1、Word文檔 什么樣的“甜言蜜語”能住留住餐廳顧客的心？ 假如恰巧你就是服務(wù)人員，那你肯定靜靜的記住這些語言，由于你的進(jìn)步，肯定會(huì)為你換來更加光明的將來! 感同身受 1) 我能理解; 2) 我特別理解您的心情; 3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受; 4) 請您不要焦急，我特別理解您的心情，我們肯定會(huì)竭盡全力為您解決的; 5)假如我遇到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情; 6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)當(dāng)樂觀面對才是對嗎; 7)沒錯(cuò)，假如我遇到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的 ; 8) 我特別理解您的心情，請放心，我們肯定會(huì)查證清晰，給您一個(gè)滿足的答復(fù);

2、9)我真的很能理解，請放心，我們肯定查證清晰，然后給您回復(fù); 10) 聽得出來您很焦急感覺到您有些擔(dān)憂 我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您供應(yīng)其它的建議，您看好嗎?我能感受到您的絕望，我可以關(guān)心您的是我能感受得到，狀況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩; 被重視 18) 先生，你都是我們*年客戶了; 19)您都是長期支持我們的老客戶了; 20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，確定是我們的老客戶了，不好意思，我們消失這樣的失誤，太愧疚了 21)先生/小姐，很愧疚之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶的看法是特別重視的，我們會(huì)將您說的狀況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn); 用我代替您 22) 您把我搞糊涂了(換成)我不太

3、明白，能否再重復(fù)下你的問題; 23)您搞錯(cuò)了(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì); 24) 我已經(jīng)說的很清晰了(換成)可能是我未解釋清晰，令您誤會(huì)了; 25)您聽明白了嗎?(換成)請問我的解釋你清晰嗎?; 26) 啊，您說什么?(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?; 27)您需要(換成)我建議 / 您看是不是可以這樣; 站在客戶角度說話 28) 這樣做主要是為了愛護(hù)您的利益; 29)假如誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的; 30)我知道您肯定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益; 怎樣的嘴巴才最甜 31) 麻煩您了; 32

4、)特別感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，由于有了您的建議，我們才會(huì)不斷進(jìn)步; 33)(客戶不滿足但不追究時(shí))感謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿足; 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任; 35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的狀況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避開問題的再次消失; 36)特別感謝您向我們供應(yīng)這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好; 37) 您這次問題解決后盡管放心使用!; 38)感謝您對我們工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我們!; 39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好; 40)感謝您對我的支持，

5、您反饋的建議，將成為我們酒店日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容; 41)感謝您對我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督; 42)感謝您的反映，該問題一向是我們特別重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還供應(yīng)了其他渠道，也盼望您假如有更好的建議也可以供應(yīng)給我們; 43)針對您剛才所反映的狀況我們也會(huì)不斷地去改善，盼望改善后能給您帶來更好的服務(wù); 44)讓您產(chǎn)生這樣的懷疑，也讓您生氣了，實(shí)在愧疚; 45) 特別感謝您對我們的關(guān)懷和支持，我們會(huì)盡快完善; 46) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ; 47) 特別感謝您供應(yīng)給我們的珍貴建議，有您這樣的客戶是我們酒店的榮幸! 拒絕的藝術(shù) 48)

6、小姐，我很能理解您的想法，但特別愧疚，您的詳細(xì)要求我們臨時(shí)無法滿意我會(huì)先把您遇到的狀況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?; 49)您說的這些，的確是有肯定的道理，假如我們能幫您肯定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請您諒解; 50)盡管我們目前臨時(shí)無法立即去處理或解決這件事情，但我可以做到的是; 51) 感謝您的支持!請您留意以后的優(yōu)待活動(dòng); 52)先生/小姐，感謝您對我們酒店的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，.或者遲點(diǎn)再詢問我們; 53)特別感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在臨時(shí)沒有開展，請您稍后留意; 54)先生/小姐，特別感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也盼望您能一如既往

7、地支持和監(jiān)督我們的工作，感謝!; 55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您盼望我們怎樣幫您解決呢; 56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿足，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，的確是有肯定的道理，假如我們能幫您，肯定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解! 縮短通話 57) 您好，為了便利您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信(郵件)發(fā)給您，請您留意查詢; 58) 因涉及的內(nèi)容較多，詳細(xì)內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您具體了解，好嗎? 如何讓客戶等 59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了; 60) 等待之前先提示：先生/小姐，請您稍等片刻，我立刻為您查詢; 61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：先生/小姐，感謝您的

8、等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是; 62) 請您稍等片刻，立刻就好; 63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽擱(您)一點(diǎn)時(shí)間; 64) 感謝您急躁的等候; 記錄內(nèi)容 65) 請問您便利供應(yīng)詳細(xì)狀況嗎(發(fā)生的具體地址、時(shí)間、現(xiàn)象等)?我們給您記錄，便利我們盡快查詢處理，感謝您的協(xié)作!; 66) 感謝您向我們供應(yīng)的珍貴看法，我們會(huì)將該看法記錄向有關(guān)部門反映!; 67) 我特別盼望能夠關(guān)心您，針對這件事，我們酒店肯定會(huì)有專人盡快幫您處理，請您放心; 68) 先生您好!*現(xiàn)在是在普及的階段，正由于有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，特別感謝您準(zhǔn)時(shí)把這不足之處準(zhǔn)時(shí)反饋給我

9、們; 69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)立刻反饋您這個(gè)問題，請放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿足的處理結(jié)果!; 70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，盼望能夠盡快實(shí)施敬請留意!特別感謝您的珍貴看法; 71) 特別愧疚，給您造成不便，請您稍等，我們立刻測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:感謝您跟我們反映此這狀況，我們會(huì)立刻上報(bào)故障處理，請您稍后再試，好嗎? 72) 特別愧疚，給您造成不便，消失此狀況確定是某個(gè)環(huán)節(jié)消失了問題，您可以放心，假如是我們的問題，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)究竟，給您一個(gè)說法; 其它 73) 假如您對我解釋不滿足，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局

10、時(shí)); 74) 您好，您的彩鈴很(悅耳，特殊，不錯(cuò)，有共性等等)(需要外呼時(shí)); 75) 您的滿足是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情(當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候); 76) 請輸入您的密碼驗(yàn)證，請關(guān)注頁面提示，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用; 77) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)憂您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)待，等您下次有更好的建議時(shí)/以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您?; 78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)勝利!、請您放心，我已幫您查詢過，沒有問題!、請您放心，您反映的問題已為您記錄!; 79) 感謝您的建議; 80) 特別感謝您的急躁等待; 81) 別焦急，請您漸漸講，我會(huì)盡力關(guān)心您的; 82) 感謝您的批判指正，我們將準(zhǔn)時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平 83) 感謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的; 84) 我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù); 85) 或許我說的不夠清晰，請?jiān)试S我再解釋一遍; 86) 請問您詳細(xì)遇到什么麻煩，您放心，我們肯定會(huì)盡力幫您 87) 請告知我們您的想法，我們很愿意傾聽您的看法 ; 88) 先生/小姐，特別感謝您把您遇到的麻煩準(zhǔn)時(shí)告知我們; 89) 您都是我們信用度特別好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間關(guān)心到您