1、銀行青年文明號事跡材料溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。銀行青年文明號事跡材料一、基本概況XX分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工12名, 其中黨員1名, 團員7名, 本科學(xué)歷1人, 專學(xué)歷9人, 二級儲蓄員2名, 三級儲蓄員7名, 平均年齡27歲, 是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持以客戶為中心的服務(wù)理念, 以追求卓越, 創(chuàng)造一流為目標, 不斷加強內(nèi)部管理, 強化服務(wù)意識, 完善服務(wù)設(shè)施, 提高服務(wù)效率, 以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶, 占領(lǐng)市場, 提高競爭力, 業(yè)務(wù)迅速發(fā)展, 贏得

2、了客戶的依賴和廣泛好評。1998年被省行評為二十強儲蓄所；2000年被省行評為一級所柜；2001年被分行評為最佳儲蓄所。截止2002年底, 存款余額達32540萬元, 新增8948萬元, 五日均27993萬元, 新增6677萬元。二、主要做法（一）嚴抓管理, 防范風險分行儲蓄專柜始終把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重, 深知一個制度健全、內(nèi)控嚴密的機構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項規(guī)章制度長抓不懈, 管理體制措施落實到位是我們的一貫作風。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證, 作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦, 增強責任意識, 為此我們認真履行總、省、分行和各項規(guī)章制度, 還先后制定

3、了分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法、導(dǎo)儲員崗位職責及要求等細則, 明確崗位職責和操作規(guī)程, 做到有章可循, 有規(guī)可依, 通過學(xué)習(xí)總行下發(fā)的金融違法行為處罰辦法和分行下發(fā)的中國建設(shè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)風險控制手冊、個人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法等金融法規(guī)和案例教育, 全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的能力。我們分行儲蓄專柜, 青年人多, 思想活躍, 可塑性強。根據(jù)這些特點, 我們經(jīng)常組織家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則；開辦了學(xué)習(xí)園地, 這些制度的落實使集體更加團結(jié)了, 員工的積極性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣儲戶的一線窗口, 風險無時不在, 無處不在。

4、強化風險意識, 有效防范化解金融風險, 我們始終常抓不懈。一次, 一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元, 屬于額取款需要出示身份證件, 可是由于是代取, 還需提供存款人的身份證件, 這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù), 就對當班的柜員說：錯不了, 是我哥哥的存折, 肯定沒問題。并說常來常往的通融一下吧。當?shù)弥豢梢詴r, 情急之下, 竟聲叫罵起來。對此, 經(jīng)辦人員坦誠相待, 不急不惱, 仍是微笑應(yīng)答。以過一番耐心細致的解釋, 客戶在得知查驗身份證件是為了保證儲戶資金安全時露出了滿意的笑容。第二天, 他又將30萬元存入了專柜, 并說錢存在這他放心。（二）完善服務(wù), 力求創(chuàng)新分行專柜位于XX市金融一

5、條街, 百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地, 分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此, 分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù), 規(guī)范使用文明用語之外, 不斷完善服務(wù)功能, 提高服務(wù)品位, 開辟特色服務(wù)。強調(diào)每個員工服務(wù)必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務(wù), 根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務(wù), 使儲戶在感到高效的同時, 進一步感受到XX行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了重點客戶信息登記簿這樣提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度, 并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶, 經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在

6、我所的帳戶內(nèi), 我們根據(jù)他取款額度較的特點, 每次都提前為他調(diào)款, 沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款, 他對我們快捷, 及時的服務(wù)感到非常滿意, 后來, 他又介紹了兩位做生意的朋友, 把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求, 都一一詳細記錄, 建立了特殊需求客戶登記簿。如儲戶想購買國債, 我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類, 我們便打電話通知, 并把宣傳折頁, 送到他們手中。附近的XX廈定期需要兌換數(shù)目較的零幣, 我們記在心中, 當出納柜臺調(diào)來零幣時, 我們主動聯(lián)系, 滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認識到及時了解客

7、戶需求, 向其提供合理的建議, 這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求, 提供個人理財?shù)慕ㄗh, 在服務(wù)中與客戶進行有效的雙向溝通, 做客戶的理財顧問, 做客戶的真誠的朋友。分行專柜365天營業(yè), 每天早七點至晚七點, 客流量, 現(xiàn)金收付量。每天晚上六點鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款, 殘幣、零幣較多, 而且每戶每次都在二十萬元以上, 多數(shù)都是直接存在異地卡, 或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了, 當問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時, 他們說開始也去了附近的其他銀行, 但比較后覺得還是建行的

