1、華中產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)管理、績效考核專題培訓(xùn)? 100$ 200$ 300$ 曹海良曹海良 遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司顧問講師顧問講師 自我介紹自我介紹 你如何參與專業(yè)培訓(xùn)你如何參與專業(yè)培訓(xùn)Dont for your boss, dont for your company ,only for yourself.培訓(xùn)是機(jī)會(huì)培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài)開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言積極發(fā)言,全心投入全心投入.跟上思路跟上思路, 用心感悟用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出

2、走動(dòng)不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具關(guān)閉你的通訊工具. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效考核績效考核薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì) 分分 組組請(qǐng)按照要求迅速找到自己的小組成員團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(一)培養(yǎng)您的主動(dòng)交流意識(shí)培養(yǎng)您的主動(dòng)交流意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的重要性團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的重要性莫瑞冰交流公式莫瑞冰交流公式 7 語言本身 38 語氣、音色 55 形體語言時(shí)刻訓(xùn)練運(yùn)用自己形體語言時(shí)刻訓(xùn)練運(yùn)用自己形體語言有多少個(gè)三角形？團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（二）創(chuàng)造性思維的考察創(chuàng)造性思維的考察以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式以結(jié)果為導(dǎo)向的思維方式是否具備協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)是否具備協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)是否具備團(tuán)隊(duì)精神是否具備團(tuán)隊(duì)精神目

3、標(biāo)管理我們的目標(biāo)我們的目標(biāo) 目標(biāo): 達(dá)到目的的達(dá)到目的的 途徑或步驟。途徑或步驟。 目標(biāo)目的目的Hawthorne studies霍桑效應(yīng)：人在受到關(guān)注時(shí)，也同時(shí)受到了人在受到關(guān)注時(shí)，也同時(shí)受到了激勵(lì)，生產(chǎn)效率會(huì)因此而提高。激勵(lì)，生產(chǎn)效率會(huì)因此而提高。 目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能；目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能；目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展；目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展；目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 基于價(jià)值的行動(dòng)目標(biāo)是

4、具有兌現(xiàn)日期的夢(mèng)想。 哈維馬凱一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則“聰明的聰明的”“聰明聰明”的目標(biāo)的目標(biāo)不聰明的目標(biāo)不聰明的目標(biāo)提高我所管理的員工的時(shí)提高我所管理的員工的時(shí)間管理技能。間管理技能。準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告。準(zhǔn)備更好的銷售報(bào)告。聰明的目標(biāo)聰明的目標(biāo)與與HR合作在合作在7月月1日前給我日前給我所有的下屬完成一個(gè)時(shí)間管所有的下屬完成一個(gè)時(shí)間管理的課程。理的課程。利用銷售隊(duì)伍提供的信息，利用銷售隊(duì)伍提供的信息，在在8月月1日前修改目前的銷售日前修改目前的銷售報(bào)告以提供有關(guān)銷售量和利報(bào)告以提供有關(guān)銷售量和利潤方面的準(zhǔn)確信息。潤方面的準(zhǔn)確信息。有證據(jù)表有證據(jù)表明，更困難的明，更困難的目標(biāo)通常導(dǎo)

5、致目標(biāo)通常導(dǎo)致更高的績效。更高的績效。難度績效正?？冃Ь€目標(biāo)線反應(yīng)線設(shè)定目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量增加利潤，不管用什么方法增加利潤，不管用什么方法最高管理當(dāng)局的目標(biāo)最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)職員個(gè)人目標(biāo)職員個(gè)人目標(biāo)我希望看到我們事業(yè)我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長部利潤的顯著增長我們需要改我們需要改進(jìn)公司的績效進(jìn)公司的績效傳統(tǒng)管理中的目標(biāo)傳統(tǒng)管理中的目標(biāo)作用： 控制的方式效果： 恐嚇設(shè)定方式：上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單向過程缺點(diǎn)： 可能不科學(xué) 目標(biāo)模糊，可操作性差 信息偏差，目標(biāo)一致性差

