1、人員培訓(xùn)與激勵(lì)心態(tài)模式人員培訓(xùn)與激勵(lì)心態(tài)模式東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠相關(guān)培訓(xùn)課程：M01 優(yōu)秀班組長管理實(shí)務(wù)公開課優(yōu)秀班組長管理實(shí)務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn)班組長公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培訓(xùn)

2、培訓(xùn))M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班有效溝通技巧培訓(xùn)班(團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞東莞TTT培訓(xùn)培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞東莞MTP培訓(xùn)培訓(xùn))M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班第二頁，共38頁。員工激勵(lì)員工激勵(lì)人員培訓(xùn)與激勵(lì)心態(tài)模式人員培訓(xùn)與激勵(lì)心態(tài)模式員工潛能發(fā)揮的動(dòng)力來源員工潛能發(fā)揮的動(dòng)力來源-激勵(lì)激勵(lì)第三頁，共38頁。清楚員工內(nèi)心想要什么、希望在哪方面獲得成功清楚員工內(nèi)心想要什么、希望在哪方面獲得成功以積極態(tài)度對(duì)待員工可以激發(fā)員工的積極性以積極態(tài)度對(duì)待員工

3、可以激發(fā)員工的積極性考慮員工的情感、愿望，關(guān)心、理解員工考慮員工的情感、愿望，關(guān)心、理解員工愿意與員工溝通，傾聽員工的呼聲愿意與員工溝通，傾聽員工的呼聲物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì) 期望值使用原理期望值使用原理 人事部責(zé)任人事部責(zé)任-以最少的錢雇最好的人以最少的錢雇最好的人員工激勵(lì)員工激勵(lì)如何激勵(lì)如何激勵(lì) 經(jīng)理聽了某新員工的建議后說經(jīng)理聽了某新員工的建議后說:“:“你的這些想法我們以前早就考慮過你的這些想法我們以前早就考慮過, ,并不是今并不是今天才想到天才想到, ,是有原因才不能辦是有原因才不能辦.”.”案例案例: :第四頁，共38頁。按時(shí)發(fā)工資按時(shí)發(fā)工資得到配送（冷熱飲等）得到配送（冷熱飲等）得到與領(lǐng)

4、導(dǎo)見面的機(jī)會(huì)得到與領(lǐng)導(dǎo)見面的機(jī)會(huì)受到賞識(shí)受到賞識(shí)加薪加薪提升提升被特殊授權(quán)完成一被特殊授權(quán)完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)項(xiàng)艱巨任務(wù)員工需求層次員工需求層次員工激勵(lì)員工激勵(lì)第五頁，共38頁。員工關(guān)注的焦點(diǎn)問題員工關(guān)注的焦點(diǎn)問題工薪待遇工薪待遇工資獎(jiǎng)金工資獎(jiǎng)金福利保障福利保障環(huán)境條件環(huán)境條件提供充分的個(gè)人空間提供充分的個(gè)人空間,注重員工生活品質(zhì)注重員工生活品質(zhì)發(fā)展空間發(fā)展空間專業(yè)前景專業(yè)前景事業(yè)熱情事業(yè)熱情培訓(xùn)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)群眾領(lǐng)導(dǎo)群眾文化認(rèn)同文化認(rèn)同管理方式管理方式領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式成就難易成就難易競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者工作氛圍工作氛圍領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視升遷政策升遷政策員工激勵(lì)員工激勵(lì)第六頁，共38頁。兩種有能力的員工兩種有能力

5、的員工賦予責(zé)任的方法賦予責(zé)任的方法承認(rèn)價(jià)值承認(rèn)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)成就獎(jiǎng)勵(lì)成就員工激勵(lì)員工激勵(lì)賦予責(zé)任賦予責(zé)任-責(zé)任是一種激勵(lì)責(zé)任是一種激勵(lì)第七頁，共38頁。賣當(dāng)勞、肯德基的賣場(chǎng)中顯要位置會(huì)貼一些員工照片賣當(dāng)勞、肯德基的賣場(chǎng)中顯要位置會(huì)貼一些員工照片什么什么樣的員工才貼？什么樣的員工才貼？目的是什么？目的是什么？你認(rèn)為如何？你認(rèn)為如何？你通過哪些方式讓員工認(rèn)識(shí)到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)自己有益，如何讓他感受這一點(diǎn)？你通過哪些方式讓員工認(rèn)識(shí)到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)自己有益，如何讓他感受這一點(diǎn)？員工激勵(lì)員工激勵(lì)第八頁，共38頁。海爾賽馬規(guī)則：競(jìng)爭(zhēng)淘汰制海爾賽馬規(guī)則：競(jìng)爭(zhēng)淘汰制動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工合格員工試用員工優(yōu)秀

