1、第三章POS銷售時點管理系統(tǒng)（Point of Sale）商業(yè)自動化概論1學習目標分辨POS與傳統(tǒng)收銀機不同之處知悉POS收銀機種類及功能了解使用POS系統(tǒng)的優(yōu)點明白POS系統(tǒng)所面臨的瓶頸 精品資料網(wǎng)2POS系統(tǒng)的定義 是由一部電腦以及店舖電腦控制的終端機所組成，採用光學自動閱讀機，結(jié)合前、後臺的作業(yè)方式以達到預期目的。3POS收銀機的種類PRO POS 收銀機（專業(yè)型收銀機）標準型 POS 收銀機三機一體 POS 收銀機（PC BASE） 精品資料網(wǎng)4POS與傳統(tǒng)收銀機之比較電腦收銀機操作方法：由掃瞄器讀條碼及單品計價一次完成，且操作方便，作業(yè)單純化。傳統(tǒng)收銀機操作方法：未必所有機型均可 外

2、接CCD。5POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機資料管理：已事先於電腦系統(tǒng)中設(shè)定，管理容易，未經(jīng)授權(quán)無法任意修改資料。傳統(tǒng)收銀機資料管理：PLU（Price Look Up）容易修改，結(jié)帳金額交接時，記帳整處理準確度低。6POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機安全管制：事先訂好安全系統(tǒng)控制，不易舞弊，可使用員工刷卡方式啟動收銀機。傳統(tǒng)收銀機安全管制：無安全管制功能，操作人員容易舞弊。7POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機信用管理：會員卡號、信用卡號均可事先設(shè)定建檔，提高稽核功能。傳統(tǒng)收銀機信用管理：必須人為查詢，作業(yè)費時、費力。8POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機連線方式：直接

3、與主機相連，無須繁雜之週邊輔助。傳統(tǒng)收銀機連線方式：須透過其他周邊或資料搜集器轉(zhuǎn)檔，容易造成銷售資料流失。9POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機維護：零件容易取得。傳統(tǒng)收銀機維護：機械電子故障率高，零件取得不易。 精品資料網(wǎng)10POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機系統(tǒng)彈性：程式修改，功能多元化。傳統(tǒng)收銀機系統(tǒng)彈性：功能單一，不易修改。 精品資料網(wǎng)11POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機成長性：採 PC BASE架構(gòu)，可外接多種週邊，不會有任何成長相容問題。傳統(tǒng)收銀機成長性：容易產(chǎn)生新機種與舊機種不相容的情形。12POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機適應(yīng)性：功能完善，適應(yīng)性強。傳

4、統(tǒng)收銀機適應(yīng)性：功能不完善，機種無法升級。13POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機儲存容量：依硬碟容量大小，可保存無限資料。傳統(tǒng)收銀機儲存容量：電子IC設(shè)計，無法容納太多商品主檔及銷售資料，必須每日清機。14POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機信賴性：提供CRT 螢?zāi)?，方便操作人員詳細閱覽每筆銷售資料，不易與客戶造成購買時價可之糾紛。傳統(tǒng)收銀機信賴性：無中文畫面及螢?zāi)?，降低整體服務(wù)品質(zhì)及信賴，常造成客戶對交易金額之疑慮。 精品資料網(wǎng)15POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機印表速度：印表速度快。傳統(tǒng)收銀機印表速度：機械式印表機，速度慢。16POS與傳統(tǒng)收銀機之比較（續(xù)）電腦收銀機功能

5、性：可單機作業(yè)亦可連線作業(yè)，不受主電腦任何作業(yè)影響。傳統(tǒng)收銀機功能性：HOST 或MASTER出狀況時，便無法發(fā)揮功能。17POS前後臺 前臺 前臺即是櫃臺，就是電腦收銀機系統(tǒng)，可執(zhí)行銷售結(jié)帳、退貨、開發(fā)票之作業(yè)。 後臺 後臺是指內(nèi)部進貨、存貨、銷貨分析、會計等作業(yè)以及各項分析管理之系統(tǒng)。18POS前、後臺的組成要件條碼條碼掃瞄器POS 收銀機條碼列印機掌上型終端機19POS情報之構(gòu)造性質(zhì)（專業(yè)）POS系統(tǒng)商品情報（何時商品何時賣出）顧客情報（該商品是誰買的？）金錢情報（銷售金額毛利有多少？）單品情報（何種商品賣出了多少個，其金額？）客層情報各個客人情報 精品資料網(wǎng)20POS 情報 商店使用P