8、服務(wù)態(tài)度好, 辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話, 我們覺的這就是對我們最高的獎賞, 我們以良好的信譽贏得了客戶的肯定與信賴, 為建行贏得了榮譽。（三）苦練內(nèi)功, 提高素質(zhì)。工欲利其事, 必先利其器。有了過硬的本領(lǐng), 一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務(wù)時間使其滿意, 另一方面能提高核算質(zhì)量, 減少差錯。為了確保為廣客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù), 分行專柜定期進行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí), 使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時, 加強崗位練兵, 在所內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。白天工作強度, 就利用休息、晚上等時間苦練基本功, 憑

9、條不知打爛了多少本, 胳膊累得又酸又疼, 但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要, 所里的幾位同志正在參加?；虮究频倪M修學(xué)習(xí), 有幾位還在進修英語。分行專柜有一位美國客戶, 一次, 這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時, 翻譯因為有事沒能來。我們當班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去, 用簡潔明了的英語對話, 幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù), 這位美國客戶非常滿意離開柜臺時, 不停點頭說謝謝, 導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨, 后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶, 一分耕耘, 一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識競賽和專業(yè)技術(shù)等級考試中, 我們都取得了優(yōu)異的成績。（四）愛崗敬業(yè), 無私奉獻選擇儲蓄這一崗位

10、, 在這塊風起云涌, 競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作, 本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人, 立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績, 立足崗位。他們爭上游, 創(chuàng)品牌, 讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝, 精神飽滿的為您服務(wù)的她時, 你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎？當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時, 你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎？這就是分行專柜的年輕人, 當事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時, 他們想到的首先是工作, 當幼小的孩子無人照料時, 她們想到首先還是工作。全年365天, 早早出門, 夜晚歸家。工作一天下來, 脖子酸酸的,

11、 腿麻麻的, 渾身就象散了架一樣, 但沒有一個人報怨, 喊苦喊累。休息閑時, 還要走出去攬儲, 不計報酬的加班加點, 當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待, 因為每個人都抱著一個共同愿望, 就是保持存款的不斷增長, 完成上級行下達的任務(wù), 分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下, 沒有迷戀于酒巴舞廳, 而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里, 把愛更多地傾注在儲蓄工作中, 將真誠更多地奉獻給廣儲戶。三、下一步打算擴客戶資源, 努力開拓市場。重點發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶, 挖掘新儲源, 保證儲蓄存款穩(wěn)固增長, 在省行的百強所競賽活動中爭創(chuàng)前二十強。力發(fā)展中間業(yè)務(wù), 拓展新業(yè)務(wù)。繼續(xù)深化內(nèi)部管理, 以更優(yōu)質(zhì)的服

12、務(wù)回報客戶, 以更扎實的工作創(chuàng)造效益, 為XX分行的發(fā)展建設(shè)做出更的貢獻, 讓青春更放光彩。銀行青年文明號事跡材料xx營業(yè)所是從1998年初開展創(chuàng)建青年文明號活動的, 1999年被農(nóng)行xx分行、共青團農(nóng)行xx分行委員會授予省級青年文明號, 至今已連續(xù)6年保持這一殊榮。創(chuàng)建活動的開展, 為營業(yè)所各項業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。年度榮獲儋州市支行先進單位稱號, 年度榮獲先進集體稱號, 年第一季度榮獲迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽儲蓄存款第一名稱號。到年底, xx營業(yè)所各項存款達到8082.6萬元, 比年初增長723萬元, 人均存款1154.6萬元；賬面利潤238萬元, 比年初增長17萬元, 人均創(chuàng)利34萬

13、元。以創(chuàng)建活動為契機, 塑造優(yōu)秀的人才, 打造優(yōu)秀的團隊, 營造一流的信譽, 創(chuàng)造一流的效益這就是xx營業(yè)所的發(fā)展之路。一、加強日常教育, 塑造優(yōu)秀的人才人才興, 則農(nóng)行興。不斷學(xué)習(xí), 不斷充實自己的知識結(jié)構(gòu), 以適應(yīng)激烈的競爭的需要, 是營業(yè)所每位員工向自己提出的標準之一。多年來, xx營業(yè)所的青年員工一直保持在80%左右, 在創(chuàng)建活動中, 營業(yè)所加強對員工的培養(yǎng), 通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施, 鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃, 都有成才的愿望；同時, 農(nóng)行的發(fā)展也需要一批有才能的青年。歐陽智是年調(diào)來xx營業(yè)所的一名小伙子, 他一來便感受到了xx營