6、 難以考核，獎(jiǎng)罰不分明 激勵(lì)性差解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素(而非控制手段而非控制手段),讓人們確切地了解對(duì)他們的期望，使他們讓人們確切地了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 MBO中的中的激勵(lì)激勵(lì)程度激勵(lì)程度=(技能多樣化+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性) 3 自主性 反饋度 MBO中的中的激勵(lì)原則：內(nèi)

7、激為主，外激為輔原則：內(nèi)激為主，外激為輔內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù)內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負(fù) 重任，從而更像一個(gè)重要人物重任，從而更像一個(gè)重要人物外激：來自于部，即對(duì)工作成果的外激：來自于部，即對(duì)工作成果的 獎(jiǎng)賞。在目標(biāo)管理中，外激獎(jiǎng)賞。在目標(biāo)管理中，外激 的主要形式就是動(dòng)態(tài)工資管理。的主要形式就是動(dòng)態(tài)工資管理。注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將注意：不要把外激搞得太復(fù)雜，那將 失去可操作性。失去可操作性。專門設(shè)計(jì)的過程：將目標(biāo)一級(jí)接一級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃至個(gè)人，使目標(biāo)具有可操作性。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個(gè)人對(duì)單位的貢獻(xiàn)都很明確。如所有的

8、人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。健全的組織；健全的組織；清晰的部門職能劃分；清晰的部門職能劃分；清晰的崗位描述；清晰的崗位描述；較高的人員素質(zhì)；較高的人員素質(zhì)；子曰：子曰：“君子不可小知而可大受君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也也，小人不可大受而可小知也。”MBO確有其效嗎？確有其效嗎？對(duì)70個(gè)MBO計(jì)劃的考察發(fā)現(xiàn)，其中有68個(gè)使組織的生產(chǎn)率得到改進(jìn)。該項(xiàng)考察還發(fā)現(xiàn)，高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。當(dāng)高層對(duì)MBO高度負(fù)責(zé)，并且親身參與MBO的實(shí)施過程時(shí)，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度達(dá)56%；而對(duì)應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與

9、，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度僅為6%。目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)組織的組織的整體目標(biāo)整體目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 董事會(huì)成員公司領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)條件環(huán)境部門總監(jiān) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo)科長 科長 科長 科長 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo)個(gè)人 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)?營業(yè)管理我們到那里去了？我們是否做得正確？評(píng)價(jià)效果是否付合要求支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金目標(biāo)確定目標(biāo)確定計(jì)計(jì) 劃劃 過過 程程討論討論 高層高層 和和同意同意 低層低層?評(píng)價(jià)資源評(píng)價(jià)資源財(cái)政，技術(shù)，人員財(cái)政，技術(shù)，人員分配資源分配資源財(cái)政，技術(shù)，人員財(cái)政，技術(shù)，人員綜合，完整的計(jì)劃綜合，完整的計(jì)劃?年度計(jì)劃年度計(jì)劃

10、組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃人事計(jì)劃人事計(jì)劃研究研究行銷行銷銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn)分配分配?如何確定目標(biāo)如何確定目標(biāo)回顧回顧目前和將來的營業(yè)條件目前和將來的營業(yè)條件公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo)公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo)團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn)設(shè)定設(shè)定工作目標(biāo)和比率工作目標(biāo)和比率團(tuán)體個(gè)人的條件團(tuán)體個(gè)人的條件實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源觀察觀察競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策發(fā)展效果發(fā)展效果意外計(jì)劃和其他選擇意外計(jì)劃和其他選擇工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定 理解理解 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)有期限的契約有期限的契約實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)優(yōu)先處理優(yōu)先處

11、理資源分配資源分配?雙方同意的任務(wù)雙方同意的任務(wù)現(xiàn)現(xiàn) 實(shí)實(shí)目目 標(biāo)標(biāo)?目標(biāo)確定目標(biāo)確定 從上到下從上到下機(jī)構(gòu)管理層當(dāng)任者營業(yè)戰(zhàn)略 長期公司目標(biāo) 中期主管的目標(biāo)主管的目標(biāo)任職者的目標(biāo)任職者的目標(biāo)短期?董事會(huì)員 討論責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo)目標(biāo) 公司目標(biāo)（大眾） 自己營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不利不利第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（1 1）公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)? 利潤總額利潤總額 利潤率利潤率 利潤與銷售比率利潤與銷售比率 利潤與投資比率利潤與投資比率 利潤與資本比率利潤與資本比率 市場地位市場地位 資產(chǎn)，銷售或利潤增加率資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 市場地位市場地位 生產(chǎn)力人，

