1、第PAGE44頁共NUMPAGES44頁銀行分行安全保衛(wèi)制度制度目錄序號內(nèi)容頁號銀行分行安全保衛(wèi)制度（二）銀行分行安全保衛(wèi)工作管理辦法銀行分行營業(yè)場所安全操作規(guī)程4_銀行監(jiān)控、報警系統(tǒng)操作規(guī)程5_銀行營業(yè)網(wǎng)點_應(yīng)急處置預案6銀行分行安全保衛(wèi)緊急重大情況報告管理辦法7銀行分行營業(yè)網(wǎng)點兼職安全保衛(wèi)隊伍管理辦法8銀行分行安全保衛(wèi)檔案管理辦法9銀行分行非當班人員進入營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)廳管理暫行辦法10如何正確使用報警器11防尾隨聯(lián)動門的正確操作與維護銀行分行安全保衛(wèi)制度（三）第一章總則第一條為實現(xiàn)銀行分行(以下簡稱分行)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化管理，有效預防各類案件、事故的發(fā)生，確保我分行財產(chǎn)和員工人身安全

2、，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公安、銀監(jiān)部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合分行的實際情況，制定本制度。第二條安全保衛(wèi)工作的基本任務(wù)是：防范搶劫、盜竊、爆炸、金融詐騙、涉_、綁架案件和計算機犯罪案件，以及防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故，保障分行財產(chǎn)和員工人身安全。工作目標是：不發(fā)生經(jīng)濟、治安、刑事案件；不發(fā)生人員傷亡、資金財產(chǎn)損失的重大責任事故。第三條分行安全保衛(wèi)工作堅持人防、技防、物防相結(jié)合，誰主管、誰負責，_負總責的原則。第二章保衛(wèi)隊伍工作分工和職責第四條安全保衛(wèi)工作實行領(lǐng)導負責制，我分行行長為安全保衛(wèi)工作第一責任人，全面負責_領(lǐng)導我分行安全保衛(wèi)工作，分管行長負責_落實安全保衛(wèi)制度建設(shè)、隊伍培訓、安全設(shè)施、客戶投

3、訴處理等工作。第五條我分行綜合業(yè)務(wù)部負責安全保衛(wèi)工作的具體實施，其主要職責：(一)制定我分行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)章制度，編制安全保衛(wèi)工作規(guī)劃和年度計劃，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。(二)負責我分行安全保衛(wèi)隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓工作。(三)負責我分行技防、物防、消防工程建設(shè)和管理。(四)開展經(jīng)常性的安全檢查，加強對辦公場所、營業(yè)場所、atm、自助機具、金庫等的安防和消防監(jiān)督檢查，消除安全隱患，防范案件發(fā)生。(五)指導、協(xié)調(diào)我分行社會治安綜合治理工作及_的處置工作。第六條我分行全體員工要嚴格執(zhí)行辦公場所和營業(yè)場所的安全防范管理規(guī)定，履行我分行安全防范工作職責。第七條各級簽定安全防范責任書，逐級落實安全管

4、理責任，對安全防范不合格單位，實行一票否決制，責任人年度考核不能評為稱職。第三章辦公場所安全管理第八條辦公場所應(yīng)配備保安人員，負責日常安全值勤工作。第九條應(yīng)建立辦公場所應(yīng)急預案和消防應(yīng)急預案，并定期_預案演練。第十條辦公場所值班人員必須著裝整齊，堅守崗位，認真履行職責，文明禮貌，并嚴格遵守分行規(guī)章制度。第十一條外來人員出入辦公場所，應(yīng)出示_件，經(jīng)確認后方可進入，并做好出入登記。第十二條嚴禁任何人員攜帶易燃、_、有毒物品進入辦公場所。第十三條值班期間發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時處理，并向保衛(wèi)部門報告。第十四條保衛(wèi)部門應(yīng)定期對辦公場所進行安全檢查和消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時整改，不留隱患。第四章營業(yè)場所安全管