6、經(jīng)理合格經(jīng)理不合格經(jīng)理 中層干部分類考核，屆滿輪換，使中層干部分類考核，屆滿輪換，使其具有壓力和動(dòng)力其具有壓力和動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)上崗，人人可獲升遷競(jìng)爭(zhēng)上崗，人人可獲升遷員工激勵(lì)員工激勵(lì)第九頁，共38頁。不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)方法不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)方法天女散花表示關(guān)懷假裝關(guān)懷具有特殊蘇意義的禮物讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激頒發(fā)獎(jiǎng)狀和員工一起共進(jìn)晚餐給員工自己制定工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)他們的獻(xiàn)身精神策劃員工之間的競(jìng)爭(zhēng)第十頁，共38頁。薪金原則薪金原則進(jìn)入市場(chǎng)-人的價(jià)值 固有價(jià)值 使用價(jià)值 商品價(jià)值雙向選擇引入競(jìng)爭(zhēng)死亡線理想線混亂線員工價(jià)值/員工價(jià)格12-45員工價(jià)值與價(jià)格比員工價(jià)值與價(jià)格比員工激勵(lì)員工激勵(lì)死 亡 線混 亂 線適 當(dāng)

7、 線死 工 資 85% 30% 50%活 獎(jiǎng) 金 15% 70% 50%員工收入死活比員工收入死活比第十一頁，共38頁。制定與業(yè)務(wù)水平相適應(yīng)的薪資體系制定與業(yè)務(wù)水平相適應(yīng)的薪資體系員工的業(yè)務(wù)水平定期考核、評(píng)價(jià)，按等級(jí)晉升；定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為管理者任職的依據(jù)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰；員工的工資水平和工時(shí)任務(wù)完成量、工作質(zhì)量檢查掛勾；員工激勵(lì)員工激勵(lì)第十二頁，共38頁。胡羅卜游戲按照不同的檔次陳列展示各種胡羅卜當(dāng)員工有優(yōu)異表現(xiàn)時(shí)，經(jīng)上司或同事提名就可以獲得一個(gè)榮譽(yù)點(diǎn)數(shù)積累足夠的點(diǎn)數(shù)，就可以換取現(xiàn)金或獎(jiǎng)品員工激勵(lì)員工激勵(lì)第十三頁，共38頁。激勵(lì)政策和措施滿意度高滿意度高滿意度低滿意度低重要程度

8、高重要程度高重要程度低重要程度低繼續(xù)保持繼續(xù)保持根據(jù)資源調(diào)整根據(jù)資源調(diào)整緩慢解決緩慢解決急需改進(jìn)急需改進(jìn)薪酬待遇55%60%65%70%75%80%85%90%55%60%65%75%80%85%90%考核勞保用品保障福利政策安全保障工作場(chǎng)所條件個(gè)人發(fā)展崗位分工培訓(xùn)作息時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)管理工作設(shè)備資源工作任務(wù)指標(biāo)企業(yè)發(fā)展其他部門支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量管理一汽大眾員工滿意度分析一汽大眾員工滿意度分析員工激勵(lì)員工激勵(lì)第十四頁，共38頁。激勵(lì)政策和措施薪酬待遇培訓(xùn)考核激勵(lì)措施和政策工作設(shè)備資源供給個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)薪酬待遇考核勞保用品保障激勵(lì)政策和措施培訓(xùn)基本生產(chǎn)工人基本生產(chǎn)工人輔助工人輔助工人管理技術(shù)人員管理技術(shù)人員

9、經(jīng)理人員經(jīng)理人員薪酬待遇勞保用品保障激勵(lì)政策和措施考核崗位分工培訓(xùn)崗位重要程度需求層次一汽大眾員工滿意度分析一汽大眾員工滿意度分析亟待改進(jìn)的弱項(xiàng)亟待改進(jìn)的弱項(xiàng)員工激勵(lì)員工激勵(lì)第十五頁，共38頁。建立員工滿意度調(diào)查機(jī)制建立員工滿意度調(diào)查機(jī)制 員工滿意度調(diào)查表員工滿意度調(diào)查表同意同意3 有些同意有些同意2有些不同意有些不同意1 不同意不同意01 公司領(lǐng)導(dǎo)者致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)者致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)2 總的來說,公司致力于使客戶滿意總的來說,公司致力于使客戶滿意3 公司各部門協(xié)調(diào)得很好公司各部門協(xié)調(diào)得很好4 我和周圍同事合作得很愉快我和周圍同事合作得很愉快5 我的領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我與其他部門的同

