1、辦公自動化應(yīng)用(yngyng)Office Automation 共一百四十五頁教學(xué)(jio xu)目的 本課程從辦公自動化的理論和技能操作兩方面授課。 理論部分主要講授辦公自動化的基本理論及其發(fā)展，辦公自動化系統(tǒng)，電子政務(wù)等。 實踐部分主要是學(xué)習(xí)計算機、打印機、復(fù)印機、傳真機等常用辦公設(shè)備（包括硬件和軟件）的使用(shyng)，日常維護，更多的是應(yīng)用這些技術(shù)與手段完成日常工作。共一百四十五頁理論(lln) + 實踐第一章 辦公自動化概述第二章 辦公自動化系統(tǒng)第三章 辦公自動化常用設(shè)備第四章 電子政務(wù)第五(d w)章 辦公應(yīng)用共一百四十五頁第一章 辦公自動化概述(i sh)共一百四十五頁第一章

2、 辦公自動化概述(i sh)第一節(jié) 辦公自動化的基本概念及意義(yy)第二節(jié) 辦公自動化發(fā)展共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化的基本(jbn)概念 以處理各種形式的信息為主要(zhyo)業(yè)務(wù)特征的、處理人群集體事務(wù)的重要活動。 以辦公為目的而設(shè)置的機構(gòu) 辦公人員、辦公機構(gòu)、辦公制度 技術(shù)工具、辦公信息、辦公環(huán)境辦公活動？辦公室？共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化的基本(jbn)概念一、辦公自動化的定義 OA是一個利用先進的科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的一部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的辦公設(shè)備(shbi)中，并由這些設(shè)備(shbi)與辦公人員構(gòu)成服務(wù)于某種目的的人機信息系統(tǒng)。共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化

3、的基本(jbn)概念二、辦公自動化的特點(tdin)辦公自動化是一門綜合性新學(xué)科 理論支持 技術(shù)支持行為科學(xué)管理科學(xué)系統(tǒng)工程學(xué)社會學(xué)計算機技術(shù)通信技術(shù)自動化技術(shù)共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化的基本(jbn)概念二、辦公自動化的特點辦公自動化是一個人機信息系統(tǒng) 機器(j q)（手段） 信息（對象） 人 設(shè)計者、操作者、控制者共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化的基本(jbn)概念二、辦公自動化的特點辦公自動化是對語音、數(shù)據(jù)、圖像、圖形、文字等信息的一體化處理辦公自動化的目標(biāo)是提高辦公效率和辦公質(zhì)量 OA最終目的就是利用現(xiàn)代化的技術(shù)與設(shè)備、科學(xué)的管理組織手段準(zhǔn)確高效地處理各類信息，使辦公人員從繁重的

4、事務(wù)性工作中解脫(jitu)出來。意義共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化的基本(jbn)概念三、辦公自動化的功能完善(wnshn)的文字處理功能較強的數(shù)據(jù)處理功能“能聽會說”的語音處理功能精確的圖形圖像處理功能方便的表格處理功能資源共享的通信功能決策支持功能共一百四十五頁第二節(jié) 辦公自動化的發(fā)展(fzhn)一、辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化二、辦公操作無紙化三、辦公服務(wù)無人化四、辦公業(yè)務(wù)集成化五、辦公設(shè)備移動化六、辦公思想?yún)f(xié)同(xitng)化七、辦公信息多媒體化八、辦公管理知識化九、辦公系統(tǒng)智能化共一百四十五頁第二章 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)第一節(jié) 計算機系統(tǒng)第二節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)第三節(jié) 會議系統(tǒng)

5、共一百四十五頁第一節(jié) 計算機系統(tǒng)一、計算機網(wǎng)絡(luò)二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展(fzhn) 共一百四十五頁一、計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)的定義OSI參考模型電子郵件(din z yu jin)與WWW服務(wù)C/S與B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共一百四十五頁用通信介質(zhì)把分布在不同(b tn)地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。節(jié)點：網(wǎng)絡(luò)中某分支(fnzh)的端點或網(wǎng)絡(luò)中若干條分支(fnzh)的公共交匯點鏈路：兩個相鄰節(jié)點之間的通信線路網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)：數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ绤f(xié)議：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進行通信的一組約定。具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等共一百四十五頁一、計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)的定義(dngy)O

6、SI參考模型電子郵件與WWW服務(wù)C/S與B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共一百四十五頁ISO OSI參考模型 ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 OSI：開放系統(tǒng)互聯(lián) 始于1978年，1979年推出第一版標(biāo)準(zhǔn)ARPNET始于1969年，TCP/IP協(xié)議完成于1974年 目標(biāo)(mbio)：建立通用的開放標(biāo)準(zhǔn)廠商可以有自己的協(xié)議共一百四十五頁應(yīng)用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)(shj)鏈路層物理層交換單元(dnyun)名稱信息信息信息信息信息分組幀位主機A主機B應(yīng)用層表示層會話層傳輸層網(wǎng)絡(luò)層數(shù)據(jù)鏈路層物理層路由選擇TCP/IP共一百四十五頁數(shù)據(jù)傳輸 每層只能(zh nn)使用下層提供的服務(wù) 每層可以在數(shù)據(jù)包上加一個報文頭數(shù)據(jù)數(shù)

