格力空調(diào)滿意度調(diào)查問卷問題說課材料_第1頁
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1、您好！珠海格力電器股份有限公司成立于 1991年，是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、格力標志服務(wù)于一體 的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。格力電器旗下的“格力”品牌空調(diào)，是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品。為了能更好地為您推岀新的產(chǎn)品及提供讓您滿意的服務(wù)，我們特擬此問卷，耽誤您寶貴的時間。感謝您為 我們的工作提供寶貴依據(jù)。謝謝您的參與！您家庭或者單位是否有購置空調(diào)*r rA .有B .無您家庭或者單位中使用的是哪些品牌的空調(diào)廠A 格力oB 美的格蘭仕D.海爾r三菱口 I奧克斯其他您家庭或者單位中是否使用或用過格力空調(diào)？rA .是rB，無請在此您現(xiàn)在使用的空調(diào)是在什么地方購買的C I大型電器連鎖店（如：蘇寧，

2、國美）n I空調(diào)專賣店n I綜合超市n I電器商行r網(wǎng)上購物您是基于什么理由選購格力空調(diào)呢？*r朋友介紹之前有用過，覺得質(zhì)量好電視廣告推銷員推銷c互動促銷您覺得該空調(diào)的質(zhì)量令您滿意嗎:0十分滿意還不錯，但沒有廣告中的所說的質(zhì)量過硬一般D .不滿意您對該空調(diào)售后服務(wù)的質(zhì)量評價r十分滿意C基本滿意不滿意* 多選題您覺得現(xiàn)空調(diào)市場（含格力）售后服務(wù)仍存在哪些不足廠 A. 上門維修人員服務(wù)態(tài)度不佳廠 B .效率差r費用較高（超岀保修范圍）廠安裝及維修技術(shù) 其他：請注明您覺得格力空調(diào)仍有哪些方面需要改進：* 多選題外觀設(shè)計質(zhì)量C售后服務(wù)廣告力度巳價格偏高F.其他：請注明.* 多選題在您購買空調(diào)時，最注重哪個因素:價格產(chǎn)品性能（如靜音、節(jié)能等）品牌廠 D售后服務(wù)外觀設(shè)計丁I.其他：L請注明.您是否知道格力空調(diào)掌握“核心科技”這一事件:c不清楚在廣告宣傳中有聽說過，但不了解O Ic.十分清楚* 多選題您覺得廠家推岀什么活動可以吸引到您購買空調(diào):廠 A .低價促銷B.延長保修定期上門清潔及維護其他:請注明.您會否向您的朋友推薦使用格力空調(diào):會不會看情況您對格力空調(diào)的整體評價的分數(shù)是（含質(zhì)量、銷售人員態(tài)度、售后服務(wù)質(zhì)量等，

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