1、整理ppt養(yǎng)生館新客接待流程養(yǎng)生館新客接待流程整理pptv “服務創(chuàng)造價值” v服務的好壞直接影響到養(yǎng)生館的業(yè)績與生存 整理ppt十四個程序十四個程序1，接待服務，接待服務,2，入座奉茶，入座奉茶,3，填號咨詢表格（客戶檔案），填號咨詢表格（客戶檔案）4，身體檢測（儀器），身體檢測（儀器）,5，問題（需求）咨詢，問題（需求）咨詢6，調(diào)理保養(yǎng)建議，調(diào)理保養(yǎng)建議,7，身體護理，身體護理8，效果與感受的確認，效果與感受的確認,9，居家保養(yǎng)建議，居家保養(yǎng)建議10，服務流程締結(jié)，服務流程締結(jié),11，預訂下次護理時間，預訂下次護理時間12，送客出門，送客出門,13，感謝短信，感謝短信14，電話回訪，電話回

2、訪整理ppt1、接待服務 v站門的保健師站門時必須站立端正，面帶微站門的保健師站門時必須站立端正，面帶微笑，眼睛要靈活觀看門外笑，眼睛要靈活觀看門外v顧客進門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留住這位顧客 v面帶微笑，新客人說“這邊請，請坐，請您邊請，請坐，請您換雙鞋換雙鞋 ”；老客人說“哥/姐，您來了，請和我一起換鞋子！”，“請這里坐”引導客戶坐下整理ppt2、入座奉茶v老顧客來了后要問一下是不是先喝杯茶再做保養(yǎng)v新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺 只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會有為她服務的機會。整理ppt3

3、、填寫咨詢表格（客戶檔案）v新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、身體狀況，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。v給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是同一個養(yǎng)生理療師接待，以供下次接待的養(yǎng)生理療師做參考。整理ppt4、身體檢測（電腦經(jīng)絡或全息檢測儀）v有條件的養(yǎng)生館都必備電腦和經(jīng)絡檢測儀各一臺，增加權(quán)威性和說服力,判斷準，好對癥下藥。整理ppt5、問題（需求）咨詢v了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：健康護理、豐胸、減肥、美體等等。 整理ppt6、護理建議v根據(jù)3、4

4、、5點的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學的護理建議給客人。 整理ppt7、身體護理v顧客第一次來做護理，她希望對你養(yǎng)生館的技術(shù)、產(chǎn)品、服務都做一個詳細的了解，因此，在做護理的過程中，每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些養(yǎng)生的小知識，上輔助設備或產(chǎn)品后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，更容易吸收，得到確實的效果，這時要做的是手部、肩部、頭部的按摩。整理ppt8、效果與感受的確認v護理程序完成后，讓客人感覺效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實效果，并得到客人的肯定，這時可

5、多用贊美的語言。整理ppt9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）v顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的養(yǎng)生館做的及少量的家用產(chǎn)品v適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來養(yǎng)生館一次是做保養(yǎng)，但一次的護理不可能提供一星期的能量，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，這樣每次的效果更佳。整理ppt10、服務流程締結(jié)v交費、填寫護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些養(yǎng)生館的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。整理ppt11、預約下次護理時間v很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習慣，養(yǎng)生館的業(yè)績才會穩(wěn)定。整理ppt12、送

6、客出門v我們大多數(shù)養(yǎng)生館送客人只送到門口的門內(nèi)，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會，現(xiàn)代養(yǎng)生館要提倡“迎三送七”也就是送客人時，要把客人送出門外，這樣養(yǎng)生館不但會穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。v客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。v外面的人看到美容師，給養(yǎng)生館做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會感到：這個美容師做的肯定很不錯，這么多人找她做，我下次去也要找她做。v讓人感覺養(yǎng)生館的服務態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護理的欲望，而且還會有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。整理ppt13、短信感謝v新顧客做完后，感謝她對你工作的支持，還有回去起居飲食的注意事項整理ppt14、電話回訪新顧客在第一次護理后3-4天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關(guān)懷。老顧客如沒有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來做護理,這樣才能保證養(yǎng)生館客源，財源穩(wěn)定，業(yè)績上升,而客