1、人力資源中心培訓部人力資源中心培訓部2016.12016.1基層主管的角色認知基層主管的角色認知引引 言言樵夫的故事樵夫的故事l 不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路l 花時間學習新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。 課程收益課程收益基層主管在管理中扮演的角色基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認知的重要性正確的角色認知的重要性3 1基層主管應(yīng)具備的能力基層主管應(yīng)具備的能力 323 案例：忙碌的小馬案例：忙碌的小馬思考：思考： 上級對小馬的考核公平嗎？上級對小馬的考核公平嗎？ 你認為小馬的問題在哪兒？你認為小馬的問題在哪兒？基層主管的困惑（一）l下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自己做?？墒菓{

2、什么讓他那么清閑？通過別人完成工作通過別人完成工作基層主管的困惑（二）l太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序設(shè)定工作的優(yōu)先次序基層主管的困惑（三）l大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標，經(jīng)常的談明確目標，經(jīng)常的談基層主管的困惑（四）l把下屬當哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管職業(yè)主管基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導員工領(lǐng)導 挑戰(zhàn)缺乏進取心/不學習/等、靠、要/局限思考/自以為是 角色角色錯位/忙就是

3、好/官僚習氣 心態(tài)心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱 工作壓力逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁 不理解上司和下屬 職業(yè)發(fā)展流動性最大 管理是一門技能，必須規(guī)范化、標準化（時間/溝通） 正確的角色定位！人在社會中人在社會中的角色的角色老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等 各部門經(jīng)理各部門主管、班組長 各部門員工角色定位戰(zhàn)略規(guī)劃和決策者 計劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者 執(zhí)行者在這用“漢堡面包”式的結(jié)構(gòu)里，主管就是那塊最有活力，最能體現(xiàn)整體組織特色的“牛肉餅”。角色定位主管的核心作用：上承戰(zhàn)略 下啟執(zhí)行 u了解工作目標了解工作目標 WHYWHYu確認工作內(nèi)容確認工作內(nèi)容 WHATWHATu負責工作落實負責工作落實 HOW

4、HOWu把握現(xiàn)狀，把握現(xiàn)狀，u明確目標，明確目標，u分析原因，分析原因，u制定計劃，制定計劃，u積極落實。積極落實。u回答上級管理的回答上級管理的詢問詢問，向其提供自己的意見及，向其提供自己的意見及方案方案，u自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達到工作目標。自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達到工作目標。u實施工作：實施部下不能完成的，無法授權(quán)的工作。實施工作：實施部下不能完成的，無法授權(quán)的工作?；鶎庸芾碚邔崿F(xiàn)角色的任務(wù)基層管理者實現(xiàn)角色的任務(wù)承上：接受任務(wù)時承上：接受任務(wù)時啟下：落實任務(wù)時啟下：落實任務(wù)時小組討論l 請大家寫出你目前的主要工作內(nèi)容和每日的工作清單l 請大家想想在這些工作中你分

5、別扮演了什么角色？l 如果你早上8:00上班，9:00要參加公司的會議，你還有一個小時時間，你會如何安排？基層主管在管理中扮演的角色案例案例 和尚敲鐘的啟示和尚敲鐘的啟示“我撞的鐘我撞的鐘難道不準時、難道不準時、不響亮？不響亮？”“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。厚、深沉、悠遠。” 故事給你的啟示是什么？從管理的角度思考呢？思考： 從管理的角度講，住持犯了三個

6、錯誤：一、沒有說明撞鐘的重要性，下屬不明白工作的意 義，容易產(chǎn)生懈怠心理；二、沒有提前公布工作標準，鐘要撞到什么程度；三、沒有進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)訓練，小和尚不具備相應(yīng) 的工作技能。案例啟示案例啟示沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。 作為組織者應(yīng)該做的充分的理解和明確上級給予的工作任務(wù)（時間，充分的理解和明確上級給予的工作任務(wù)（時間，內(nèi)容，要求，標準等）。內(nèi)容，要求，標準等）。制定工作計劃。制定工作計劃。向下屬分解工作目標，并確保下屬有能力完成工向下屬分解工作目標，并確保下屬有能力完成工作任務(wù)。作任務(wù)。關(guān)注過程，巡視現(xiàn)場，隨時指出問題和不規(guī)范，關(guān)注過程，巡視