10、事合作我的領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我與其他部門的同事合作6 我很清楚用戶期望從公司得到什么我很清楚用戶期望從公司得到什么7就每天的工作而言,我知道為了給用戶提供更好的服務(wù),就每天的工作而言,我知道為了給用戶提供更好的服務(wù),我應(yīng)該做什么我應(yīng)該做什么8 多數(shù)情況下,為了做好工作,我有權(quán)自己做一些決定多數(shù)情況下,為了做好工作,我有權(quán)自己做一些決定9 我已經(jīng)接受過我的工作所應(yīng)接受的培訓(xùn)我已經(jīng)接受過我的工作所應(yīng)接受的培訓(xùn)10 我受到公司的公正待遇我受到公司的公正待遇11 我的經(jīng)理很尊重我我的經(jīng)理很尊重我12 總的來說,公司經(jīng)營管理中沒有官僚主義現(xiàn)象總的來說,公司經(jīng)營管理中沒有官僚主義現(xiàn)象13 如果有機(jī)會(huì)告訴老板他應(yīng)該知

11、道的一些事情,我會(huì)對(duì)他說如果有機(jī)會(huì)告訴老板他應(yīng)該知道的一些事情,我會(huì)對(duì)他說員工激勵(lì)員工激勵(lì)第十六頁，共38頁。封閉式員工調(diào)查問卷與領(lǐng)導(dǎo)齊心合力的員工才是好員工，對(duì)嗎？有時(shí)候你并不了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心忠誠的員工總是對(duì)未來充滿信心在過去的一年里，你是一個(gè)稱職的員工嗎？為了公司的前途，你愿意犧牲個(gè)人利益嗎？第十七頁，共38頁。員工激勵(lì)員工激勵(lì)第十八頁，共38頁。員工激勵(lì)員工激勵(lì)第十九頁，共38頁。提高員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意：領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意：領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽員工反饋的意見及建議；讓員工發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)自身價(jià)值；領(lǐng)導(dǎo)處理事件公平、公正；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工的各方面問題；員工激勵(lì)員工激勵(lì)第二十頁，共

12、38頁。網(wǎng)吧圖書室第二十一頁，共38頁。多功能棋牌室第二十二頁，共38頁。臺(tái)球室羽毛球第二十三頁，共38頁。聚餐拔河第二十四頁，共38頁。想做但做不了想做但做不了-能做但不被允許能做但不被允許能做讓做該做但不想做能做讓做該做但不想做不能做不想做不能做不想做-員工激勵(lì)員工激勵(lì)能力能力積極性積極性1234第二十五頁，共38頁。激勵(lì)失敗的六大原因激勵(lì)失敗的六大原因誤以為忠誠度等于承諾-必須測(cè)量員工的生產(chǎn)力、創(chuàng)意及態(tài)度只是年資越高越有好的福利,離開公司付出的代價(jià)太大無創(chuàng)意,拒絕改變誤以為薪資是所有問題的答案誤以為公司給的就是員工想要的不要以相同的方法激勵(lì)所有員工誤以為滿意度等同于承諾通過過分滿足抱怨員

13、工的需求提升他們對(duì)公司的承諾，公司就會(huì)被員工牽著走時(shí)機(jī)不佳時(shí)便收手不要因?yàn)轭A(yù)算不足（或其它問題）將激勵(lì)手段砍掉只做表面工夫獎(jiǎng)勵(lì)忽略了行為之后的原因員工激勵(lì)員工激勵(lì)第二十六頁，共38頁。激勵(lì)失敗的負(fù)面因素激勵(lì)失敗的負(fù)面因素激勵(lì)會(huì)變成另外一種形式的懲罰激勵(lì)某人，對(duì)其他人而言可能就是一種懲罰獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使團(tuán)隊(duì)關(guān)系復(fù)雜獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)強(qiáng)化、鼓勵(lì)過去成功的模式，而喪失創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓人不折手段第二十七頁，共38頁。站長激發(fā)員工積極性自我檢查表站長激發(fā)員工積極性自我檢查表序號(hào)自我檢查問題好差1 你能表揚(yáng)和認(rèn)同員工嗎?2 你有足夠的興趣關(guān)心每個(gè)員工所做的工作嗎?3 是否每個(gè)員工有問題都可以隨時(shí)來找你?4 你是否能發(fā)現(xiàn)哪些員工不

