1、RFID的現(xiàn)狀與未來的現(xiàn)狀與未來目錄目錄 行業(yè)發(fā)展過程行業(yè)發(fā)展過程 行業(yè)市場分析行業(yè)市場分析 RFID技術簡介技術簡介 關于標準問題關于標準問題 RFID應用案例應用案例 產品圖片資料產品圖片資料 實施實施RFID的可行性建議的可行性建議一、行業(yè)發(fā)展過程一、行業(yè)發(fā)展過程 RFID RFID技術的發(fā)展最早可以追溯至第二次世界大技術的發(fā)展最早可以追溯至第二次世界大戰(zhàn)時期，那時它被用來在空中作戰(zhàn)行動中進行敵我戰(zhàn)時期，那時它被用來在空中作戰(zhàn)行動中進行敵我識別。從歷史上看，識別。從歷史上看，RFIDRFID技術的發(fā)展基本可按技術的發(fā)展基本可按1010年年期劃分為幾個階段期劃分為幾個階段( (參見表參見表

2、1)1)。因此。因此RFIDRFID并不是一并不是一個嶄新的技術。從分類上看，因為經過多年的發(fā)展，個嶄新的技術。從分類上看，因為經過多年的發(fā)展，13.5613.56MHzMHz以下的以下的RFIDRFID技術已相對成熟，目前業(yè)界最技術已相對成熟，目前業(yè)界最關注的是位于中高頻段的關注的是位于中高頻段的RFIDRFID技術，特別是技術，特別是860860MHzMHz960MHz(UHF960MHz(UHF頻段頻段) )的遠距離的遠距離RFIDRFID技術發(fā)展技術發(fā)展最快；而最快；而2.452.45GHzGHz和和5.85.8GHzGHz頻段由于產品擁擠，易頻段由于產品擁擠，易受干擾，技術相對復雜，

3、其相關的研究和應用仍處受干擾，技術相對復雜，其相關的研究和應用仍處于探索的階段。于探索的階段。表表1 1時間時間 RFID技術發(fā)展技術發(fā)展 1941-19501941-1950年年 雷達的改進和應用催生了雷達的改進和應用催生了RFIDRFID技術，技術，19481948年奠定了年奠定了RFIDRFID技術的理論基礎。技術的理論基礎。 1951-19601951-1960年年 早期早期RFIDRFID技術的探索階段，主要處于實驗室實驗研究。技術的探索階段，主要處于實驗室實驗研究。 196196l-1970l-1970年年 RFIDRFID技術的理論得到了發(fā)展，開始了一些應用嘗試。技術的理論得到了

4、發(fā)展，開始了一些應用嘗試。 1971-19801971-1980年年 RFIDRFID技術與產品研發(fā)處于一個大發(fā)展時期，各種技術與產品研發(fā)處于一個大發(fā)展時期，各種RFIDRFID技技術測試得到加速。出現(xiàn)了一些最早的術測試得到加速。出現(xiàn)了一些最早的RFIDRFID應用。應用。 1981-19901981-1990年年 RFIDRFID技術及產品進入商業(yè)應用階段，各種封閉系統(tǒng)應用技術及產品進入商業(yè)應用階段，各種封閉系統(tǒng)應用開始出現(xiàn)。開始出現(xiàn)。 1991-20001991-2000年年 RFIDRFID技術標準化問題日趨得到重視，技術標準化問題日趨得到重視，RFIDRFID產品得到廣泛產品得到廣泛采

5、用。采用。 2001-2001-今今 標準化問題日趨為人們所重視，標準化問題日趨為人們所重視，RFIDRFID產品種類更加豐富，產品種類更加豐富，有源電子標簽、無源電子標簽及半無源電子標簽均得到有源電子標簽、無源電子標簽及半無源電子標簽均得到發(fā)展，電子標簽成本不斷降低。發(fā)展，電子標簽成本不斷降低。 二、行業(yè)市場分析二、行業(yè)市場分析 市場規(guī)模分析市場規(guī)模分析 市場容量分析市場容量分析市場規(guī)模分析市場規(guī)模分析 市場規(guī)模方面，截至到市場規(guī)模方面，截至到2005年底，全世界已經年底，全世界已經安裝了約安裝了約5000個個RFID系統(tǒng)，實際年銷售額約系統(tǒng)，實際年銷售額約9.64億美元。在零售巨頭沃爾瑪、

6、麥德龍的推動下，億美元。在零售巨頭沃爾瑪、麥德龍的推動下，RFID在零售業(yè)也取得了一定進展，但整體規(guī)模仍十在零售業(yè)也取得了一定進展，但整體規(guī)模仍十分有限。隨著分有限。隨著Gen2標準的完善和實施成本的逐漸標準的完善和實施成本的逐漸下降，我們預計，下降，我們預計，2006年全球年全球RFID產業(yè)將取得實產業(yè)將取得實質性突破。質性突破。2007年，全球年，全球RFID將全面啟動，進入將全面啟動，進入快速增長階段，增長率超過快速增長階段，增長率超過50%。這一過程將至少。這一過程將至少持續(xù)到持續(xù)到2009年，之后會保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。在我國，年，之后會保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。在我國，2005年年RFID市場

7、規(guī)模達到了市場規(guī)模達到了16億元人民幣，與億元人民幣，與2004年同比增長年同比增長25%。詳細情況如下圖所示。詳細情況如下圖所示: 市場容量分析市場容量分析 RFID在中國的市場容量。在中國的市場容量。2005年，中年，中國國RFID的市場容量是的市場容量是4.7億元，到億元，到2009年將年將會達到會達到58.7億，年復合增長率約億，年復合增長率約65.6%。在。在RFID的應用中，硬件，軟件和服務的投入的應用中，硬件，軟件和服務的投入比例也會有一定幅度的變化。在比例也會有一定幅度的變化。在2005年，年，硬件大約占到硬件大約占到80%，而隨著時間的推移，該，而隨著時間的推移，該比例會降到

8、比例會降到66%，而軟件和服務的比例將大，而軟件和服務的比例將大幅度提升至幅度提升至33%。 三、三、RFID技術簡介技術簡介 射頻射頻(RF)技術簡介技術簡介 射頻識別射頻識別(RFID)技術簡介技術簡介 RFID系統(tǒng)主要硬件設備系統(tǒng)主要硬件設備 RFID技術優(yōu)勢劣勢分析技術優(yōu)勢劣勢分析1. 射頻射頻(RF)技術簡介技術簡介 RF(Radio Frequency)技術被廣泛應用技術被廣泛應用于多種領域，如：電視、廣播、移動電話、于多種領域，如：電視、廣播、移動電話、雷達、自動識別系統(tǒng)等。專用詞雷達、自動識別系統(tǒng)等。專用詞RFID(射頻射頻識別識別)即指應用射頻識別信號對目標物進行即指應用射頻

