1、旅游景區(qū)游客滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究以連云港花果山風(fēng)景區(qū)為例郭燕1a ,2 ,周梅華2 ,黃大志3b(1 . 淮海工學(xué)院 a . 商學(xué)院 ; b. 機(jī)械工程學(xué)院 ,江蘇 連云港 222001 ;2 . 中國(guó)礦業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 ,江蘇 徐州 221116)摘要 :旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于游客的滿意度 ,游客滿意度的上下深刻影響著旅游景區(qū)的開(kāi)展?jié)摿εc能力 。旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)是當(dāng)前旅游景區(qū)管理的研究重點(diǎn)和難點(diǎn)之一 。在文獻(xiàn)綜述的根底上 ,從旅游景觀 、價(jià)格感知 、餐飲效勞 、交通狀況 、住宿 、 娛樂(lè) 、購(gòu)物 、游覽 、經(jīng)營(yíng)管理 9 個(gè)方面構(gòu)建了旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 ,運(yùn)用因素重要性推

2、導(dǎo)模型對(duì)連云港花果山風(fēng)景區(qū) 進(jìn)行了實(shí)證研究 ,得出連云港花果山風(fēng)景區(qū)的急需改良因素 、次要改良因素 、錦上添花因素和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因素 ,針對(duì)急需改良因素提 出了連云港花果山風(fēng)景區(qū)的開(kāi)展建議 。關(guān)鍵詞 :游客滿意度 ;指標(biāo)體系 ;旅游景區(qū) ;花果山風(fēng)景區(qū)中圖分類號(hào) : F59016 文獻(xiàn)標(biāo)志碼 :A文章編號(hào) :1005 - 8141 (2021) 10 - 0945 - 03Study on Evaluation Index System of Tourist Satisfaction Degree a bout Scenic SpotA Case Study of Huaguo Mounta in

3、 in Lianyungang CityGuo Yan1a ,2 ,ZHOU Mei - hua2 , HUANG Da - zhi3b(1. Huaihai Institute of Technology ,a . School of Business ; b. School of Mechanical Engineering Lianyungang 222001 ,China ;2. School of Management ,China University of Mining and Technology ,Xuzhou 221116 ,China)Abstract :The comp

4、etitiveness of scenic spot came from the satisfaction of tourists. Evaluation on tourist satisfaction about scenic spot was very popular but difficult in the field of scenic spot management . Based on the literatures ,evaluation index system of tourist satisfaction degree about scenic spot was estab

5、lished. The index system included nine sections :tourism landscape ,price perception ,catering service ,traffic ,accommodation ,entertain2ment ,shopping ,touring and management . Then the model of factors - important deduction was applied to Huaguo Moutains case study in LianyungangCity. Improvement

6、 factors ,minor improvement factors , brocade factors and competitive factors were found through analysis. At last , some suggestions were put forward for the development of Huaguo Mountain based on the improvement factors.Key words :tourist satisfaction degree ;index system ; scenic spot ; Huaguo M

7、ountain Scenic Spot1 引言旅游業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)充滿生機(jī)活力的新興產(chǎn)業(yè) ,在國(guó)民經(jīng) 濟(jì)體系中屬于強(qiáng)勁開(kāi)展的一支生力軍 。旅游景區(qū)顧客滿意度 研究起源于制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的研究 。我國(guó)從1995 年開(kāi)始對(duì)顧客滿意度指數(shù)進(jìn)行研究 。如岑詠霆提出運(yùn)用 模糊綜合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng) ;李衛(wèi)星探討了基于灰 色系統(tǒng)理論的企業(yè)顧客滿意度評(píng)價(jià) ;唐志丹認(rèn)為可建立模糊測(cè) 評(píng)模型顧客滿意的單要素和雙要素進(jìn)行評(píng)價(jià) 。雖然顧客滿意 度研究的文獻(xiàn)很多 ,但是直接研究旅游景區(qū)顧客滿意度的卻較 少 。較早的有澳大利亞學(xué)者 Madox R N ,1985 年他進(jìn)行了旅游 業(yè)的顧客滿意度測(cè)量研究