14、容易管理5 你是否能經(jīng)常同員工說說心里話6 你是否能充分理解員工的私人問題7 你是否能將最新信息通知有關(guān)人員8 員工是否能掌握最新專業(yè)知識(shí)9 是否定期召開經(jīng)銷商內(nèi)部交流會(huì)議10 是否注意平均分配難易或好壞工作11 是否能嚴(yán)厲地批評(píng)有錯(cuò)誤的員工12 是否能公正地批評(píng)有錯(cuò)誤的員工13 是否每個(gè)員工都知道自己的職責(zé)和權(quán)利14 是否能聽取員工的愿望和意見15 除了員工的能力外,是否注意員工的其他特點(diǎn)16 是否個(gè)別員工工作壓力太大,而自己卻從未注意17 是否盡力使員工在輕松的環(huán)境下工作18 設(shè)備和專用工具是否總是處于良好狀態(tài)19 硬件設(shè)施和管理方法是否現(xiàn)代化20 經(jīng)銷商內(nèi)部工作氛圍是否良好21 是否嚴(yán)格

15、但友好地發(fā)布工作指令22 是否以批評(píng)的眼光巡視個(gè)部門23 整個(gè)經(jīng)銷商是否給人一種積極向上、友好、有吸引力的印象24 員工是否“膽戰(zhàn)心驚”或帶著壓力來上班25 自己是否“膽戰(zhàn)心驚”或帶著壓力來上班26 對(duì)員工的評(píng)價(jià)是否公正或公平27 是否偶爾允許員工修理自己的車輛28 是否允許員工借用公司車輛29 工作服是否足夠？是否定期更換？30 員工自己購買汽車或備件的價(jià)格是否優(yōu)惠員工激勵(lì)員工激勵(lì)第二十八頁，共38頁。人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的重要手段培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的重要手段培訓(xùn)是有效的激勵(lì)方式培訓(xùn)是有效的激勵(lì)方式培訓(xùn)是吸引人才的手段培訓(xùn)是吸引人才的手段為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)? ?第二十九頁

16、，共38頁。經(jīng)銷商什么情況下需要培訓(xùn)?培訓(xùn)空白/工作上出現(xiàn)明顯問題接待和維修質(zhì)量有問題返修和用戶投訴較多電話回訪結(jié)果不好人員流動(dòng)較快或新員工的增加由于效率低，工作時(shí)間延長人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)第三十頁，共38頁。哪一位員工需要哪些培訓(xùn)哪一位員工需要哪些培訓(xùn)哪一位員工具備將來承擔(dān)這些工作的優(yōu)越條件哪一位員工具備將來承擔(dān)這些工作的優(yōu)越條件不應(yīng)該輪換不應(yīng)該輪換 想干，但不能；想干，但不能； 想干想干 ，但不被允許；，但不被允許； 能干，也該干，但不愿意干。能干，也該干，但不愿意干。第一種情況第一種情況容易解決，一般可以通過周密計(jì)劃的培訓(xùn)措施去解決。第二種情況第二種情況稍微困難一些，可能是“ 一個(gè)正確的員工

17、被放在錯(cuò)誤的位置上”。原因可能是：要么錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)或低估了員工的能力，要么目前還不沒有符合其能力的工作機(jī)會(huì)。 在這類情況下，要注意保護(hù)員工的工作愿望，不要讓員工由于缺乏成功的體驗(yàn)而成為“干擾源”。第三種情況第三種情況最困難：如果某人既能干又該干，卻不想干！卻不想干！這就涉及到態(tài)度和工作責(zé)任心問題了，或者說是一個(gè)管理問題！在這類情況下，建議首先從企業(yè)自身或（管理人員）身上找原因。 那些人需要參加培訓(xùn)那些人需要參加培訓(xùn)? ?人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)第三十一頁，共38頁。企業(yè)文化培訓(xùn)禮儀禮貌培訓(xùn)售銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)流程培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)入職前培訓(xùn)維修技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)技術(shù)考試技術(shù)比武模擬客戶練習(xí)入職后

18、培訓(xùn)人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)第三十二頁，共38頁。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)第三十三頁，共38頁。 “培培訓(xùn)訓(xùn)和和進(jìn)進(jìn)修修”年年度度計(jì)計(jì)劃劃 年年度度 . . 為為員員工工安安排排的的培培訓(xùn)訓(xùn)班班/研研討討會(huì)會(huì) (題目、時(shí)間、期限) * 姓姓名名 / 職職務(wù)務(wù) 一一月月 二二月月 三三月月 四四月月 五五月月 六六月月 七七月月 八八月月 九九月月 十十月月 十十一一月月 十十二二月月 * = 根據(jù)最新的培訓(xùn)綱要進(jìn)行選擇 15.01.98 服務(wù)組織手冊(cè) /第 2 卷 12.8-13 Service-Organisation / Band 2 12.1-1 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)第三十四頁，共38頁。 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 狀狀 況況 員 工 號(hào) ： 姓 名 ： 年 齡 ： 加 入 公 司 時(shí) 間 ： 崗 位 名 稱 ： 未 來 崗 位 ： =計(jì) 劃 中 的 培 訓(xùn)參 加 的 和