9、識別信號對目標物進行識別。識別。RFID的應用包括：的應用包括： ETC(電子收費電子收費) 鐵路機車車輛識別與跟蹤鐵路機車車輛識別與跟蹤 集裝箱識別集裝箱識別 貴重物品的識別、認證及跟蹤貴重物品的識別、認證及跟蹤 商業(yè)零售、醫(yī)療保健、后勤服務等的目標物管理商業(yè)零售、醫(yī)療保健、后勤服務等的目標物管理 出入門禁管理出入門禁管理 動物識別、跟蹤動物識別、跟蹤 車輛自動鎖死車輛自動鎖死(防盜防盜) RF(射頻射頻)專指具有一定波長可用于無線電通信專指具有一定波長可用于無線電通信的電磁波。電磁波可由其頻率表述為：的電磁波。電磁波可由其頻率表述為：KHz(千赫千赫)，MHz(兆赫兆赫)及及GHz(千兆赫

10、千兆赫)。其頻率范圍為。其頻率范圍為VLF(極極低頻低頻)也即也即10-30KHz至至EHF(極高頻極高頻)也即也即30-300GHz。 2. 射頻識別射頻識別(RFID)技術簡介技術簡介 RFID是一項易于操控，簡單實用且特別適合是一項易于操控，簡單實用且特別適合用于自動化控制的靈活性應用技術，其所具備的獨用于自動化控制的靈活性應用技術，其所具備的獨特優(yōu)越性是其它識別技術無法企及的。它既可支持特優(yōu)越性是其它識別技術無法企及的。它既可支持只讀工作模式也可支持讀寫工作模式，且無需接觸只讀工作模式也可支持讀寫工作模式，且無需接觸或瞄準；可自由工作在各種惡劣環(huán)境下；可進行高或瞄準；可自由工作在各種惡

11、劣環(huán)境下；可進行高度的數(shù)據(jù)集成。另外，由于該技術很難被仿冒、侵度的數(shù)據(jù)集成。另外，由于該技術很難被仿冒、侵入，使入，使RFID具備了極高的安全防護能力。具備了極高的安全防護能力。 從概念上來講，從概念上來講，RFID 類似于條碼掃描，對于類似于條碼掃描，對于條碼技術而言，它是將已編碼的條形碼附著于目標條碼技術而言，它是將已編碼的條形碼附著于目標物并使用專用的掃描讀寫器利用光信號將信息由條物并使用專用的掃描讀寫器利用光信號將信息由條形磁傳送到掃描讀寫器；而形磁傳送到掃描讀寫器；而RFID則使用專用的則使用專用的RFID讀寫器及專門的可附著于目標物的讀寫器及專門的可附著于目標物的RFID單元，單元

12、，利用利用RF信號將信息由信號將信息由RFID單元傳送至單元傳送至RFID讀寫器。讀寫器。 RFID單元中載有關于目標物的各類相單元中載有關于目標物的各類相關信息，如：該目標物的名稱，目標物運輸關信息，如：該目標物的名稱，目標物運輸起始終止地點、中轉地點及目標物經過某一起始終止地點、中轉地點及目標物經過某一地的具體時間等，還可以載入諸如溫度等指地的具體時間等，還可以載入諸如溫度等指標。標。RFID單元，如標簽、卡等可靈活附著單元，如標簽、卡等可靈活附著于從車輛到載貨底盤的各類物品。于從車輛到載貨底盤的各類物品。 RFID技術所使用的電波頻率為技術所使用的電波頻率為50KHz-5.8GHz，如圖

13、一所示，一個最基本的如圖一所示，一個最基本的RFID系統(tǒng)一般包括以下幾個部份系統(tǒng)一般包括以下幾個部份 一個載有目標物相關信息的一個載有目標物相關信息的RFID單元單元(應答機或卡、應答機或卡、標簽等標簽等) 在讀寫器及在讀寫器及RFID單元間傳輸單元間傳輸RF信號的天線信號的天線 一個產生一個產生RF信號的信號的RF收發(fā)器收發(fā)器(RF transceiver) 一個接收從一個接收從RFID單元上返回的單元上返回的RF信號并將解碼的信號并將解碼的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街鳈C系統(tǒng)以供處理的讀寫器。數(shù)據(jù)傳輸?shù)街鳈C系統(tǒng)以供處理的讀寫器。 天線、讀寫器、收發(fā)器及主機可局部或全部集成為天線、讀寫器、收發(fā)器及主機可局部或

14、全部集成為一個整體，或集成為少數(shù)的部件。不同制造商有各一個整體，或集成為少數(shù)的部件。不同制造商有各自不同的集成方法。自不同的集成方法。(在以上基本配置之外，還應包括相應的應用軟件在以上基本配置之外，還應包括相應的應用軟件) 3.RFID系統(tǒng)主要硬件設備系統(tǒng)主要硬件設備 Transponder(應答機應答機)/Tag(標簽、卡標簽、卡) 天線天線 RF Transceiver(收發(fā)器收發(fā)器) 讀寫器讀寫器Transponder(應答機應答機)/Tag(標簽、卡標簽、卡) 對于被動型對于被動型RFID系統(tǒng)而言，以往我們系統(tǒng)而言，以往我們將非主動向讀寫裝置傳送將非主動向讀寫裝置傳送RF信號的信號的R

15、FID單單元稱為元稱為Tag，而將主動的向讀寫器進行而將主動的向讀寫器進行RF信信號傳送的號傳送的RFID單元稱為單元稱為Transponder，現(xiàn)在現(xiàn)在業(yè)界已經不再嚴格區(qū)分這兩類名稱，而將業(yè)界已經不再嚴格區(qū)分這兩類名稱，而將Tag與與Transponder相互通用。為本介紹方相互通用。為本介紹方便之用，我們將主動傳輸便之用，我們將主動傳輸RF信號的信號的RFID單單元稱為元稱為主動式主動式Tag，而將僅進行而將僅進行RF信號反信號反射或反向散射傳輸?shù)纳浠蚍聪蛏⑸鋫鬏數(shù)腞FID單元稱為單元稱為被動式被動式Tag。 Tag載有可用于認證識別其所附著的目標物的載有可用于認證識別其所附著的目標物的相

