1、護(hù)士禮儀PPTPPT TEMPLATE FOR NURSE ETIQUETTE 學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)：護(hù)士日常的禮儀熟悉：護(hù)士日常禮儀的基本要求 我國(guó)自古就是禮儀之邦；源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文明；是中國(guó)幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的；子曰：不學(xué)禮；無(wú)以立；隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展；人們之間的交往越來(lái)越廣泛；各行業(yè)間的交流也日益增多；講禮儀；重儀表；越來(lái)越受到大家的重視；成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段；護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)；是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件；醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德；還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)；俗話說(shuō)“有禮走遍天下；無(wú)禮寸步難行”；如

2、果護(hù)理人員不懂禮儀；就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系；也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。為了塑造全新的護(hù)士職業(yè)形象；我們將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合；形成了醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范。前言PREFACE01護(hù)士?jī)x表禮儀02護(hù)士舉止禮儀03護(hù)士語(yǔ)言禮儀04護(hù)士日常工作禮儀1護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士的儀容護(hù)士的穿著護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝護(hù)士的儀容先天條件好；天生麗質(zhì)。根據(jù)個(gè)人條件；對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾；揚(yáng)其長(zhǎng)；避其短。您秀外慧中；表里如一。儀容美的基本原則適度性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則護(hù)士工作發(fā)式頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉；后不搭肩；側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外；戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或

3、發(fā)夾固定好頭發(fā)。 男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。熨平；佩帶端正；距前發(fā)際線5cm左右；用白色發(fā)卡固定。帽子要求發(fā)型要求護(hù)士工作發(fā)式短發(fā)佩正面戴護(hù)士帽）短發(fā)背面佩戴護(hù)士帽護(hù)士工作發(fā)式長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士口罩佩戴要求321不使用時(shí)不宜掛于胸前 保持清潔美觀不可露出鼻孔 護(hù)士服穿著要求清潔、平整、合體、長(zhǎng)短適宜1扣子扣齊；不可用膠布或別針代替2衣領(lǐng)、裙擺不可外露3護(hù)士鞋的要求樣式簡(jiǎn)潔；以平跟或淺坡跟軟底為宜1鞋的顏色應(yīng)該以白色或乳白色為佳2鞋要注意防滑并且；保證舒適干凈3手部的清潔護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手；尤其是指甲縫；01030204不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；指甲要及時(shí)修剪；不得留

4、得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂微笑服務(wù)護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容護(hù)士職業(yè)的微笑很重要；醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人；護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人；所以微笑它不光僅僅是禮貌；微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。護(hù)士的化妝-淡妝上崗 0102淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)；能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力；體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。健康積極護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)；充滿活力；又可以讓病人從心底感到

5、很舒暢；喚醒他追求美的天性；樹(shù)立戰(zhàn)勝疾??；回歸社會(huì)的信心。充滿活力護(hù)士化妝的禁忌勿在患者面前化妝勿化比較濃的妝避免異味：過(guò)濃香水等勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿評(píng)論他人的化妝勿借用他人化妝品護(hù)士化妝禁忌1234562護(hù)士舉止禮儀護(hù)士的基本手勢(shì)護(hù)士的坐姿和蹲姿護(hù)士的站姿護(hù)士的行姿護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)護(hù)士的基本手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離提示適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等右手或左手抬至一定高度； 五指并攏；掌向上；以肘部為軸；朝向目標(biāo)伸出手臂。護(hù)士的站姿立腰提臀兩臂自然下垂；兩手相握在腹前。兩腿并攏；兩腳呈“” “丁” “”字型。頭正頸直；雙目平視；表情自然。挺胸收腹；兩

6、肩平行；兩展放松。護(hù)士的站姿直立、挺胸、收腹、提臀、 立頸；重心落在前腳掌；眼睛平視；雙臂自然下垂或在體前交叉。1.基本站姿護(hù)士的站姿“V”字步站立腳跟并攏；腳尖分開(kāi)10CM；張角45；雙手相握腹前。正位 “丁”字步站立移動(dòng)任意一只腳；使一腳跟與另一腳弓呈90側(cè)位“丁”字步站立身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)45護(hù)士的站姿禁忌01020304全身不夠端正雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意活動(dòng)表情自由散漫護(hù)士的坐姿和蹲姿取站立姿態(tài)；右腳后移半步；單手或雙手捋平衣裙； 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處；兩眼平視；挺胸抬頭；軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上；足尖向前；雙手掌心向下；兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。護(hù)士坐姿護(hù)士

7、的坐姿和蹲姿雙腿疊放式坐姿雙腿疊放平行式（1）坐姿要力求端正、文雅。（2）入座時(shí)動(dòng)作要輕、緩；協(xié)調(diào)柔和；神態(tài)從容；坐在椅面的2334；落座后將衣裙捋平。（3）落座后要挺胸收腹；腰部挺起；雙肩平放；上身微微前傾；雙膝并攏；小腿略后收或小交叉；雙手互疊或互握；自然放于腹部或腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式雙腿斜放式護(hù)士的坐姿和蹲姿（4）落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾；歪歪斜斜。（5）不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐一把椅子。不雅的坐姿護(hù)士的蹲姿下蹲的姿勢(shì)；多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用?；痉椒ǎ?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)他人、雙腿平行叉開(kāi)護(hù)士蹲姿不雅的蹲姿、拾物姿態(tài)（1）下蹲時(shí)