8、。20 世紀(jì) 90 年代后期 ,美國(guó) 、英國(guó) 、 墨西哥 、印度尼西亞等國(guó)對(duì)旅游地顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)證探 索 。在國(guó)內(nèi) ,溫碧燕 、汪純孝總結(jié)了國(guó)外旅游企業(yè)提高顧客滿意度和效勞質(zhì)量的 10 條重要措施 ; 上海質(zhì)量管理研究院用戶評(píng)價(jià)中心在 2000 年國(guó)慶“黃金周期間開(kāi)展了一次以全市旅游 環(huán)境的 6 大根本要素 (交通 、娛樂(lè) 、購(gòu)物 、餐飲 、住宿 、游覽) 為指 標(biāo)的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng) , 并計(jì)算出游客滿意度指數(shù)為 76.241 ,作為改良效勞質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) ; 桂林工學(xué)院的連漪 、汪俠在?旅游地顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的研究及應(yīng)用?一文中構(gòu)建 了旅游地顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 ,并對(duì)桂林旅游地進(jìn)

9、行了實(shí) 證研究 。2 旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系旅游活動(dòng)需要一定的交通根底設(shè)施 、住宿 、營(yíng)銷系統(tǒng) 、游憩(或康樂(lè)) 和景區(qū)效勞的支持 ,這一切構(gòu)成了旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)展的基礎(chǔ)2。根據(jù)旅游業(yè)的“食 、住 、行 、游 、購(gòu) 、娛六大要素和?旅游區(qū) (點(diǎn)) 質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?( GB/ T17775 2003) 中對(duì)旅游景區(qū)劃分等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn) ,以及總結(jié)前期的研究成果和其他作者的觀 點(diǎn)構(gòu)建了旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 ?；谏鲜隼碚?, 本文建立的旅游景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系分為 3 個(gè)層次 : 游客滿意度是總的測(cè)評(píng)目標(biāo) ,旅游景觀 、價(jià)格感知 、餐飲效勞 、 交通狀況 、住宿 、娛樂(lè) 、購(gòu)物

10、、游覽 、經(jīng)營(yíng)管理 9 個(gè)變量作為二級(jí) 指標(biāo) ,根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)將 9 個(gè)要素展開(kāi)為具體的三級(jí)指標(biāo) (表 1) 。為了便于分析 ,本文對(duì)二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了編碼 ,見(jiàn)表 1 。945 收稿日期 :2021 - 08 - 22 ;修訂日期 :2021 - 09 - 15基金工程 :江蘇省教育廳工程“蘇北、蘇南民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比擬研 究( 編號(hào) :07SJD630010) 的階段性成果 ; 江蘇省大學(xué)生實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新工程 “連云港市花果山景區(qū)顧客滿意度測(cè)評(píng)及提升策略研究的階段性成 果。第一作者簡(jiǎn)介 : 郭燕 ( 1980 - ) ,女 ,山西省長(zhǎng)治人 ,在讀博士生 , 講 師 ,主要研究方向?yàn)闋I(yíng)銷工

11、程、顧客滿意等。通訊作者 :周梅華(1964 - ) ,女 ,江蘇省宜興人 ,博士 ,博士生導(dǎo)師 ,教授 ,主要研究方向?yàn)闋I(yíng)銷工程、物流管理等。旅游資源資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng) Resource Development & Market 2021 27 (10)表 1 旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系份 ,其中有效問(wèn)卷 573 份 。本次調(diào)查于 2021 年國(guó)慶節(jié)期間在連云港花果山景區(qū)內(nèi)對(duì)正在旅游的外地游客進(jìn)行了調(diào)研 。調(diào)查 問(wèn)卷中采用 5 級(jí)李克特量表的形式描述游客對(duì)旅游景區(qū)各指 標(biāo)的滿意度 ,分別為 : 非常不滿意 、不滿意 、一般 、滿意 、非常滿 意 ,對(duì)應(yīng)的等級(jí)向量分?jǐn)?shù)分別為 : 1 、2 、3

12、 、4 、5 。3. 2 游客滿意度因素重要性推導(dǎo)模型的應(yīng)用 模糊數(shù)學(xué)在滿意度測(cè)評(píng)中得到了廣泛應(yīng)用 ,王鐵明 、荊嫻構(gòu)建了分銷渠道成員的滿意度評(píng)價(jià)模型3 。一些學(xué)者探討了 灰色關(guān)聯(lián)分析和灰色模糊聚類在旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)中一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)景觀特色( I11)欣賞價(jià)值( I12)旅游資源( I13)游覽環(huán)境( I14)旅游景觀( I1)門票價(jià)格( I21)餐飲價(jià)格( I22)住宿價(jià)格( I23) 紀(jì)念品價(jià)格( I24) 娛樂(lè)工程價(jià)格( I25)交通設(shè)施價(jià)格( I25)價(jià)格感知( I2)4 ,5的應(yīng)用 。然而 ,探討因素重要性推導(dǎo)模型在旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)中的應(yīng)用卻較少 。因素重要性推