7、現(xiàn)場，隨時指出問題和不規(guī)范，確保無異常發(fā)生。確保無異常發(fā)生。及時反饋。及時反饋。基層主管在管理中扮演的角色同樣是主管，有些人就能一呼百應(yīng)，有些人卻讓員工口服心不服，甚至根本指揮不動。討論：討論： 不成功的管理者平時有哪些特點和表現(xiàn)？不成功的管理者平時有哪些特點和表現(xiàn)？l1、平時意志消沉，一遇到困難就退卻。l2、只會給下屬指示，遇事拿不出辦法，甚至回避。l3、對下屬的要求和建議無動于衷。l4、對學習基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心。l5、陶醉于自身的權(quán)利。l6、工作中不是過于武斷專制就是優(yōu)柔寡斷。作為模范者應(yīng)該做的你要求下屬做到的，自己首先要做到，自己都做不到的，你要求下屬做到的，自己首先要做到，自

8、己都做不到的，千萬不要要求下屬去做。千萬不要要求下屬去做。帶頭遵守公司和團隊規(guī)章制度和流程規(guī)范。帶頭遵守公司和團隊規(guī)章制度和流程規(guī)范。努力學習，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。努力學習，掌握最好的專業(yè)技能和處理問題的能力。勇于承擔責任，團隊的問題絕不推卸責任。勇于承擔責任，團隊的問題絕不推卸責任。作風正派，身先士卒，享受在后。作風正派，身先士卒，享受在后?；鶎又鞴茉诠芾碇邪缪莸慕巧?例 小區(qū)的藥店服務(wù)小區(qū)的藥店服務(wù)服務(wù)太差了！服務(wù)太差了！“那太可怕了，你一定那太可怕了，你一定要想那個藥店老板表示要想那個藥店老板表示不滿，讓他趕緊改！不滿，讓他趕緊改！”。我告訴他們，我為能建成我告訴他們，

9、我為能建成這樣一個小區(qū)藥店感到驚這樣一個小區(qū)藥店感到驚奇，這是我所見過的管理奇，這是我所見過的管理最好的藥店之一。最好的藥店之一。我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛我的主管是一位鐵腕式的人物。在那里工作很痛苦，許多同事連上班都不愿去，更不用說做事了?？啵S多同事連上班都不愿去，更不用說做事了。每天，他都會批評某個人的工作，第二天又會輪每天，他都會批評某個人的工作，第二天又會輪到別的什么人。到別的什么人。我遇到過的最差勁的基層主管是一個小心眼、我遇到過的最差勁的基層主管是一個小心眼、毫無遠見、不求有功但求無過。他從來不嘗試毫無遠見、不求有功但求無過。他從來不嘗試任何新的東西，表面上卻顯得

10、無所不知。如果任何新的東西，表面上卻顯得無所不知。如果遇到麻煩，他從來不會站出來為員工說話。遇到麻煩，他從來不會站出來為員工說話。一天上班時我的肩膀和后背疼得厲害，同事一天上班時我的肩膀和后背疼得厲害，同事把我送到醫(yī)院。當我告訴我的主管時，他只把我送到醫(yī)院。當我告訴我的主管時，他只說了一句話：說了一句話：“這么說，你是不能干活了？這么說，你是不能干活了？”我的上司安排工作時非常不公，他總是把一我的上司安排工作時非常不公，他總是把一些好活安排給那幾個與他關(guān)系密切的人，其些好活安排給那幾個與他關(guān)系密切的人，其實這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做實這些人并不適合做哪些工作，讓其他人做會做得更好。會

11、做得更好。思考：思考： 上述案例中的主管在什么地方有問題，會有什么后果？激勵下屬的能力激勵下屬的能力 有效激勵需要有效激勵需要準確掌握員工準確掌握員工 的需要。的需要。思考：你的員工需要什么？思考：你的員工需要什么？小組討論：小組討論： 寫出大家能想到的所有激勵寫出大家能想到的所有激勵下屬的方式和手段下屬的方式和手段作為激勵者應(yīng)該做的n目標激勵目標激勵n組織激勵組織激勵n榮譽激勵榮譽激勵n興趣激勵興趣激勵n參與激勵參與激勵n內(nèi)在激勵內(nèi)在激勵n晉升激勵晉升激勵n榜樣激勵榜樣激勵n情感激勵情感激勵n贊美激勵贊美激勵n物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵n理想激勵理想激勵n文化激勵文化激勵n形象激勵形象激勵n制度激勵制