14、業(yè)所人才濟濟的競爭氛圍。于是, 他虛心拜師請教, 經(jīng)常加班加點苦練業(yè)務(wù)。有一段時間, 他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去, 不僅自己著急, 連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因, 不厭其煩的手把手的指點, 由于忙于練業(yè)務(wù), 近在8公里的家, 一個星期也難得回一次, 功夫不負有心人, 歐陽智的進步很快, 現(xiàn)在是xx營業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干。陳方是xx營業(yè)所的坐班主任兼主管會計, 由于他忙于經(jīng)常加班加點工作及練業(yè)務(wù), 家住營業(yè)廳四樓上的他, 也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽：你們上班一天幾小時？。不過, 令人欣慰的是, 當他的妻子知到事情的原委后, 更加支持他的工作, 他多

15、次獲得支行評選的先進個人稱號。xx營業(yè)所員工的素質(zhì)就是在這樣的熔爐中煉出來的。在xx營業(yè)所工作的員工, 可以說人人都是崗位標兵或復(fù)合型的技術(shù)能手, 其中先后有3人獲得省行授予的青年崗位能手稱號。從xx營業(yè)所出去的人員個個都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干, xx營業(yè)所成了名符其實的人才培養(yǎng)基地。二、講求無私奉獻, 打造優(yōu)秀團隊能否打造一支優(yōu)秀的團隊, 領(lǐng)頭雁是十分關(guān)鍵的。xx營業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個出色的領(lǐng)頭雁。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部, 在營業(yè)所里處處率先垂范, 為人師表。他一年到頭極少休星期天, 不是靠在單位工作就是在外面公關(guān)業(yè)務(wù)。他到調(diào)到xx營業(yè)所后, 為了能在工作上有所建樹, 他曾3次推

16、遲婚期, 這不單讓女友著急, 年邁的雙親也三番五次地催促說：年齡也了, 又有合適的對象, 到底你還等什么？, 一向?qū)﹄p親言聽計從的他, 此時總是以上班地點離家遠, 不方便為由推托。在何青同志的帶領(lǐng)下, xx營業(yè)所的員工形成了人心齊、士氣旺、干勁足的好局面。有一次, 國營xx地區(qū)農(nóng)場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上, 農(nóng)場的領(lǐng)導(dǎo)說：這是一筆被拖欠已久的貨款, 農(nóng)場工人也等著這筆款發(fā)工資, 為了工人的生活和企業(yè)的信譽, 要求第二天發(fā)到工人的帳戶上。這是一宗3000多戶的代理業(yè)務(wù), 為了營得企業(yè)的信任, 所主任何青得知這一信息后, 不顧感冒頭疼, 親自帶員工, 立即投入到工作中。晚上, 他

17、們簡單地吃點快餐充饑, 繼續(xù)爭分奪秒地工作。當數(shù)據(jù)錄入完成時已是晚上12點多鐘。第二天, 當工人們高高幸幸地領(lǐng)著工資回去時, 農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)不無感慨地說：農(nóng)行的同志不愧是我們的鐵哥們！。任務(wù)完成得好當然讓人高興, 但其間表現(xiàn)出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5歲, 她本該下午6點鐘到幼兒園去接兒子回家的, 但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時, 她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了, 但忘了委托別人去接孩子。可接下來, 問題又來了：單位的工作還沒干完, 孩子該怎么辦？同事陳方說：不要緊, 我讓我老伴先接他上我家先。xx營業(yè)所就是這么一個團體：各有各的家, 單

18、位也是一個家。三、搞好創(chuàng)建活動, 營造一流的信譽沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責任, 營造一流的信譽, 是xx營業(yè)所開展創(chuàng)建活動的一個主題。年10月的一天, xx地區(qū)農(nóng)場前衛(wèi)隊的一位小伙子拿著一張存單, 急匆匆地趕來營業(yè)所要求辦理密碼掛失, 然后取錢?？蔂I業(yè)人員一問, 存單上的名字不是他本人的, 而是他哥的, 當營業(yè)人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可, 小伙了急了, 他說他哥患腦溢血, 半身不遂, 忘了密碼, 目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負責和維護農(nóng)行的信譽著想, 所主任何青各業(yè)務(wù)人員李敏帶上掛失申請書跟著小伙了親自登門服務(wù), 當這位患病的客戶鄭重地簽下他的名字后, 感激地握著xx地

