1、溝通創(chuàng)造價值橫向部門溝通話術(shù)技巧目錄Table of Contents12344三、部門間溝通現(xiàn)狀與問題一、溝通的目的四、如何提升溝通技巧二、理想的部門溝通狀態(tài)5五、網(wǎng)盟溝通案例分析01溝通的目的1.讓人了解2.讓人接受3.得到預(yù)期反映4.情感更好02理想的部門溝通狀態(tài)1.密切配合 互相支持 共同完成任務(wù)2.分享咨詢，增加彼此了解3.建立團隊共識4.增加同事間的了解，促進共事效率溝通也是一種習(xí)慣 逐漸可以養(yǎng)成溝通更是一種技巧 可以不斷改進03部門間溝通現(xiàn)狀與問題1.為什么會出現(xiàn)溝通不暢 障礙2.為什么會出現(xiàn)沖突03部門間溝通現(xiàn)狀與問題關(guān)于個人關(guān)于事情不同的期望值溝通中斷壓力個人沖突個人的一些原

2、因時間安排優(yōu)先秩序問題技術(shù)差異問題效果差異責(zé)任劃分不清導(dǎo)致不爽的原因03部門間溝通現(xiàn)狀與問題導(dǎo)致沖突的原因人的差異思考問題的方式不一樣談話交際的方式不一樣做決策的方式不一樣對待壓力的態(tài)度不一樣工作方法不一樣03部門間溝通現(xiàn)狀與問題電話回訪思維不同做法不同1.不愿意溝通2.誤解 隔閡3.互相指責(zé)沖突所造成的后果03部門間溝通現(xiàn)狀與問題導(dǎo)致沖突的根源目標(biāo)崗位指責(zé)互助心態(tài)共同的目標(biāo)是什么？明確職責(zé) 在流程中承擔(dān)角色互相支持 達成目標(biāo)04如何提升溝通技巧導(dǎo)致沖突的根源口頭溝通 提升你的表達能力 說明力用你的聲音作為你的溝通利器1.一個人的聲音，語調(diào)和他的面部表情一樣重要2.最受歡迎的聲音，語調(diào) 帶著微

3、笑的臉說話，說話的聲音中都帶著笑紋 聲音中帶著誠懇的感情3.透過電話，你說話的聲調(diào)，抑揚頓挫，共鳴感 決定了你談話內(nèi)容可信度的84%04如何提升溝通技巧導(dǎo)致沖突的根源口頭溝通 提升你的表達能力 說明力做好前期準(zhǔn)備 不打無準(zhǔn)備之仗1.明確打電話的目的和目標(biāo)2.所需要的資料的準(zhǔn)備3.設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并且做好準(zhǔn)備自信總是萬事成功的開始04如何提升溝通技巧導(dǎo)致沖突的根源口頭溝通 提升你的表達能力 說明力以反應(yīng)知會 適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對方知道，你在專注的聽1.用聲音參與 “嗯哪”“是的”“對啊”“好滴”2.用說明的語句重復(fù)剛才的話“你的意思就是說?！薄澳?。這樣也是可以，對吧？”04如何提升溝通技巧導(dǎo)致沖突的根源口頭溝通 提升你的表達能力 說明力無往不勝的說服法1.舉出具體的實