5、理第十五條營業(yè)場所負責人為安全保衛(wèi)工作責任人，對安全保衛(wèi)工作負主要責任。第十六條營業(yè)場所應(yīng)配備保安人員，負責營業(yè)外廳和a_日常安全值勤工作。第十七條營業(yè)場所應(yīng)建立防搶、防爆、防火、防盜、防詐騙、防自然災(zāi)害事故的應(yīng)急預案，并定期開展預案演練。第十八條營業(yè)場所應(yīng)建立非當班人員進入內(nèi)廳管理制度，嚴格把好非當班人員進入內(nèi)廳管理，防范案件發(fā)生。第十九條營業(yè)場所應(yīng)建立安全學習和安防、消防設(shè)施檢查制度，定期進行安防設(shè)施和消防設(shè)施測試，確保設(shè)施運作正常。第二十條營業(yè)場所應(yīng)按要求配置防衛(wèi)器械、滅火器材和防毒防煙面具。第二十一條營業(yè)場所應(yīng)進行每日早、午、晚安全檢查，檢查內(nèi)容：(一)營業(yè)前。1、檢查門窗等是否完好沒

6、有損壞，拉(卷)閘門開啟是否正常。2、檢查在行式atm是否被張貼虛假通知、公告、提示、_或違法人員作案使用的假鍵盤、_、盜卡器等作案工具。3、檢查視頻監(jiān)控設(shè)備、110聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)備是否正常，電話信號是否暢通。4、檢查防衛(wèi)器械有否損壞，放置位置是否得當；消防器材是否過期、有效，是否放置在顯眼位置。(二)營業(yè)期間。1、檢查尾箱接送前是否認真核對押運人員身份，確認無誤后，關(guān)閉二、三道門，在營業(yè)內(nèi)廳錄像監(jiān)控下進行交接。2、檢查臨柜人員是否保持高度警惕，熟練掌握處置預案，做好安全防范各項工作。3、檢查營業(yè)場所門匙是否雙人分管，門、窗是否處于鎖牢狀態(tài)。4、檢查營業(yè)外廳是否存放木棒、磚、石、鐵器等便于_作案行

7、兇的械具。5、檢查臨柜人員離柜時，現(xiàn)金、印章、重要憑證等重要物品是否入柜上鎖，并退出計算機操作系統(tǒng)。6、檢查自助設(shè)備清機時間是否在非業(yè)務(wù)繁忙時間，并做好客戶解釋和保衛(wèi)工作。(三)營業(yè)結(jié)束。1、檢查是否將抽屜、保險柜等全部上鎖，保險柜鑰匙隨尾箱上解。2、檢查是否切斷電源(錄像監(jiān)控、報警系統(tǒng)電源除外)、熄滅火種、窗戶關(guān)閉上鎖。3、檢查110聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)是否置于布防、監(jiān)控設(shè)備處于錄像狀態(tài)。4、檢查營業(yè)場所的門、窗是否關(guān)閉，并上鎖固定。第五章現(xiàn)金庫存和尾箱管理第二十二條我分行現(xiàn)金庫存和現(xiàn)金尾箱采用寄庫的管理模式，與寄庫單位簽定書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利、義務(wù)、風險和責任。第六章安防、消防設(shè)施建設(shè)管理第二十

8、三條新建或改建辦公場所、營業(yè)場所、金庫應(yīng)根據(jù)銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定公安部標準(ga38-_)、銀行金庫(jr/t0003-_)、安全技術(shù)規(guī)范(gb50348-_)、安全工程程序與要求(_75)和_消防法、企業(yè)內(nèi)部消防管理規(guī)定(公安部61_)的標準執(zhí)行。第二十四條安防、消防設(shè)施建設(shè)由保衛(wèi)部門負責向公安、消防部門申請報建、審批、驗收等工作。第二十五條營業(yè)場所、金庫必須經(jīng)公安部門、消防部門驗收合格，領(lǐng)取安全合格證和消防合格證照后方可投入使用。第二十六條自助銀行或自助機具應(yīng)根據(jù)銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定(ga745-_)標準執(zhí)行，應(yīng)按照合理布局、發(fā)揮效能、方便客戶、便于管理、確

