1、1MOTIVATING2 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位。但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）3內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱第一節(jié)第一節(jié) 關(guān)于人的潛能探討關(guān)于人的潛能探討 第二節(jié)第二節(jié) 何謂激勵(lì)何謂激勵(lì) 第三節(jié)第三節(jié) 激勵(lì)理論激勵(lì)理論第四節(jié)第四節(jié) 各種管理體制與激勵(lì)體制的關(guān)系各種管理體制與激勵(lì)體制的關(guān)系 激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)激勵(lì)體制的設(shè)計(jì) 第五節(jié)第五節(jié) 激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)的誤區(qū)4第一節(jié) 關(guān)于人的潛能探關(guān)于人的潛能探討討人的潛能發(fā)掘是無限的人的潛能發(fā)掘是無限的。l l 優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20

2、-30%。l l 普遍的人潛能只發(fā)揮了普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右左右。 行為學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：行為學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：5理論一：理論一： 潛能是靠內(nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的。潛能是靠內(nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的。 6第二節(jié)第二節(jié) 何謂激勵(lì)何謂激勵(lì) 7一、激勵(lì)定義一、激勵(lì)定義 激勵(lì)就是指激發(fā)鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)人的積激勵(lì)就是指激發(fā)鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)人的積極性，勉勵(lì)全員向期望的方向努力。極性，勉勵(lì)全員向期望的方向努力。 通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的規(guī)范和懲罰措施，激勵(lì)方式引導(dǎo)、以一定的規(guī)范和懲罰措施，激勵(lì)方式引導(dǎo)、保持和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效的實(shí)保持和規(guī)范企業(yè)員工的行為，以有效的

3、實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。現(xiàn)企業(yè)及其個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。8定義包含以下幾方面的內(nèi)容：定義包含以下幾方面的內(nèi)容： 激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要，激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足員工的各種需要，即通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式即通過系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來滿足外在性需要和內(nèi)在和工作環(huán)境，來滿足外在性需要和內(nèi)在性需要。性需要?？茖W(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，既要對員工良好行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對既要對員工良好行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對員工不良期望的行為進(jìn)行懲罰。員工不良期望的行為進(jìn)行懲罰。9激勵(lì)貫穿于工作的全過程，包括對員工激勵(lì)貫穿于工作的全過程，包括對員工

4、個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價(jià)等。程的控制和行為結(jié)果的評價(jià)等。激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。即達(dá)到的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)。即達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。一。10需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激激勵(lì)勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)原理11理論二：理論二： 激勵(lì)是一個(gè)過程！激勵(lì)是一個(gè)過程！ 12員工的需要和激勵(lì)的方向員工的需要和激勵(lì)的方向工作中獲得滿足，最普遍的滿足就是工資工作中獲得滿足，最普遍的滿足就是工資和獎(jiǎng)金。工資是生活的保障，滿足基

5、本的和獎(jiǎng)金。工資是生活的保障，滿足基本的生活需求。生活需求。工作能滿足心理需求。通過完成工作可以工作能滿足心理需求。通過完成工作可以滿足社會(huì)交往、顯示才能、施展抱負(fù)、行滿足社會(huì)交往、顯示才能、施展抱負(fù)、行使權(quán)力、取得成就、受人尊重以及個(gè)人成使權(quán)力、取得成就、受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。就與權(quán)力的象征。 13二、培養(yǎng)激勵(lì)的溫床二、培養(yǎng)激勵(lì)的溫床 正確的激勵(lì)，能充分的調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積正確的激勵(lì)，能充分的調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，促使目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。極性，促使目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。不正確的激勵(lì)，盡管也能調(diào)動(dòng)員的積極性，不正確的激勵(lì)，盡管也能調(diào)動(dòng)員的積極性，但容易偏離方向。但容易偏離方向。 激發(fā)員工的創(chuàng)造

6、性和工作熱情，使其充激發(fā)員工的創(chuàng)造性和工作熱情，使其充分的發(fā)揮自己的才能，變消極為積極，保持分的發(fā)揮自己的才能，變消極為積極，保持工作的有效性和高效性。工作的有效性和高效性。14第三節(jié)第三節(jié) 需求激勵(lì)理論需求激勵(lì)理論15一、需求理論一、需求理論人的多種需求并存，但只有一種需求人的多種需求并存，但只有一種需求取得主導(dǎo)地位取得主導(dǎo)地位 。需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化，大致是逐步從需求結(jié)構(gòu)在動(dòng)態(tài)變化，大致是逐步從低到高、從外部向內(nèi)部滿足。低到高、從外部向內(nèi)部滿足。161、需要層次論、需要層次論生 理安 全社 交尊 重自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)17各個(gè)階段時(shí)需求的變化：各個(gè)階段時(shí)需求的變化： 滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低