6、OS 系統(tǒng)是為了實現(xiàn)商品管理的效率化，根據(jù)消費者的資料作統(tǒng)計分析，滿足業(yè)者掌握情報，提供消費者的需求。21商品情報透過附有自動標籤讀取裝的POS系統(tǒng)所收集而來的。22客層情報 可分為男女、年齡、職業(yè)別等，在一般的收銀和使用POS系統(tǒng)的收銀機上，只要在打收銀機時，按下不 同的鍵就可區(qū)別出來。23顧客情報 指那些商品由什麼階層的顧客所購買的POS情報，可分為顧客層情報和顧客本身情報。24POS系統(tǒng)運作流程商品條碼閱讀設(shè)備收銀設(shè)備前檯條碼列印設(shè)備掌上型終端機傳真機個人電腦終端機印表機主電腦後檯條碼POS25掃描器讀取條碼商品條碼化輸入店內(nèi)控制器傳資料至收銀機並修改庫存量POS收銀機印出發(fā)票營業(yè)後可列

7、出報表POS系統(tǒng)運作流程 精品資料網(wǎng)26前臺POS收銀系統(tǒng)功能收銀作業(yè)線上交易交班結(jié)帳清帳作業(yè)線上收銀備忘記事收銀練習，商品查詢收銀系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定27 收銀作業(yè)功能 條碼掃瞄銷售作業(yè) 單品折扣作業(yè) 收銀中斷資料回復功能 收銀員代號，密碼控制 會員代號輸入 商品退貨作業(yè) 立即更正前項更正作業(yè) 小計後折扣，折讓處理28 發(fā)票列印方式選擇 發(fā)票列印控制 客戶統(tǒng)一編號輸入 部門銷售作業(yè) 直接單價銷售作業(yè) 交易取消回復收銀功能 非現(xiàn)金付款作業(yè) 抽屜現(xiàn)金管理 銷售自動化折扣作業(yè) 收銀作業(yè)功能（續(xù)）29 線上交易查詢 交易營收狀況查詢 時段交易查詢 部門交易查詢 客戶交易明細查詢30POS後臺收銀系統(tǒng)功能作業(yè)

8、資料檔案管理銷售設(shè)定管理採購/進貨/帳款發(fā)票營收管理收銀銷售統(tǒng)計分析系統(tǒng)支援管理31 作業(yè)資料檔案管理 部門資料管理 商品庫存管理 廠商資料管理 收銀人員管理 會員資料管理32 銷售設(shè)定管理 商品變價設(shè)定 部門折扣定義 交易金額折扣 數(shù)量折扣商品 會員折扣定義 精品資料網(wǎng)33 採購進貨帳款 商品採購作業(yè) 商品進貨作業(yè) 廠商帳款統(tǒng)計 廠商訂購作業(yè) 商品進貨設(shè)計 庫存盤點作業(yè)34 發(fā)票營收管理 機臺發(fā)票管理 異常收銀查詢 每月營收分析 每日營收分析35 收銀銷售統(tǒng)計分析 部門銷售統(tǒng)計分析 單品銷售統(tǒng)計分析 收銀員銷售統(tǒng)計分析 貨架銷售統(tǒng)計分析 呆滯庫存商品分析 時段銷售統(tǒng)計分析 單品暢銷、滯銷排行

9、分析 廠商銷售統(tǒng)計分析 會員消費統(tǒng)計分析36 系統(tǒng)支援管理 日結(jié)、月結(jié)作業(yè) 系統(tǒng)操作權(quán)限 系統(tǒng)維護作業(yè) 操作代號密碼 系統(tǒng)操作記錄 精品資料網(wǎng)37POS系統(tǒng)導入階段38POS系統(tǒng)的優(yōu)點正確且迅速取得所有商品的情報庫存管理合理化提高工作效率39POS的執(zhí)行要領(lǐng)全面性的教育訓練將發(fā)生的問題記錄下來個人的業(yè)務(wù)及責任予以明確化設(shè)定每天作業(yè)標準化、規(guī)格化40商品條碼與POS系統(tǒng)應(yīng)用的效應(yīng)對製造商的效益減少印刷成本有效訂定生產(chǎn)及管理計劃有效訂定新產(chǎn)品及訂價節(jié)省人力提高庫存管理效率，加強週轉(zhuǎn)率節(jié)省庫存盤點作業(yè)給予消費者高品質(zhì)的印象 精品資料網(wǎng)41商品條碼與POS系統(tǒng)應(yīng)用的效應(yīng)對批發(fā)商的效益迅速而精確地處理訂貨、送貨庫存管理精確、詳細，防止資本積壓確實掌握商