1、企業(yè)管理的方法一、科學管理 (一) 以計量方法解決問題 (二) 運用工具 1.作業(yè)研究與統(tǒng)計方法 2.電子計算機二、行為科學 (一) 溝通 (二) 領導 (三) 激勵 (四) 人力資源的運用 科學管理(一)：解決問題之程序科學管理(二)：運用工具()數(shù)量方法(1) 作業(yè)研究 Operations Research A.線性規(guī)劃 Linear Programming B.統(tǒng)計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree C.等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory(2) 損益兩平分析 Break-eve

2、n Analysis A.損益兩平點 Break Even Point B.利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis(3) 資本預算 Capital Budgeting A.還本期間法 Payback Period Method B.會計報酬率法 Accounting Rate of Return Method C.淨現(xiàn)值法 Net Present Value Method D.內部報酬率法 Internal Rate of Return Method E.實質選擇權之運用 Real option科學管理(二)：運用工具()資訊流程架構行為科學(一)：溝通壹、溝通的性質

3、貳、溝通的基本概念、資訊傳遞媒介肆、溝通的障礙溝通的性質溝通的基本概念資訊傳遞媒介溝通的障礙行為科學(二)：領導統(tǒng)御領導統(tǒng)御(Art of Leadership)領導的性質 管理者工作時間分配領 導資訊流程架構領 導 的 工 作 內 涵（一）領導的成功要素：經(jīng)營團隊、人際關係與組織資源 （二）經(jīng)營團隊與人際關係需要激勵和溝通 （三）經(jīng)營團隊與組織資源需要領導決策和管理技巧（四）組織資源與人際關係需要統(tǒng)合運用及融洽和諧 （五）領導者最大的責任即增進組織機能的彈性及活化， 帶領全體成員推動組織發(fā)展達成預期目標成為領導者的方法一、自己力爭上游得來的 (一) 專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者 (二) 醉心

4、於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用二、從團體中被選出來的 (一) 自己的夥伴，理所當人的人選 (二)如何達成眾人與企業(yè)的目標三、上級任命的 (一) 讓每個人獻身於企業(yè)，與企業(yè)共榮辱 (二) 被領導者可獲利益的達成人才之培訓程序領導者培育之事項一、通曉人性二、自我認識三、正確的處理方式四、集中精力於目標的達成五、為提高人格和教養(yǎng)而努力領導者培養(yǎng)的方法一、指導下的領導能力二、階段性的領導能力三、實習制度的實施四、領導者的研討會參與五、個人特質的指導建構具有魅力的目標一、目標的決定和解釋二、使目標獲得大眾的支持三、目標的執(zhí)行四、使目標成功領導者發(fā)揮影響力的方法一、暗示二、身教三、訓誡四、論證說

5、服五、報導六、機會教育七、熱忱奉獻八、喚起問題意識領導者的技巧一、命令二、責備三、讚美四、保持正確的態(tài)度與舉止五、接受建議六、強化團隊精神七、關懷新進人員的動態(tài)八、設定團體的自律九、平息讒言十、適時適當?shù)莫剳秃杖继m查德情境理論(Hersey & Blanchards Situational Theory)權變領導費德勒模式(Fiedleer Model)路徑-目標模式(Path - Goat Model) - Robert House領 導 者 的 視 野(一) 前瞻與遠景(二) 創(chuàng)新與改變(三) 財務與資金(四) 科技與資訊(五) 國際與區(qū)域(六) 價值觀與社會責任領 導 者 的 才 能(

6、一) 決策能力(二) 組織能力(三) 應變能力(四) 判斷能力(五) 溝通能力(六) 讚美能力(七) 幽默能力(八) 改善能力領導者的要素(一)、健康與活力(二)、知識與藝術(三)、熱忱與奉獻(四)、公正客觀與勇於任事(五)、建議之接納與回應(六)、形象、操守與修養(yǎng)(七)、肯定團隊成員與尊重個別需求中國人領導人的特性-曾仕強、劉政居一、有容乃大二、見解超人三、充滿活力四、表情成熟五、剛柔並濟六、憂患意識七、以德服人八、知人善任九、賞罰嚴明十、功成不居領導人十誡 J.S.Crouse (美)一、動機不正二、輕重不分緩急不辨三、不當藉口四、貪得無厭五、過度濫情六、傲慢自大七、名不符實八、搖擺不定九

7、、阻撓諍言十、停止求知行為科學(三)：激勵激勵的性質激勵內容理論 (Content Theories of Motivation)一、馬斯洛需求理論 Maslows Need Theory二、赫茲伯格兩因素理論 Herzbergs Two-Factor Theory三、亞得佛ERG理論 Alderfers ERG Theory四、麥克里蘭成就激勵理論 McClellands Achievemevt Motivation TheoryMaslows Need Theory赫茲伯格兩因素理論保健因素 薪水 督導程度技術 工作環(huán)境 人際關係 公司政策及管理激勵因素 成就 賞識 職責 升遷 工作本身亞

8、德佛ERG理論麥克里蘭成就激勵理論激勵內容理論之彙總激勵程序理論：公平理論付出 教育 經(jīng)歷 訓練 技能 工作努力 資歷所得 薪水 福利措施 工作地位 年功俸 工作環(huán)境 額外津貼Porter 與 Lower 的激勵理論獎勵計畫的類型全面獎勵計畫績效薪酬的實務應用服務業(yè)最高主管影響因素行為科學(四)：人力資源的運用人力資源的性質人力資源管理主要的功能人力資源：規(guī)劃程序人力資源的訓練：訓練計畫之評估一、計算各項成本二、依相對價值排序三、計算潛在收益四、評估訓練效果五、決定優(yōu)先順序六、建立評估目標七、計算評估成本八、監(jiān)視評估過程九、研究及診斷評估報告十、作成決策人員選用的原則一、朝陽人與夕陽人二、風度

9、與氣質三、反應能力四、表達能力五、知識與技能六、感恩的心感 恩 的 心 培訓技術與訓練目標工作輪調：主管之輪調一、輪調制度的意義二、領導力量的基礎三、領導力量的性質四、輪調新職之應對輪調制度的意義(一) 避免本位思考(二) 防止營私弊端(三) 跨部門溝通協(xié)調(四) 接班人之培育領導力量的基礎(一) 法統(tǒng)力量 Legitimate Power(二) 獎酬力量 Reward Power(三) 脅迫力量 Coercive Power(四) 專技力量 Expert Power(五) 感情力量 Affection Power(六) 敬仰力量 Respect Power領導力量的性質(一)：法統(tǒng)力(一)

10、組織正式賦予主管的法定力量(二) 力量的強弱視組織文化而定領導力量的性質(二)：獎酬力(一) 主管依位階的高低，授予不等量的資源(二) 主管利用獎酬，爭取部屬的效命(三) 正面的鼓勵部屬重複正確的行為領導力量的性質(三)：脅迫力(一) 主管具有調職、減薪、降級和解僱的力量(二) 主管利用脅迫，使部屬接受其領導(三) 負面的強制力量，減少部屬的不當行為(四) 容易引起抗拒與反彈領導力量的性質(四)：專技力(一) 某項專門的技術與知識(二) 由正式、非正式的教育與經(jīng)歷累積領導力量的性質(五)：感情力(一) 關懷與協(xié)助部屬並懂的感恩(二) 公正、公平、客觀和及時的獎酬(三) 坦誠與耐心的面對部屬(四) 走動管理的實施領導力量的性質(六)：敬仰力(一) 主管的德高望重(二) 對組織的承擔、向心力、團隊精神