16、關信息數(shù)據(jù)。相關信息數(shù)據(jù)。Tag可以是只讀的、讀可以是只讀的、讀/寫兼具的或寫兼具的或寫一個寫一個/讀多個的形式；可以是讀多個的形式；可以是主動式主動式也可以是也可以是被動式被動式的。通常，的。通常，主動式主動式Tag需要專用電池支持需要專用電池支持其傳輸器及接收器的工作其傳輸器及接收器的工作,明天科技就是主動式，但明天科技就是主動式，但RAM區(qū)不一定大。為避免干擾，主動式的區(qū)不一定大。為避免干擾，主動式的tag要求要求能接收與轉發(fā)多個頻點的信號，以避免鄰道干擾，能接收與轉發(fā)多個頻點的信號，以避免鄰道干擾，卡的組成復雜，而且功耗也大。由此，卡的組成復雜，而且功耗也大。由此，主動式主動式Tag一

17、般比一般比被動式被動式Tag在形體上要大一些而且價在形體上要大一些而且價格也更昂貴。另外，格也更昂貴。另外，主動式主動式Tag的使用壽命都與的使用壽命都與其電池壽命直接相關。其電池壽命直接相關。 被動式被動式Tag根據(jù)其應用的不同，也可根據(jù)其應用的不同，也可以分為以分為有電源有電源和和無電源無電源工作模式。工作模式。被被動式動式Tag將從讀寫器或傳輸接收機將從讀寫器或傳輸接收機(Transceiver)傳來的傳來的RF信號反向因素并可通信號反向因素并可通過調制解碼將相關信息加入到其所反射的過調制解碼將相關信息加入到其所反射的RF信號中。對于信號中。對于被動式被動式Tag而言，它無需而言，它無需

18、電池來放大反向信號的載波能量，有的電池來放大反向信號的載波能量，有的被被動式動式Tag使用電池僅是用于支持使用電池僅是用于支持Tag中存儲中存儲器的工作或支持器的工作或支持Tag中的對反射信號進行調中的對反射信號進行調制解碼的元件的工作。制解碼的元件的工作。 天線天線 任一任一RFID系統(tǒng)至少應包含一根天線系統(tǒng)至少應包含一根天線(不不管是內置還是外置管是內置還是外置)以發(fā)射和接收以發(fā)射和接收RF信號。信號。有些有些RFID系統(tǒng)是由一根天線來同時完成發(fā)系統(tǒng)是由一根天線來同時完成發(fā)射和接收；而另一些射和接收；而另一些RFID系統(tǒng)則是由一根系統(tǒng)則是由一根天線來完成發(fā)射而另一根天線來承擔接收，天線來完

19、成發(fā)射而另一根天線來承擔接收，所采用天線的形式及數(shù)量應視具體應用而定。所采用天線的形式及數(shù)量應視具體應用而定。 RF Transceiver(收發(fā)器收發(fā)器) RF Transceiver是是RF能量之源。它產能量之源。它產生生RF信號及信號及RF能量激活并支持能量激活并支持(供能給供能給)被被動式動式RFID Tag的工作。的工作。RF transceiver可可以集成封裝于在讀寫器內，也可以作為獨立以集成封裝于在讀寫器內，也可以作為獨立設備存在。當作為獨立設備時，一般被列為設備存在。當作為獨立設備時，一般被列為RF模塊。模塊。RF Transceiver的任務是對由天線的任務是對由天線發(fā)射和

20、接收的電頻進行控制及調制解碼；對發(fā)射和接收的電頻進行控制及調制解碼；對自自被動式被動式RFID Tag上反射或后向散射來上反射或后向散射來的的RF信號進行過濾及放大。信號進行過濾及放大。 讀寫器讀寫器 RFID讀寫器的任務是控制讀寫器的任務是控制RF Transceiver發(fā)發(fā)射射RF信號：通過信號：通過RF Transceiver接收來自接收來自Tag上的上的已編碼已編碼RF信號，對信號，對Tag的認證識別信息進行解碼；的認證識別信息進行解碼；將認證識別信息連帶將認證識別信息連帶Tag上其它相關信息傳輸?shù)街魃掀渌嚓P信息傳輸?shù)街鳈C以供處理。有些讀寫器還具備其它功能，如在機以供處理。有些讀寫器

21、還具備其它功能，如在ETC(電子收費電子收費)應用中，就包含采集車輛檢測器、應用中，就包含采集車輛檢測器、與驅動道閘、交通燈等其它設備的數(shù)字輸入輸出信與驅動道閘、交通燈等其它設備的數(shù)字輸入輸出信息。讀寫器中的硬件部份控制著讀寫器的工作。用息。讀寫器中的硬件部份控制著讀寫器的工作。用戶可以通過相關控制主機或本地終端發(fā)布命令以改戶可以通過相關控制主機或本地終端發(fā)布命令以改變或訂制其工作模式適應具體應用的需求。變或訂制其工作模式適應具體應用的需求。 4. RFID技術優(yōu)勢劣勢分析技術優(yōu)勢劣勢分析 和傳統(tǒng)條形碼識別技術相比，和傳統(tǒng)條形碼識別技術相比， RFID的優(yōu)勢的優(yōu)勢 和傳統(tǒng)條形碼識別技術相比，和

22、傳統(tǒng)條形碼識別技術相比， RFID的劣勢的劣勢優(yōu)勢優(yōu)勢1.快速掃描快速掃描 條形碼一次只能有一個條形碼受到掃描；條形碼一次只能有一個條形碼受到掃描； RFID辨識器可同時辨識讀取數(shù)個辨識器可同時辨識讀取數(shù)個 RFID標簽。標簽。2.體積小型化、形狀多樣化體積小型化、形狀多樣化 RFID在讀取上并不受尺寸大小與形狀限在讀取上并不受尺寸大小與形狀限制，不需為了讀取精確度而配合紙張的固定制，不需為了讀取精確度而配合紙張的固定尺寸和印刷品質。此外，尺寸和印刷品質。此外， RFID標簽更可往標簽更可往小型化與多樣形態(tài)發(fā)展，以應用于不同產品。小型化與多樣形態(tài)發(fā)展，以應用于不同產品。 3.抗污染能力和耐久性

23、抗污染能力和耐久性 傳統(tǒng)條形碼的載體是紙張，因此容易受傳統(tǒng)條形碼的載體是紙張，因此容易受到污染，但到污染，但RFID對水、油和化學藥品等物對水、油和化學藥品等物質具有很強抵抗性。此外，由于條形碼是附質具有很強抵抗性。此外，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損；到折損； RFID卷標是將數(shù)據(jù)存在芯片中，卷標是將數(shù)據(jù)存在芯片中，因此可以免受污損。因此可以免受污損。4.可重復使用可重復使用 現(xiàn)今的條形碼印刷上去之后就無法更改，現(xiàn)今的條形碼印刷上去之后就無法更改， RFID標簽則可以重復地新增、修改、刪除標簽則可以重復地新增、修改、刪除RFI