7、層需求滿足上行機(jī)制：尚未滿足的較低層需求總是主宰的，只有在滿足它之后，緊鄰總是主宰的，只有在滿足它之后，緊鄰的高一層需求才被激活成為主宰。的高一層需求才被激活成為主宰。挫折下行機(jī)制：挫折下行機(jī)制： 高一層需求在未得到滿高一層需求在未得到滿足、受到挫折后，低一層次的需求重新足、受到挫折后，低一層次的需求重新成為主宰。成為主宰。182、雙因素理論雙因素理論保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵(lì)職工的工作熱情激勵(lì)職工的工作熱情工工 資資監(jiān)監(jiān) 督督地地 位位安安 全全工作環(huán)境工作環(huán)境政策與管理制度政策與管理制度人際關(guān)系人際關(guān)系工作本身工作本身賞識(shí)賞識(shí)提升提升

8、成長的可能性成長的可能性責(zé)任責(zé)任成就成就193 3、公平理論、公平理論 Oa為當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬。Ia為當(dāng)事人的工作付出、投入。Op為別人的工作所得、獎(jiǎng)酬。Ip為別人的工作付出、投入。 Op Oa = Ip Ia20四個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系：四個(gè)項(xiàng)目之間的關(guān)系： Op Oa = Ip IaB、當(dāng)以上公式左側(cè)大于（ ）右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到占了便宜。 Op Oa Ip Ia產(chǎn)生歉疚感產(chǎn)生歉疚感心安理得心安理得A、當(dāng)以上公式兩側(cè)相等時(shí)，當(dāng)事人感到公平； 21爭取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。爭取更多的獎(jiǎng)酬、待遇。 減少自己投入努力減少自己投入努力 想方設(shè)法把別人的獎(jiǎng)酬待遇拉下來。想方設(shè)法把別人的獎(jiǎng)酬待遇拉下來。 想

9、要?jiǎng)e有工作干得更多。想要?jiǎng)e有工作干得更多。改變對比對象，求得改變對比對象，求得“比上不足、比下有余比上不足、比下有余”。沒法達(dá)到公平感覺時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。沒法達(dá)到公平感覺時(shí)，當(dāng)事人辭職，另謀高就。 Op Oa Ip IaC、公式左側(cè)小于（公式左側(cè)小于（ ）右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到）右側(cè)時(shí)，當(dāng)事人感到吃了虧，行為有：吃了虧，行為有： 22二、二、員工類別與激勵(lì)員工類別與激勵(lì) 基本對策是重用：給這些人才充分授權(quán)，基本對策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任賦予更多的責(zé)任 。這是企業(yè)最理想的杰出人才。這是企業(yè)最理想的杰出人才。1、型人才：型人才： 高熱情、高能力高熱情、高能力23對難以融入企

10、業(yè)文化和管理模式的，干脆對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。趁早辭退。制定死亡線，自然淘汰。制定死亡線，自然淘汰。2、型人才：型人才： 低熱情、高能力低熱情、高能力 這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。這類人才一般對自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。 A、挽救性挽救性B B、勿留性。勿留性。對這類人才有不同的應(yīng)對方向：對這類人才有不同的應(yīng)對方向： 不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力不斷鼓勵(lì)、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求。必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。必要時(shí)在報(bào)酬上適當(dāng)刺激。特別要防止這些特別要防止這些“懷才不遇懷才不遇”

11、人才的牢騷人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)。和不滿感染到企業(yè)。24（3 3）型人才：型人才： 高熱情、低能力高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。工。充分利用員工熱情，及時(shí)對他們進(jìn)行系統(tǒng)、充分利用員工熱情，及時(shí)對他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。有效的培訓(xùn)。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。 254 4、人才：人才： 低熱情、低能力低熱情、低能力首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。再安排到合適崗位。