12、機(jī)器，資本生產(chǎn)力人，機(jī)器，資本 市場占有率市場占有率 銷售種類和產(chǎn)品類別銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額銷售額 雇員關(guān)系，行為，流動(dòng)雇員關(guān)系，行為，流動(dòng) 公司知名度公司知名度 社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系公司目標(biāo)的實(shí)例公司目標(biāo)的實(shí)例公司應(yīng)該追求的目標(biāo)公司應(yīng)該追求的目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)表表現(xiàn)現(xiàn) 目目標(biāo)標(biāo) 量量度度 4）股股東東怎怎看看我我們們 內(nèi)內(nèi)部部管管理理 目目標(biāo)標(biāo) 量量度度 2） 我我們們需需做做好好什什么么？ 核心能力核心能力 目標(biāo)目標(biāo) 量度量度 3）怎樣不斷改善）怎樣不斷改善增值？增值？ 顧客滿意顧客滿意 目標(biāo)目標(biāo) 量度量度 1）顧客怎看我們？）顧客怎看我們？ 核心核心能

13、力能力內(nèi)部內(nèi)部管理管理顧客顧客滿意滿意財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)表現(xiàn)表現(xiàn)企業(yè)企業(yè)部門部門個(gè)人個(gè)人公司未來觀、價(jià)值觀、使命、公司總體目標(biāo)、三年期目標(biāo)、財(cái)年目標(biāo)及公司總體行動(dòng)方案。商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動(dòng)業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)個(gè)人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng)?為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？為什么？為什么？作什么？作什么？怎么作？怎么作？?公司（大眾）目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo)目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不利不利第二步驟

14、部門總監(jiān)第二步驟部門總監(jiān)部門總監(jiān)部門總監(jiān)和直接匯報(bào)者討論和同意和直接匯報(bào)者討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)?公司（大眾）目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo)目標(biāo) 科里 個(gè)人營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不利不利第三步驟部門經(jīng)理第三步驟部門經(jīng)理和直接匯報(bào)者討論和同意和直接匯報(bào)者討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)?公司（大眾）目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 指定 指定 目標(biāo)目標(biāo) 個(gè)人營業(yè)條件營業(yè)條件外部外部內(nèi)部內(nèi)部有利有利不

15、利不利第四步驟個(gè)人第四步驟個(gè)人個(gè)人個(gè)人和經(jīng)理討論和同意和經(jīng)理討論和同意信通知信通知討論前自己思考討論前自己思考職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo)營業(yè)條件營業(yè)條件參與是必要的嗎？目標(biāo)管理強(qiáng)烈主張績效目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)管理強(qiáng)烈主張績效目標(biāo)的設(shè)定必須是參與式的，然而，研究表明必須是參與式的，然而，研究表明，當(dāng)目標(biāo)的困難程度保持不變時(shí)，當(dāng)目標(biāo)的困難程度保持不變時(shí)，分派目標(biāo)通常與參與目標(biāo)取得相近分派目標(biāo)通常與參與目標(biāo)取得相近的績效?？磥?，參與的主要優(yōu)點(diǎn)在的績效?？磥?，參與的主要優(yōu)點(diǎn)在于能夠誘導(dǎo)個(gè)人設(shè)立更困難的目標(biāo)于能夠誘導(dǎo)個(gè)人設(shè)立更困難的目標(biāo)，并使目標(biāo)更科學(xué)、更具體