24、D卷標內儲存的數(shù)據(jù)，方便信息的更新。卷標內儲存的數(shù)據(jù)，方便信息的更新。 5.穿透性和無屏障閱讀穿透性和無屏障閱讀 在被覆蓋的情況下，在被覆蓋的情況下， RFID能夠穿透紙張、能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質，并能夠進木材和塑料等非金屬或非透明的材質，并能夠進行穿透性通信。而條形碼掃描機必須在近距離而行穿透性通信。而條形碼掃描機必須在近距離而且沒有物體阻擋的情況下，才可以辨讀條形碼。且沒有物體阻擋的情況下，才可以辨讀條形碼。6.數(shù)據(jù)的記憶容量大數(shù)據(jù)的記憶容量大 一維條形碼的容量是一維條形碼的容量是 50Bytes，二維條形碼二維條形碼最大的容量可儲存最大的容量可儲存 2至至 300

25、0字符，字符， RFID最大的最大的容量則有數(shù)容量則有數(shù)MegaBytes。隨著記憶載體的發(fā)展，隨著記憶載體的發(fā)展，數(shù)據(jù)容量也有不斷擴大的趨勢。未來物品所需攜數(shù)據(jù)容量也有不斷擴大的趨勢。未來物品所需攜帶的資料量會越來越大，對卷標所能擴充容量的帶的資料量會越來越大，對卷標所能擴充容量的需求也相應增加。需求也相應增加。 7.安全性安全性 由于由于 RFID承載的是電子式信息，其數(shù)承載的是電子式信息，其數(shù)據(jù)內容可經由密碼保護，使其內容不易被偽據(jù)內容可經由密碼保護，使其內容不易被偽造及變造。近年來，造及變造。近年來， RFID因其所具備的遠因其所具備的遠距離讀取、高儲存量等特性而備受矚目。它距離讀取、

26、高儲存量等特性而備受矚目。它不僅可以幫助一個企業(yè)大幅提高貨物、信息不僅可以幫助一個企業(yè)大幅提高貨物、信息管理的效率，還可以讓銷售企業(yè)和制造企業(yè)管理的效率，還可以讓銷售企業(yè)和制造企業(yè)互聯(lián)，從而更加準確地接收反饋信息，控制互聯(lián)，從而更加準確地接收反饋信息，控制需求信息，優(yōu)化整個供應鏈。需求信息，優(yōu)化整個供應鏈。 劣勢劣勢 首先首先是技術上尚未完全成熟。根據(jù)自是技術上尚未完全成熟。根據(jù)自動動ID中心所做的一項調查顯示，即使貼上雙中心所做的一項調查顯示，即使貼上雙重卷標，重卷標，RFID卷標牌仍有卷標牌仍有3無法判讀；只無法判讀；只貼一個標簽的吊牌則只有貼一個標簽的吊牌則只有78正確判讀。此正確判讀。

27、此外，射頻識別標簽與讀取機具有方向性及射外，射頻識別標簽與讀取機具有方向性及射頻識別訊號容易被物體所阻斷，亦為射頻辨頻識別訊號容易被物體所阻斷，亦為射頻辨識技術未來發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。識技術未來發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。 其次其次是國際標準的制定與推行問題。標準化是國際標準的制定與推行問題。標準化是推動產品廣泛獲得市場接受的必要措施，但射頻是推動產品廣泛獲得市場接受的必要措施，但射頻識別讀取機與標簽的技術仍未見統(tǒng)一，因此無法一識別讀取機與標簽的技術仍未見統(tǒng)一，因此無法一體適用。而不同制造商所開發(fā)的卷標通訊協(xié)議，適體適用。而不同制造商所開發(fā)的卷標通訊協(xié)議，適用于不同的頻率，且封包格式不一。就目前看來，用于不同

28、的頻率，且封包格式不一。就目前看來，現(xiàn)在普遍使用的現(xiàn)在普遍使用的134KHz和和13.56MHz因傳輸距離不因傳輸距離不夠長而限制了閱讀器和夠長而限制了閱讀器和RFID標簽間的傳輸距離，標簽間的傳輸距離，使得若干標簽不能有效地被讀取，而跨越使得若干標簽不能有效地被讀取，而跨越UHF頻段頻段的最大問題是現(xiàn)有的絕大多數(shù)的最大問題是現(xiàn)有的絕大多數(shù)RFID系統(tǒng)和卷標供系統(tǒng)和卷標供貨商，以及設備無法支持貨商，以及設備無法支持UHF頻段。頻段。 第三第三是成本的問題。是成本的問題。RFID系統(tǒng)不論是系統(tǒng)不論是卷標、讀取器和天線可望隨著各大業(yè)者應用卷標、讀取器和天線可望隨著各大業(yè)者應用而使制造成本大幅降低，

29、但著名顧問公司麥而使制造成本大幅降低，但著名顧問公司麥肯錫分析指出，廠商不能只著眼于肯錫分析指出，廠商不能只著眼于RFID未未來價格下跌就垂涎不已，因為這項技術還需來價格下跌就垂涎不已，因為這項技術還需進行企業(yè)資源規(guī)劃（進行企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件升級，而這軟件升級，而這部份可能所費不薄。部份可能所費不薄。 第四第四，RFID的大規(guī)模應用還涉及到工的大規(guī)模應用還涉及到工人失業(yè)、隱私保護以及安全問題。正因為如人失業(yè)、隱私保護以及安全問題。正因為如此，目前的此，目前的RFID技術要想在對信息有保密技術要想在對信息有保密要求的領域展開應用還存在著障礙，此外，要求的領域展開應用還存在著障礙，此外，如

30、何在不增加太多成本的同時提高電子標簽如何在不增加太多成本的同時提高電子標簽的性能還是一個有待進一步研究的問題。的性能還是一個有待進一步研究的問題。 四、關于標準四、關于標準 分類分類 標準問題標準問題五大五大RFID國際分類標準國際分類標準 EPCglobal的勢力最大，也叫得最歡。據(jù)介紹，的勢力最大，也叫得最歡。據(jù)介紹，EPCglobal是以歐美企業(yè)為主要陣營的是以歐美企業(yè)為主要陣營的RFID標準組織，標準組織，擁有擁有533家會員，其中終端用戶家會員，其中終端用戶234家，高級會員家，高級會員299家，家，擁有沃爾瑪、思科、敦豪快遞、麥德龍和吉列等擁有沃爾瑪、思科、敦豪快遞、麥德龍和吉列等

