1、挪動(dòng)通訊問卷調(diào)查第九組組員分工：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)：資料搜集：PPT制造、講課： 背景：中國挪動(dòng)弱點(diǎn)時(shí)機(jī)要挾優(yōu)勢(shì)中國挪動(dòng)的優(yōu)勢(shì)：中國挪動(dòng)一向以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣、通訊質(zhì)量好博得寬廣用戶的好評(píng)。挪動(dòng)是1989年最早進(jìn)入挪動(dòng)通訊領(lǐng)域的，前期投入是國家買單，有了一定根底，1994年聯(lián)通才成立。 全球化的遨游多元化的業(yè)務(wù)種類，中國挪動(dòng)目前為客戶提供了近百種 中國挪動(dòng)的要挾：中國電信的“天翼對(duì)中國挪動(dòng)來說構(gòu)成了一定的要挾。中國聯(lián)通的精彩在沃，都對(duì)中國挪動(dòng)帶來一定要挾。中國電信在全國開場(chǎng)對(duì)189號(hào)段進(jìn)展放號(hào)。對(duì)于189桔祥號(hào)段本身，對(duì)一些用戶能夠具有一定的吸引力調(diào)查研討的背景：為了發(fā)現(xiàn)挪動(dòng)公司在我校效力任務(wù)中的缺乏，為同

2、窗們提供更好的效力。 結(jié)果 公眾 對(duì)象目的 方法 調(diào)查對(duì)象：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院在校大學(xué)生調(diào)查研討公眾：大一、大二、大三在校學(xué)生合計(jì)50名調(diào)查目的：旨在改良效力管理與提高效力質(zhì)量。采用的方法 ：經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)郵件方式向?qū)拸V公眾提供問卷調(diào)查表，并請(qǐng)其對(duì)提出的問題進(jìn)展回答，從而得到有效信息。調(diào)查的過程 ： 1確定調(diào)查義務(wù)： 2確定調(diào)查方案，如目的公眾、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容等； 3收取反響信息，進(jìn)展分析匯總。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ：用戶類型：話費(fèi)支出：全球通用戶0神州行用戶 5動(dòng)感地帶 3850元以下1450-100元 28100元以上 8數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ：調(diào)查對(duì)象運(yùn)用效力類型：對(duì)挪動(dòng)公司客服熱線稱心度：對(duì)挪動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量稱心度：滿意27不太滿意14不滿意9滿意9不太滿意15不滿意26中國移動(dòng)43中國聯(lián)通7調(diào)查的結(jié)果 ：挪動(dòng)應(yīng)在哪方面進(jìn)展改良：短信通話上網(wǎng)月租針對(duì)我校挪動(dòng)業(yè)務(wù)提出建議：月租資費(fèi)復(fù)雜，難懂，以后月租資費(fèi)能提高透明度；呼叫轉(zhuǎn)移收費(fèi)不確定，收費(fèi)規(guī)范明確化；挪動(dòng)在我校的信號(hào)越來越不理想，特別是樓層較低的地方，希望在我校多安裝信號(hào)臺(tái)；挪動(dòng)發(fā)布詳細(xì)的3G無線上網(wǎng)卡資費(fèi)規(guī)范不是限時(shí)就是限流量，能無限流量就好了；我校營業(yè)廳的效力態(tài)度有待改善；總結(jié)：調(diào)查的對(duì)象只需50位，能夠準(zhǔn)確度不高。問卷經(jīng)