1、精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練1職場(chǎng)新人如何快速適應(yīng)客戶(hù)要求職場(chǎng)新人如何快速適應(yīng)客戶(hù)要求 Paul Zhang 張新洲英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練客戶(hù)（市場(chǎng)）的要求在哪里？任何行業(yè)，所有客戶(hù)，不管你是美國(guó)人，德國(guó)人，日本人，非洲兄弟們，還是我們-中國(guó)人-要求都是一樣的，這就是：Q.C.D.I.M精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練那么，作為經(jīng)營(yíng)者，或者企業(yè)自身，或者民營(yíng)企業(yè)的老板-他們的的要求又在哪里？還是讓我們看看跨國(guó)公司-美國(guó)通用的5個(gè)字母，S.Q.D.C.M精英

2、訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練汽車(chē)企業(yè)的其他要求 TPS-豐田精益生產(chǎn) BPS-寶馬，博世 GMS-通用汽車(chē)精益制造系統(tǒng) 精益6西格瑪。 APS-含如下基本模塊：團(tuán)隊(duì)合作；5S；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；消除浪費(fèi)；TPM；質(zhì)量第一；全員參與；JIT-準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，準(zhǔn)時(shí)化供貨 互聯(lián)網(wǎng)+=自動(dòng)化，智能化，中國(guó)制造20154精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練汽車(chē)企業(yè)需要的一些基本認(rèn)證 TS16949-汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量體系要求 VDA-德系 Q1-福特 QSB-通用，PSA-神龍 ASES-東風(fēng)日產(chǎn)，自主品牌，鄭州日產(chǎn)等 QVA-本田 ISO14001-環(huán)境

3、體系 OHSAS18000-職業(yè)健康與安全 SA8000-社會(huì)責(zé)任5精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練Q5 全方位的質(zhì)量-質(zhì)量文化-企業(yè)文化 2010-11-01v1.01精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練 質(zhì)質(zhì)量量-從來(lái)沒(méi)從來(lái)沒(méi)有像有像現(xiàn)現(xiàn)在在這么這么重要重要-焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)！焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)！精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練Q5 主要目標(biāo) 減少關(guān)鍵質(zhì)量缺陷的風(fēng)險(xiǎn)，以及減少關(guān)鍵質(zhì)量缺陷的風(fēng)險(xiǎn)，以及“近似缺陷近似缺陷-質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”，最終達(dá)到零缺陷。最終達(dá)到零缺陷。 通過(guò)向客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或者服

4、務(wù)通過(guò)向客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)-這種產(chǎn)品和服務(wù)這種產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步！永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步！ 減少浪費(fèi)和內(nèi)部失誤！減少浪費(fèi)和內(nèi)部失誤！精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練塑造我們的行為舉止- -以身作則！少一些少一些 指責(zé)謾罵指責(zé)謾罵 投機(jī)取巧投機(jī)取巧 做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘 人云亦云人云亦云 不是我先這么干的不是我先這么干的 固步自封固步自封 先入為主先入為主 個(gè)人利益至上個(gè)人利益至上 小團(tuán)體利益至上小團(tuán)體利益至上 辦公室政治辦公室政治多一些多一些 熱愛(ài)本職熱愛(ài)本職 求知進(jìn)取求知進(jìn)取 主動(dòng)積極主動(dòng)積極 三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 眼見(jiàn)為

5、實(shí)眼見(jiàn)為實(shí) 滿(mǎn)足客戶(hù)滿(mǎn)足客戶(hù) 遵章守法遵章守法 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作準(zhǔn)作業(yè)業(yè) 及時(shí)反饋及時(shí)反饋 經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練Q5 這個(gè)世界上能夠最終生存的（企業(yè)或個(gè)體），不是那些目前最強(qiáng)壯的，也不是那些自認(rèn)為最聰敏的，而是那些根據(jù)環(huán)境變化，善于改變的，持續(xù)改進(jìn)的（企業(yè)或個(gè)體）！”精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練11班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心班組長(zhǎng)所處的位置：現(xiàn)場(chǎng)的中心相關(guān)部門(mén)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理者上司上司同事同事成果，結(jié)果成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值認(rèn)可，價(jià)值員工員工 制造技術(shù)制造技術(shù) 設(shè)備技術(shù)設(shè)備技術(shù) 品質(zhì)保證品質(zhì)保