7、據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)共一百四十五頁數(shù)據(jù)傳輸IPTCPTCP：Transmission Control Protocol傳輸控制協(xié)議IP：Internet Protocol 網(wǎng)際互連協(xié)議(xiy) 共一百四十五頁一、計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)的定義OSI參考模型電子郵件(din z yu jin)與WWW服務(wù)C/S與B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共一百四十五頁電子郵件(din z yu jin)Bill Gates的PCgates的郵件(yujin)服務(wù)器張三的PCzhangsan的郵件服務(wù)器發(fā)送者寫完郵件后按“發(fā)送郵件”共一百四十五頁Bill Gates的PCgates的郵件(yuji

8、n)服務(wù)器張三(zhn sn)的PCzhangsan的郵件服務(wù)器信息發(fā)到發(fā)送者的郵件服務(wù)器共一百四十五頁Bill Gates的PCgates的郵件(yujin)服務(wù)器張三(zhn sn)的PCzhangsan的郵件服務(wù)器信息發(fā)送到接收者的郵件服務(wù)器等待接收者檢索共一百四十五頁Bill Gates的PCgates的郵件(yujin)服務(wù)器張三(zhn sn)的PCzhangsan的郵件服務(wù)器在接收者查看電子郵件時，郵件客戶機軟件訪問郵件服務(wù)器共一百四十五頁Bill Gates的PCgates的郵件(yujin)服務(wù)器張三(zhn sn)的PCshangsan的郵件服務(wù)器郵件服務(wù)器把未讀郵件發(fā)給郵

9、件客戶機軟件共一百四十五頁WWW訪問(fngwn)WWW客戶機如 IEWWW服務(wù)器域名(y mn)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)共一百四十五頁Internet的主機都有名字但IP地址實際上是數(shù)字全球統(tǒng)一，惟一性數(shù)字碼，Internet上每臺主機都被指定(zhdng)了一個主機號，類似使用的電話號碼，該主機號由32位二進制數(shù)組成11011011 11110010 00011100 10001001為便于記憶，分成四組，每組8位并轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的10進制37域名(y mn)服務(wù)器：DNS共一百四十五頁WWW客戶機如 IEWWW服務(wù)器域名(y mn)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)的IP地址(dzh)是什么？共一百四十五頁WWW客戶機如 I

10、EWWW服務(wù)器域名(y mn)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)37共一百四十五頁WWW客戶機如 IEWWW服務(wù)器域名(y mn)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)把 index.html文件(wnjin)發(fā)給我共一百四十五頁WWW客戶機如 IEWWW服務(wù)器域名(y mn)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)給你！共一百四十五頁一、計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)的定義OSI參考模型電子郵件與WWW服務(wù)(fw)C/S與B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共一百四十五頁C/S 內(nèi)網(wǎng) 安裝(nzhung)軟件B/S外網(wǎng)瀏覽器 服務(wù)器端安裝管理信息系統(tǒng) 通過權(quán)限管理(gunl)用戶共一百四十五頁C/S（Clint/Server）.客戶機.客戶機客戶機客戶機.客戶機數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器C

11、/S與B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)共一百四十五頁共一百四十五頁共一百四十五頁共一百四十五頁共一百四十五頁B/S（Browser/Server）.用戶.用戶.用戶WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)Lan連接HTTP連接共一百四十五頁共一百四十五頁共一百四十五頁C/S 內(nèi)網(wǎng) 安裝(nzhung)軟件B/S外網(wǎng)瀏覽器C/S與B/S結(jié)構(gòu)(jigu) 服務(wù)器端安裝管理信息系統(tǒng) 通過權(quán)限管理用戶共一百四十五頁二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展(fzhn)互聯(lián)網(wǎng)的定義(dngy)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展共一百四十五頁定義(dngy)美國“國信辦”1995年的定義互聯(lián)網(wǎng)是指如下(rxi)的全球信息系統(tǒng)：以基于IP的全球統(tǒng)一地址彼此