9、保安全的原則，科學合理地選擇設(shè)置地點。第二十七條設(shè)置自助銀行和離行式atm需經(jīng)保衛(wèi)部門對選址進行考察，審核同意后方可設(shè)置；經(jīng)公安部門驗收合格后，方可投入使用。第二十八條辦公場所、營業(yè)場所、金庫應(yīng)配置錄像監(jiān)控設(shè)備、消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、自衛(wèi)器械、報警系統(tǒng)，報警系統(tǒng)應(yīng)與110報警中心聯(lián)網(wǎng)。第二十九條atm應(yīng)_與110報警中心聯(lián)網(wǎng)的防盜、防震動、防撬等安防裝置以及錄像監(jiān)控設(shè)備。以上錄像監(jiān)控保存不少于_天。第七章消防安全管理第三十條各級單位負責人為消防安全責任人，全面負責消防安全管理工作。第三十一條建立各級消防應(yīng)急預案，定期_消防預案演練。第三十二條辦公場所、營業(yè)場所應(yīng)當保留消防安全疏散通道，并設(shè)置

10、符合規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。第三十三條嚴禁在易發(fā)生火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。第三十四條發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當立即啟動消防應(yīng)急防案，及時報警，迅速撲救火災(zāi)和疏散人員?；馂?zāi)撲滅后，應(yīng)當保護現(xiàn)場，協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，查明火災(zāi)事故責任。第三十五條建立消防設(shè)施維護、安全檢查和檔案管理制度，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，及時落實整改。第八章重大_報告和處置第三十六條發(fā)生下列重大_，要立即向主管部門和保衛(wèi)部門電話報告，_小時內(nèi)以書面形式將情況上報。(一)營業(yè)場所發(fā)生客戶重大糾紛、群眾_起哄及擠提存款等事件。(二)營業(yè)場所發(fā)生搶劫、盜竊、爆炸，金融詐騙、涉_、綁架案件和計算機犯罪案件。(三)執(zhí)行

11、公務(wù)期間發(fā)生人員傷亡的重大交通事故。(四)發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、臺風等自然災(zāi)害，造成辦公、營業(yè)場所停業(yè)、人員傷亡等重大事件。(五)發(fā)生其他影響分行穩(wěn)定的重大事件。第三十七條接到報告后，保衛(wèi)部門應(yīng)及時向行領(lǐng)導報告，并立即_相關(guān)人員到場做好應(yīng)急處置工作。第三十八條各級負責人和保衛(wèi)人員要_小時保持電話開通，確保報告渠道暢通。對于因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，將追究有關(guān)責任人責任。第九章安全保衛(wèi)檔案管理第三十九條建立安全保衛(wèi)檔案管理制度，加強對綜合文書、安防設(shè)施、消防設(shè)施、經(jīng)濟民警、司法查詢等檔案的管理。第四十條綜合文書檔案包括。各類安全保衛(wèi)制度，以及合同、協(xié)議書等與安全保衛(wèi)工作相關(guān)的檔案資料。第四十一

12、條安防、消防設(shè)施檔案包括。安防設(shè)施和消防設(shè)施管理臺賬，營業(yè)場所、金庫建設(shè)和安防、消防設(shè)計的相關(guān)圖紙、資料、證照。第四十二條經(jīng)濟民警檔案包括。經(jīng)濟民警管理各項項規(guī)定，個人檔案資料。第四十三條其他檔案包括。上級、公安部門來文，案件資料，各類報表，司法查詢等資料。銀行分行安全保衛(wèi)工作管理辦法第一章總則第一條為加強銀行分行(以下簡稱我行)安全保衛(wèi)工作，確保員工人身和資金財產(chǎn)安全，根據(jù)企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例及上級有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條安全保衛(wèi)工作堅持預防為主，群防群治，突出重點，保障安全的方針和誰主管，誰負責的原則。單位主要領(lǐng)導是第一責任人，負責_、部署本單位的安全保衛(wèi)工作。第三條安全保衛(wèi)工作