31、“貴族貴族”級會員。級會員。 EPCglobal利用利用Internet、RFID和全球統(tǒng)一和全球統(tǒng)一識別系統(tǒng)編碼技術給每一個實體對象唯一的代碼，構造實識別系統(tǒng)編碼技術給每一個實體對象唯一的代碼，構造實現(xiàn)全球物品信息實時共享的實物信息互聯(lián)網現(xiàn)全球物品信息實時共享的實物信息互聯(lián)網(物聯(lián)網物聯(lián)網)。目。目前前EPCglobal已經發(fā)布了一系列技術規(guī)范，包括電子產品已經發(fā)布了一系列技術規(guī)范，包括電子產品代碼代碼(EPC)、電子標簽規(guī)范和互操作性、識讀器電子標簽規(guī)范和互操作性、識讀器-電子標電子標簽通信協(xié)議、中間件軟件系統(tǒng)接口、簽通信協(xié)議、中間件軟件系統(tǒng)接口、PML數(shù)據(jù)庫服務器接數(shù)據(jù)庫服務器接口、對象

32、名稱服務、和口、對象名稱服務、和PML產品元數(shù)據(jù)規(guī)范等。信息產業(yè)產品元數(shù)據(jù)規(guī)范等。信息產業(yè)部十進制網絡標準工作組組長謝建平教授說：部十進制網絡標準工作組組長謝建平教授說：“預計預計3年年之內之內EPC的技術在全球及在中國會有很大的改觀，的技術在全球及在中國會有很大的改觀，5年之年之內將有可能實現(xiàn)全球推廣。內將有可能實現(xiàn)全球推廣。” 和和EPCglobalEPCglobal相比，相比，ISO/IECISO/IEC有著天然的公信力，因為有著天然的公信力，因為ISOISO是公認的全球非盈利工業(yè)標準組織。與是公認的全球非盈利工業(yè)標準組織。與EPCglobalEPCglobal只專注只專注于于860-9

33、60 860-960 MHzMHz頻段不同，頻段不同，ISO/IECISO/IEC在各個頻段的在各個頻段的RFIDRFID都頒布都頒布了標準。了標準。ISO/IECISO/IEC組織下面有多個分技術委員會從事組織下面有多個分技術委員會從事RFIDRFID標標準研究。準研究。ISO/IEC JTC1/SC31ISO/IEC JTC1/SC31，即即AIDCAIDC自動識別和數(shù)據(jù)采集自動識別和數(shù)據(jù)采集分技術委員會，正在制定或已頒布的標準有不同頻率下自動分技術委員會，正在制定或已頒布的標準有不同頻率下自動識別和數(shù)據(jù)采集通訊接口的參數(shù)標準，即識別和數(shù)據(jù)采集通訊接口的參數(shù)標準，即ISO/IEC18000

34、ISO/IEC18000系列系列標準。標準。ISO/IEC JTC1/SC17ISO/IEC JTC1/SC17是識別卡與身份識別分技術委員是識別卡與身份識別分技術委員會，正在制定或者已經頒布的標準主要有會，正在制定或者已經頒布的標準主要有ISO/IEC14443ISO/IEC14443系列，系列，我國的二代身份證采用的就是該標準。此外，我國的二代身份證采用的就是該標準。此外，ISO ISO TC104/SC4TC104/SC4識別和通信分技術委員會制定了集裝箱電子封裝識別和通信分技術委員會制定了集裝箱電子封裝標準等。標準等。 日本泛在技術核心組織日本泛在技術核心組織UIDUID目前已經公布了

35、電子標簽超目前已經公布了電子標簽超微芯片部分規(guī)格，但正式標準尚未推出；支持這一微芯片部分規(guī)格，但正式標準尚未推出；支持這一RFIDRFID標標準的有準的有300300多家日本電子廠商、多家日本電子廠商、ITIT企業(yè)。日本和歐美的企業(yè)。日本和歐美的RFIDRFID標準在使用的無線頻段、信息位數(shù)和應用領域等有許標準在使用的無線頻段、信息位數(shù)和應用領域等有許多不同點。日本的電子標簽采用的頻段為多不同點。日本的電子標簽采用的頻段為2.452.45GHzGHz和和13.5613.56MHzMHz，歐美的歐美的EPCEPC標準采用標準采用UHFUHF頻段；日本的電子標簽頻段；日本的電子標簽的信息位數(shù)為的信

36、息位數(shù)為128128位，位，EPCEPC標準的位數(shù)為標準的位數(shù)為9696位。日本的電子位。日本的電子標簽標準可用于庫存管理、信息發(fā)送和接收以及產品和零標簽標準可用于庫存管理、信息發(fā)送和接收以及產品和零部件的跟蹤管理等；部件的跟蹤管理等；EPCEPC標準側重于物流管理、庫存管理標準側重于物流管理、庫存管理等。去年等。去年4 4月，華開公司與日本月，華開公司與日本T-EngineT-Engine論壇簽署合作協(xié)論壇簽署合作協(xié)議，允許實華開公司建立中國第一個，也是唯一一個泛在議，允許實華開公司建立中國第一個，也是唯一一個泛在ID(uID)ID(uID)中心，負責對中心，負責對T-EngineT-Eng

37、ine論壇開發(fā)的論壇開發(fā)的UIDUID技術進行測技術進行測試等。試等。 AMI AMI和和IP-XIP-X的勢力則相對弱小。的勢力則相對弱小。AIDC(Automatic AIDC(Automatic Identification and Data Collection) Identification and Data Collection) 組織原先制定通行組織原先制定通行全球的條形碼標準，于全球的條形碼標準，于 1999 1999 年另成立了年另成立了 AIM(Automatic AIM(Automatic Identification Manufacturers) Identificat

38、ion Manufacturers) 組織，目的是推出組織，目的是推出 RFID RFID 標準。不過由于原先條形碼的運用程度將遠不及標準。不過由于原先條形碼的運用程度將遠不及 RFID RFID ，亦亦即即 AIDC AIDC 未來是否有足夠能力影響未來是否有足夠能力影響 RFID RFID 標準之制定，將是標準之制定，將是一個變量。一個變量。 AIM AIM 全球有全球有 13 13 個國家與地區(qū)性的分支，且目前個國家與地區(qū)性的分支，且目前的全球會員數(shù)已快速累積至一千多個。的全球會員數(shù)已快速累積至一千多個。 標準問題標準問題 首先，首先，RFIDRFID的使用頻率還沒有完全開放。當前國際上

39、在的使用頻率還沒有完全開放。當前國際上在UHFUHF頻段的頻段的RFIDRFID技術主要使用技術主要使用430430MHzMHz左右，和左右，和860-960860-960MHzMHz兩段頻率，兩段頻率，但在我國但在我國430430MHzMHz頻段屬于專用頻段，現(xiàn)階段開放此頻段的頻段屬于專用頻段，現(xiàn)階段開放此頻段的RFIDRFID業(yè)務的條件不成熟。業(yè)務的條件不成熟。860-960860-960MHzMHz頻段的主要業(yè)務為固定和移動，頻段的主要業(yè)務為固定和移動，次要業(yè)務為無線電定位。次要業(yè)務為無線電定位。“老實說，中國在這個頻段上已經沒老實說，中國在這個頻段上已經沒有空閑的頻率直接規(guī)劃給有空閑的