12、邏輯連接使用TCP/IP支持通信以此為基礎(chǔ)提供高層的服務(wù)共一百四十五頁二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展(fzhn)互聯(lián)網(wǎng)的定義(dngy)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展共一百四十五頁經(jīng)典預(yù)言回顧(hug)（互聯(lián)網(wǎng)的過去） IBM公司總裁Thomas Watson,1943 “全球計算機市場規(guī)模不會超過5臺”華爾街日報“2000年的世界”，1966 “人類會登上火星” “紐約到東京的飛行時間不到兩小時” “人們會背著火箭或乘坐飛行汽車上下班” “美國會擁有20萬臺計算機” DEC公司總裁Ken Olson,1977 “沒有人會買家庭(jitng)電腦” 微軟公司總裁Bill Gates,1981 “640K的內(nèi)存對任何人都夠用了

13、”共一百四十五頁49互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)在(xinzi)網(wǎng)民眾多企業(yè)各部門(bmn)各行各業(yè)隨時隨地上網(wǎng)共一百四十五頁 為全面了解和掌握中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，1997年，經(jīng)國家主管部門研究決定，由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）牽頭組織有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)單位共同開展互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查，同年11月發(fā)布了第一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。從1998年起，為了使調(diào)查工作正規(guī)化、制度化，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于每年1月和7月定期發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。報告對我國網(wǎng)民規(guī)模、結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境進行了連續(xù)的調(diào)查研究，嚴(yán)謹(jǐn)客觀地反映了我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為政府部門、企業(yè)等掌握互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

14、動態(tài)和制定決策提供了重要依據(jù)，受到各個方面的重視(zhngsh)，被國內(nèi)外廣泛引用。 共一百四十五頁第二章 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)第一節(jié) 計算機系統(tǒng)第二節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)第三節(jié) 會議系統(tǒng)共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)一、辦公自動化系統(tǒng)的定義 辦公自動化系統(tǒng)是一種辦公室計算機信息處理系統(tǒng)。它是以先進的技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ)，由辦公人員和技術(shù)設(shè)備共同構(gòu)成的服務(wù)于日常辦公事務(wù)的人機信息處理系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)的目的(md)是充分地利用設(shè)備資源和信息資源，提高辦公工作效率和質(zhì)量，輔助決策，達到既定的目的(md)。共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)人 技術(shù)支持 管

15、理(gunl)理念共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)二、辦公自動化系統(tǒng)(xtng)的發(fā)展共一百四十五頁第一階段：以數(shù)據(jù)為處理(chl)中心的傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化公文起草、打印公文管理、發(fā)送計劃制定與管理財產(chǎn)預(yù)算與管理資產(chǎn)增減與管理組織機構(gòu)與管理公共信息查詢?nèi)耸聶n案管理會計安排與管理傳真服務(wù)與管理共一百四十五頁第二階段：以工作流為中心(zhngxn)的辦公自動化系統(tǒng)第二代辦公自動化信息集成信息管理個人信息會議管理人事檔案管理電子郵件信息發(fā)布業(yè)務(wù)討論公文管理公共信息通用辦公自動化Intranet綜合信息應(yīng)用共一百四十五頁第三階段：以知識管理技術(shù)為基礎(chǔ)(jch)的辦公自動化系統(tǒng)

16、企業(yè)員工工作環(huán)境企業(yè)信息支持環(huán)境企業(yè)決策支持系統(tǒng)企業(yè)多維知識倉庫MISMRPIIInternet信息獲取Internet個人知識支持的工作過程與信息回饋員工之間知識流轉(zhuǎn)知識支持與決策分析企業(yè)實體單元數(shù)據(jù)挖掘與模式提取共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)三、辦公自動化系統(tǒng)(xtng)的類型共一百四十五頁、事務(wù)處理型OAS事務(wù)處理辦公事務(wù)處理行政事務(wù)處理文件管理文字處理行文處理郵件處理編輯排版快速印刷電子報表資料檢索其他數(shù)據(jù)處理日程表管理人事管理工資管理財務(wù)管理房屋管理車輛管理辦公設(shè)備管理其他事務(wù)管理共一百四十五頁、管理型OAS經(jīng)濟信息管理事務(wù)處理信息管理商業(yè)交通工業(yè)農(nóng)業(yè)財政基建環(huán)境文

17、教人口資源衛(wèi)生法律社會信息共一百四十五頁、輔助(fzh)決策型OAS決策事務(wù)處理信息預(yù)測模型評估模型投入產(chǎn)出模型反饋模型結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型經(jīng)濟控制模型仿真模型綜合平衡模型計劃模型決策支持共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)四、辦公自動化系統(tǒng)(xtng)的基本功能共一百四十五頁1、辦公(bn gng)系統(tǒng)的信息流及其管理控制接收與生成加工處理印制與傳輸數(shù)據(jù)文本語音圖形/圖像排序 分析編輯 綜合統(tǒng)計 判斷排版打印 通信復(fù)印 分發(fā)利用存儲銷毀共一百四十五頁2、辦公自動化系統(tǒng)(xtng)的基本功能共一百四十五頁序號功 能解 釋1公文管理公文的收發(fā)、起草、傳閱、批辦、簽批、會簽、下發(fā)、催辦、歸檔、