12、度激勵n差別激勵差別激勵基層主管在管理中扮演的角色案案 例例 某車間來了2名新員工，當月報廢率上升5%?！斑@不關(guān)我的事，都是這不關(guān)我的事，都是2 2名名新人干的。新人干的。”那你要培訓他們??！那你要培訓他們??！“我哪有時間，我忙的要死。我哪有時間，我忙的要死?！彼伎迹核伎迹?請問該基層管理者犯了什么錯誤？請問該基層管理者犯了什么錯誤？作為支持者的角色：作為支持者的角色：1、要對新員工進行必要的崗位技能訓練。2、問題的出現(xiàn)都是主管的責任，不要把責任推卸給員工。3、沒有主動及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以至于陷于被動。4、沒有提前預控，未采取必要的防范措施和方案管理的基本觀點管理的基本觀點管理就是準確的了解

13、你希望員工做什么，然管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟的方法完成。后使他們用最好、最經(jīng)濟的方法完成。-泰勒泰勒下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷。失誤是信號！缺陷。失誤是信號！管事管事+ +理人理人管理者應(yīng)學會做四件事情管理者應(yīng)學會做四件事情 明確工作職責明確工作職責（知道做什么）（知道做什么） 明白工作的意義明白工作的意義（為什么做）（為什么做） 統(tǒng)一做事的方法統(tǒng)一做事的方法 （怎樣做）（怎樣做） 制定工作標準制定工作標準 （做到什么程度）（做到什么程度）只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓只有這樣，才能保證執(zhí)行者達到讓管理者

14、滿意的工作效果。管理者滿意的工作效果。作為支持者應(yīng)該做的 用感恩的心態(tài)面對你的下屬。用感恩的心態(tài)面對你的下屬。 指導和培養(yǎng)你的下屬。指導和培養(yǎng)你的下屬。 關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。關(guān)心和關(guān)懷你的下屬。 把他們當成你的伙伴。把他們當成你的伙伴。 讓他們相信隨時可以得到你的支持。讓他們相信隨時可以得到你的支持。小結(jié)：避開主管工作誤區(qū)小結(jié)：避開主管工作誤區(qū) 準確進行角色定位準確進行角色定位小組討論：小組討論： 請結(jié)合基層主管的角色定位，列請結(jié)合基層主管的角色定位，列舉出基層主管必須具備的幾種能力舉出基層主管必須具備的幾種能力1.理解上級指令、分理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力解工作任務(wù)的能力2.有效安排工

15、有效安排工作的能力作的能力 6.專業(yè)的技專業(yè)的技術(shù)能力術(shù)能力 4.解決問題解決問題的能力的能力3.指導他人指導他人活動的能力活動的能力31542基層主管必備的能力基層主管必備的能力 5.良好的溝通和良好的溝通和協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力6u不清楚的地方，詢問清楚不清楚的地方，詢問清楚u盡量以具體化的方式，向主管確認命令盡量以具體化的方式，向主管確認命令u要讓主管把話說完，再提出意見或疑問要讓主管把話說完，再提出意見或疑問1.理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力營長對值班軍官：明晚大約點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個營長對值班軍官：明晚大約點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，

16、這種彗星每隔年才能看見一次。命令所有士兵著地區(qū)看到，這種彗星每隔年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚點哈雷彗星值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。據(jù)說，美軍年的

17、一次部隊命令傳遞是這樣的：據(jù)說，美軍年的一次部隊命令傳遞是這樣的：連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚點，非凡的哈雷彗星將連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔年才會出現(xiàn)一次。個命令，這種命令每隔年才會出現(xiàn)一次。排長對班長：明晚點，營長將帶著哈雷彗星在排長對班長：明晚點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔年才有的事。如果下禮堂中出現(xiàn)，這是每隔年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。班長對

18、士兵：在明晚點下雨的時候，著名的班長對士兵：在明晚點下雨的時候，著名的歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。u公平安排工作。公平安排工作。u就所希望達到的目的給與說明。就所希望達到的目的給與說明。u盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。盡可能把工作安排和職工本身的條件予以聯(lián)系。u提前考慮。提前考慮。u工作安排要有彈性。工作安排要有彈性。2.有效安排工作的能力有效安排工作的能力 u指導員工是基層管指導員工是基層管 理人員的重要職能理人員的重要職能3.指導他人的能力指導他人的能力u職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動員工積極性，不能完全由職權(quán)范圍內(nèi)的事，調(diào)動員工積極性，不能完全由自己解決；自己解決；u職權(quán)范圍外的事，向上匯報職權(quán)范圍外的事，向上匯報u解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是解決問題是救火，損失已經(jīng)造成，最好的辦法是防火。防火。4.解決問題的能力解決