40、頻率直接規(guī)劃給RFIDRFID使用。因此，我們在考慮這一頻使用。因此，我們在考慮這一頻段的段的RFIDRFID頻率規(guī)劃時，必須慎重考慮頻率規(guī)劃時，必須慎重考慮RFIDRFID業(yè)務與現(xiàn)有的無線電業(yè)務與現(xiàn)有的無線電業(yè)務頻率的供應問題。業(yè)務頻率的供應問題。” 國家無線電管理局頻率規(guī)劃處處長李國家無線電管理局頻率規(guī)劃處處長李健說。健說。 其次是其次是RFIDRFID產業(yè)發(fā)展的滯后。芯片設計與制造、天線設產業(yè)發(fā)展的滯后。芯片設計與制造、天線設計與制造、標簽封裝及封裝設備制造、讀寫設備開發(fā)、數(shù)據(jù)管計與制造、標簽封裝及封裝設備制造、讀寫設備開發(fā)、數(shù)據(jù)管理軟件設計理軟件設計.一個個生產環(huán)節(jié)構成了一條完整的一個

41、個生產環(huán)節(jié)構成了一條完整的RFIDRFID產業(yè)產業(yè)鏈。上海華虹集成電路有限公司是研發(fā)制造鏈。上海華虹集成電路有限公司是研發(fā)制造RFIDRFID芯片的企業(yè)。芯片的企業(yè)。目前，已有基于目前，已有基于13.5613.56MHzMHz頻段的芯片，而國際上應用最廣的頻段的芯片，而國際上應用最廣的UHFUHF芯片則還在研制之中，這種研發(fā)是基于芯片則還在研制之中，這種研發(fā)是基于ISOISO標準的。目前，標準的。目前，國內基本具有國內基本具有RFIDRFID天線的設計和研發(fā)能力天線的設計和研發(fā)能力, ,但還不具備應用于但還不具備應用于金屬材料、液體環(huán)境上的可靠性金屬材料、液體環(huán)境上的可靠性RFIDRFID標簽

42、天線設計能力；標簽天線設計能力；HFHF頻頻段的標簽封裝技術和生產已經成熟，但還不能進行段的標簽封裝技術和生產已經成熟，但還不能進行UHFUHF頻段的頻段的標簽封裝，封裝設備還依靠進口；基本具有標簽封裝，封裝設備還依靠進口；基本具有HFHF頻段讀寫器設計頻段讀寫器設計和集成制造能力但還沒有和集成制造能力但還沒有UHFUHF頻段以上讀寫器設計和制造能力。頻段以上讀寫器設計和制造能力。產業(yè)發(fā)展滯后尤其核心技術的缺失成了制定中國產業(yè)發(fā)展滯后尤其核心技術的缺失成了制定中國RFIDRFID標準難以標準難以逾越的高墻，而逾越的高墻，而RFIDRFID中國標準的缺位又反過來制約了產業(yè)的發(fā)中國標準的缺位又反過

43、來制約了產業(yè)的發(fā)展。亞太博大是專門生產展。亞太博大是專門生產RFIDRFID讀卡器的。由于中國讀卡器的。由于中國UHFUHF頻段還頻段還未開放，公司只能生產未開放，公司只能生產13.5613.56MHzMHz頻段的讀卡器。頻段的讀卡器?！皼]有沒有RFIDRFID中中國標準不僅影響到用戶應用國標準不僅影響到用戶應用RFIDRFID，而且影響到了企業(yè)的研發(fā)。而且影響到了企業(yè)的研發(fā)。”亞太博大總裁柳翔說。亞太博大總裁柳翔說。 再次是應用的落后。在采訪中大多數(shù)用戶都采取了沉默再次是應用的落后。在采訪中大多數(shù)用戶都采取了沉默的態(tài)度：的態(tài)度：“我們的應用還處于初級階段，效果怎么樣都不好我們的應用還處于初級

44、階段，效果怎么樣都不好說。另外，國家標準還沒下來，現(xiàn)在多說也不太方便。說。另外，國家標準還沒下來，現(xiàn)在多說也不太方便?！?在標準還未出臺的情況下，華虹會針對不同的用戶提供基于在標準還未出臺的情況下，華虹會針對不同的用戶提供基于不同標準的芯片嗎？不同標準的芯片嗎？“這有什么辦法？這有什么辦法？”閔昊無可奈何的說：閔昊無可奈何的說：“芯片廠商只能跟著用戶走，用戶有什么需求我們只能滿芯片廠商只能跟著用戶走，用戶有什么需求我們只能滿足。足?！蹦壳埃A虹大部分芯片是基于目前，華虹大部分芯片是基于ISO/IEC18000ISO/IEC18000標準的，標準的，可是閔昊說華虹不會只研制基于一種標準的芯片，也

45、毫不隱可是閔昊說華虹不會只研制基于一種標準的芯片，也毫不隱諱這種標準不確立情況下為公司帶來的巨大研制成本壓力。諱這種標準不確立情況下為公司帶來的巨大研制成本壓力。 四、四、RFID應用案例應用案例 沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)摹靶率轿淦餍率轿淦鳌?鐵道部的調度利器鐵道部的調度利器 新加坡新加坡公交系統(tǒng)公交系統(tǒng) 新加坡新加坡交通管理交通管理 新加坡新加坡地鐵系統(tǒng)地鐵系統(tǒng) 新加坡新加坡國立圖書館國立圖書館 美國郵政服務公司美國郵政服務公司 英國用標簽識別囚犯英國用標簽識別囚犯 捷德在公司內部實施電子錢包解決方案捷德在公司內部實施電子錢包解決方案 “智能公共汽車智能公共汽車”-公共交通的主流公共交通的主流 RF

46、ID標簽在運動計時中的應用標簽在運動計時中的應用 英研制出可再現(xiàn)犯罪現(xiàn)場的圖像處理軟件英研制出可再現(xiàn)犯罪現(xiàn)場的圖像處理軟件案例之一沃爾瑪?shù)陌咐晃譅柆數(shù)男率轿淦餍率轿淦?2003年年6月月19日，在美國芝加哥召開的日，在美國芝加哥召開的“零售業(yè)系統(tǒng)展覽會零售業(yè)系統(tǒng)展覽會上，沃爾瑪宣布上，沃爾瑪宣布將采用將采用RFID的技術以最終取代目前廣泛使用的條形碼，成為第一個公布正式采用的技術以最終取代目前廣泛使用的條形碼，成為第一個公布正式采用該技術時間表的企業(yè)。如果供應商們在該技術時間表的企業(yè)。如果供應商們在2008年還達不到這一要求，就可能失去為年還達不到這一要求，就可能失去為沃爾瑪供貨的資格，而