12、不要對他們失去信心，但控制所花時(shí)間，不要對他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。解雇辭退。解雇辭退。26第四節(jié)第四節(jié) 各種管理體制與激勵(lì)體制的關(guān)系各種管理體制與激勵(lì)體制的關(guān)系激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)激勵(lì)體制的設(shè)計(jì) 27一、管理體制的分類一、管理體制的分類 績效考核績效考核薪酬制度薪酬制度激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制 281 1、績效考核、績效考核績效考核是對業(yè)績的評價(jià)?？冃Э己耸菍I(yè)績的評價(jià)。 針對不同職級(jí)的人員設(shè)計(jì)不同的針對不同職級(jí)的人員設(shè)計(jì)不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)、方法。績效考核標(biāo)準(zhǔn)、方法。292 2、薪酬制度、薪酬制度 薪酬通過勞動(dòng)，而得到以貨幣形式和非貨幣形薪酬通過勞動(dòng)，而得到以貨幣形

13、式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是企業(yè)支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。酬。 薪酬可以分為：薪酬可以分為： 固定薪酬固定薪酬 浮動(dòng)薪酬浮動(dòng)薪酬優(yōu)厚薪酬只能用來留住員工，卻不帶有任何激優(yōu)厚薪酬只能用來留住員工，卻不帶有任何激勵(lì)因素。勵(lì)因素。303、激勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)主體通過激勵(lì)因素或激勵(lì)手段激勵(lì)主體通過激勵(lì)因素或激勵(lì)手段與激勵(lì)客體之間相互作用關(guān)系的總與激勵(lì)客體之間相互作用關(guān)系的總和。和。激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)將遠(yuǎn)大理想轉(zhuǎn)化為激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)將遠(yuǎn)大理想轉(zhuǎn)化為具體事實(shí)的連接手段。具體事實(shí)的連接手段。 314、績效考核、績效考核、薪酬制度薪酬制度與激勵(lì)體制的關(guān)系與激勵(lì)體制的關(guān)系激勵(lì)

14、機(jī)制總是同績效考核連在一起，激勵(lì)機(jī)制總是同績效考核連在一起，績效考核是部分激勵(lì)的依據(jù)?？冃Э己耸遣糠旨?lì)的依據(jù)?？冃芰冃芰?lì)激勵(lì) 32二、拿什么來激勵(lì)二、拿什么來激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)33J 工資工資J 福利福利J 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)1、激勵(lì)形式、激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)J 最基本的激勵(lì)手段最基本的激勵(lì)手段J 獲得更多的物質(zhì)利獲得更多的物質(zhì)利益是普通員工的共益是普通員工的共同愿望。同愿望。J 決定著員工基本需決定著員工基本需要的滿足情況。要的滿足情況。 342、激勵(lì)形式、激勵(lì)形式精神激勵(lì)精神激勵(lì)J榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)J成就激勵(lì)成就激勵(lì)J培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)J感情激勵(lì)感情激勵(lì)J期望激勵(lì)期望激勵(lì)J表揚(yáng)激勵(lì)表揚(yáng)

15、激勵(lì)J文化激勵(lì)文化激勵(lì)J形象激勵(lì)形象激勵(lì)J 對其成就的承認(rèn)對其成就的承認(rèn), ,對其價(jià)值的認(rèn)可。對其價(jià)值的認(rèn)可。J 自我的滿足感。自我的滿足感。 J 名列第一的期盼名列第一的期盼, ,出人頭地的愿望出人頭地的愿望. . J 將某個(gè)地方以主人自居的感覺將某個(gè)地方以主人自居的感覺. .J 金錢欲望金錢欲望: :有錢有錢. .有錢可以買到有錢可以買到的東西的東西J創(chuàng)造成性表現(xiàn)的機(jī)會(huì)創(chuàng)造成性表現(xiàn)的機(jī)會(huì)J找到自己勞動(dòng)的感覺找到自己勞動(dòng)的感覺J得到團(tuán)隊(duì)的稱贊得到團(tuán)隊(duì)的稱贊, ,被同等地位的人所接受被同等地位的人所接受35三、激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)三、激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)考慮到其獨(dú)立性考慮到其獨(dú)立性 ，可以隨時(shí)執(zhí)行，可以隨