18、查詢、統(tǒng)計等基本功能，初步實現(xiàn)公文處理的網(wǎng)絡(luò)化、自動化和無紙化2會議管理會議計劃、通知、組織、紀(jì)要、歸檔、查詢、統(tǒng)計等功能和會議室管理功能，使會議通知、協(xié)調(diào)、安排都能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)3部門事務(wù)管理部門值班、休假安排、工作計劃、工作總結(jié)、部門活動等4個人辦公管理通信錄、日程、個人物品管理等5領(lǐng)導(dǎo)日程管理為領(lǐng)導(dǎo)提供的日程、活動的設(shè)計、安排等6文檔資料管理文檔資料的立卷、借閱、統(tǒng)計等7人員權(quán)限管理 人員的權(quán)限、角色、口令、授權(quán)等8業(yè)務(wù)信息管理人事、財務(wù)、銷售、庫存、供應(yīng)以及其他業(yè)務(wù)信息的管理共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)1、系統(tǒng)(xtng)保密工作（1）提高硬件系統(tǒng)的可靠性（2）保

19、持系統(tǒng)的相對獨立性（3）做好系統(tǒng)軟件的選型工作（4）提高應(yīng)用軟件對數(shù)據(jù)的安全保密管理能力（5）提高系統(tǒng)對數(shù)據(jù)安全保密的監(jiān)視功能五、辦公自動化中的安全管理共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)2、安全管理（1）加強對安全保密立法的宣傳力度（2）做好系統(tǒng)的整體安全保密管理（3）制定完整的運行管理體系及安全保密制度（4）加強對系統(tǒng)管理人員及使用(shyng)人員的技術(shù)培訓(xùn)力度五、辦公自動化中的安全管理共一百四十五頁第一節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)六、辦公自動化系統(tǒng)(xtng)的意義 利用各種溝通與協(xié)作的工具，提高工作效率； 提高企業(yè)辦公管理的水平和服務(wù)質(zhì)量； 加強工作流程的執(zhí)行與監(jiān)控，促

20、進企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理； 實行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費，降低管理成本； 加強知識的收集整理和共享，實現(xiàn)信息共享，防止知識流失；共一百四十五頁第二章 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)第一節(jié) 計算機系統(tǒng)第二節(jié) 辦公自動化系統(tǒng)(xtng)第三節(jié) 會議系統(tǒng)共一百四十五頁第二節(jié) 會議(huy)系統(tǒng)一、會議(huy)概述 1、定義 根據(jù)現(xiàn)代漢語詞典的解釋，會議一詞有兩種含義： 一是指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會； 二是指一種經(jīng)常商討并處理重要事務(wù)的常設(shè)機構(gòu)或組織。 會議活動是一種圍繞特定目標(biāo)開展的、組織有序的、以口頭交流為主要方式的群體性活動。共一百四十五頁 2、構(gòu)成會議的要素： 會議名稱 會議

21、時間(shjin) 會議地點 會議主辦者 會議參與者 會議議題 會議的方式 會議結(jié)果共一百四十五頁第二節(jié) 會議(huy)系統(tǒng)二、會議(huy)系統(tǒng) 會議系統(tǒng)：以現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以會議形式提供“面對面”遠距離協(xié)同工作環(huán)境的系統(tǒng)。 1、會議系統(tǒng)共一百四十五頁會議(huy)系統(tǒng)主要設(shè)備共一百四十五頁會議系統(tǒng)主要(zhyo)設(shè)備（1）選舉(xunj)、表決系統(tǒng)。（2）同聲傳譯系統(tǒng)。（3）會議討論系統(tǒng)。（4）投影儀。（5）大屏幕顯示系統(tǒng)。（6）電子白板。共一百四十五頁2、設(shè)備(shbi)的檢查和維護（1）工作人員的職責(zé)設(shè)備使用前檢查全部電源；將需要用到的耗材準(zhǔn)備好；認(rèn)真填寫設(shè)備使

22、用操作記錄；操作過程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時要作詳細(xì)記錄；及時(jsh)進行維修。（2）會場視聽設(shè)備的預(yù)演和檢查（3）視聽設(shè)備的維護共一百四十五頁第三章 電子政務(wù)第一節(jié) 電子政務(wù)第二節(jié) 辦公自動化是電子政務(wù)的基礎(chǔ)(jch)第三節(jié) 電子政務(wù)的組成第四節(jié) 國外推行電子政務(wù)公共服務(wù)的理念和做法共一百四十五頁77第一節(jié) 電子(dinz)政務(wù) 電子政務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(jsh)為核心的信息技術(shù)(jsh)對傳統(tǒng)政務(wù)活動進行持續(xù)不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化，以實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量、低成本的政府管理和服務(wù)職能。共一百四十五頁781，電子政務(wù)是借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。2，電子政務(wù)是政府處理