8、注意收起護(hù)士服的下擺；以防衣服掃地。（2）下蹲時(shí)一腳在前；一腳在后；雙膝并攏；兩腿靠緊同時(shí)下蹲。（3）典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直；不要彎上身和翹臀部。護(hù)士的行姿以站姿為基礎(chǔ)；腳尖朝向正前方；收腹挺胸；兩眼平視；雙肩平衡略后展；兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前；步履輕捷；彈足有力；柔步無(wú)聲；充滿活力。以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺跟落掌接趾推送雙眼平視背放松（1）行走時(shí)做到背部挺直；以胸帶步；彈足有力；柔步無(wú)聲。（2）擺臂自然；雙臂放松；不能晃肩；擺幅不超過(guò)30度。（3）行走時(shí)腳尖向前伸出；左右腳沿一條直線行走。護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì)雙手持盤(pán)；肘關(guān)節(jié)為90屈曲；自然貼近軀干；距胸骨柄前方約5cm；用肩部側(cè)身開(kāi)門(mén)。持文件夾或記錄

9、本；左手持本放在側(cè)胸上部1/3處；右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。雙手扶把；軀干略前傾；入病室先停車(chē)；用手開(kāi)門(mén)；后推車(chē)入室端治療盤(pán)姿勢(shì)（1）端治療盤(pán)時(shí)雙手握在盤(pán)的兩側(cè)；掌指托物；雙肘貼兩側(cè)腋中線；上臂與前臂呈90；治療盤(pán)置于平腰的位置；不要過(guò)高或過(guò)低。（2）治療盤(pán)不能觸及護(hù)士服；更不能將治療盤(pán)置于腋下用一只手挾持。推車(chē)姿勢(shì)（1）推車(chē)時(shí)要注意抬頭、挺胸、收腹；不要彎腰翹臀。（2）雙手扶車(chē)把手；車(chē)速適中；保持輕、穩(wěn)；車(chē)要走直線；不要左右搖擺。（3）不可用一只手拉車(chē)的一角；造成車(chē)行進(jìn)過(guò)程中東碰西撞。手持病歷姿勢(shì)（1）拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹；一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下23處；病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段

10、或同側(cè)胸前；稍外展；另一手自然下垂。（2）站立記錄各種記錄時(shí)；左前臂托病歷夾在胸前；右手打開(kāi)病歷并記錄。（3）手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端；甩臂行走。護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：陪同引導(dǎo)：1.自身位置 雙方平行前進(jìn)時(shí)；引導(dǎo)者應(yīng)該位于被引導(dǎo)者的左側(cè)；雙方單行前進(jìn)時(shí)；引導(dǎo)者位于左前方1米左右；被引導(dǎo)者不熟悉前方環(huán)境時(shí)；不應(yīng)讓其先行或在外側(cè)行走2.行進(jìn)速度 速度應(yīng)保持被引導(dǎo)者同步；切勿時(shí)快時(shí)慢3.注意關(guān)照和提醒 要以被陪伴者為中心；隨時(shí)提醒并給與適當(dāng)?shù)恼疹?.正確的體位 與對(duì)方交談；應(yīng)將頭和上身轉(zhuǎn)向患者護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：上下樓梯：1.走專門(mén)樓梯2.減少在樓梯處的停留3.堅(jiān)持“右上右下”原

11、則4.禮讓服務(wù)對(duì)象3護(hù)士語(yǔ)言禮儀工作中的言談禮儀護(hù)理專業(yè)性交談使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言文明服務(wù)五聲工作中的言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言運(yùn)用有效的溝通技巧選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言語(yǔ)言文明、得體語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范注意保密性原則對(duì)病情視病人具體情況；或直言相告或委婉含蓄；對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 語(yǔ)法正確、合乎邏輯 尊重患者；注意語(yǔ)言藝術(shù)談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度；不過(guò)分夸大和親昵；要自然、穩(wěn)重護(hù)理專業(yè)性交談?wù)勗挄r(shí)護(hù)士的心理表露適度；不過(guò)分夸大和親昵；要自然、穩(wěn)重。雖然都是患者；但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同；對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同

12、。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待；有所側(cè)重；不能千篇一律。護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求；有針對(duì)的給予必要的幫助和支持；設(shè)法滿足患者的需求。加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談；但要使用通俗易懂語(yǔ)言；盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)講究分寸感談話有側(cè)重 體現(xiàn)專業(yè)性了解患者心理主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題；是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。 互通信息交談 治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談互通信息交談和治療性交談文明服務(wù)五聲15423患者初到有迎聲進(jìn)行治療有詢問(wèn)聲操作失誤有道歉聲接電話時(shí)有問(wèn)候聲患者出院有告別聲服務(wù)五聲4護(hù)士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀使新入院病人有歸宿感病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”

13、一切從病人的需求出發(fā)護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制操作治療的禮儀處理護(hù)患糾紛中的禮儀操作治療的禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中；要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行；切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一壺新鮮的開(kāi)水 一次周到耐心的入院介紹 一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估一張整潔的病床一個(gè)親切的稱呼使新入院病人有歸宿感入院后；責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人；安排病人的衣食住行；盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)；做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療；以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中；如果病人取坐位；護(hù)士要取站位；患者如果取臥位；護(hù)

14、士要取坐位；用基本平行的視線；這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)；護(hù)士不應(yīng)找借口推脫。不推脫熱心接待關(guān)心病人作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士；應(yīng)該做到人心接待；應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。堅(jiān)定護(hù)理的首要理念：真心關(guān)心病人；堅(jiān)持以病人為中心。123操作治療的禮儀Step 5護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好；充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心；讓病人能感覺(jué)到親切和溫暖。操作前；耐心地給病人做好解釋安慰工作；以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)操作中通知你接電話；應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話；并按原操作速度有條不紊地完成操作。Step 4Step 3Step 2Step 1處理護(hù)患糾紛中的禮儀護(hù)患糾紛中；對(duì)方失態(tài)失禮