6、證 計(jì)劃員計(jì)劃員 調(diào)度調(diào)度 工務(wù)工務(wù) （水電氣）（水電氣） 總務(wù)總務(wù) （宿舍、食堂）（宿舍、食堂） 人事行政人事行政 安全辦安全辦 精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練12現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo) Job Instruction員工對(duì)業(yè)務(wù)員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人際關(guān)系管理人際關(guān)系管理Job Relations對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系不能敞開(kāi)心扉不能敞開(kāi)心扉不夠融洽不夠融洽有苦惱有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)Job Safety安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險(xiǎn)危險(xiǎn)安全意識(shí)淡薄安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定不

7、遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)改善Job Methods作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭我們需要優(yōu)我們需要優(yōu)秀的班長(zhǎng)秀的班長(zhǎng)精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練13 生產(chǎn)管理的任務(wù)生產(chǎn)管理的任務(wù)SafetyMORAL 安全、士氣Quality 質(zhì)量Delivery 交貨Cost 成本SQDCM精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練14優(yōu)秀組長(zhǎng)領(lǐng)班的一天優(yōu)秀組長(zhǎng)領(lǐng)班的一天 上班后： 早會(huì):集合班組所有人員，點(diǎn)名，問(wèn)好，小結(jié)昨天的基礎(chǔ)上安排今天的工作，說(shuō)明基本要求和注意事項(xiàng)，把工作拜托給大家。 確認(rèn)有無(wú)零時(shí)缺勤人員 零時(shí)缺

8、勤人員的調(diào)整 有無(wú)新手需要工作指導(dǎo)精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練15上班中：上班中： 檢視機(jī)器是否正常使用和保養(yǎng) 作業(yè)中人力不平衡是否及時(shí)處理請(qǐng)求支援 有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃和進(jìn)度 察看每位下屬的工作又無(wú)依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 制程中確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì) 不良品察看，并追蹤原因和改善 有無(wú)工作人員情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予以協(xié)助 有無(wú)產(chǎn)品堆積，應(yīng)予以及時(shí)處理 隨時(shí)準(zhǔn)備8小時(shí)內(nèi)生產(chǎn)（人員 機(jī)器 工具 原料） 生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持通暢精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練16 下班前下班前 上級(jí)指示及下級(jí)反應(yīng)問(wèn)題的處理 次日工作的安排準(zhǔn)備 保留思考時(shí)間（人員任用 工作指導(dǎo)

9、 推動(dòng)事項(xiàng) 改善工作） 下班前檢視部門(mén)內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng) 察看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成情況 填寫(xiě)報(bào)表 加班提報(bào)精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練17一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，經(jīng)常開(kāi)會(huì)套話(huà)：我們已經(jīng)夠忙的了第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%設(shè)備：因故障停工的現(xiàn)象基本消除管理者：天天研究如何再增加價(jià)值第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)?，F(xiàn)象：開(kāi)始用業(yè)務(wù)流程管理，并懂得時(shí)間管理第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理員工：具備多種技能能力現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)常聚會(huì)討論如何改善第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%庫(kù)存：所在行業(yè)中最低員工

10、：新人也能很快上崗作業(yè)，全員參與到改善活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)我們?cè)谀睦铮烤⒂?xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練18成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀 態(tài)成 功失 敗對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn)大家努力的結(jié)果努力不夠又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好，繼續(xù)努力為他人服務(wù)看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹(shù)立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò)都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好找借口已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈評(píng)頭論足，盡是不足看好看/表面一套明白再說(shuō)吧排斥/找麻煩利己主義留有余地精英訓(xùn)練營(yíng)AITA中層管理者的技能提升訓(xùn)練中層管理者的技能提升訓(xùn)練19職場(chǎng)規(guī)則破解職場(chǎng)規(guī)則破解只能與莊共舞只