23、(chl)公開事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)。3，電子政務(wù)是新型的、先進的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng)。電子政務(wù)的基本(jbn)條件共一百四十五頁79電子政務(wù)的目的(md) 提高政府機關(guān)的辦公效率 向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 降低工作人員勞動強度，節(jié)約辦公費用開支(kizh) 增加政府工作的透明度，促進廉政建設(shè) 以政府信息化推動社會信息化發(fā)展共一百四十五頁80第二節(jié) 辦公自動化是電子政務(wù)的基礎(chǔ)(jch) 辦公自動化系統(tǒng)將改變傳統(tǒng)的手工辦公模式。 辦公自動化使政府部門之間實現(xiàn)了信息資源共享。 辦公自動化系統(tǒng)為政府部門之間提供了溝通、協(xié)調(diào)(xitio)、控制等有效手段。 辦公自動化系統(tǒng)促進了政府各種資源的整合。 由于

24、辦公自動化本身的發(fā)展，辦公自動化系統(tǒng)將從“單項業(yè)務(wù)處理”為中心、“信息處理”為核心的管理模式向運用知識解決問題和為民服務(wù)的智能化系統(tǒng)發(fā)展。共一百四十五頁81第三節(jié) 電子政務(wù)的組成(z chn) 政府內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公 G2G 政府-企業(yè) G2B 電子采購與招投標(biāo)系統(tǒng)、電子稅務(wù)系統(tǒng)、工商行政管理電子證照系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)系 政府-公民 G2C 電子身份認(rèn)證、電子社會保障服務(wù)、電子民主(mnzh)管理、電子就業(yè)市場、電子醫(yī)療服務(wù)共一百四十五頁82第四節(jié) 國外推行電子政務(wù)公共服務(wù)的理念(l nin)和做法共一百四十五頁831、電子政務(wù)及公共服務(wù)發(fā)展(fzhn)階段劃分5個階段起步(qb)階段提

25、高階段交互階段事務(wù)處理階段網(wǎng)絡(luò)化階段時間和復(fù)雜性益處和成長開通網(wǎng)站，并發(fā)布靜態(tài)信息；建設(shè)內(nèi)部局域網(wǎng)，實現(xiàn)文檔電子化政府網(wǎng)站增多，提供動態(tài)信息和專業(yè)信息；提供檢索功能和電子郵件地址；建議建設(shè)專網(wǎng)和單獨的應(yīng)用系統(tǒng)用戶事務(wù)處理，數(shù)字身份認(rèn)證廣泛有效，信息安全得到保證；網(wǎng)絡(luò)基本整合；后臺實現(xiàn)信息共享信息定期更新，實現(xiàn)網(wǎng)上表格下載、咨詢等簡單交互功能；能夠利用電子郵件進行交流；建設(shè)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)信息檢索綜合G2C、G2B、G2G模式；政府鼓勵企業(yè)和公眾參與決策，實現(xiàn)雙向?qū)υ?，通過網(wǎng)絡(luò)評論和在經(jīng)意見征集和咨詢機制，主動征求企業(yè)和公眾對公共政策、法律和民主決策的意見共一百四十五頁84公共服務(wù)是電

26、子政務(wù)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點公共服務(wù)的廣度和深度直接影響電子政務(wù)建設(shè)的實效不斷完善以服務(wù)對象(duxing)為中心，按照生命周期設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，采用多樣化服務(wù)手段的電子政務(wù)服務(wù)體系，是推進電子政務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容2、電子政務(wù)(zhngw)公共服務(wù)的定位共一百四十五頁853、國外電子政務(wù)公共服務(wù)的理念(l nin)以公眾(gngzhng)為中心惠及所有人無處不在無縫開放的政府響應(yīng)的政府變革的政府集成的政府公共服務(wù)面向所有人、隨時隨地可獲取的方便、可靠的所有政府信息和服務(wù)共一百四十五頁864、國外推行(tuxng)電子政務(wù)公共服務(wù)的做法組織(zzh)機構(gòu)調(diào)整自身能力建設(shè)引入EA理論提高在線服務(wù)利用率推行

