1、2016-6-30客房管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告（三）03曹小梅電子商務(wù)1302實(shí)驗(yàn)名稱：_ _ 完成日期：_班 級(jí)：_ 學(xué) 號(hào)：_ 姓 名：_一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?. 了解系統(tǒng)開發(fā)的步驟。2. 掌握E-R圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和組織結(jié)構(gòu)圖的畫法，掌握系統(tǒng)邏輯模型的描述工具的使用。3. 掌握數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫表邏輯結(jié)構(gòu)的建立方法。4. 通過實(shí)踐全面了解系統(tǒng)開發(fā)的全過程。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：本實(shí)驗(yàn)通過對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查和分析，得出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，應(yīng)用軟件功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典等，也就是系統(tǒng)邏輯模型。根據(jù)客房管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)和要求，該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)如下主要功能：1 客戶入住管理。通過該管理功能

2、，系統(tǒng)可以通過計(jì)算機(jī)對(duì)客戶的一些基本信息進(jìn)行錄入，成為客房管理信息系統(tǒng)查詢的數(shù)據(jù)資料。（1）空房查詢系統(tǒng)可查詢哪些房間己經(jīng)占用，哪些房間仍然空閑，自動(dòng)出現(xiàn)客房的級(jí)別、房間號(hào)和房間可用的信息，系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷核房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。（2）登記房號(hào)天數(shù)，如果有空房，用戶可以選擇房間號(hào)、房間級(jí)別、住房天數(shù)，進(jìn)行登記。而且，在進(jìn)行客戶記錄時(shí)，一個(gè)房號(hào)一經(jīng)記錄，會(huì)自動(dòng)將占用的房間作使用標(biāo)記（1），相關(guān)的房間信息也就反映在系統(tǒng)中。（3）會(huì)員登記如果成為該酒店會(huì)員，房費(fèi)可以打折。要成為會(huì)員，只要登記相關(guān)信息即可。成為會(huì)員后，可以根據(jù)會(huì)員號(hào)自動(dòng)登記客戶信息，會(huì)員可以享受酒店提供的有關(guān)信息。

3、（4）客戶登記如果不是會(huì)員，可直接登記客戶信息。根據(jù)填寫的房號(hào)、入住天數(shù)，需要交的押金數(shù)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，并可直接打印收據(jù)。2 日常管理通過該管理功能，可進(jìn)行酒店的日常管理工作。（1）今日離店提示：根據(jù)該信息管理人員要提醒今日該離店的客戶是否補(bǔ)交押金。（2）今日打掃房號(hào)提示：根據(jù)該信息管理人員可對(duì)這些有客戶的房間進(jìn)行常規(guī)衛(wèi)生打掃。（3）立即打掃提示：系統(tǒng)5 分鐘會(huì)檢查一次是否有離店的客戶，并將該房間房號(hào)顯示出來，用房標(biāo)志為2，表示房間為臟，需要立即清理，處理后將房間用房標(biāo)志改為空0，作為空閑的房間供下一客戶入住，并將自動(dòng)顯示在客房信息數(shù)據(jù)表中。（4）補(bǔ)交押金：為要繼續(xù)住店的客戶補(bǔ)交押金，押金數(shù)會(huì)自動(dòng)

4、添加到客戶信息中。（5）客戶查詢：為訪問客戶的人員提供查詢服務(wù)。（6）客戶留言：為客戶提供一個(gè)反映酒店情況的窗口。3服務(wù)管理（1）服務(wù)查詢：該功能可以告訴客戶酒店為客戶提供什么服務(wù)，包括價(jià)格、時(shí)間、地點(diǎn)。（2）服務(wù)費(fèi)用登記：對(duì)收費(fèi)的服務(wù)根據(jù)房號(hào)要進(jìn)行相應(yīng)的登記?？捎泿?，在客戶離店時(shí)和房費(fèi)一起結(jié)算；也可立即交現(xiàn)金，直接支付。4結(jié)算管理（1）退房結(jié)算：輸入客戶房號(hào)，查找該客戶信息，并登記是否優(yōu)惠，優(yōu)惠的折扣率。（2）收銀打?。捍_認(rèn)客戶總費(fèi)用，并自動(dòng)登記總費(fèi)用帳。收銀后，可直接打印收據(jù)。同時(shí)，自動(dòng)將房間用房標(biāo)志1（占）改為2（臟），交管理人員進(jìn)行立即打掃，并將用房標(biāo)志改為0（空）；自動(dòng)將客戶信息中的