13、的基本任務(wù)是。防詐騙、防盜竊、防搶劫、防破壞、防爆炸、防火災(zāi)、防事故，維護正常的工作秩序，保障員工人身和資金財產(chǎn)安全。第四條綜合業(yè)務(wù)部是我行的安全保衛(wèi)部門，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置專職保衛(wèi)人員和兼職保衛(wèi)人員。第五條安全保衛(wèi)工作是我行經(jīng)營管理的重要組成部分，納入年度經(jīng)營目標考核管理，實行分級管理、逐級負責、層層落實的管理辦法，逐級簽訂安全防范責任書，將安全責任落實到崗到人。單位、領(lǐng)導和責任人在評先評優(yōu)中，實行一票否決制。第六條有下列情況之一，實行一票否決制：(一)年度安全責任考核不合格單位。(二)發(fā)生責任性刑事案件，造成惡劣影響。(三)發(fā)生直接損失超過_萬元的責任性事故。(四)發(fā)生導致人員重傷或死亡的責任

14、性事故。第二章工作職責第七條安全保衛(wèi)部門職責(一)制定安全保衛(wèi)工作規(guī)劃、安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預案。(二)負責安全、消防設(shè)施的建設(shè)、驗收及檢查。(三)負責安全管理、現(xiàn)金押運和庫房值守工作。(四)檢查、監(jiān)督安全保衛(wèi)制度執(zhí)行情況。(五)做好案件、事故防范工作，查辦各類刑事、治安案件。(六)對_進行應(yīng)急處置。(七)負責經(jīng)警隊伍管理教育。(八)負責_支彈藥管理。(九)開展安全教育學習工作。(十)協(xié)助辦理司法及人民銀行等監(jiān)管機構(gòu)的查詢。第八條各級領(lǐng)導職責(一)各級主要領(lǐng)導是第一責任人，分管領(lǐng)導根據(jù)工作計劃和安全防范簽約責任具體抓落實。(二)制定本單位安全保衛(wèi)的工作計劃，將安全保衛(wèi)列入重要議事日程。(三)落實

15、安全保衛(wèi)制度，逐級簽訂安全防范責任書，將防范責任落實到崗到人。(四)嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作規(guī)程，認真監(jiān)督、檢查安全保衛(wèi)制度執(zhí)行情況。(五)進行經(jīng)常性安全教育，提高員工安全意識，防范各類案件和責任事故的發(fā)生，將安全保衛(wèi)工作納入年度經(jīng)營管理指標考核。(六)定期分析本單位安全、消防工作現(xiàn)狀，及時消除各種安全隱患。(七)重視安全防范設(shè)施建設(shè)，根據(jù)防護級別標準，完善網(wǎng)點安全防護設(shè)施。(八)對安全問題及時_落實整改。第九條各級安全保衛(wèi)人員職責(一)檢查督促安全保衛(wèi)制度落實和安全設(shè)施管理，及時排除安全隱患。(二)嚴格執(zhí)行安全防范目標責任制，對違反安全保衛(wèi)制度的單位和個人提出處理意見。(三)負責安全保衛(wèi)資料檔案

16、的管理。(四)協(xié)助查處刑事和治安案件。(五)負責經(jīng)警管理教育和業(yè)務(wù)培訓。(六)嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)費用開支規(guī)定，按權(quán)限上報審批。(七)定期檢查辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點、庫房守值制度執(zhí)行情況，對庫房守值進行定期查崗。(八)完成領(lǐng)導和上級保衛(wèi)部門交辦的其它工作任務(wù)。第十條網(wǎng)點安全責任人，網(wǎng)點兼職安全保衛(wèi)人員應(yīng)落實以下工作：(一)對營業(yè)網(wǎng)點門、窗、自助設(shè)備、監(jiān)控錄像、110聯(lián)網(wǎng)報警和通信系統(tǒng)等進行日安全檢查。(二)_網(wǎng)點員工在確保安全的條件下，進行安全學習和各類預案演練。(三)_對110聯(lián)網(wǎng)報警測試，對自衛(wèi)器械、消防器材進行日常管理。(四)對進入營業(yè)室內(nèi)的非當班人員進行審驗。(五)檢查監(jiān)督錢箱交接制度執(zhí)行落實