16、，從而，并使目標(biāo)更科學(xué)、更具體，從而對(duì)績效產(chǎn)生積極影響。對(duì)績效產(chǎn)生積極影響。工作表現(xiàn)契約工作表現(xiàn)契約 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 激勵(lì)激勵(lì)集中點(diǎn)是生意的需要集中點(diǎn)是生意的需要集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn)集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn)提高公司的效能提高公司的效能提高管理的方法、式提高管理的方法、式提供主要的信息給個(gè)職員提供主要的信息給個(gè)職員?實(shí)際情況實(shí)際情況工作目標(biāo)工作目標(biāo)效果效果年度工作目標(biāo)協(xié)議科科長長及及以以上上人人員員使使用用 部門 目標(biāo)期限自 年 月 日至 年 月 日 進(jìn)入公司時(shí)間年 月 日 任職者姓名 職位名稱 直接主管 序號(hào)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)比重 % 實(shí)施計(jì)劃及控制點(diǎn)100% 任任職職者者 直直接接主主管管 簽 字: 簽

17、字: 時(shí) 間: 年 月 日 時(shí) 間: 年 月日 下表比重欄中百分比表明每項(xiàng)目標(biāo)的相對(duì)重要性,總和為 100%.?目標(biāo)確定目標(biāo)確定職位說明 目標(biāo)確定 工作表現(xiàn)審核 責(zé)任范圍 影響 橫量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人目標(biāo) 比重 行動(dòng)計(jì)劃 效果 控制不了 的影響 級(jí)別 ?目標(biāo)確定目標(biāo)確定 經(jīng)經(jīng)營營情情況況 外部 內(nèi)部 大眾公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 職位說明 目標(biāo)確定 工作表現(xiàn)審核 責(zé)任范圍 影響 橫量標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人目標(biāo) 比重 行動(dòng)計(jì)劃 效果 控制不了的影響 級(jí)別 ?目標(biāo)確定和觀察目標(biāo)確定和觀察年初確定目標(biāo)年初確定目標(biāo)主管和任職者討論和同意主管和任職者討論和同意年中定期的一同審核年中定期的一同審核更改計(jì)劃行動(dòng)如有必要更改計(jì)劃行動(dòng)如

18、有必要觀察有沒有達(dá)到效果觀察有沒有達(dá)到效果年末評(píng)估工作表現(xiàn)如何年末評(píng)估工作表現(xiàn)如何?新公司目標(biāo)新公司目標(biāo)機(jī)構(gòu)可有改變？機(jī)構(gòu)可有改變？有有 沒有沒有確定新角色職位說明書確定新角色職位說明書目標(biāo)確定目標(biāo)確定 目標(biāo)確定目標(biāo)確定機(jī)構(gòu)改進(jìn)機(jī)構(gòu)改進(jìn)級(jí)級(jí)別別公司公司部門部門個(gè)人個(gè)人方法方法?綜合性工作表現(xiàn)管理綜合性工作表現(xiàn)管理責(zé)任責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)表現(xiàn)表現(xiàn)責(zé)任責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)表現(xiàn)表現(xiàn)責(zé)任責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)表現(xiàn)表現(xiàn)繼續(xù)生存，利潤繼續(xù)生存，利潤改進(jìn)，發(fā)展改進(jìn)，發(fā)展酬勞，開發(fā)酬勞，開發(fā)績效規(guī)劃中的角色和責(zé)任績效規(guī)劃中的角色和責(zé)任下屬下屬草擬你的目標(biāo)，并解釋他們草擬你的目標(biāo)，并解釋他們?nèi)绾闻c公司戰(zhàn)略計(jì)劃相聯(lián)系如何與公司戰(zhàn)略計(jì)劃相聯(lián)