27、共享服務(wù)縮小數(shù)字鴻溝開展績效評估電子政務(wù)公共服務(wù)共一百四十五頁第四章 辦公自動化設(shè)備(shbi)與辦公用品第一節(jié) 辦公設(shè)備基礎(chǔ)第二節(jié) 傳真機第三節(jié) 打印機第四節(jié) 復(fù)印機第五節(jié) 掃描儀第六節(jié) 其它(qt)設(shè)備第七節(jié) 辦公用品共一百四十五頁第一節(jié) 辦公設(shè)備基礎(chǔ)(jch)一、辦公設(shè)備的分類二、辦公設(shè)備的配置原則(yunz)三、辦公設(shè)備的使用常識共一百四十五頁一、辦公設(shè)備的分類(fn li) 根據(jù)信息的流程1、輸入設(shè)備2、處理設(shè)備3、存儲設(shè)備4、輸出設(shè)備(sh ch sh bi)5、復(fù)制設(shè)備6、通信設(shè)備7、其它設(shè)備共一百四十五頁1、實用原則。較好的性價比，避免功能重復(fù)(chngf)，避免“最貴的就是最

28、好的”、“功能越多越好”等誤區(qū)。2、兼容原則。軟硬件配套，避免設(shè)備閑置。對設(shè)備的維護、新舊設(shè)備銜接、聯(lián)網(wǎng)以及軟件產(chǎn)品的應(yīng)用和升級等。3、系統(tǒng)原則。從辦公自動化全局考慮，合理配置辦公設(shè)備，從而形成一個有機整體。二、辦公設(shè)備的配置(pizh)原則共一百四十五頁（1）仔細(xì)閱讀“使用說明書”，熟悉機器的構(gòu)成及可拆卸部件，使用時嚴(yán)格按照“使用說明書”進行。（2）購買“使用說明書”推薦的耗材或咨詢專業(yè)人士后使用正規(guī)品牌的替代品。（3）日常的維護和保養(yǎng)，主要是外部及允許部位(bwi)的清潔工作。使用一段時間以后，應(yīng)請專業(yè)人士進行全面的清潔。（4）設(shè)備使用過程中如果發(fā)生故障，應(yīng)立即停機檢查。三、辦公設(shè)備的使用

29、(shyng)常識共一百四十五頁紙張國際標(biāo)準(zhǔn)(u j bio zhn)尺寸代號基本尺寸（mm）代號基本尺寸（mm）A1594840B2514728A2420594B3364514A3297420B4257364A4210297B5182257A5148.5210B6128.5182共一百四十五頁第二節(jié) 傳真機 傳真機是一種(y zhn)應(yīng)用掃描和光電變換技術(shù)，把文件、圖表、照片等靜止圖像轉(zhuǎn)換成電信號，傳送到接收端，以記錄形式進行復(fù)制的通信設(shè)備。共一百四十五頁發(fā)送原稿 CCD光電轉(zhuǎn)換 編碼 調(diào)制 輸出 公共 打印輸出 解碼(jim) 解調(diào) 輸入 電話網(wǎng)主控制電路共一百四十五頁發(fā)送接通電源(din

30、yun)連接電纜線放置原稿原稿的質(zhì)量直接影響到接收傳真的質(zhì)量 正面朝下一、傳真機的使用(shyng)共一百四十五頁發(fā)送(f sn)設(shè)定發(fā)送參數(shù)standard，fine，photo三種模式呼叫建立撥號，可聽到傳真信號音發(fā)送二、傳真機的使用(shyng)共一百四十五頁接收檢查傳真機的狀態(tài)(zhungti)，接通電源傳真用紙標(biāo)準(zhǔn)紙張，多數(shù)默認(rèn)為A4。二、傳真機的使用(shyng)共一百四十五頁接收接收方式Fax only，獨立的電話線作為傳真專用線路，傳真機可自動接收傳真文件(wnjin)，但不能傳送語音信號。Fax/Tel，傳真的頻率高于語音電話，傳真自動檢測到傳真信號后可自動接收，如果是語音信

31、號則響鈴提示。Manual，傳真、語音都需要人工手動接收二、傳真機的使用(shyng)共一百四十五頁接收自動接收選擇(xunz)Fax only或Fax/Tel接收方式，機器振鈴后自動接收，屏幕上顯示Receive。手動接收選擇manual接收方式。振鈴響過后拿起聽筒，確認(rèn)是傳真后按下“啟動/復(fù)印”鍵。二、傳真機的使用(shyng)共一百四十五頁復(fù)印接通電源放置原稿正面朝下設(shè)置復(fù)印參數(shù)為Fine按下“啟動/復(fù)印”鍵，屏幕上顯示復(fù)印份數(shù)再次(zi c)按下“啟動/復(fù)印”鍵，傳真機開始復(fù)印操作二、傳真機的使用(shyng)共一百四十五頁1、安裝場所水平(shupng)平穩(wěn)工作臺中間標(biāo)準(zhǔn)化的、安全性