19、區(qū)所兩位同志的手。盡管是1000元的存單, 但xx營業(yè)所的同志始終奉行的是客戶至上, 信譽第一的宗旨。營業(yè)所還有一位姓蔡的客戶, 是位退休老工人, 性格倔強。有一次, 她突然到營業(yè)所罵說營業(yè)人員貪污了她的錢, 一個勁地罵了許多不干凈的話, 任憑怎么你怎么勸阻和解釋, 她就不理, 使一些不明的客戶誤以為真, 引起了非議。員工只能忍辱負重詢, 經(jīng)過會計副主管張莉再三勸阻, 并深入了解, 后來她說她兒子幫她拿400元錢來農(nóng)行存, 她兒了回去說錢存進農(nóng)行了, 但農(nóng)行的人沒給他存折, 所以她認為農(nóng)行的人貪了她的錢。正好營業(yè)員吳華認識她兒了, 就上門去了解情況, 她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了,

20、而沒去農(nóng)行存, 但又怕老媽責怪, 所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業(yè)所向營業(yè)人員賠理道歉。這件事情的解決, 不僅消除了不良影響, 而且得到了廣客戶和當?shù)厝罕姷暮迷u。四、搞好創(chuàng)建活動, 創(chuàng)造一流的效益創(chuàng)建青年文明號活動的落腳點在于提高經(jīng)營效益。幾年來, xx營業(yè)所依托創(chuàng)建青年文明號活動, 不斷拓展客戶, 不斷擴市場份額, 使辦事處的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。xx營業(yè)所的同志們時刻不忘自己是青年文明號的一員, 家利用集體的智慧, 群策群力, 攻下了一個又一個黃金客戶。xx營業(yè)所地處海南省國營xx地區(qū)農(nóng)場場部, 由于近兩年來, 國內(nèi)天然膠價格持續(xù)上揚, 各地收膠老板蜂擁而至。有一次, 營業(yè)員李敏聽說有位上海劉

21、姓老板, 帶一筆錢來收膠, 就上門去做工作, 沒想被人家轟了出來, 人家怕是騙了, 因為只有騙子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢兜。第二天, 何青和李敏再次登門拜訪, 進一步表明身份, 并給劉老板介紹xx營業(yè)所龐的客群, 以我們和客戶的關(guān)系可于為他聯(lián)系賣方客戶提供便利。片刻間, 劉老板被我們火一般的熱情和鍥而不舍的精神感動了, 僅過兩天他就在xx營業(yè)所開了帳戶, 并在xx營業(yè)所認識了他第一批生意伙伴, 此后生意來越紅火, 也與xx營業(yè)所結(jié)下了深厚的友誼, 成為xx營業(yè)所一個忠實的黃金客戶。xx營業(yè)所是平凡的, 營業(yè)所的7位員工是平凡的, 不平凡的是在這5年的創(chuàng)建青年文明號的活動中, 他們始終自覺地將困難

22、作為一種鍛煉和磨練, 與時俱進, 保持青年文明號的風采。銀行青年文明號事跡材料*支行積極響應(yīng)市級機關(guān)及團市委開展青年文明號創(chuàng)建活動的號召, 把創(chuàng)建青年文明號作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力, 取得了顯著的成效, 最近被評為市級青年文明號, 銀行創(chuàng)建青年文明號材料。*支行共有員工17名, 平均年齡三十三歲, 而且*行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一, 正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍, 開展業(yè)務(wù)不到兩年以來, 創(chuàng)下了驕人的業(yè)績, 不僅月月超額完成總行下達的任務(wù)指標, 而且在創(chuàng)建青年文明號的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。狠抓思想教育和制度建設(shè), 長期以來,

23、 *支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育, 積極倡導(dǎo)崗位奉獻, 要求員工做到以品德立身, 以技能立業(yè)。支行把每周二定為學(xué)習(xí)日, 從不間斷, 使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。把開展創(chuàng)建青年文明號活動作為學(xué)習(xí)_、實踐_的具體形式, 響亮地提出了五個一流的創(chuàng)建思路, 即一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營效益, 成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組, 結(jié)合支行實際情況, 制定了創(chuàng)建青年文明號實施方案、創(chuàng)建青年文明號臺帳、員工文明行為規(guī)范等一系列規(guī)章制度, 使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學(xué)化, 做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章, 人人明確各自責任, 人人規(guī)范自己行為, 人人為創(chuàng)建活動做出貢獻。超越自我不斷創(chuàng)新*支行的發(fā)展史, 其實就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣青年員工的聰明才智, 以敢為天下先的精神, 以敢吃第一只螃蟹的雄心, 積極探索, 膽嘗試, 進行了一系列的改革創(chuàng)新, 努力實現(xiàn)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新的思想理念, 時時事事