19、系草擬目標(biāo)規(guī)劃并在最草擬目標(biāo)規(guī)劃并在最后定稿后簽字，交給主管后定稿后簽字，交給主管主管主管在公司戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)上為在公司戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)上為每一位下屬草擬目標(biāo)每一位下屬草擬目標(biāo)回顧以前的目標(biāo)規(guī)劃回顧以前的目標(biāo)規(guī)劃并簽字并簽字共同共同參加體員工和或部門會(huì)議，討論戰(zhàn)略計(jì)劃參加體員工和或部門會(huì)議，討論戰(zhàn)略計(jì)劃參與一對(duì)一計(jì)劃會(huì)議參與一對(duì)一計(jì)劃會(huì)議（持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)、溝通、輔導(dǎo)，反饋和監(jiān)督）持續(xù)性領(lǐng)導(dǎo)、溝通、輔導(dǎo)，反饋和監(jiān)督）預(yù)期結(jié)果預(yù)期結(jié)果 理解在績效執(zhí)行中管理者作用理解在績效執(zhí)行中管理者作用 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力提高下屬績效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力提高下屬績效 績效溝通、反饋與輔導(dǎo)及其重要性績效溝通、反饋與輔導(dǎo)及其重要性 了解反饋

20、與輔導(dǎo)的程序了解反饋與輔導(dǎo)的程序 提高反饋與輔導(dǎo)技能提高反饋與輔導(dǎo)技能 了解你在其中的角色和責(zé)任了解你在其中的角色和責(zé)任什么是輔導(dǎo)、反饋和監(jiān)督什么是輔導(dǎo)、反饋和監(jiān)督績效輔導(dǎo)和反饋的重要性績效輔導(dǎo)和反饋的重要性人員績效問題的原因：重要性程度？人員績效問題的原因：重要性程度？（取中位數(shù)）（取中位數(shù)）反饋，輔導(dǎo)和監(jiān)督的流程反饋，輔導(dǎo)和監(jiān)督的流程反饋的類型反饋的類型積極的反饋積極的反饋消極的反饋消極的反饋修正性反饋修正性反饋明確反饋方法：明確反饋方法：“啤酒模式啤酒模式”描述行為針對(duì)何種行為提供反饋描述行為針對(duì)何種行為提供反饋引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例引用事例引用具體的行為及結(jié)果事例闡明結(jié)果闡明

21、該行為造成的結(jié)果闡明結(jié)果闡明該行為造成的結(jié)果表明期望說明該行為對(duì)你本人造成的影響表明期望說明該行為對(duì)你本人造成的影響 并邀請(qǐng)員工共同解決問題并邀請(qǐng)員工共同解決問題改進(jìn)的反饋舉例改進(jìn)的反饋舉例輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)的益處輔導(dǎo)的益處反饋和輔導(dǎo)的橋梁反饋和輔導(dǎo)的橋梁反饋基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何反饋基于過去，單向提供信息，旨在告知他人績效如何輔導(dǎo)著眼未來，進(jìn)行雙向討論，旨在幫助他人提高績效輔導(dǎo)著眼未來，進(jìn)行雙向討論，旨在幫助他人提高績效橋梁：責(zé)任心橋梁：責(zé)任心反饋反饋 輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)的類型輔導(dǎo)的類型有效輔導(dǎo)程序有效輔導(dǎo)程序營造氛圍營造氛圍達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)制定方案制定方案計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)不斷跟蹤

22、不斷跟蹤步驟一：營造氛圍步驟一：營造氛圍步驟二：達(dá)成共識(shí)步驟二：達(dá)成共識(shí)步驟三：制定方案步驟三：制定方案步驟四：計(jì)劃行動(dòng)步驟四：計(jì)劃行動(dòng)就下一步行動(dòng)及實(shí)現(xiàn)雙方所期望結(jié)果所要采取的措就下一步行動(dòng)及實(shí)現(xiàn)雙方所期望結(jié)果所要采取的措施達(dá)成共識(shí)施達(dá)成共識(shí)確定衡量結(jié)果的方法及所需的支持確定衡量結(jié)果的方法及所需的支持計(jì)劃跟蹤方案計(jì)劃跟蹤方案步驟五：不斷跟蹤步驟五：不斷跟蹤明確目標(biāo)明確目標(biāo)參與決策參與決策規(guī)定期限規(guī)定期限反饋績效反饋績效目標(biāo)管理的共同要素目標(biāo)管理的共同要素 績效考核績效考核專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn) 遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司績效績效PerformancePerformance對(duì)組織來說：

