1、電信行業(yè)項目管理知識體系高級研討課程大綱(三天版)（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認）【課程】 項目管理新發(fā)展，項目管理知識體系（PMBOK），項目管理認證（PMP）【課程時長】 3 天（估計每天 6.5 小時）【課程對象】項目總監(jiān)，項目經(jīng)理、其他各級經(jīng)理和主管【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，如再配白板和白板水筆更好。采用了剪輯和情境片斷等多培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。采取【課程背景】式教學(xué)，在現(xiàn)場影音設(shè)備的良好配合下,學(xué)員人數(shù)。現(xiàn)代項目管理知識體系（PMBO

2、K）凝聚了全球優(yōu)秀企業(yè)的項目管理活動的最佳實踐，提供了大幅提升企業(yè)執(zhí)行力的整套知識、技術(shù)、方法和工具，源源不斷的新的企業(yè)實踐證明項目管理是是企業(yè)執(zhí)行的（PMI）嚴(yán)格職責(zé)。學(xué)會每利器！本課程幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握項目管理的知識體系，有助于學(xué)員通過項目管理的 PMP，內(nèi)容包括項目知識管理體系（PMBOK）指南中的九大知識領(lǐng)域和專業(yè)職責(zé)中的關(guān)鍵概念。培養(yǎng)項目管理按照 PMBOK 專業(yè)流程，結(jié)合項目特點，獨立個領(lǐng)域和專業(yè)承擔(dān)項目管理的能力。使企業(yè)迅速擁有一批能獨當(dāng)一面的項目管理。幫助企業(yè)更好地根據(jù)客戶和市場的需求實施項目。通過對項目的時間、成本等實行綜合有效的控制，達到甚至超出客戶對項目的期望值。不僅提高了

3、客戶的滿意度，而且增加了市場競爭力【課程收益】了解項目管理的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)；按照項目管理（PMI）的項目管理知識體系，系統(tǒng)地把握項目管理的九大領(lǐng)域；樹立項目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；掌握現(xiàn)代項目管理的工具與技術(shù)；提高項目團隊協(xié)作與組織意識。【課程大綱】第一單元:項目管理概論全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑 “動態(tài)項目組合”企業(yè)應(yīng)運而生卓越管理模式：項目管理骨干員工都急需項目管理“功夫”項目管理知識體系 PMBOK 簡介 項目五大生命周期項目九大知識域項目管理環(huán)境及成功項目特性導(dǎo)致項目失敗的主要原因項目管理的概念項目和項目管理在一個比項目本身更廣的環(huán)境中。項目管理隊伍應(yīng)當(dāng)理解管理項目

4、的日常事物對項目成功來說是必要的而非充分的。本課程描述項目管理的若干關(guān)鍵概念，它們包括：項目階段和項目期項目利害關(guān)系者組織影響主要的管理技能社會經(jīng)濟影響第二單元:項目范圍管理啟動：項目的選擇分析和確定需求需求定義需求的不同層次需求管理的實質(zhì)客戶需求獲取需求管理方法需求管理同其它項目過程之間的關(guān)系需求追蹤及控制需求變更方法目標(biāo)（SMART 原則）項目章程的作用及制訂過程范圍計劃編制：范圍說明書范圍定義范圍定義的技巧工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）范圍核實范圍界定概述工作分解結(jié)構(gòu)簡介工作分解結(jié)構(gòu)圖工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開發(fā)與運用工作分解結(jié)構(gòu)的方法項目工作分解的步驟實際操作中應(yīng)注意的問題工作分解結(jié)構(gòu)的種類工作分解

