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文檔簡介

1、文件類別客戶特殊要求管理程序文件編號QB-QP-020版 本 號A/0流程性文件頁 次4/4生效日期2021-05-05 客戶特殊要求管理程序文件編號 QB-QP-020 版本版次 A/0 制訂部門 品質(zhì)部 制訂日期 2021.05.05 制 訂審 核批 準溫馨提示：本文件為本公司機密文件，未經(jīng)許可，不得私自外借或復?。?修 訂 記 錄制定/修訂日期修 訂 內(nèi) 容 摘 要頁次版本/版次總頁數(shù)2021-05-05IATF首次發(fā)行ALLA/041.目的 本程序明確客戶特殊要求，對客戶特殊要求進行控制；如有客戶特殊要求時，嚴格按客戶特殊要求進行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務滿足和符合客戶要

2、求，使客戶滿意。2.適用范圍 凡本公司產(chǎn)品的特殊要求均適用之。3.職責市場部：訂單接收及對外聯(lián)絡(luò)窗口。 工程項目組：客戶特殊要求評審。 工程項目組和相關(guān)部門：客戶特殊要求執(zhí)行。4.定義 無5.作業(yè)流程5.1市場部門負責接收客戶的采購訂單和技術(shù)要求。5.2工程項目組長接收到由市場部門轉(zhuǎn)收的客戶采購訂單和技術(shù)要求時，首先查看采購訂單和技術(shù)要求上是否有客戶對產(chǎn)品的特殊要求；如有客戶的特殊要求時，召集工程項目組成員對客戶特殊要求進行評審，形成書面報告。5.3建立客戶特殊要求檔案資料:工程項目組對評審后的客戶特殊要求按客戶類別建立相關(guān)客戶特殊要求的檔案資料,并由工程項目組負責歸檔管理；當客戶的特殊要求有發(fā)生變更時，由工程項目組負責對其進行更改和換新作業(yè)，以確保公司隨時掌握客戶特殊要求的最新狀態(tài)，滿足客戶要求。5.4工程項目組按文件與資料管理程序進行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門。5.5客戶特殊要求宣傳、溝通：工程項目組將按內(nèi)部溝通管理程序之溝通和宣傳的途徑和方法對客戶的特殊要求進行宣傳和溝通，以便讓公司所有員工了解和理解。5.6客戶特殊要求培訓:如客戶的特殊要求涉及到教育培訓，則由行政人事部和相關(guān)部門按資源管理程序之規(guī)定進行作業(yè)。5.7客戶特殊要求實施和執(zhí)行:客戶特殊要求由相關(guān)部門依其實施和執(zhí)行。5.8客戶特殊要求資料保存:客戶特殊要求資料的保存與歸檔，由各使用部門按文件與資料管理程序進行作

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