23、績效指的是組織在一段時(shí)間內(nèi)所達(dá)到的對(duì)組織來說：績效指的是組織在一段時(shí)間內(nèi)所達(dá)到的 商業(yè)結(jié)果。商業(yè)結(jié)果。對(duì)員工來說：績效指的是員工在一段時(shí)間內(nèi)為企業(yè)所對(duì)員工來說：績效指的是員工在一段時(shí)間內(nèi)為企業(yè)所 作的貢獻(xiàn)，亦可指員工完成崗位工作的作的貢獻(xiàn)，亦可指員工完成崗位工作的 效率與效果！效率與效果！績效考核績效考核 組織的各級(jí)管理者通過某種手段對(duì)其下屬員工組織的各級(jí)管理者通過某種手段對(duì)其下屬員工的工作完成情況或貢獻(xiàn)大小進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)的工作完成情況或貢獻(xiàn)大小進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)的過程。的過程。 績效考核是一個(gè)評(píng)估的工作，這個(gè)評(píng)估工作不績效考核是一個(gè)評(píng)估的工作，這個(gè)評(píng)估工作不僅僅要搞清楚員工的工作真實(shí)

24、狀況，更重要的是在僅僅要搞清楚員工的工作真實(shí)狀況，更重要的是在于通過這個(gè)評(píng)估過程去指導(dǎo)員工有計(jì)劃的進(jìn)行工作于通過這個(gè)評(píng)估過程去指導(dǎo)員工有計(jì)劃的進(jìn)行工作改進(jìn)，以達(dá)到組織的更高要求。改進(jìn)，以達(dá)到組織的更高要求?？冃Э己说哪康目冃Э己说哪康娜肆Y源決策人力資源決策權(quán)然后知輕重，度然后知長短孟子權(quán)然后知輕重，度然后知長短孟子員工回饋和發(fā)展員工回饋和發(fā)展企業(yè)政策和計(jì)劃的自我評(píng)價(jià)企業(yè)政策和計(jì)劃的自我評(píng)價(jià)對(duì)員工績效回饋的意義對(duì)員工績效回饋的意義一、部屬有權(quán)知道自己如何同公司站在一起一、部屬有權(quán)知道自己如何同公司站在一起二、認(rèn)識(shí)自己潛力，指導(dǎo)自我發(fā)展二、認(rèn)識(shí)自己潛力，指導(dǎo)自我發(fā)展三、回饋可以使員工覺得努力與獎(jiǎng)

25、酬之間大有關(guān)系三、回饋可以使員工覺得努力與獎(jiǎng)酬之間大有關(guān)系績效考核的效益績效考核的效益組織：個(gè)人貢獻(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合組織：個(gè)人貢獻(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合 突顯優(yōu)異人才突顯優(yōu)異人才 發(fā)展績差員工，及時(shí)采取措施，防患于未然發(fā)展績差員工，及時(shí)采取措施，防患于未然主管：高效回饋，有助于員工自我管理主管：高效回饋，有助于員工自我管理 正式考核利度，激勵(lì)下屬優(yōu)異表現(xiàn)正式考核利度，激勵(lì)下屬優(yōu)異表現(xiàn) 員工管理工作的基礎(chǔ)（領(lǐng)導(dǎo)力、輔導(dǎo)、溝通）員工管理工作的基礎(chǔ)（領(lǐng)導(dǎo)力、輔導(dǎo)、溝通） 有助于實(shí)現(xiàn)部門績效任務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)部門績效任務(wù)員工：最大的贏家員工：最大的贏家 千里馬的伯樂千里馬的伯樂 自我發(fā)展自我發(fā)展績效考核實(shí)施

26、的七大困難績效考核實(shí)施的七大困難企業(yè)經(jīng)營者并不重視企業(yè)經(jīng)營者并不重視考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不良考核態(tài)度方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真考核態(tài)度方法不當(dāng)，導(dǎo)致結(jié)果失真受評(píng)者冷漠受評(píng)者冷漠特權(quán)階級(jí)干預(yù)特權(quán)階級(jí)干預(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)過時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)過時(shí)考核難以公正合理考核難以公正合理游戲游戲傳統(tǒng)企業(yè)績效考核成效不顯的原因傳統(tǒng)企業(yè)績效考核成效不顯的原因文化與理念：文化與理念：考核制度：考核制度：考核者與被考核者：考核者與被考核者：前手與后手：前手與后手：解決之道解決之道重塑業(yè)績理念重塑業(yè)績理念建立績效管理系統(tǒng)建立績效管理系統(tǒng)管理者角色轉(zhuǎn)換管理者角色轉(zhuǎn)換績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) 績效規(guī)劃績效規(guī)劃績效考核績效考核績效執(zhí)行績