5、結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點工作分解結(jié)構(gòu)詞典責(zé)任圖 案例演練介紹創(chuàng)建WBS 的思路理解WBS 編碼在信息系統(tǒng)中的運用范圍變更控制對引起變更的各種施加影響， 保證這些變更是征得同意的確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項目范圍定義中當(dāng)變更發(fā)生時， 對實際變更進行管理電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討項目范圍管理項目范圍管理是項目管理的一項內(nèi)容，它包括保證項目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項目所需要的過程，以下是項目范圍管理過程的概覽。立項證實組織開始項目的下一階段范圍計劃編制制定一個范圍說明，作為將來項目決策的基礎(chǔ)范圍定義將項目可交付成果分成幾個小的、更易管理的部分范圍核實項目范圍的正式接

6、納范圍變更控制控制項目范圍的變化第三單元:項目時間管理活動定義：將工作包進一步分解為任務(wù)和活動活動排序活動依賴關(guān)系前導(dǎo)圖法箭線圖法活動歷時估算CPM 法和 PERT 法類比估算法制定進度計劃圖數(shù)學(xué)分析方法關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、L如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進度、TF）進度計劃控制進度壓縮趕工快速跟進電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討項目時間管理項目時間管理包括為確保項目按時完成所必要的過程。工序定義一確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的諸項具體工序。工序排序確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。工序工期估計估計完成單項工序所需要的工作時段數(shù)。制定進度計劃一分析工序

7、順序，工序工期和資源需求，編制項目進度計劃。進度控制控制項目進度計劃的變化。第四單元:項目成本管理資源計劃編制：人力資源計劃和成本估算力資源計劃自上而下估算法自下而上估算法參數(shù)模型法費用估算類型成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)計劃現(xiàn)值方法管理及應(yīng)急儲備成本控制：成本控制的方法掙值項目管理何謂掙值掙值術(shù)語和公式掙值計算掙值方法在實際項目中的應(yīng)用項目績效評估成本執(zhí)行指數(shù)及進度執(zhí)行指數(shù)項目成本管理項目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目所需要的諸過程。 以下是成本管理主要過程的概況：資源規(guī)劃確定為完成項目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。費用估算編制一個為完成項目各工序所需要的資源費用

8、的近似估算。費用預(yù)算將總費用估算分配到各單項工作上。費用控制控制項目預(yù)算的變更電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討第五單元:項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制：質(zhì)量計劃的內(nèi)容現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定質(zhì)量保證：管理者、項目經(jīng)理和項目團隊成員的質(zhì)量責(zé)任項目數(shù)據(jù)收集錯誤評審根本原因分析質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具控制圖魚骨圖托圖項目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進和 TQM項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理包括保證項目滿足其需求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全面管理職能的所有活動”。以下是質(zhì)量管理過程的概覽：

9、質(zhì)量計劃編制確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項目相關(guān)并決定如何滿足它們。質(zhì)量保證定期評價總體項目執(zhí)行情況，以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量控制情況原因的方法。具體項目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討:項目溝通管理項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)溝通管理項目溝通要點：主動溝通計劃編制、有效會議的要點分析主要項目干系人的信息需求 (5W1H)項目績效管理收尾：績效的內(nèi)容審驗項目結(jié)果收集項目分析項目的成功經(jīng)驗項目溝通管理項目溝通管理包括保證及時、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目

10、信息所需的過程。它是人、意見和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項目的每一個人都必須做好以項目“語言”方式傳達和接收信息的準(zhǔn)備，同時還必須明白他們以個人主要過程的概述：涉及的信息將如何影響整個項目。以下為信息計劃編制確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時候需要，以及如何將信息提供給他們。信息發(fā)布及時將所需的信息提供給項目受益人。執(zhí)行情況匯報收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報、進度測量和行政收尾產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項目完成的信息。電信行業(yè)案例展示和分析。電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討第七單元:項目人力資源管理組織計劃編制：項目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面

