1、 2016-3-72目錄保障范圍單擊添加目錄內容2理賠流程目目 錄錄 ContentsContents核保流程銷售話術F&Q3 投保設備：僅智能限手機 服務品牌：蘋果、聯想、三星、HTC、LG、OPPO、VIVO、華為、金立、酷派、魅族、努比亞、索尼、天語、小米、一加手機、 中興、朵唯、海信、樂視等20多個品牌，1000余款機型 保障范圍： 在保險期間內，手機在正常使用過程中，因墜落、震蕩、擠壓、碰撞導致顯示屏幕破碎的，或因進液導致使用功能故障的，對于被保險人在保單載明的維修機構進行修理而產生的維修費用，保險人按照本保險合同的約定負責賠償。 生效時間：通過核保后24小時生效，有效期為一年 保障

2、范圍4 責任免除下列損失，保險人不承擔賠償責任：（一）投保人、被保險人及其家庭成員的故意行為造成的損失；（二）保險標的因被盜竊、搶劫、搶奪、詐騙導致的整機損失；（三）被保險人索賠時，維修憑證記錄的產品型號和身份識別信息與保單所載信息不一致；（四）數據丟失等非硬件損失；（五）自行刷機、升級和軟件中毒等系統(tǒng)、軟件問題造成保險標的的功能故障；（六）外觀磨損、劃痕以及其他不影響正常使用的損失；（七）數碼配件及耗材的損失；（八） 因使用未經國家3C強制認證的數碼配件導致保險標的的使用功能故障；（九） 保險標的固有缺陷、自然損耗；（十） 被保險人將保險標的送至保單載明以外的其他維修機構進行修理而產生的費用

3、；（十一）間接損失；（十二）修理后因價值降低而引起的損失。免責申明51.由售后專員負責所有手機投保事項。2.各店所銷售手機需要投保時。應將顧客姓名、電話、身份證號、手機串號、手機品牌、手機型號和按要求拍攝的手機照片（見后圖），確定無誤后，一次性發(fā)送到售后專員微信號，同時備注店面名稱和銷售人員姓名，電話。3.由售后專員負責將以上信息錄入平安系統(tǒng)（見后圖）。4.售后專員錄入信息后，需要留意系統(tǒng)2小時后，是否提示“發(fā)生投保失敗”的情況。5.人工投保：一旦出現投保失敗的提示，及時聯系營業(yè)員重新核定上傳信息。6.換新手機：已投保的手機，如果發(fā)生廠家換新，需要營業(yè)員第一時間將換新機型的原手機串號和新手機串

4、號告知售后專員，售后專員及時與博瑞公司聯系力投保流程6售后投保操作流程中國區(qū)服務團隊7核保方法-投保中國區(qū)服務團隊點擊購買后，信息錄入界面如下，準確錄入各項客戶基本信息，其中“識別碼”為手機的串號或稱為IME碼，選擇手機品牌及相應的型號；根據所選的型號下方會顯示不同的服務費金額（即零售價），此零售價對應的是upc系統(tǒng)中價格設置里的“顯示保費”。8上傳驗機圖片為必填項，上傳圖片規(guī)范請見下方文件：核保方法-投保核保材料：核保材料：1.手機設備手機設備（必須為本次銷售的新機）2.身份證明信息身份證明信息（顧客姓名、投保手機號碼、身份證號碼）3.購機票據信息購機票據信息（單據

5、必須有健通手機公章，手機IMEI號，日期不得與系統(tǒng)上傳時間相差大于3天）9核保方法-拍攝照片10 在銷售系統(tǒng)下上傳用戶姓名，身份證信息，手機號，選擇對應品牌，機型，上傳投保照片點擊上傳 *務必保障信息準確，如信息錯誤將影響后續(xù)理賠 核保通過后將短信通知到客戶手機（核保時效9:00-21:00,10分鐘內） *如注冊信息有誤，核保未通過，核保專員將電話聯系用戶告知，并由銷售重新補傳 顧客用戶可登陸查詢產品保修信息核保方法-投保11 售后專員可通過如下網址查詢該賬號已出保單情況 https:/icore- 如遇到訂單2小時內沒審核通過，可以登陸http:/ 通過IMEI號查尋狀態(tài)，如果無法查到就表

6、明該訂單沒有成功傳輸到保險系統(tǒng)，出現問題請及時反饋；如果沒有進入投保系統(tǒng)可將投保信息手工發(fā)送到 和 進行人工核保，或電話聯系：單核實12平安好家意外保理賠流程申請服務時操作申請服務時操作1.撥打4001008585熱線（工作時間9:00-21:00節(jié)假日無休）2.熱線中需核實用戶身份信息，手機IMEI信息，以及故障范圍3.用戶可根據需求選擇送修就近聯想服務站，或選擇快遞人員上門取件（上門取件人員聯想安排，所有快遞費用聯想承擔）4.用戶自送修之日起7天內可收到手機（特殊機型如廠家缺件等除外）5.維修后，聯想提供3個月電性能故障保修客戶報修聯想客服中心400-100-85

7、85審核客戶信息通過聯想預約上門取件上門取機維修完成結束客戶自行到聯想服務站上門送機服務站接機維修完成客戶取機結束實時7工作日TBD13報修問題臨時處理流程： 報修問題臨時處理流程：1. 如用戶報修時聯想未查到訂單，將由聯想400人員反饋至平安聯想微信群人工查詢，如平安查詢訂單有效可安排維修，并由平安方面將用戶投保信息郵件發(fā)送至 進行人工審核補錄2. 如平安方面接到用戶反饋由于訂單無法查詢拒保，可反查平安系統(tǒng)，如訂單存在，將系統(tǒng)截圖發(fā)送至平安聯想微信群，安排維修。14 員工：您購買的手機，將享受我們健通手機為你免費贈送的品安保險一份，一年內您的手機出現屏幕破碎或手機進水情況，可以享受免費維修一

8、次。 顧客:哦！如果手機出現這些問題，真的能夠免費維修，不用我花一分錢？ 員工：是的。手機正常使用過程中如果出現非人為損壞，廠家會按三包政策維修，但是 現在，手機對我的生活影響太大了，手機經常是不離手的，出現手機進水、屏幕破碎的現象時有發(fā)生，維修成本也是很高的，那現在您在我們店里選購手機的話，我們都會免費送您一份保險，手機真的遇到這樣的情況下，平安手機保險可以免費為您維修一次，并且都是原廠配件維修。 顧客：哦！那還不錯。不過，手機再便宜點。賣手機的門店不光你們一家，到哪都能買來！ 員工：恩，現在外面手機店確實很多，但基本上都是小門店，售后非常不完善。大的門店都會執(zhí)行手機廠家統(tǒng)一零售價，我可以向您保證，同等價位下，我們照樣可以送您平安保手機險，這是其他門店做不到的，因為我們是健通手機是中國平安保險唯一一家指