27、效執(zhí)行績效改進(jìn)與績效激勵(lì)績效改進(jìn)與績效激勵(lì)績效考核的過程績效考核的過程績效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃績效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)績效改進(jìn)與激勵(lì)績效改進(jìn)與激勵(lì)績效改進(jìn)計(jì)劃績效改進(jìn)計(jì)劃績泖激勵(lì)績泖激勵(lì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金 提薪提薪晉升晉升 培訓(xùn)培訓(xùn)考核執(zhí)行考核執(zhí)行考核準(zhǔn)備考核準(zhǔn)備考核面談考核面談考核過程考核過程在崗輔導(dǎo)在崗輔導(dǎo)按改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施按改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施輔導(dǎo)、提高績效輔導(dǎo)、提高績效績效考核的定位績效考核的定位考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)技能職務(wù)技能要要 求求員工員工擔(dān)當(dāng)工作擔(dān)當(dāng)工作執(zhí)行工作執(zhí)行工作完成工作完成工作績效考核績效考核能力考核能力考核態(tài)度考核態(tài)度考核成績考核成績考核提薪提薪獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金晉升晉升調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)績

28、能力態(tài)度的關(guān)系業(yè)績能力態(tài)度的關(guān)系能力能力外部條件外部條件內(nèi)部條件內(nèi)部條件態(tài)度態(tài)度業(yè)績與業(yè)績與成果成果考核與激勵(lì)考核與激勵(lì)業(yè)績考核業(yè)績考核態(tài)度考核態(tài)度考核能力考核能力考核獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金提薪提薪晉升晉升績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)的特征績效標(biāo)準(zhǔn)的特征如何制訂績效標(biāo)準(zhǔn)如何制訂績效標(biāo)準(zhǔn)工作要項(xiàng)實(shí)例樣表一工作要項(xiàng)實(shí)例樣表一職位名稱：秘書職位名稱：秘書工作內(nèi)容及職責(zé)：工作內(nèi)容及職責(zé)： 1速記口述文件。速記口述文件。 2撰寫日常信件。撰寫日常信件。 3打印書信、報(bào)告。打印書信、報(bào)告。 4打電話與接電話。打電話與接電話。 5安排會(huì)晤。安排會(huì)晤。 6拆封并整理來信。拆封并整理來信。 7整理通信及公文檔案。整理通信及公文檔

29、案。 8安排出差事宜。安排出差事宜。 9整理個(gè)人秘密檔案。整理個(gè)人秘密檔案。 10保持信件往來。保持信件往來。 11提醒上司有關(guān)約會(huì)及應(yīng)回電話與信件。提醒上司有關(guān)約會(huì)及應(yīng)回電話與信件。工作要項(xiàng)：工作要項(xiàng)： 1口述聽寫；口述聽寫； 2打字；打字； 3電話；電話； 4訪客；訪客； 5郵件；郵件； 6檔案。檔案?？冃?biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表一績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表一職位：秘書職位：秘書工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn) 打字打字 A一般信一般信 B信件，報(bào)告信件，報(bào)告 C復(fù)制資料復(fù)制資料 D表格，分發(fā)資料，表格，分發(fā)資料， 請(qǐng)購單請(qǐng)購單1依據(jù)聽寫或手搞打字。依據(jù)聽寫或手搞打字。2擅打文件不得看出涂擦痕跡。擅打文件不得看