16、時(shí)執(zhí)行，又可以階段執(zhí)行。又可以階段執(zhí)行。 與績效考核、薪酬制度互相配合。與績效考核、薪酬制度互相配合。 短期激勵(lì)、長期激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、短期激勵(lì)、長期激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)相配合精神激勵(lì)相配合 。361、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)流程激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)流程 對激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀與激勵(lì)對象需求進(jìn)行對激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀與激勵(lì)對象需求進(jìn)行分析。分析。激勵(lì)的切入點(diǎn)和根本點(diǎn)激勵(lì)的切入點(diǎn)和根本點(diǎn)做事情的做事情的動(dòng)機(jī)分析動(dòng)機(jī)分析（最為有效的方法是激勵(lì)做事情的動(dòng)機(jī)）（最為有效的方法是激勵(lì)做事情的動(dòng)機(jī)）。372 2、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 步驟步驟激勵(lì)設(shè)計(jì)流程激勵(lì)設(shè)計(jì)流程第一步第一步激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)產(chǎn)生的效果激勵(lì)產(chǎn)生的效果第二步第二步

17、對象分析對象分析需求、動(dòng)機(jī)分析需求、動(dòng)機(jī)分析第三步第三步激勵(lì)層次激勵(lì)層次團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，物質(zhì)、精神團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，物質(zhì)、精神第四步第四步激勵(lì)框架激勵(lì)框架針對對象、層次，理出結(jié)構(gòu)針對對象、層次，理出結(jié)構(gòu)第五步第五步激勵(lì)方式激勵(lì)方式根據(jù)框架確定出各種合理方式根據(jù)框架確定出各種合理方式第六步第六步操作流程操作流程確定具體的實(shí)施時(shí)間、對象、實(shí)施人確定具體的實(shí)施時(shí)間、對象、實(shí)施人第七步第七步激勵(lì)實(shí)施激勵(lì)實(shí)施對各種方法逐一進(jìn)行實(shí)施對各種方法逐一進(jìn)行實(shí)施第八步第八步配套制度配套制度保證實(shí)施效果、延續(xù)性保證實(shí)施效果、延續(xù)性第九步第九步績效評估績效評估對實(shí)施效果及時(shí)進(jìn)行評估對實(shí)施效果及時(shí)進(jìn)行評估383、各種激勵(lì)方式介紹

18、、各種激勵(lì)方式介紹（1 1）目標(biāo)激勵(lì)）目標(biāo)激勵(lì) 設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)置目標(biāo)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 大目標(biāo)分步走大目標(biāo)分步走 。目標(biāo)設(shè)置必須符合激勵(lì)對象的需要。目標(biāo)設(shè)置必須符合激勵(lì)對象的需要。設(shè)置的目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性。設(shè)置的目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性。 39目標(biāo)激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)方式：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)激勵(lì)：公司和團(tuán)隊(duì)之間相互公司和團(tuán)隊(duì)之間相互承諾達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)措施（以直觀的承諾達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)措施（以直觀的圖表來表示）。圖表來表示）。每周（每月、每季度、年度）銷售進(jìn)每周（每月、每季度、年度）銷售進(jìn)度最快評比：度最快評比：對每個(gè)售點(diǎn)下任務(wù)量，對每個(gè)售點(diǎn)下任務(wù)量，為避免售點(diǎn)的銷售難度系數(shù)，只針對為避免售點(diǎn)的銷售

19、難度系數(shù)，只針對每周任務(wù)完成量進(jìn)行考核。每周任務(wù)完成量進(jìn)行考核。 40（2 2）示范激勵(lì)）示范激勵(lì) 各級(jí)主管要具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感，往往以各級(jí)主管要具有很強(qiáng)的事業(yè)心與責(zé)任感，往往以身作則、率先垂范。身作則、率先垂范。事實(shí)證明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用是無事實(shí)證明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用是無限的。限的。如果業(yè)績長期上不去，他們就會(huì)感到愧對員工、如果業(yè)績長期上不去，他們就會(huì)感到愧對員工、而不是員工對不起你。而不是員工對不起你。 示范激勵(lì)方式示范激勵(lì)方式 ： 現(xiàn)場講解現(xiàn)場講解 會(huì)議示范、模擬會(huì)議示范、模擬 41（3 3）情感激勵(lì)）情感激勵(lì)（充分體現(xiàn)出（充分體現(xiàn)出“人情味人情味”） 指以