47、沃爾瑪?shù)墓檀蠹s有沃爾瑪供貨的資格，而沃爾瑪?shù)墓檀蠹s有70來自于中國。來自于中國。 能坐上零售業(yè)的頭把交椅，沃爾瑪?shù)某晒毜渖蠈憹M了有關搭建高效物流體系能坐上零售業(yè)的頭把交椅，沃爾瑪?shù)某晒毜渖蠈憹M了有關搭建高效物流體系的密技，以保證競爭中的成本優(yōu)勢?？梢钥闯觯屑夹g無一例外地都是圍繞著改的密技，以保證競爭中的成本優(yōu)勢。可以看出，所有技術無一例外地都是圍繞著改善供應鏈與物流管理這個核心競爭能力展開的。善供應鏈與物流管理這個核心競爭能力展開的。 作為沃爾瑪歷史上最年輕的作為沃爾瑪歷史上最年輕的CIO凱文凱文特納，曾說服了公司創(chuàng)始人山姆特納，曾說服了公司創(chuàng)始人山姆沃頓建沃頓建立了全球最大的

48、移動計算網絡，并推動沃爾瑪引進電子標簽。立了全球最大的移動計算網絡，并推動沃爾瑪引進電子標簽。 如果如果RFID計劃實施成功，沃爾瑪聞名于世的供應鏈管理將又朝前領先一大步。計劃實施成功，沃爾瑪聞名于世的供應鏈管理將又朝前領先一大步。一方面，可以即時獲得準確的信息流，完善物流過程中的監(jiān)控，減少物流過程中不一方面，可以即時獲得準確的信息流，完善物流過程中的監(jiān)控，減少物流過程中不必要的環(huán)節(jié)及損失，降低在供應鏈各個環(huán)節(jié)上的安全存貨量和運營資本；另一方面，必要的環(huán)節(jié)及損失，降低在供應鏈各個環(huán)節(jié)上的安全存貨量和運營資本；另一方面，通過對最終銷售實現(xiàn)的監(jiān)控，把消費者的消費偏好及時地報告出來，以幫助沃爾瑪通過

49、對最終銷售實現(xiàn)的監(jiān)控，把消費者的消費偏好及時地報告出來，以幫助沃爾瑪調整優(yōu)化商品結構，進而獲得更高的顧客滿意度和忠誠度。調整優(yōu)化商品結構，進而獲得更高的顧客滿意度和忠誠度。案例之二鐵道部的調度利器案例之二鐵道部的調度利器 我國我國鐵路鐵路的車輛調度系統(tǒng)是應用的車輛調度系統(tǒng)是應用RFID最成功的案例。鐵道部在中國鐵路車號最成功的案例。鐵道部在中國鐵路車號自動識別系統(tǒng)建設中，推出了完全擁有自主知識產權的遠距離自動識別系統(tǒng)。自動識別系統(tǒng)建設中，推出了完全擁有自主知識產權的遠距離自動識別系統(tǒng)。 在在20世紀世紀90年代中期，國內有多家研究機構參與了該項技術的研究，在多種年代中期，國內有多家研究機構參與

50、了該項技術的研究，在多種實現(xiàn)方案中最終確定了實現(xiàn)方案中最終確定了RFID技術為解決技術為解決“貨車自動抄車號貨車自動抄車號”的最佳方案。的最佳方案。 過去，國內鐵路車頭的調度都是靠手工統(tǒng)計、手工進行，費人、費時還不夠準過去，國內鐵路車頭的調度都是靠手工統(tǒng)計、手工進行，費人、費時還不夠準確，造成資源極大浪費。確，造成資源極大浪費。 分鐵道部在采用分鐵道部在采用RFID技術以后，實現(xiàn)了統(tǒng)計的實時化、自動化，降低了管理技術以后，實現(xiàn)了統(tǒng)計的實時化、自動化，降低了管理成本，提高了資源利用率。據(jù)統(tǒng)計，每年的直接經濟效益可以達到成本，提高了資源利用率。據(jù)統(tǒng)計，每年的直接經濟效益可以達到3億多元。億多元。

51、這是國內采用這是國內采用RFID惟一的一個全國性網絡，但是美中不足的是，這個系統(tǒng)目惟一的一個全國性網絡，但是美中不足的是，這個系統(tǒng)目前還是封閉的，無法和其它系統(tǒng)相連接。如果這個系統(tǒng)開放，將有利于推動整個物前還是封閉的，無法和其它系統(tǒng)相連接。如果這個系統(tǒng)開放，將有利于推動整個物流行業(yè)的信息化和標準化，有利于像流行業(yè)的信息化和標準化，有利于像RFID這樣的技術得到更有效地應用，有利于這樣的技術得到更有效地應用，有利于物流全流通的整合。物流全流通的整合。案例之三新加坡案例之三新加坡公交系統(tǒng)公交系統(tǒng) 新加坡所有公交車全部采用了新加坡所有公交車全部采用了RFIDRFID技術，大部分新加坡人都有一張技術，

52、大部分新加坡人都有一張ez-Linkez-Link卡，可以在地鐵卡，可以在地鐵站買到。該卡采用站買到。該卡采用RFIDRFID技術，據(jù)我觀察應該是技術，據(jù)我觀察應該是13.5613.56MHzMHz，可以在地鐵或公交車轉換站充值。公交可以在地鐵或公交車轉換站充值。公交車內前后門各安裝兩個車內前后門各安裝兩個READERREADER（如圖如圖1 1）。）。 乘客上車時只需將放有乘客上車時只需將放有ez-Linkez-Link卡的錢包在卡的錢包在READERREADER上晃動一下即可上車，當?shù)竭_目的地下車上晃動一下即可上車，當?shù)竭_目的地下車時也要晃一下，以便系統(tǒng)能計算出乘客搭乘站數(shù)或距離，從時也要

53、晃一下，以便系統(tǒng)能計算出乘客搭乘站數(shù)或距離，從ez-Linkez-Link卡中扣取相應的價錢。當然，卡中扣取相應的價錢。當然，公交車也接受傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式，但是同樣距離的價錢要比用卡高。公交車也接受傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式，但是同樣距離的價錢要比用卡高。案例之四新加坡案例之四新加坡交通管理交通管理 新加坡的每輛汽車內都有一個可插入類似新加坡的每輛汽車內都有一個可插入類似ez-Linkez-Link卡的裝置（如圖卡的裝置（如圖2 2），在很多的），在很多的道路上都有一個大型的道路上都有一個大型的READERREADER（很抱歉沒有拍下照片），上面寫著大大的很抱歉沒有拍下照片），上面寫著大大的ERPE