11、獲取：內(nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵理論團隊建設(shè)：項目經(jīng)理的風(fēng)格、人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用及解決技巧成功的關(guān)鍵管理風(fēng)格：在移情作用、人際關(guān)系、放任、內(nèi)部關(guān)系方面的技能。管理：強制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問題、緩和理解不同心理類型的差異心理類型的具體含意課堂練習(xí)：團隊角色類型測試談判技巧什么時候需要談判？談判的關(guān)鍵目標(biāo)：雙贏策略識別談判中的優(yōu)勢與弱勢團隊工作的技能樹立提高團隊工作的重要作用工作組、虛團隊、潛在的團隊、現(xiàn)實的團隊和高效的團隊與行政。目前的管理現(xiàn)實項目主管責(zé)大權(quán)小的類型：職位、的技能、懲罰、指示、超凡、派頭政治手腕權(quán)力的藝術(shù)提高談判技巧項目人力資源管理項目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及

12、項目的過程。它包括所有項目受益者發(fā)起人、客戶、貢獻者和其它方。組織的計劃編制確定、編制和分配項目任務(wù)、職責(zé)和關(guān)系。招聘獲得需要分配到并工作于項目上的人力資源。隊伍開發(fā)為加強項目執(zhí)行開發(fā)個人或團體技能。眾多的中包括：關(guān)鍵綜合管理技能中的、溝通、協(xié)商等,。委派、激勵、培訓(xùn)、指導(dǎo)及其它有關(guān)針對個人的事宜。隊伍建設(shè)、處理及其它有關(guān)針對團體的事宜。執(zhí)行情況評價、招募、保持、勞動關(guān)系、事宜。和安全規(guī)則及其它與人力資源職能管理有關(guān)的電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討第八單元:項目采購管理采購計劃編制：與外購分析、合同類型及風(fēng)險詢價計劃編制：采購文件的組成詢價供方選擇合同管理：合同變更控制

13、、合同款支付合同收尾：包括產(chǎn)品核實和管理收尾項目采購管理項目采購管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過程。 概述主要過程為：采購計劃編制決定何時采購何物。招標(biāo)計劃編制編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。招標(biāo)依據(jù)情況獲得報價、投標(biāo)、或選擇來源選擇潛在的賣方。合同管理管理與賣方的關(guān)系。電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討第九單元:項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理介紹風(fēng)險的概念研發(fā)項目的風(fēng)險風(fēng)險管理過程成功的風(fēng)險管理要素風(fēng)險管理計劃的編制風(fēng)險管理計劃的需求基準(zhǔn)計劃風(fēng)險識別風(fēng)險分類風(fēng)險識別的關(guān)鍵風(fēng)險識別的工具和技術(shù)風(fēng)險定性分析風(fēng)險評估收益風(fēng)險矩陣風(fēng)險量化分析基本的統(tǒng)計技術(shù)PERT 法、決策樹分析

14、、敏感分析技術(shù)、模擬風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險風(fēng)險應(yīng)對應(yīng)急計劃典型的方法風(fēng)險工具項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理包括對項目風(fēng)險的識別、分析和應(yīng)對過程。它包括對正面事件效果的最大化及對事件影響的最小化。風(fēng)險識別：確定哪些風(fēng)險可能對項目造成影響并且編制每一風(fēng)險的特性文件。風(fēng)險量化：通過對風(fēng)險及風(fēng)險的相互作用的評估來評價項目結(jié)果的可能范圍。風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)：確定擴大機會的步驟及對威脅的應(yīng)對措施。風(fēng)險應(yīng)對控制：對項目過程中風(fēng)險變化的回應(yīng)。電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動研討第十單元:項目整體管理五個項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾項目啟動過程：啟動過程的輸入（依據(jù)）；啟動過程的工具與技術(shù)；啟動過程的輸出（結(jié)果）項目計劃過程：完整的項目計劃的內(nèi)容，包括：范圍計劃編制；進度計劃編制；資源計劃編制；質(zhì)量計劃編制；組織計劃編制；溝通計劃編制；風(fēng)險應(yīng)對開發(fā)項目實施過程：項目計劃實施；范圍核實；質(zhì)量保證；班子組建；合同管理項目控制過程：整體變更控制；范圍變更控制；進度計劃控制；風(fēng)險應(yīng)對措施控制項目收