20、感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。以理服人，以情感人。主要是培養(yǎng)激勵(lì)對象的積極情感。 42情感激勵(lì)方式：情感激勵(lì)方式：換換一個(gè)更好的工作環(huán)境、地點(diǎn)（一個(gè)更好的工作環(huán)境、地點(diǎn)（如：離家近一些的售點(diǎn)）。如：離家近一些的售點(diǎn)）。生日祝福：生日祝福：建立員工生日情況表，每位過生日的員建立員工生日情況表，每位過生日的員工可以得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)全體人員簽名的筆工可以得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)全體人員簽名的筆記本、書籍、賀卡等，并送上一份蛋糕。記本、書籍、賀卡等，并送上一份蛋糕。特殊獎(jiǎng)：特殊獎(jiǎng)：生小孩、結(jié)婚，可以獲得企業(yè)提供的高級(jí)生小孩、結(jié)婚，可以獲得企業(yè)提供的高級(jí)花車，精美禮品或者現(xiàn)金賀禮。花車，精美禮品或者現(xiàn)金

21、賀禮。節(jié)慶獎(jiǎng)勵(lì)方式：節(jié)慶獎(jiǎng)勵(lì)方式：每到節(jié)日時(shí)送給員工一份禮品，并每到節(jié)日時(shí)送給員工一份禮品，并且由部門主管親自送到員工手里（如：且由部門主管親自送到員工手里（如：3 3月月8 8日、中日、中秋節(jié)、公司成立日等）。秋節(jié)、公司成立日等）。排憂解難、慰問家訪：排憂解難、慰問家訪：關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物。送小禮物。 新員工歡迎大會(huì)：新員工歡迎大會(huì)：使新員工能快速的融入團(tuán)隊(duì)，盡使新員工能快速的融入團(tuán)隊(duì)，盡快熟悉團(tuán)隊(duì)文化。快熟悉團(tuán)隊(duì)文化。43（4 4）參與激勵(lì)）參與激勵(lì) 輪流主持例會(huì)：例會(huì)采用輪班制來主持。輪流主持例會(huì)：例會(huì)采用輪班制來主持。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)或軍訓(xùn)）：消除隔閡

22、，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)或軍訓(xùn)）：消除隔閡，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力。促銷員園地：讓促銷員一起來參與設(shè)計(jì)、促銷員園地：讓促銷員一起來參與設(shè)計(jì)、布置，并且指定專人來維護(hù)。布置，并且指定專人來維護(hù)。建立員工參與機(jī)制、提出合理化建議的制度等，建立員工參與機(jī)制、提出合理化建議的制度等，提高員工主人翁參與意識(shí)。提高員工主人翁參與意識(shí)。 參與參與激勵(lì)激勵(lì)方式：方式：44社會(huì)實(shí)踐證書社會(huì)實(shí)踐證書( (針對學(xué)生、臨促針對學(xué)生、臨促) )：給業(yè)績比給業(yè)績比較突出的發(fā)一份步步高社會(huì)實(shí)踐證書。較突出的發(fā)一份步步高社會(huì)實(shí)踐證書。效游（放風(fēng)箏比賽、爬山）、娛樂效游（放風(fēng)箏比賽、爬山）、娛樂( (打球、打打球、打保齡球、泡吧

23、、漂流、踢球保齡球、泡吧、漂流、踢球) )：在春天或秋天在春天或秋天時(shí)可以組織人員半自助式的效游，并且可以時(shí)可以組織人員半自助式的效游，并且可以開展一些比賽。開展一些比賽。吃飯、卡拉吃飯、卡拉OKOK：同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩同玩同樂的做法至少產(chǎn)生兩大益處：一是增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情；大益處：一是增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的感情；二是消除了領(lǐng)導(dǎo)于員工之間的隔閡。二是消除了領(lǐng)導(dǎo)于員工之間的隔閡。 45（5 5）榮譽(yù)激勵(lì)）榮譽(yù)激勵(lì)每月（年度）每月（年度）“杰出員工杰出員工”稱號(hào)獎(jiǎng)：稱號(hào)獎(jiǎng)：依據(jù)績效考核選出杰出員工，給予杰出員工獎(jiǎng)（同時(shí)輔以：會(huì)議表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、家訪慰

