1、講師介紹：解秋錦 主要內(nèi)容 禮儀的定義 職業(yè)形象塑造 職場常用禮儀 基本社交與拜訪禮儀職場常用禮儀 問候禮儀 接待禮儀 手勢禮儀 同行禮儀 大會(huì)禮節(jié) 電梯禮儀手勢禮儀常用手勢：請、請進(jìn)時(shí)五指并攏腰彎45度（另只手背后，目視對方，表現(xiàn)出尊重、歡迎。）不論何種手勢一般手心向上是尊重別人不衛(wèi)生手勢：挖鼻孔、掏耳朵、抓癢等。用一個(gè)手指指人是不禮貌的行為同行禮節(jié)2人：右為尊、安全為尊3人：中為尊4人: 不能并行上下樓梯、扶梯: 靠右行、上為尊女士優(yōu)先原則大會(huì)禮節(jié) 避免遲到、早退，中間有急事進(jìn)出會(huì)場通常要鞠躬致歉； 呼機(jī)、手機(jī)要消音； 會(huì)畢領(lǐng)導(dǎo)退席再離席； 遵守其他會(huì)議紀(jì)律。電梯禮節(jié)進(jìn)電梯：內(nèi)有人： 尊者

2、優(yōu)先內(nèi)無人： 領(lǐng)路者先進(jìn)，尊者次之出電梯： 尊者優(yōu)先基本社交與拜訪禮儀 電話禮儀 敲門禮節(jié) 握手禮節(jié) 名片禮節(jié) 面談位置 禮品贈(zèng)送 乘車禮節(jié)敲門禮節(jié) 如果約定在客戶的家里進(jìn)行面談，需要注意敲門的禮節(jié) 在敲門之前檢查自己的發(fā)型、衣著是否整齊，皮鞋上是否有灰塵。 敲門聲音不輕不重，不緩不急，有力而清晰 敲三下之后停片刻 聽到前來開門的腳步聲后退半步握手禮節(jié) 握手的基本姿勢 出手的先后順序： 長為先 主人先 女士先 領(lǐng)導(dǎo)先 握手的其他注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間名片禮節(jié) 名片的放置遞名片的動(dòng)作雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱饨用淖⒁馐马?xiàng) 1、雙手接過 2、小聲念一遍 3、稱呼對

3、方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對方的名片收起來面談位置 通常應(yīng)坐在客戶的右側(cè)面，盡量避免坐在客戶的對面 在指點(diǎn)相關(guān)材料時(shí)宜用筆不宜用手。禮品贈(zèng)送禮節(jié)3要點(diǎn)： 紀(jì)念性（能讓別人記住你） 獨(dú)特性（人無我有，與眾不同）重要客人要送獨(dú)特的禮物 便攜性：方便攜帶。送禮時(shí)間： 見面禮：客人拜該主人時(shí)，禮物進(jìn)門就拿出來。 接見客人時(shí)：主人送客人，應(yīng)由職位最高的領(lǐng)導(dǎo)送禮品。 朋友告別：主人送禮物給客人應(yīng)在臨行前夜送。乘車禮節(jié) 吉普車：副駕駛為上座 商務(wù)車：中間的左側(cè)為上座 雙排轎車： 主人開車，副駕駛為上座， 司機(jī)開車，副駕駛后面為上座、司機(jī)后面為要賓位置培訓(xùn)內(nèi)容回顧 商務(wù)禮儀的定義 職業(yè)形象塑造 職場常用禮儀 基本社交與拜訪禮儀TPAP