17、。(六)對保安員履行職責情況進行檢查。(七)對安全保衛(wèi)資料進行收集歸檔。第十一條營業(yè)網(wǎng)點人員職責(一)必須_人以上當班臨柜，并做好防搶劫、防詐騙和防假鈔等工作。(二)按時到崗并對周圍環(huán)境及營業(yè)網(wǎng)點進行安全檢查。(三)錢箱交接要認真核對押運人員身份，必須在營業(yè)室和監(jiān)控錄像范圍內(nèi)辦理交接，雙人核對、雙人驗鎖。(四)營業(yè)期間大額現(xiàn)金要及時入箱(柜)，不得放在柜面上或其他顯眼位置。(五)不得接受外來人員贈送的藥物、飲料、香煙、食品、飯菜、茶水等飲食用品。(六)營業(yè)期間進出營業(yè)室時，嚴防外人尾隨進入營業(yè)室內(nèi)。非特殊情況，嚴禁啟用防尾隨聯(lián)動門緊急雙開、雙鎖裝置。(七)臨時離柜，現(xiàn)金、印章、重要憑證等必須入

18、柜上鎖，并退出計算機操作系統(tǒng)。銀行分行營業(yè)場所安全操作規(guī)程第一章總則第一條為加強銀行分行營業(yè)場所的安全管理，進一步規(guī)范我行安全操作行為，根據(jù)省公安廳、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會_監(jiān)管局有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)程。第二條銀行分行營業(yè)場所操作以保障職工人身和國家財產(chǎn)安全為目的，以防盜竊、防搶劫、防詐騙、防破壞、防治安災(zāi)害及防火災(zāi)事故為目標，堅持誰主管，誰負責和人防、物防、技防相結(jié)合的原則。第三條本規(guī)程適用于我行各營業(yè)場所。第四條本規(guī)程所指臨柜人員是指營業(yè)場所的前臺員工(以下簡稱臨柜員)。第五條銀行分行綜合業(yè)務(wù)部負責人負責_實施本規(guī)程，綜合業(yè)務(wù)部是我行貫徹實施本規(guī)程的主管部門。第六條分行綜合業(yè)務(wù)部對本規(guī)程

19、的貫徹實施進行指導、檢查和監(jiān)督。對存在安全隱患的，依照銀行業(yè)金融機構(gòu)安全評估辦法等相關(guān)規(guī)定，責令限期整改，及時消除隱患。第二章營業(yè)場所人員條件及工作紀律第七條臨柜等人員屬于要害崗位人員，我行必須按照崗位任職條件對其政治思想、現(xiàn)實表現(xiàn)、安全保衛(wèi)基本知識、_支和警械使用技能、擒拿防衛(wèi)技能和身體素質(zhì)等進行_，_合格方可任用。第八條要害崗位人員必須是年滿_周歲以上的中國公民，身體健康，無犯罪前科，無社會劣跡，熟悉安全保衛(wèi)知識和相關(guān)工作業(yè)務(wù)。第九條要害崗位人員上崗前必須經(jīng)過專門的金融安全知識和業(yè)務(wù)技能培訓教育，培訓合格并取得金融安全上崗資格證后方可上崗。第十條要害崗位人員在崗期間應(yīng)嚴格遵守下列紀律：不準

20、擅離職守，不準崗前和在崗飲酒，不準值班睡覺，不準做與營業(yè)無關(guān)的事項；不準讓無關(guān)人員進入營業(yè)場所現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)(以下簡稱柜臺)，不準非當班人員進入營業(yè)場所柜臺內(nèi)；營業(yè)場所內(nèi)不準放置易燃、_及腐蝕性物品等，營業(yè)場所內(nèi)不準放置交通工具等與工作無關(guān)的物品；不準違反單位規(guī)定的其他安全事項等。第三章營業(yè)場所安全操作規(guī)程第十一條營業(yè)場所負責人為本單位安全保衛(wèi)工作的責任人。營業(yè)場所應(yīng)有專職或兼職安全員，并建立安全責任制度。第一節(jié)營業(yè)前第十二條營業(yè)場所安全員應(yīng)提前到達工作崗位并做好下列工作：1.檢查營業(yè)場所及周邊治安情況；2.檢查技防設(shè)備夜間運行記錄和撤防情況，檢查報警器、電視監(jiān)控系統(tǒng)是否正常；3.檢查自衛(wèi)器械是否

