1、安全保衛(wèi)演練安全演魴案安全保衛(wèi)演練演練一：防盜竊演練（客戶在辦理業(yè)務(wù)遇到行竊人員時，工作人員的臨場反應）虛擬場景1：客戶辦理存款業(yè)務(wù)，之后行竊人員進行尾隨，在 伺機偷取客戶錢包的時候，被1號柜員用遞紙條方式及時提醒 （遞出一張憑條讓客戶簽字，同時遞給2號柜員紙條讓其報警）2號：“你好110指揮中心，銀行有一男子正在行竊，請派人 過來支援，”行竊人員見無法得逞，轉(zhuǎn)頭離開（柜員記住行竊人 員體貌特征及逃走路線以便為110提供抓捕線索）。如行竊人員惱羞成怒實施搶劫，則立刻升級成為搶劫預案。演練二：防搶劫演練（首先演練劫匪用破壞性武器實施搶劫 時，工作人員的反應）虛擬場景1： 一蒙面歹徒突然闖進營業(yè)大

2、廳，手拿炸彈，敲打 營業(yè)室玻璃，并把口袋扔進1號窗口，威脅到，“都不許打電 話，不許報警趕緊把100萬裝進口袋，不然就炸死你們”。1號柜員（穩(wěn)住罪犯，拖延時間）提高嗓門（也是暗示2號柜 員報警），“你這樣做太冒險了，我們這里有防彈玻璃，電視監(jiān) 控也全部聯(lián)網(wǎng)，監(jiān)控中心能隨時看到這里的情況，公安人員很快 就能到達這里，你跑不了的，趕快走還來得及”。同時2號柜員打電話：“你好110,銀行，一蒙面男子手持炸 藥實施搶劫，請趕緊派人過來”。同時上報負責人，負責人上報 安全保衛(wèi)部門。歹徒：“少廢話，錢是國家的，命是自己的，不給我裝錢咱 們就同歸于盡”。1、2號柜員，憑證現(xiàn)金放入保險柜打亂密碼（隱蔽，動作緊

3、 湊節(jié)奏快）。主管拖延時間，請你不要激動，你的要求我會盡量滿足，現(xiàn) 在沒有這么多現(xiàn)金，正在給你準備（抽屜里拿出小額，假裝慌張 打落現(xiàn)金，零錢散落滿地，主管慢慢撿起，1、2號柜員鎖庫后也 幫著慢慢撿起，拖延時間）。旁白：工作人員采取各種措施拖延時間待110到來將劫匪制 服。虛擬場景2：（此場景中演練當劫匪有人質(zhì)在手中時，工作人 員的反應及對策）大廳來了一名假警察：“你們這里誰負責”。負責人出來，“你好，有什么事”假警察：我是公安局治安 大隊的隊長，我們根據(jù)市公安局和人行的部署來你們單位對營業(yè) 場所進行一次安全檢查（拿出介紹信和證）。負責人：我們上級有規(guī)定，各級領(lǐng)導檢查，要有我行領(lǐng)導陪 同方可檢查

4、，而且我也沒接到通知啊。假警察：這次檢查上面有規(guī)定，不打招呼突擊檢查，是對你 們安全工作的一個督促，證你也看過了，請相信我，開門讓我進 去檢查。負責人：請你稍等，我打電話請示一下。正要打。用刀劫持負責人，“不許打電話，都不許動（扔進1號柜臺 一個口袋），馬上給我裝50萬，不然就捅死他！”2號柜員報警“你好110，銀行，一男子用刀劫持了我們員工 實施搶劫，請趕緊過來支援”。1號柜員和主管拖延時間“你這樣做太冒險了，我們這里有防 彈玻璃，電視監(jiān)控也全部聯(lián)網(wǎng)，監(jiān)控中心能隨時看到這里的情 況，公安人員很快就能到達這里，你跑不了的，趕快走還來得 及”。負責人也和劫匪拖延時間，“你為這點錢冒險太不值得啦，

5、 有什么困難說出來看看我們能不能幫助你”。劫匪聽完后“不用你們幫，我就要錢，趕緊給我裝錢，要不 就捅死他，快點”1號、2號柜員準備開庫時，1號柜員假裝心臟病發(fā)，手捂心 臟倒地抽搐。（負責人大喊：他有心臟病，不能受驚嚇，快做心肺復 蘇），主管、2號柜員蹲地按壓，拖延時間。（這個場景中，員工采用裝病的方式拖延時間）最后110趕到制服劫匪。防詐騙演練（詐騙人員用假存單假身份證取錢時，工作人員 的反應）虛擬場景：一人員進入營業(yè)室，1號柜員起立：“您好請問需 要辦理什么業(yè)務(wù)”。騙子：遞進一張假存單和證，“我要支取二十萬”。1號柜員：“請問您提前預約了嘛”一邊說一邊核實信息發(fā)現(xiàn) 有問題后立刻傳出紙條給2號

6、柜員，2號給主管看過后，2號立刻 報警，“你好110指揮中心，銀行，一男子用假存單實施詐騙， 請派人抓捕”，同時上報負責人。負責人上報安全保衛(wèi)部門。同時騙子：“這么大銀行二十萬還能沒有啊，趕緊給我取， 我著急用”。主管過來同1號柜員一起拖延時間，“領(lǐng)導不在，網(wǎng)絡(luò)故 障，上面需要授權(quán)等”。110到達現(xiàn)場。防火演練（營業(yè)室電源起火，當發(fā)現(xiàn)火勢用滅火器無法控制 時，我們的應對措施）虛擬場景：營業(yè)室電源起火，負責人關(guān)閉總電源，主管、1號 柜員用滅火器滅火，同時2號柜員報119，“你好119，銀行，營 業(yè)室發(fā)生火災，請趕緊過來支援”同時報負責任人，負責人報總 行。當發(fā)現(xiàn)無法撲滅大火，柜員立刻將憑證現(xiàn)金鎖

7、保險箱（節(jié)奏 快），之后用毛巾捂鼻子低頭逃生。防滋事破壞演練（當遇到滋事人員時，工作人員的應對措施）虛擬場景：一人員進入營業(yè)室，1號柜員起立：“您好請問需 要辦理什么業(yè)務(wù)”。滋事人：“我要取錢”1號柜員：“請問是用存單還是存折取”滋事人：“我都沒 有，我就有身份證，我拿身份證取”1號柜員：“對不起，沒在本行辦理存款業(yè)務(wù)，光用身份證是 無法辦理取款業(yè)務(wù)的”。滋事人：“怎么不能取了”，踢翻椅子，弄倒紙抽毛巾等， 使勁敲玻璃“你們銀行有的是錢，沒有了就可以自己印錢，給我 拿幾個花花能怎么”，之后繼續(xù)敲打玻璃。柜員1、主管：安撫，解釋，勸阻無效。柜員2報警，并報負責人，負責人上報總行。110來，結(jié)束。附加演練（當我們違規(guī)操作時，導致了重大安全事故的發(fā) 生）虛擬場景：旁白：（下午4點多，營業(yè)員準備扎帳下班正在清點現(xiàn)金，也是我們心里防線較松懈的時候）主管哼著歌開門進入，門雙開（違規(guī)），一蒙面男子尾隨進 入，用槍擊倒主管，進入營業(yè)室大喊：“舉起手，面向墻站好， 誰不聽話打死誰”，1號柜員準