1、 有效溝通的方法與技巧 溝通無時無刻不在發(fā)生，在家庭里你需要溝通、在組織里你需要溝通、在社會上你同樣需要溝通 ，沒有溝通的世界是不可想象的。如果沒有溝通，沒有思想的交流，人類社會將成為“無源之水、無根之木” 卷首語一、溝通概述 1，定義：“溝”溝壑、溝塹障礙“通”“去阻塞，使之相連，可以穿行，往來之”“Communication”communication傳達、交流、通訊共同的，相互的溝通：消除障礙，使彼此相通：人與人之間信息（感情）的傳遞與交流的過程。2，溝通的特點 1）“清障性”：溝通的必要性源于存在一定程度的“障礙”。 未知 2 1 3 4 他人 已知 未知 自己 相 線 圖 董事長蔣遠

2、華強調,2007年宜化有六大中心工作任務,其中第三條就是”加強內(nèi)部營銷,建立暢通的溝通渠道”.2）雙向性（閉環(huán)性）：溝通只有存在反饋才有意義（語言/行動/情緒）當信息流形成一個閉環(huán)時，我們才可以講一次完整的溝通正式結束。 乙 甲 乙 甲 丙 3）溝通形式的多樣性（信息載體的多樣性）A 常見形式（主要形式）語言：口頭溝通文字符號：書面溝通B 其他形式（輔助形式？）體態(tài)語言：表情、動作、情緒（舉例：五星賓館服務）C 高級形式：心有靈犀一點通！？ 注：面對面的溝通 非現(xiàn)場的溝通3，溝通的作用（從管理的視角） 子曰：“不知命，無以為君子也；不知禮，無以立也；不知言，無以知人也?！?：論語堯曰篇第三章

3、宜化文化曰,”宜化良好的內(nèi)部人脈就是建設起領導之間、干群之間、員工之間和諧的人際關系?！?“畫”說宜化（湖北宜化集團企業(yè)文化實踐讀本之二）宜化文化觀點：人脈就是企業(yè)的命脈！溝通的最終目的：增進了解，加強融合?目標組織控制創(chuàng)新領導決策組織效益效率提高團體合作：員工積極性提高，組織融合和諧人際關系溝通事業(yè)成功能力提升,業(yè)績上升相互認同（上、下級）和諧 人際關系組織個人4，溝通的原則1）溝通之前把想傳遞的思想搞清楚2）認真確定溝通的目的3）選擇適當?shù)沫h(huán)境（要善于營造環(huán)境）4）溝通方式要正確選擇，內(nèi)容要簡明易懂（溝通最終體現(xiàn)的不是信息被傳遞，而是信息被理解，變成行動）5）善于調動對方的情緒（高情商）6

4、）及時收集反饋信息，跟蹤檢查溝通結果7）不僅要著眼于現(xiàn)在，還要著眼于未來8）確保溝通信息的權威性9）加強互動，善于傾聽溝通障礙*過濾網(wǎng)錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結 果*有效的溝通何謂有效的溝通?關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙 贏溝 通 渠道 55%視覺身體語言7% 內(nèi)容 38% 聽覺超語言 Position 立場 problem 問題 possibilities 可能性 proposal 建議溝通的一般步驟溝通前的準備 資料的收集 思路的整理 預約與確認 地點的選擇 場景的設定 儀表的處理 溝通目的的設定和溝通方式的選擇溝通中的事宜 1,營造良好的氣氛,開誠布公地表達自己的觀點與看法;

5、2,循循善誘,引導對方吐露心聲,及時獲取對方的相關信息; 3,找出彼此存在的分歧(障礙),協(xié)商解決方案 4,不失時機地結束溝通 溝通的跟蹤 1,兌現(xiàn)自己的承諾 2,及時收集對方的反饋 3,對照初始設定的目標隨時糾偏 4,無法實現(xiàn)既定目標,迅速轉入下一輪的溝通之中 四位一體的思維方法換位：設身處地站在他人的角度定位：定位對方的譯碼水平歸位: 對方的反饋要及時贊許到位：對他人的承諾一定要兌現(xiàn) 自己是人，別人也是人； 把自己當人，把別人當人！6,溝通禮儀基本交往法則:儀態(tài)/普通話/接待儀表服飾電話握手與擁抱溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，

6、而要用別人喜歡的方式去對待對方。溝通的少與多少說抱怨的話 多說寬容的話少說諷刺的話 多說尊重的話少說拒絕的話 多說關懷的話少說命令的話 多說商量的話少說批評的話 多說鼓勵的話態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益溝通五轉變 建議 轉為 鼓勵 分析 轉為 同理 差異 轉為 欣賞 抱怨 轉為 回饋 爭執(zhí) 轉為 學習采購員溝通實務站在公司的立場：公司利益至上 1、何謂公司利益 2、利益的取舍采購員溝通實務為客戶著想：情感戰(zhàn)略破堅冰 1、打造良好商務環(huán)境 2、廉潔自律、潔身自好 3、踐行承諾、履行協(xié)議 4、業(yè)務水平、職業(yè)修養(yǎng)采購員溝通實務解決問題而不是踢開問題。 1、責任心最重要 2、危難之處顯身手 3、量力而行、適可而止采購員溝通實務原則不能讓步：法不容情 1、兩條職業(yè)生命線 2、公私分明總結：正確地了解人性攻心為上，情商遠比智術更重要選擇對方喜歡的話題或方式真誠、用心與微笑怎么說比說什么更重要任何反對都是愚蠢的，只有智者和偉人才會去贊同別人道術之辨證關系 小勝靠智,大勝靠德 知命/知禮/知人有效溝通的最佳策略:用最簡單的態(tài)度去處理最棘手的問題,而最簡單的態(tài)度就是真誠!溝通從心開始黎巴嫩詩人紀伯倫（Kahlil Gibran ）生活的