32、能高的電源避免陽光直射和灰塵，遠離熱源二、傳真機的日常(rchng)維護共一百四十五頁2、注意事項除原稿外，不要在傳真機上放置任何(rnh)東西三、傳真機的日常(rchng)維護共一百四十五頁2、注意事項傳真機在發(fā)送、接收時，不能打開傳真機的機蓋；發(fā)送過程(guchng)中或結(jié)束后，不能強行抽出傳真原稿；不使用卷曲、折疊或卷邊的紙張接收傳真；三、傳真機的日常(rchng)維護共一百四十五頁3、操作和清潔(qngji) 傳真機外表面使用干布或中性清潔劑。透鏡最好使用專門的鏡頭紙（可用照相機用鏡頭紙）擦試。 三、傳真機的日常(rchng)維護共一百四十五頁4、傳真機的故障與排除 卡紙自動(zdng

33、)供紙器，輸出紙槽三、傳真機的日常(rchng)維護共一百四十五頁第三節(jié) 打印機共一百四十五頁1、點陣(din zhn)打印機 普通點陣打印機 票據(jù)打印機一、認(rèn)識(rn shi)打印機共一百四十五頁2、噴墨打印機 3、激光打印機一、認(rèn)識(rn shi)打印機共一百四十五頁1、打印機的安裝與連接（1）將打印機與電腦電源(dinyun)均置于關(guān)的位置（2）連接并行電纜線到打印機，用兩個線夾扣住電纜端口二、打印機的使用(shyng)共一百四十五頁1、打印機的安裝與連接（3）將電纜線的另一端接到計算機上，擰緊螺絲（4）接通(ji tn)打印機電源二、打印機的使用(shyng)共一百四十五頁2、安裝(n

34、zhung)驅(qū)動程序 開始設(shè)置打印機二、打印機的使用(shyng)共一百四十五頁二、打印機的使用(shyng)3、打印用紙的選擇(xunz)4、打印5、打印機耗材的更換共一百四十五頁安放位置：距離計算機與電源較近的地方，便于連接電纜線，也為操作和維修留出了足夠的空間。足夠大的平穩(wěn)工作臺上。避免有陽光直射、高熱、潮濕的地方，同時保證室內(nèi)的潔凈。電源：避免與復(fù)印機或空調(diào)系統(tǒng)這些經(jīng)常在開與關(guān)間切換的設(shè)備(shbi)在同一電源回路中。用紙：防潮。清潔：定期清潔。切斷電源，取出打印機，用微濕的布擦外部，用干的、不起毛的布或小刷子、吸塵器清潔內(nèi)部。三、維護(wih)與保養(yǎng)共一百四十五頁5. 打印機工作時不

35、要將手伸入。 不要用手移動點陣和噴墨打印機的打印頭 最好使用打印機的電源開關(guān)來關(guān)閉打印機，而且只有完全滅后才能插拔電纜(dinln)。 搬運打印機時，部件歸位。運輸時要保持水平放置?？梢詫⑽娜〕龊竺芊鈫为毐４妗Ｈ?、維護(wih)與保養(yǎng)共一百四十五頁1、打印機上的按鈕組合。 這種方法經(jīng)常用來檢測打印機本身是否出現(xiàn)故障。2、計算機軟件命令開始-設(shè)置-打印機-選中-單擊右鍵-在快捷菜單中選擇“屬性”命令-“常規(guī)”選項卡中單擊“打印機測試頁”按鈕。 這種方法經(jīng)常用來檢測計算機與打印機的物理(wl)連接及驅(qū)動程序是否安裝正確。四、自檢(z jin)測驗共一百四十五頁第四節(jié) 靜電(jngdin)復(fù)印機共

36、一百四十五頁首先(shuxin)，通過“預(yù)曝光/預(yù)消電”的方法消除感光鼓表面的殘余電荷，并降低其內(nèi)部的內(nèi)阻，以保證它能夠均勻充電。用曝光燈照射原稿，通過光學(xué)系統(tǒng)將光像投射在光導(dǎo)體表面。然后利用靜電效應(yīng)，使感光鼓旋轉(zhuǎn)經(jīng)過充電電極后均勻帶上一定極性和一定數(shù)量的電荷，從而形成能保持較長時間的靜電潛像。復(fù)印機進入顯影過程。顯影器上加有偏電壓，使它對光導(dǎo)體表面有一個電位差。這樣，隨著光導(dǎo)體的轉(zhuǎn)動，其表面能夠更容易地吸附顯影器中的墨粉。靜電(jngdin)復(fù)印機的工作原理共一百四十五頁轉(zhuǎn)印、分離和定影的過程。當(dāng)復(fù)印紙與感光鼓表面的墨粉圖像接觸時，轉(zhuǎn)印電暈向紙背面釋放與感光鼓表面極性相同的電荷，將墨粉吸附到