5、房間號(hào)該為退標(biāo)志（房號(hào)），可在以后查詢中區(qū)別現(xiàn)住客戶和已退房客戶。（3）退房處理：在會(huì)員客戶退房后，可登記會(huì)員客戶登記總費(fèi)用和入住次數(shù)；如果在退房時(shí)要服務(wù)費(fèi)用，退房后要將房號(hào)從消費(fèi)帳中清掉。5經(jīng)理綜合查詢?cè)诳头抗芾硇畔⑾到y(tǒng)中，經(jīng)理可以對(duì)客戶留言作綜合查詢，即可以按多種方式進(jìn)行查詢?？梢詫?duì)客房情況進(jìn)行查詢，包括當(dāng)日的入住率、空房率，可以查詢每種房型的收入情況，服務(wù)收入、住房收入、總收入、折扣費(fèi)用等。6系統(tǒng)權(quán)限管理功能在系統(tǒng)安全方面，進(jìn)入該系統(tǒng)要進(jìn)行登錄。根據(jù)用戶名和口令進(jìn)行登錄。并可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分權(quán)管理，如入住管理人員不能進(jìn)行結(jié)算管理，否則會(huì)造成管理上的漏洞。不能進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。7系統(tǒng)維護(hù)管理

6、系統(tǒng)管理員可以通過系統(tǒng)維護(hù)功能對(duì)“客房信息數(shù)據(jù)表”進(jìn)行維護(hù)，對(duì)整個(gè)客房的房間號(hào)、房間級(jí)別等進(jìn)行初始設(shè)置。對(duì)“用戶權(quán)限表”進(jìn)行維護(hù)，對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。對(duì)“密碼表”進(jìn)行維護(hù)，對(duì)用戶的用戶名和口令進(jìn)行初始設(shè)置，用戶在使用過程中可對(duì)自己的用戶名和密碼進(jìn)行修改。要求根據(jù)以上說明，完成：1.畫出實(shí)體之間的聯(lián)系E-R 圖和模塊結(jié)構(gòu)圖。2.根據(jù)上例給出本系統(tǒng)中其它數(shù)據(jù)庫表的邏輯結(jié)構(gòu)。三、實(shí)驗(yàn)過程與結(jié)論： 業(yè)務(wù)流程圖1 客戶入住管理。通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計(jì)算機(jī)對(duì)客戶的一些基本信息進(jìn)行錄入，成為客房管理信息系統(tǒng)查詢的數(shù)據(jù)資料。如圖1所示圖1 客戶入住管理2 日常管理通過該管理功能，可進(jìn)行酒店的日常管理工作。，如圖2所示圖2 日常管理3服務(wù)管理，如圖3所示圖3 服務(wù)管理4結(jié)算管理，如圖4所示圖4 結(jié)算管理5.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，如圖5所示圖5 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖1.系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖，如圖6所示圖6系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖組織結(jié)構(gòu)圖圖7 組織結(jié)構(gòu)圖實(shí)體之間聯(lián)系的E-R圖 圖8 實(shí)體E-R圖數(shù)據(jù)庫表的邏輯結(jié)構(gòu)圖9 客戶表圖10 客房表圖11 結(jié)算帳單表圖12 密碼表四、實(shí)驗(yàn)總結(jié)： 在本次試驗(yàn)中通過了解系統(tǒng)開發(fā)的步驟。結(jié)合課題所學(xué)、掌握。在本次實(shí)驗(yàn)中畫出E-R圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和組織結(jié)