54、RP。該該ERPERP系統(tǒng)放在高速路的入口或管轄路段，當汽車通過時即扣掉相應的價錢。據(jù)介紹，如果系統(tǒng)放在高速路的入口或管轄路段，當汽車通過時即扣掉相應的價錢。據(jù)介紹，如果司機沒有插入儲值卡，或卡中沒錢，司機沒有插入儲值卡，或卡中沒錢，ERPERP上面的照相機將拍下車號，等著收罰單吧。上面的照相機將拍下車號，等著收罰單吧。根據(jù)其讀取距離，判斷該系統(tǒng)為根據(jù)其讀取距離，判斷該系統(tǒng)為900900MHzMHz。另外，該系統(tǒng)在車速為另外，該系統(tǒng)在車速為120120m/hm/h的情況下讀取的情況下讀取沒有任何障礙。沒有任何障礙。案例之五新加坡案例之五新加坡地鐵系統(tǒng)地鐵系統(tǒng) 新加坡的地鐵系統(tǒng)世界聞名，除了采用

55、先進的列車、優(yōu)美的乘車環(huán)境外，其新加坡的地鐵系統(tǒng)世界聞名，除了采用先進的列車、優(yōu)美的乘車環(huán)境外，其RFIDRFID檢票系統(tǒng)在檢票系統(tǒng)在世界也可首屈一指，畢竟連倫敦地鐵還沒有采用。乘客來到入口的自動售票機前，選擇目的地，世界也可首屈一指，畢竟連倫敦地鐵還沒有采用。乘客來到入口的自動售票機前，選擇目的地，根據(jù)提示放入相應的現(xiàn)金，即可購買到一張采用根據(jù)提示放入相應的現(xiàn)金，即可購買到一張采用RFIDRFID的乘車卡（如圖的乘車卡（如圖3 3）。該卡可循環(huán)使用，當）。該卡可循環(huán)使用，當乘客不再需要時交到回收處，換取買卡時的乘客不再需要時交到回收處，換取買卡時的1 1新幣押金。新幣押金。案例之六新加坡案例

56、之六新加坡國立圖書館國立圖書館 新加坡國立圖書館是新加坡人民的驕傲，它是目前世界上唯一一個完全采用新加坡國立圖書館是新加坡人民的驕傲，它是目前世界上唯一一個完全采用RFIDRFID管理的大型管理的大型圖書館。圖書館。 新加坡的每個公民都可以用其身份證或駕駛證來國立圖書館借閱圖書。在每本圖書的新加坡的每個公民都可以用其身份證或駕駛證來國立圖書館借閱圖書。在每本圖書的后面都貼有一個后面都貼有一個RFIDRFID標簽，借閱者只需將圖書帶到自助借閱機（如圖標簽，借閱者只需將圖書帶到自助借閱機（如圖4 4）前，插入身份證或駕駛）前，插入身份證或駕駛證，把圖書正放到藍色面板上即可完成借閱過程。操作起來極其

57、方便，想起國內圖書館排著長隊證，把圖書正放到藍色面板上即可完成借閱過程。操作起來極其方便，想起國內圖書館排著長隊借書的情景只有一陣感嘆。借書的情景只有一陣感嘆。 還書過程不得不更加令人佩服，因為整個過程只有一個動作，就是還書過程不得不更加令人佩服，因為整個過程只有一個動作，就是 扔扔 。借閱者可以就近選。借閱者可以就近選擇任何一家國立圖書館分館歸還圖書，只需來到自助還書系統(tǒng)（如圖擇任何一家國立圖書館分館歸還圖書，只需來到自助還書系統(tǒng)（如圖5 5）前，將要歸還的圖書一）前，將要歸還的圖書一本本丟進去即可完成還書過程，在該系統(tǒng)上方還設有顯示屏，可以看到圖書歸還進去的情況。本本丟進去即可完成還書過程

58、，在該系統(tǒng)上方還設有顯示屏，可以看到圖書歸還進去的情況。案例之七案例之七 美國郵政服務公司美國郵政服務公司 USPS為全國為全國38,000個郵局的郵遞員們配備了個郵局的郵遞員們配備了30萬只萬只 Dolphin數(shù)據(jù)采數(shù)據(jù)采集器。集器。 該設備用于在給據(jù)郵件投遞過程中該設備用于在給據(jù)郵件投遞過程中,掃描郵件上的條碼掃描郵件上的條碼.通過這個條通過這個條碼碼,USPS的客戶能夠查詢到特快專遞和加快郵件、包裹、國際貨運以及掛號的客戶能夠查詢到特快專遞和加快郵件、包裹、國際貨運以及掛號信件的投遞狀態(tài)。每天的工作結束后信件的投遞狀態(tài)。每天的工作結束后,郵遞員將采集器放在通訊座上郵遞員將采集器放在通訊座

59、上,將數(shù)據(jù)自將數(shù)據(jù)自動的上傳到主計算機系統(tǒng)。動的上傳到主計算機系統(tǒng)。 USPS用了數(shù)月時間用了數(shù)月時間,測試了來自世界各地的各種便攜數(shù)據(jù)采集器測試了來自世界各地的各種便攜數(shù)據(jù)采集器,對對Dolphin數(shù)據(jù)采集器堅固耐用的結構數(shù)據(jù)采集器堅固耐用的結構,工人認可的舒適、可單手操作的設計工人認可的舒適、可單手操作的設計而感到特別滿意。而感到特別滿意。 USPS新的投遞確認系統(tǒng)是該公司投資二十億元努力提高服務質量和滿足新的投遞確認系統(tǒng)是該公司投資二十億元努力提高服務質量和滿足不斷擴展的客戶需求的計劃的一部分。不斷擴展的客戶需求的計劃的一部分。USPS主管中心郵政服務的副總裁主管中心郵政服務的副總裁Jl

60、hn Kclly宣稱宣稱:“ 我希望給我們的新老客戶們一個有力的、明確的表示我希望給我們的新老客戶們一個有力的、明確的表示,我我們正在積極的想辦法通過提供他們需要的服務來經營他們的業(yè)務們正在積極的想辦法通過提供他們需要的服務來經營他們的業(yè)務,”他還說他還說,這這個投遞確認系統(tǒng)是響應客戶的要求個投遞確認系統(tǒng)是響應客戶的要求,測量、改善服務性能而建立的。測量、改善服務性能而建立的。案例之八英國用標簽識別囚犯案例之八英國用標簽識別囚犯 英格蘭和威爾士擁有的英格蘭和威爾士擁有的135間監(jiān)獄現(xiàn)在押囚犯已經達到間監(jiān)獄現(xiàn)在押囚犯已經達到7300人，人，比監(jiān)獄額定囚犯人數(shù)超過了比監(jiān)獄額定囚犯人數(shù)超過了7000