13、導(dǎo)模型是一種在 國(guó)際效勞業(yè)中普遍應(yīng)用的分析模型6 。該模型主要通過(guò)游客 對(duì)旅游景區(qū)因素的重要性和滿意度評(píng)價(jià) , 區(qū)分出 4 種類型因 素 :一是急需改良因素 ,對(duì)游客很重要 ,但滿意度評(píng)價(jià)偏低 ; 二 是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因素 ,重要性和滿意度評(píng)價(jià)均較高 ; 三是次要改良 因素 ,重要性和滿意度評(píng)價(jià)均較低 ;四是錦上添花因素 ,雖對(duì)游 客不重要 ,但滿意度評(píng)價(jià)較高 。在調(diào)查問(wèn)卷中同時(shí)設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià) 指標(biāo)重要性的內(nèi)容 ,用來(lái)反映影響程度的大小 。同樣采用李克 特量表的形式分為 : 非常不重要 、不重要 、一般 、重要 、非常重 要 ,等級(jí)向量分?jǐn)?shù)依次為 。重要性程度確實(shí)定與分配也是測(cè)評(píng) 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中一個(gè)非常

14、關(guān)鍵的步驟 ,對(duì)能否客觀 、真實(shí)地反 映旅游景區(qū)游客滿意度起著至關(guān)重要的作用 。采用這種方法 是因?yàn)槿绻_定重要性的方法和操作過(guò)于復(fù)雜 ,在實(shí)際運(yùn)用中 會(huì)遇到較大的困難 ,不利于對(duì)游客滿意度測(cè)評(píng)體系的推廣 ,且 在不同時(shí)期各指標(biāo)的重要性是不同的 ,因此選擇因素重要性推 導(dǎo)模型能及時(shí)反映游客對(duì)各指標(biāo)重要性判斷的變化 ,該模型簡(jiǎn) 單易操作 。表 2 花果山風(fēng)景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算結(jié)果旅游 景 區(qū) 游 客 滿 意 度 評(píng) 價(jià) 指 標(biāo) 體系特色( I31)衛(wèi)生性( I32)便利性( I33)時(shí)效性( I34)餐飲效勞( I3)便利性( I41)舒適性( I42) 平安性( I43) 設(shè)施容量( I

15、44)線路安排( I45)交通狀況( I4)衛(wèi)生狀況( I51)舒適性( I52)容量( I53)住宿( I5)工程種類( I61)娛樂(lè)性( I62)趣味性( I63)娛樂(lè)( I6)特色( I71)質(zhì)量( I72) 購(gòu)物環(huán)境( I73) 市場(chǎng)秩序( I74)購(gòu)物( I7)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)( I81)公共信息資料( I82)導(dǎo)游講解效勞( I81)公共休息設(shè)施( I84)游覽( I8)旅游投訴( I91)咨詢效勞( I92) 效勞態(tài)度( I93) 效勞效率( I94)11)4. 143. 4151經(jīng)營(yíng)管理( I9)13)14)2. 794. 403. 304. 4553613 連云港花果山風(fēng)景區(qū)游客滿意

16、度的實(shí)證研究3. 1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)連云港市是中國(guó)首批 14 個(gè)沿海對(duì)外開(kāi)放城市之一 , 是新 亞歐大陸橋東方橋頭堡 。位于連云港市的花果山風(fēng)景區(qū)是國(guó) 家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) , 景區(qū)面積 12. 8km2 , 層巒疊嶂 136 峰 , 玉 女峰是江蘇省最頂峰 ,海拔 625. 3m。花果山以古典名著?西游 記?所描述的孫大圣老家而著稱于世 ,2002 年被評(píng)定為國(guó)家4A 級(jí)旅游區(qū) ,目前年接待游客 150 余萬(wàn)人次 ,是周邊地區(qū)的旅 游熱點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地 。根據(jù)旅游景區(qū)游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ,將其轉(zhuǎn)化為研究 游客滿意度的調(diào)查問(wèn)卷 ,對(duì)旅游景區(qū) ( 花果山風(fēng)景區(qū)) 游客滿意 度進(jìn)行實(shí)證研究 ,

