1、“答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場”（職場經(jīng)驗(yàn)）作者：王育琨“只要非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場信息一冒頭就敲掉它?！钡?，現(xiàn)場能力這場“意識革命”在中國制造業(yè)能來 得更快、更兇猛一些！王育琨20世紀(jì)是精英管理的世紀(jì)。我們熟悉了一大堆挽狂瀾于既倒的美國管理明星。藍(lán)血十杰中那些 明星運(yùn)籌帷幄，運(yùn)用數(shù)字化工具，決勝于戰(zhàn)略整合，讀得讓人心醉神迷?？墒敲绹钨J危機(jī)與安然 等一系列巨型公司丑聞，把包含在嚴(yán)密數(shù)據(jù)中的巨大陷阱一下子攤在我們面前，令我們不寒而栗。 其實(shí)，那些數(shù)據(jù)，已經(jīng)是“二手貨” 了。它們是經(jīng)過若干人的趨利避害而提煉出的飽含著錯(cuò)覺的信 息。把管理建立在這些“二手貨”上，而且自詡科學(xué)，怕是美國管理的致命缺陷。這是個(gè)充斥著“二手貨

2、”的世界。我們已經(jīng)身陷其中而不能自拔，我們習(xí)慣了聽?wèi){“二手貨”的奴 役，我們卻很少聽到來自現(xiàn)場的聲音！注重現(xiàn)場力量則是日本公司的傳統(tǒng)。豐田、索尼、西武、松下、京瓷等一流公司，都是現(xiàn)場力量的 信仰者。京瓷創(chuàng)始人稻盛和夫就說過，“現(xiàn)場有神靈”，“答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場”。現(xiàn)場的神靈，使得 稻盛和夫在42年的經(jīng)營生涯中，一手創(chuàng)立了兩家世界500強(qiáng)企業(yè)。豐田生產(chǎn)方式TPS創(chuàng)始人大野耐一，毫不隱諱他是現(xiàn)場主義者。他抓住了一個(gè)樸素的真理：對人的 智慧的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)，不能只用兩只手，要活用員工的大腦?，F(xiàn)物，現(xiàn)地，現(xiàn)時(shí)?，F(xiàn)場能力， 也就是現(xiàn)場工人整體的生產(chǎn)效率。對制造業(yè)來說，用人的創(chuàng)造性去耕耘的深度和精度是成敗的

3、關(guān)鍵。 現(xiàn)場員工（技術(shù)、銷售和制造）能力超強(qiáng)，可以持續(xù)突破極限，釋放潛能，公司焉有輸?shù)牡览恚?一般管理容易把現(xiàn)場看成一堆數(shù)字，而TPS則把握住了現(xiàn)場的活人，把現(xiàn)場看成充滿靈性的隱性知 識集結(jié)地。管理的重點(diǎn)不是駕馭可視數(shù)字世界，而是要把那些儲存在血肉之軀中潛在的、隱性的創(chuàng) 造能量給發(fā)掘出來，并使由下而上的現(xiàn)場能力與由上而下的戰(zhàn)略傳遞之間沒有斷點(diǎn)。全球TPS的頂級專家河田信，在其專著豐田管理方式中，提出了一個(gè)經(jīng)濟(jì)信息的層次模型，構(gòu) 成基礎(chǔ)第一層的，是經(jīng)營過程的最深層、最前線，營銷、技術(shù)、生產(chǎn)現(xiàn)場第一線。這一層的工作是 由機(jī)械故障、工作中斷、客戶投訴、新興奮點(diǎn)等集合而成的。任意一個(gè)非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場信息發(fā)

4、生瞬間 的最佳對應(yīng)，取決于偶然碰上此種情況的工人自身瞬間所采取的行動?！爸灰菙?shù)據(jù)、現(xiàn)場信息一冒頭就敲掉它?！边@就是現(xiàn)場能力了。如果現(xiàn)場能力足夠強(qiáng)，問題一冒 頭就敲掉它，還沒有來得及產(chǎn)生第二層次物量信息和第三層次的貨幣信息，問題就已經(jīng)解決了。 這種對現(xiàn)場信息的瞬間反應(yīng)動作是符合全體最適這個(gè)目標(biāo)的。這種現(xiàn)場能力，帶有突發(fā)性、自發(fā)性、 自決策、自律性等諸多特點(diǎn)TPS實(shí)際上是在制造業(yè)流水線這個(gè)最容易抹殺人個(gè)性的地方，植入了 一種活力因子，或者說建立起了現(xiàn)場自主運(yùn)營的機(jī)制。TPS的絕妙之處在于，它注重在過程中把一切可能形成的隱患全部消除。一道道程序已保證無瑕疵 出品，他們沒有質(zhì)檢人員，也沒有加工龐大數(shù)

5、據(jù)的ERP系統(tǒng)。而ERP在中國已經(jīng)流行幾年了，真正 成功的卻很少。原因是“二手貨”數(shù)據(jù)的真實(shí)性成了很大問題。而其中暗含的判斷是，“以數(shù)據(jù)來 分析實(shí)事”。當(dāng)這些數(shù)據(jù)本身是滯后的而且充滿著錯(cuò)覺時(shí)，再依據(jù)它們來控制現(xiàn)場的“隱性知識領(lǐng) 域”，還怎么對路呢？現(xiàn)場神靈落腳在現(xiàn)場能力上。無論從前還是現(xiàn)在，運(yùn)作現(xiàn)場都是以“非數(shù)據(jù)、現(xiàn)場信息”和“隱性 知識”為主角的領(lǐng)域。TPS正是抓住了現(xiàn)場的這個(gè)特點(diǎn)，由現(xiàn)場工人團(tuán)隊(duì)協(xié)作，自主設(shè)計(jì)、自定適 應(yīng)性規(guī)則，自律自治，從而塑造了獨(dú)一無二的活力組織。河田信更在此基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)石破天驚的秘密：當(dāng)?shù)谝粚哟瓮昝赖南到y(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)之后，第二層 和第三層管理的必要性就會消失。這就是

6、TPS的終極目標(biāo)。也就是說，取消管理這個(gè)前提，改為以 “不要管理”的思考為前提。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣，能源、礦產(chǎn)等資源價(jià)格飆升，制造業(yè)利潤趨零的背景下，TPS被認(rèn)為是能讓制 造業(yè)擺脫困局的一套方法體系和工具。在筆者6月底去名古屋學(xué)習(xí)TPS的同時(shí)，韓國公司有5個(gè)班 也在那里學(xué)習(xí)。三星電子這些年去名古屋接受培訓(xùn)的人超過了 200。為此前總統(tǒng)盧武玄還授予MIC國家貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。以TPS為基礎(chǔ)的精益制造，眼下正開始在中國流行。跟我們一起去名古屋學(xué)習(xí)的久立集團(tuán)董事長周 志江還準(zhǔn)備派出一個(gè)20個(gè)人的團(tuán)隊(duì)去日本學(xué)習(xí)。據(jù)說，在中國圍繞著精益制造顧問服務(wù)的從業(yè)人 員，已經(jīng)有了幾千萬人的規(guī)模。TPS之父大野耐一說，TPS是一場“意識革命”。我體會，這個(gè)“意識革命”，首先是革“二手貨” 的命！當(dāng)人們把焦點(diǎn)