37、復(fù)印紙上完成轉(zhuǎn)印。分離過程是將轉(zhuǎn)印后的復(fù)印紙從光導(dǎo)體表面上剝離下來，使紙繼續(xù)沿著紙路前進到定影位置的過程。而定影則是將復(fù)印紙上墨粉中的樹脂熔化，并與墨粉一起粘在紙上，成為(chngwi)不易脫落的復(fù)制品。經(jīng)過加熱加壓，機械傳動裝置將復(fù)印件輸出，從而完成整個靜電復(fù)印的工作過程。 靜電(jngdin)復(fù)印機的工作原理共一百四十五頁 復(fù)印機的安放位置應(yīng)仔細(xì)選擇，因為環(huán)境條件對機器的性能有很大的影響。 安裝靜電復(fù)印機要嚴(yán)格按照說明書規(guī)定(gudng)的步驟進行。接通復(fù)印機電源前，參照用戶使用手冊的說明來連接。一、靜電(jngdin)復(fù)印機的安裝共一百四十五頁裝紙為免夾紙，不要(byo)使用：卷曲、折疊

38、或有縫的紙，撕破的紙，太光滑的紙，不平整的紙，穿孔紙，太薄的紙等。共一百四十五頁 使用步驟開機預(yù)熱-備好原稿-放置原稿-倍率(bi l)選擇-濃度調(diào)節(jié)-紙張設(shè)定-份數(shù)確定-復(fù)印-節(jié)電停機二、靜電(jngdin)復(fù)印機的操作步驟共一百四十五頁1、粉盡指示燈閃爍時，仍可復(fù)印50多份，但應(yīng)及時添粉。變亮后就無法再復(fù)印了。2、感光體要遵守紙盒上的說明存放在陰涼、干燥、避免陽光直射(zh sh)的地方。 3、靜電復(fù)印機的保養(yǎng)和清潔 日常清潔是提高復(fù)印機質(zhì)量、保證復(fù)印設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和延長使用壽命的重要前提。 日清潔蓋板、玻璃、紙盒、輸出臺 三、靜電(jngdin)復(fù)印機使用注意事項共一百四十五頁共一百四十五

39、頁夾紙紙張規(guī)格不正確，紙張受潮 復(fù)印機前蓋板上會貼有標(biāo)簽(bioqin)說明夾紙出現(xiàn)位置及如何處理夾紙。 注意：不要碰到內(nèi)部單元，溫度高。 不要關(guān)掉電源。 檢查取出的紙張是否完整。 4、復(fù)印機的故障(gzhng)及解決方法共一百四十五頁第五節(jié) 掃描儀共一百四十五頁 掃描儀在工作時，首先將光源所產(chǎn)生的光線投射在原稿上，產(chǎn)生代表圖像特征(tzhng)的反射光。CCD檢測到圖像上不同區(qū)域的反射光后，將對這些信號進行光電轉(zhuǎn)換。然后由電路部分對產(chǎn)生的電信號進行模/數(shù)信號轉(zhuǎn)換及處理，產(chǎn)生相應(yīng)的用1和0組合表示的數(shù)字信號并輸送到計算機。最后，掃描軟件讀入這些數(shù)據(jù)，將其重組為計算機的圖像文件。掃描儀的工作(g

40、ngzu)原理共一百四十五頁1、使用前的準(zhǔn)備(zhnbi)。 原稿。 掃描儀的玻璃境面。一、掃描儀的使用(shyng)共一百四十五頁2、硬件(yn jin)安裝一、掃描儀的使用(shyng)共一百四十五頁3、安裝(nzhung)驅(qū)動程序一、掃描儀的使用(shyng)共一百四十五頁4、檢查原稿(yungo)和計算機存儲空間 啟動掃描軟件一、掃描儀的使用(shyng)共一百四十五頁共一百四十五頁5、預(yù)掃描 選擇掃描范圍、縮放比率、設(shè)定掃描分辨率-圖像類型 BMP：Windows的標(biāo)準(zhǔn)位圖圖像格式，文件幾乎不壓縮。 JPEG：壓縮文件格式，技術(shù)先進，對圖像質(zhì)量(zhling)影響不大。 一、掃描儀的使用(shyng)共一百四十五頁6、掃描7、維護與保養(yǎng)不使用時放置于柜子(gu zi)中或用布蓋著。清潔時，關(guān)閉電源。避免長時間暴露于陽光下或放置于溫度高的地方。周圍不要放置可能潑撒的液體。放置于水平平穩(wěn)工作臺上。原稿上有回形針或釘書針時應(yīng)先取下。一、掃描儀的使用(shyng)共一百四十五頁（1）控制文件大小降低掃描分辨率、設(shè)置更小的掃描范圍、保存為壓縮(y su)格式文件、根據(jù)需要選擇彩色或灰度或黑白方式。合適的分辨率為200-300DPI。（2）使用縮放功能合適的掃描區(qū)域掃描儀使用(shyng)技巧共一百四十五頁 通過簡易的操作界面，將整頁的印刷體文稿或表格