17、以驗(yàn)證其科學(xué)性 、有效性和可行性 ,了解游客 對(duì)旅游景區(qū) (花果山風(fēng)景區(qū)) 的滿意程度現(xiàn)狀 ,找尋影響旅游景 區(qū) (花果山風(fēng)景區(qū)) 游客滿意度的關(guān)鍵因素 。本次調(diào)查采用面 談式的問(wèn)卷調(diào)查方式 , 共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 600 份 , 實(shí)際收回 592946 24)4. 352. 897245)3. 803. 283. 3 花果山風(fēng)景區(qū)游客滿意度各指標(biāo)的計(jì)算5根據(jù)數(shù)據(jù)的收集結(jié)果 ,按以下公式進(jìn)行計(jì)算 : Ii = Qj Rij ( ij = i= 1 ,2 ,3 , ,37 ;j = 1 ,2 ,3 ,4 ,5) 。式中 , Ii 表示第 i 個(gè)指數(shù)的重要 1994-2021 China Academ

18、ic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性 滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性 滿意度景觀特色( I欣賞價(jià)值( I12) 4. 09 3. 36旅游資源( I游覽環(huán)境( I門票價(jià)格( I21) 4. 82 2. 82 餐飲價(jià)格( I22) 3. 92 2. 84 住宿價(jià)格( I23) 4. 03 2. 80 紀(jì)念品價(jià)格( I娛樂(lè)工程價(jià)格( I25) 3. 68 2. 56 交通設(shè)施價(jià)格( I26) 4. 12 2. 67 餐飲特色( I31) 3. 79 3. 35 餐飲衛(wèi)生性( I32) 3. 98 3. 22

19、餐飲便利性( I33) 2. 62 2. 52 餐飲時(shí)效性( I34) 4. 12 3. 14 交通便利性( I41) 3. 29 3. 29 交通舒適性( I42) 2. 22 2. 67 交通平安性( I43) 3. 10 3. 36 交通設(shè)施容量( I44) 2. 16 2. 85 交通線路安排( I住宿衛(wèi)生狀況( I )4. 10 3. 34住宿舒適性( I52) 3. 49 3. 34 住宿容量( I ) 3. 26 3. 19 娛樂(lè)工程種類( I )4. 30 3. 04 娛樂(lè)性( I62) 3. 06 3. 08 趣味性( I63) 2. 98 2. 71 購(gòu)物特色( I71)

20、4. 07 3. 45 購(gòu)物質(zhì)量( I ) 4. 23 3. 16 購(gòu)物環(huán)境( I73) 2. 34 2. 76 市場(chǎng)秩序( I74) 4. 02 3. 76 引導(dǎo)標(biāo)識(shí)( I81) 4. 34 3. 62 公共信息資料( I82) 2. 21 2. 30 導(dǎo)游講解效勞( I83) 4. 62 2. 13 公共休息設(shè)施( I84) 4. 14 4. 89 旅游投訴( I91) 3. 69 3. 54 咨詢效勞( I92) 4. 03 4. 31 效勞態(tài)度( I93) 3. 20 3. 72 效勞效率( I94) 3. 96 3. 87資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng) Resource Development &

21、Market 2021 27 (10)旅游資源性 ;i 表示影響游客滿意度的指數(shù)個(gè)數(shù) ;Qj 表示指標(biāo)相對(duì)重要性為 j 時(shí)所對(duì)應(yīng)的分值 ; j 表示評(píng)價(jià)各指標(biāo)相對(duì)重要性的分類等 級(jí) ; Rij 表示認(rèn)為第 i 項(xiàng)指標(biāo)重要度為 j 級(jí)的游客占總游客數(shù)的5比例 。Pi = Xk Yik (i = 1 ,2 ,3 , ,37 ; k = 1 ,2 ,3 ,4 ,5) 。式中 , Pik = i表示游客對(duì)第 i 個(gè)指標(biāo)的滿意程度 ; i 表示影響游客滿意的指標(biāo)個(gè)數(shù) ; Xk 表示滿意程度等級(jí)為 k 時(shí)對(duì)應(yīng)的分值 ; K 為游客滿 意的分類等級(jí)數(shù) ; Yik為第 i 項(xiàng)指標(biāo)滿意度為 k 級(jí)的游客占總游