24、問、旅游觀光、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦晉升、贈(zèng)送兩張電影票等）。每月、每季度十佳售點(diǎn)，十佳銷售人員評比：每月、每季度十佳售點(diǎn)，十佳銷售人員評比：業(yè)績、售點(diǎn)形象、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。最佳售點(diǎn)形象流動(dòng)錦旗、最佳業(yè)績流動(dòng)勛章。最佳售點(diǎn)形象流動(dòng)錦旗、最佳業(yè)績流動(dòng)勛章。對工作態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，予以肯定。對工作態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，予以肯定。 榮譽(yù)激勵(lì)方式：榮譽(yù)激勵(lì)方式：46（6）信息激勵(lì)）信息激勵(lì) 100100條激勵(lì)語言條激勵(lì)語言( (短信短信) )：通過：通過“易泡泡易泡泡”每天給所有的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)一條，以達(dá)每天給所有的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)一條，以達(dá)到相互鼓勵(lì)目的。到相互鼓勵(lì)目的。會(huì)議時(shí)用激勵(lì)故事激勵(lì)大家士氣

25、。會(huì)議時(shí)用激勵(lì)故事激勵(lì)大家士氣。在公司售息欄介紹優(yōu)秀的員工、網(wǎng)站在公司售息欄介紹優(yōu)秀的員工、網(wǎng)站上、促銷員園地。上、促銷員園地。 47（7）文化激勵(lì)）文化激勵(lì) 陳安之碟片陳安之碟片: 可以看陳安之的碟片賣產(chǎn)品不可以看陳安之的碟片賣產(chǎn)品不如賣自己。如賣自己。送書：經(jīng)過績效評比后，改送有關(guān)激勵(lì)方面的送書：經(jīng)過績效評比后，改送有關(guān)激勵(lì)方面的工作。工作。圖書角：辦一個(gè)電教圖書角，可以倡導(dǎo)一種團(tuán)圖書角：辦一個(gè)電教圖書角，可以倡導(dǎo)一種團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)文化。隊(duì)的學(xué)習(xí)文化。印名片：給優(yōu)秀的員工印高級(jí)導(dǎo)購代表名片。印名片：給優(yōu)秀的員工印高級(jí)導(dǎo)購代表名片。贈(zèng)送優(yōu)秀員工一份全年的雜志（銷售與市場）贈(zèng)送優(yōu)秀員工一份全年的雜

26、志（銷售與市場）激勵(lì)小卡片（勵(lì)志格言）激勵(lì)小卡片（勵(lì)志格言） 48（8）物質(zhì)激勵(lì)）物質(zhì)激勵(lì)工資晉級(jí)、生活福利（生活用品，比如：高溫補(bǔ)助金或送一包板藍(lán)根、茶葉）、發(fā)放獎(jiǎng)金（旺季）。每月報(bào)電話費(fèi)（信息費(fèi)）。保險(xiǎn)（人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)）（人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)）：給年度優(yōu)秀員工辦理人壽保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)。關(guān)鍵是如何給的問題。關(guān)鍵是如何給的問題。 物質(zhì)激勵(lì)方式：物質(zhì)激勵(lì)方式：49（9）負(fù)激勵(lì)（處罰）負(fù)激勵(lì)（處罰） 通報(bào)批評、記過、罰款、降薪、重新試用、末尾淘汰等來創(chuàng)造壓力、對不符合要求的行為懲罰。負(fù)激勵(lì)（處罰）方式：負(fù)激勵(lì)（處罰）方式： 激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括負(fù)激勵(lì)措施。負(fù)激勵(lì)

27、可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)。50四、激勵(lì)原則四、激勵(lì)原則 511 1、時(shí)效性、把握最佳時(shí)機(jī)、時(shí)效性、把握最佳時(shí)機(jī) 舉例舉例 ：需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)。員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)。懷，及時(shí)激勵(lì)。 激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)（機(jī)不可失，時(shí)激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)（機(jī)不可失，時(shí)不再來）。不再來）。 激勵(lì)要把握及時(shí)性。激勵(lì)要把握及時(shí)性。 522 2、激勵(lì)要有足夠力度。、激勵(lì)要有足夠力度。對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博通過各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。大的激勵(lì)效果。對造成巨大損失的予以重罰。對造成巨大損失的予以重罰。 533 3、激勵(lì)要公正準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明、激勵(lì)要公正準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明健全、完善績效考核制度，做到考核健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公正合理。尺度相宜、公正合理。 克服有親有疏的人情風(fēng)?？朔杏H有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級(jí)、評獎(jiǎng)、評優(yōu)等涉及員在提薪、晉級(jí)、評獎(jiǎng)、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)