1、Word文檔 酒店鑰匙管理程序 凱 萊 國 際 酒 店 Gloria International Hotels財務(wù)規(guī)定和程序 題目：酒店內(nèi)部鑰匙管理程序 規(guī)定和程序編號：GIH - FG - 016 頁數(shù)：3預(yù)備：財務(wù)副總裁批準：行政副總裁 日期傳達致：各酒店 生效日期： 定義及目的 酒店平安保衛(wèi)離不開鑰匙的管理，酒店鑰匙丟失、隨便發(fā)放、私自復(fù)制或被偷盜等都會直接影響到酒店、員工、客人的人身和財物的平安。 規(guī)定及程序 鑰匙的種類和使用范圍： 酒店的鑰匙一般包括日常辦公鑰匙、庫房鑰匙、保險柜鑰匙、萬能鑰匙、客房電子磁卡鎖（鑰匙卡）、酒店車輛鑰匙等。 日常辦公鑰匙一般指辦公桌鑰匙、辦公室門鑰匙、文

2、件柜鑰匙、更衣柜鑰匙等，系常用的彈子鎖，結(jié)構(gòu)簡潔，價格低廉，使用普遍，配有兩至三把，一把專人專用并隨身攜帶，備用則由各部門主管人員保管。 庫房重地的鑰匙采納雙鎖制，確保酒店貨品的平安，除倉庫人員外，未經(jīng)許可不得隨 意出入庫房區(qū)域。庫房鑰匙應(yīng)由專管部門保管，每天上班前領(lǐng)取，下班封存后交還，并做好交接記錄。若遇庫房下班急需領(lǐng)貨，部門需和當天值班經(jīng)理、保衛(wèi)部主管同時開倉領(lǐng)貨并要求三人簽字，嚴守發(fā)貨程序。 酒店保險柜鑰匙一般分客用保險柜、前臺投錢使用的保險柜及其它辦公用保險柜。 客用保險柜采納復(fù)用鎖（指雙鎖），分別由酒店前臺主管及客人各執(zhí)一把鎖的鑰匙，不能相互取代，同時使用才能啟閉，平安、牢靠、便利，

3、但一個保險箱客用鑰匙只配有一把，另一把萬能鑰匙把握在主管手中，可用于每一個小保險柜，成本相對較高，應(yīng)嚴格掌握管理。（參考客用平安保險箱的管理程序GIH-FF-009） 前臺投錢使用的保險柜采納多次組合編成密碼，使用起來較繁瑣，一個保險柜配有兩把鑰匙，一把備用由財務(wù)總監(jiān)保管，另一把則由財務(wù)負責(zé)人掌管，密碼只有總出納和財務(wù)總監(jiān)知曉。開啟保險柜的時候，由財務(wù)委派的專人持保險柜鑰匙在保安員的伴隨下，一同與總出納開啟，監(jiān)督其操作使用。 其它辦公用保險柜一般指電腦部存放磁盤使用的保險柜、總出納存放備用金保險柜、財務(wù)總監(jiān)使用的保險柜等。 萬能鑰匙多用于客房門鎖，便利客房服務(wù)員在工作時只需一把鑰匙即可開啟某樓

4、層或 某個區(qū)域內(nèi)的全部客房門鎖；或用于客用保險箱，協(xié)作客人同時開啟，保證客人珍貴物品及現(xiàn)金的平安性。此種鑰匙在使用時特別便利，但只能由當班主管保存，并做好交接記錄。 電子磁卡鑰匙是專用于客房門鎖，是編有電子程序識別碼的卡片，只要把與電子程序 編碼全都的卡片插入電子鎖即可開啟，平安、牢靠、便利，特殊適用客房管理?？腿髓€匙丟失或離店失效須變換時，只要在前臺轉(zhuǎn)變一下編碼，重刷一卡片即可。此種鑰匙在客人離店時要求其退還，以便重復(fù)使用?？瞻状趴☉?yīng)由前廳經(jīng)理管理，前臺人員應(yīng)嚴格掌握使用及領(lǐng)取。 酒店車輛鑰匙由車隊司機合理支配使用，上下班應(yīng)在前廳做好移交工作，確保車輛存放平安，調(diào)撥敏捷、責(zé)任分明、利于管理。

5、 酒店一般會為總經(jīng)理配置一條萬能鑰匙或電子磁卡總鑰匙專用，以備急時這需。 鑰匙的管理和掌握： 除個人使用的日常辦公鑰匙須隨身攜帶外，其它種類的鑰匙應(yīng)依據(jù)各酒店規(guī)定鑰匙的管理部門妥當保存，（尤指大堂經(jīng)理手中的萬能鑰匙，必需存放在保險箱內(nèi)），具體記錄鑰匙每次發(fā)放及使用的狀況，包括領(lǐng)用人、發(fā)放人、發(fā)放及歸還時間等，并雙方簽字。 工作期間，鑰匙不能隨便丟放或插在鎖上，應(yīng)隨身攜帶。 鑰匙領(lǐng)用應(yīng)有嚴格的制度。類似客房樓層鑰匙、員工更衣柜鑰匙、全部辦公區(qū)域的鑰匙等，應(yīng)由各酒店規(guī)定的專管部門設(shè)置鑰匙柜，集中存放，專人負責(zé)保管。每次交接班都盤點清晰，如發(fā)有遺缺，馬上向部門經(jīng)理匯報。 如遇住店客人自稱忘帶房卡，要求客房服務(wù)員代國打開，應(yīng)先與前臺確認客人姓名、房號、核對相關(guān)記錄，絕不能隨便為其打開。 鑰匙的擺放應(yīng)規(guī)范化，貼有標簽，一目了然。 無論是客人或員工丟失鑰匙，都應(yīng)先填寫丟失鑰匙報告單，通知保安部，查明緣由后，照價賠償并作出相應(yīng)處理看法。 鑰匙修理需事先填寫工程修理單，注明緣由，經(jīng)保安部經(jīng)理與財務(wù)總監(jiān)審批后，通知工程部更換，重新配制（需固定一家信譽單位配制），嚴禁私自復(fù)制。 萬能鑰匙非必要時不能輕易使用，使用要有批準手續(xù)，并將使用狀況具體記錄在案，以備后查。 員工辭職離店前，應(yīng)將其使用的鑰匙交與