22、客數(shù)的比例 ,計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表 2 。5 連云港花果山風(fēng)景區(qū)的開(kāi)展建議5. 1 加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作旅游業(yè)是一個(gè)無(wú)邊界的產(chǎn)業(yè) ,開(kāi)展區(qū)域合作有利于旅游線 路的推廣和區(qū)域整體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮 。共同的目標(biāo)市場(chǎng) 、共同主題 的線路產(chǎn)品是區(qū)域聯(lián)合的根底 。連云港位于江蘇省東北部 ,與 徐州 、鹽城 、淮安 、宿遷同屬于蘇北地區(qū)有著共同的目標(biāo)市場(chǎng)和 共同的主題產(chǎn)品 ,蘇北 5 市應(yīng)加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作 ,在旅游產(chǎn)品 線上開(kāi)發(fā)秦漢文化旅游專線 、明清小說(shuō)旅游專線 、革命傳統(tǒng)教 育旅游專線 、蘇北山海風(fēng)光旅游專線 。此外 ,連云港與南通 、鹽 城同屬于江蘇省沿海地區(qū) ,可加強(qiáng)其在旅游方面的合作 ,共同 提升江蘇沿海三市的旅

23、游資源競(jìng)爭(zhēng)力 。5. 2 準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場(chǎng) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇對(duì)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)具有非常關(guān)鍵的作用 。旅游產(chǎn)品的相對(duì)吸引力和游客的經(jīng)濟(jì)承受能力是旅游市場(chǎng)客 戶群選擇的關(guān)鍵要素 。目前 ,各相關(guān)部門普遍認(rèn)同的連云港花 果山景區(qū)旅游產(chǎn)品的主要效勞對(duì)象為 : 國(guó)內(nèi)市場(chǎng) “主抓蘇 錫常 ,兼顧寧鎮(zhèn)揚(yáng) , 直取大上海 , 搶占蘇浙滬; 國(guó)際市場(chǎng) “依托港澳臺(tái) ,輻射東南亞 ,重點(diǎn)日 、韓 、俄 ,打通大陸橋 ,走向全 世界。與?江蘇沿海地區(qū)開(kāi)展規(guī)劃?實(shí)施意見(jiàn)中指出的目標(biāo)“以海古神幽和山海一體為特色 ,以連云港為基地開(kāi) 發(fā)日韓海上旅游航線 ,開(kāi)展郵輪經(jīng)濟(jì) ,將連云港建成國(guó)際知名 的海濱旅游城市和國(guó)內(nèi)著名的旅游目的

24、地是吻合的 。5. 3 開(kāi)發(fā)特色旅游工程?創(chuàng)立新亞歐大陸橋國(guó)際旅游帶 ( 連云港) 宣言?指出 “: 新 亞歐大陸橋 (中國(guó)段) 將著重開(kāi)發(fā)以自然為背景 、中華民族五千 年文化史為核心的“六色國(guó)際旅游精品線路。所謂“六色是 指藍(lán)色 (海濱旅游) 、綠色 ( 山河生態(tài)旅游) 、青色 ( 歷史文化旅 游) 、金色 (黃土地和大漠民俗風(fēng)情旅游) 、銀色 ( 雪山冰川旅游) 和紅色 (革命傳統(tǒng)教育旅游) 7 。連云港各有關(guān)部門應(yīng)結(jié)合宣 言內(nèi)容 ,開(kāi)發(fā)以非觀光旅游產(chǎn)品為主的多元化的旅游產(chǎn)品 ,對(duì) 連云港花果山景區(qū)旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化 。首先大力開(kāi)展 非觀光旅游產(chǎn)品 ; 其次 ,擴(kuò)大旅游產(chǎn)品組合 ; 第