30、出涂擦痕跡。3無字詞或語法錯(cuò)誤。無字詞或語法錯(cuò)誤。4工作按時(shí)完成。工作按時(shí)完成。1黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔。2如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng)。如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng)。1復(fù)制前主管先校閱。復(fù)制前主管先校閱。2擅打資料索閱表格。擅打資料索閱表格。1依指示擅打此等文件。依指示擅打此等文件。2請(qǐng)購單需親自送交采購部門，交待清楚需請(qǐng)購單需親自送交采購部門，交待清楚需 用時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間。用時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間。績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表三績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例樣表三職位：部門主管職位：部門主管工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)劃規(guī)劃19月月15日前提出次年度支出預(yù)

31、算建議。日前提出次年度支出預(yù)算建議。29月月15日前提出次年度資本財(cái)政支出建議。日前提出次年度資本財(cái)政支出建議。312月月1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo)。日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo)。41月月20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo)。日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo)。512月月15日前，預(yù)備日前，預(yù)備5年長期計(jì)劃并逐年更新。年長期計(jì)劃并逐年更新。6分派每日工作至少達(dá)成原訂進(jìn)度的分派每日工作至少達(dá)成原訂進(jìn)度的85。練練 習(xí)習(xí)誰來制訂標(biāo)準(zhǔn)誰來制訂標(biāo)準(zhǔn)管理的進(jìn)階管理的進(jìn)階組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑過程標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化誰來擔(dān)當(dāng)考核者誰來擔(dān)當(dāng)考核者上司上司同事同事自己自己下屬下屬利利1

32、考核與獎(jiǎng)懲結(jié)合考核與獎(jiǎng)懲結(jié)合2有機(jī)會(huì)熟悉受評(píng)者的工有機(jī)會(huì)熟悉受評(píng)者的工作作1威脅性?。ó?dāng)采用非競爭威脅性小（當(dāng)采用非競爭機(jī)制的）機(jī)制的）2易于溝通易于溝通3適用于專業(yè)人員適用于專業(yè)人員1不具威脅性不具威脅性2考核面談?shì)^具建設(shè)性考核面談?shì)^具建設(shè)性3工作績效可能改善工作績效可能改善1適用于幫助上級(jí)發(fā)展領(lǐng)適用于幫助上級(jí)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)與管理才能導(dǎo)與管理才能2達(dá)到權(quán)力制衡目的達(dá)到權(quán)力制衡目的弊弊1常感額外負(fù)擔(dān)常感額外負(fù)擔(dān)缺乏獎(jiǎng)懲的權(quán)力缺乏獎(jiǎng)懲的權(quán)力缺乏考核的訓(xùn)練缺乏考核的訓(xùn)練不愿當(dāng)法官不愿當(dāng)法官2對(duì)下屬具有威對(duì)下屬具有威 脅脅 性性3常淪為說教常淪為說教4很少進(jìn)行輔導(dǎo)發(fā)展很少進(jìn)行輔導(dǎo)發(fā)展1大多數(shù)企業(yè)采取競爭機(jī)

33、制大多數(shù)企業(yè)采取競爭機(jī)制，不易廣泛采用，不易廣泛采用2在競爭之下，易引起沖突在競爭之下，易引起沖突3先決條件先決條件彼此交往彼此交往熟悉受評(píng)者專業(yè)方法，成熟悉受評(píng)者專業(yè)方法，成果果1與上級(jí)考核結(jié)果往往不同與上級(jí)考核結(jié)果往往不同2當(dāng)考核結(jié)果用于決策時(shí)受當(dāng)考核結(jié)果用于決策時(shí)受到誤導(dǎo)到誤導(dǎo)3應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改善善1下屬認(rèn)為是非下屬認(rèn)為是非 法的法的2對(duì)上屬造成威脅對(duì)上屬造成威脅3恐懼上屬報(bào)復(fù)恐懼上屬報(bào)復(fù)4下屬對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)不易全下屬對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)不易全盤了解，往上只注重能否盤了解，往上只注重能否滿足下屬要求。滿足下屬要求。5使用時(shí)要小心使用時(shí)要小心誰來擔(dān)當(dāng)考核者誰來擔(dān)當(dāng)考核者利利弊弊外人外人1受到管理者歡迎受到管理者