25、三 ,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn) 品的動(dòng)態(tài)化 ;第四 ,深度挖掘旅游產(chǎn)品的文化和歷史內(nèi)涵 。5. 4 提升旅游企業(yè)的效勞水平餐飲 、住宿 、紀(jì)念品質(zhì)量和價(jià)格是游客非常關(guān)心的問(wèn)題 ,提 高游客對(duì)產(chǎn)品的感知質(zhì)量可提高游客的滿意度 。連云港市旅 游管理部門應(yīng)注重挖掘有花果山景區(qū)特色的食品 ,同時(shí)注重特 色紀(jì)念品的開(kāi)發(fā) ,并且從效勞方式上加強(qiáng)管理保證游客食 、住 、 購(gòu)的放心和開(kāi)心 。連云港市相關(guān)部門應(yīng)加速旅游供應(yīng)方面的 集中 ,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)集團(tuán)化和專業(yè)化經(jīng)營(yíng) ; 推行覆蓋旅游經(jīng)濟(jì) 全領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理 ; 加速優(yōu)質(zhì)旅游開(kāi)展目標(biāo) 、標(biāo) 準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)的推行 ;加強(qiáng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理 ,打造“連云 港誠(chéng)信旅游效

26、勞體系。5. 5 提升導(dǎo)游效勞水平 導(dǎo)游員在整個(gè)旅游過(guò)程中的地位十分特殊 。導(dǎo)游是游客旅游中的靈魂 ,好的導(dǎo)游組織的活動(dòng)容易開(kāi)展 ; 不好的導(dǎo)游會(huì) 出現(xiàn)組織不靈活 ,指揮失效 ,甚至出現(xiàn)嚴(yán)重事故8 。連云港花 果山景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的管理 ,要求其持證上崗 ,(下轉(zhuǎn)第 950 頁(yè))注 : I 為“急待改良區(qū); 為“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū); 為“次要改良區(qū); 為“錦上添花區(qū)圖 1 因素重要性推導(dǎo)模型4 結(jié)論由統(tǒng)計(jì)分析得出價(jià)格感知 ( I2 ) 這個(gè)二級(jí)指標(biāo)屬于急需改良 因素 ,該指標(biāo)中涉及到三級(jí)指標(biāo)如門票價(jià)格 ( I21 ) 、餐飲價(jià)格 ( I22 ) 、住宿價(jià)格 ( I23 ) 、紀(jì)念品價(jià)格 (

27、I24 ) 、娛樂(lè)工程價(jià)格 ( I25 ) 和交 通設(shè)施價(jià)格 ( I26 ) ,游客均認(rèn)為這些指標(biāo)重要或接近于重要 ,但 滿意度評(píng)價(jià)均未到達(dá)一般水平 。所以 ,連云港花果山景區(qū)管理 部門應(yīng)采取措施提升游客的價(jià)格感知水平 。一般可供選擇的 舉措有兩個(gè) :一是降低效勞價(jià)格 ; 二是提高效勞水平 。前者會(huì) 降低旅游景區(qū)的形象 ,不利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展 ; 后者通過(guò)賦予 景區(qū)新的內(nèi)涵 、開(kāi)發(fā)特色旅游工程 、提高效勞效率和水平增加 游客的質(zhì)量感知 ,維持價(jià)格不變甚至提高價(jià)格來(lái)提升游客的價(jià) 格感知水平 ,其做法能提升旅游景區(qū)的形象 ,有利于景區(qū)的長(zhǎng) 遠(yuǎn)開(kāi)展 。此外 ,游覽 ( I8 ) 這個(gè)二級(jí)指標(biāo)中的導(dǎo)游

28、講解效勞 ( I83 ) 也屬于急需改良因素 ,游客認(rèn)為其重要程度為 4. 62 ,但滿意度 僅為 2. 13 。由圖 1 可見(jiàn) ,餐飲便利性 ( I33 ) 、交通舒適性 ( I42 ) 、交 通設(shè)施容量 ( I42 ) 、趣味性 ( I63 ) 、購(gòu)物環(huán)境 ( I73 ) 、公共信息資料 ( I82 ) 6 個(gè)指標(biāo)屬于次要改良因素 ,旅游管理部門可根據(jù)實(shí)際情 況依次改善 。此外 ,旅游資源 ( I13 ) 屬于連云港花果山風(fēng)景區(qū)的 錦上添花工程 ,游客認(rèn)為其重要性程度為 2. 79 ,滿意度達(dá) 3. 30 , 相關(guān)管理局部應(yīng)重點(diǎn)保護(hù) ,繼續(xù)保持 。如圖 1 所示 ,剩余的 23 個(gè)指標(biāo)屬于

29、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工程 ,游客對(duì)住宿 ( I5 ) 、經(jīng)營(yíng)管理 ( I9 ) 這兩 個(gè)二級(jí)指標(biāo)接近滿意水平 。但同時(shí)大局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工程均集 中于較低水平 ,說(shuō)明這些工程的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很明顯 ,有待加強(qiáng) 。947 1994-2021 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved. 旅游資源資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng) Resource Development & Market 2021 27 (10)游習(xí)慣 ,各城市應(yīng)把握遼寧沿海經(jīng)濟(jì)帶7 ,8 、黃河三角洲等國(guó)家戰(zhàn)略所帶來(lái)的新的開(kāi)展機(jī)遇 ,加快開(kāi)展經(jīng)濟(jì) , 提高居民收入和 生

30、活水平 ;繼續(xù)做好旅游形象及產(chǎn)品宣傳 , 間接培養(yǎng)地區(qū)居民 的旅游習(xí)慣 。繼續(xù)提升北京 、天津 、青島 、大連在區(qū)域旅游中 的拉動(dòng)作用 ,其途徑為旅游資源整合開(kāi)發(fā) 、旅游交通網(wǎng)絡(luò)化建慶較多 ,再加上這些地區(qū)自然環(huán)境優(yōu)越 , 都是休閑度假的理想目的地 ,為區(qū)域內(nèi)重要旅游目的地 。三級(jí)目的地為日照 、濱州 、 東營(yíng) 、盤錦 、營(yíng)口 、葫蘆島 、唐山 。這些地區(qū)有的經(jīng)濟(jì)興旺 ,但旅 游資源匱乏 ;有的旅游資源豐富 ,卻沒(méi)有得到較好的利用和開(kāi) 發(fā) 。此外 ,交通條件也阻礙了游客進(jìn)入 , 導(dǎo)致這些城市成為區(qū) 域內(nèi)的邊緣旅游目的地 。設(shè)9。旅游資源整合開(kāi)發(fā)能凸顯城市在區(qū)域中的旅游形象和地位 ;旅游交通網(wǎng)絡(luò)

31、化建設(shè)可增強(qiáng)游客前來(lái)旅游的意愿 , 降低游客交通經(jīng)濟(jì) 、時(shí)間本錢 。 從亞區(qū)域角度看 , 消除遼西走廊 地帶 、黃河下游沿岸城市群的邊緣化特征是實(shí)現(xiàn)京津冀 、山東 半島 、遼東半島三大亞區(qū)域融合的前提 。這兩地區(qū)應(yīng)抓好國(guó)家 政策傾向及環(huán)渤海區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的機(jī)遇 ,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚10。從區(qū)域旅游空間結(jié)構(gòu)角度看 ,加快區(qū)域旅游空間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是關(guān)鍵 。區(qū)域旅游空間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化以旅游交通網(wǎng)絡(luò)化為根底 ,在加快旅游交通網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的同時(shí) , 各城市及亞 區(qū)域間要選擇適宜的開(kāi)展軸 ,實(shí)現(xiàn)城市 城市 、亞區(qū)域 亞區(qū) 域旅游在開(kāi)展軸上的對(duì)接 。參考文獻(xiàn) :1徐娟玲 ,等. 旅游推力與拉力因素研究文獻(xiàn)綜述J

32、 . 云南地理環(huán)境研究 ,2021 ,22 (2) 104 - 110 .謝彥君. 根底旅游學(xué)M. 北京 :中國(guó)旅游出版社 ,2007150 - 158 . 卞顯紅. 長(zhǎng)江三角洲城市旅游空間結(jié)構(gòu)形成機(jī)制M . 上海 : 格致出 版社 ,202190 - 101 .袁宇杰. 旅游流的研究即旅游“雙流系統(tǒng)的構(gòu)建 J . 旅游科學(xué) ,2005 ,19 (2) 6 - 11 .靳誠(chéng) ,等. 基于域內(nèi)旅游流場(chǎng)的長(zhǎng)三角旅游空間結(jié)構(gòu)探討J . 中國(guó)人 口資源與環(huán)境 ,2021 ,19 (1) 114 - 119 .薛瑩. 旅游流在區(qū)域內(nèi)聚 : 從自組織到組織 J . 旅游學(xué)刊 , 2006 , 21 (4)

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