21、放在便于取用的位置，消防器材是否處于良好狀態(tài)；4.鎖閉除交接款通道以外的其他通道，做好接鈔準備；5.如實記錄檢查情況，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時排除或報告主管領(lǐng)導。第十三條營業(yè)場所負責人應(yīng)做好下列工作：1.督促、配合安全員例行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置；2.對工作人員進行崗前檢查，確保雙人臨柜；3._營業(yè)場所工作人員做好接鈔準備。第十四條營業(yè)場所保安員應(yīng)執(zhí)行下列規(guī)定：1.按時到達崗位，按規(guī)定著裝，攜帶好防衛(wèi)器械；2.配合有關(guān)人員對營業(yè)場所大廳及周邊進行檢查；3.運鈔車未到達前，巡視營業(yè)場所周邊，清理運鈔車預停區(qū)域及通道障礙物，做好接鈔準備。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告營業(yè)場所負責人；4.運鈔車到達后，協(xié)助押運

22、員做好交接款警戒，制止無關(guān)人員進入警戒區(qū)域，待運鈔車安全駛離后方可解除警戒。第十五條臨柜員應(yīng)對自身工作區(qū)域進行安全檢查，做好班前和接鈔準備等工作。第十六條款箱交接應(yīng)執(zhí)行下列規(guī)定：l.運鈔車到達后，營業(yè)場所工作人員應(yīng)核查、辨別車輛及解押人員；2.核查、辨別無誤后，應(yīng)由一名押運員持_護送解款員攜提款箱至營業(yè)場所門外，解款員由緩沖式電控聯(lián)動門(以下簡稱緩沖門)進入柜臺內(nèi)與臨柜員在視頻監(jiān)控下進行款箱辨別、數(shù)量核準、完好檢查等，按要求辦理交接手續(xù)；3.交接完畢，待運鈔車安全駛離后，解除警戒；4.臨柜員應(yīng)將暫時不支付的大額現(xiàn)金存入保險柜。第二節(jié)營業(yè)期間第十七條營業(yè)場所工作人員(保安員除外)應(yīng)按規(guī)定營業(yè)時間

23、開啟場所大門或卷閘門并鎖定，大門鑰匙或遙控器應(yīng)指定專人保管。第十八條緩沖門的內(nèi)外門鑰匙或遙控器要指定專人分別掌管，隱蔽存放，不得帶_臺。緩沖門要始終保持防尾隨狀態(tài)，非遇到緊急情況，不得使用緩沖門雙開功能。第十九條臨柜員需暫時離開崗位時，必須報經(jīng)值班負責人同意，并妥善處理桌面有關(guān)物品，將現(xiàn)金、印鑒、密押、重要憑證、有價證券等入柜加鎖，退出微機處理系統(tǒng)并妥善保管業(yè)務(wù)用卡(軟件)，在確認安全的情況_能離開。第二十條臨柜員出入柜臺時，必須告知同班人員引起注意，在確認安全后嚴格按照緩沖門出入操作規(guī)定進出，必要時應(yīng)安排執(zhí)勤保安員在門外警戒。第二十一條臨柜員應(yīng)在視頻監(jiān)控下辦理業(yè)務(wù)。暫不支付的大宗現(xiàn)金應(yīng)及時入

24、柜入箱，不得置于桌面、地面等客戶視線范圍之內(nèi)的地方。第二十二條營業(yè)場所值班負責人應(yīng)加強巡視，檢查緩沖門是否鎖定、臨柜員是否全部在崗、柜臺內(nèi)是否有無關(guān)人員，隨時了解掌握營業(yè)場所秩序，柜臺外有無可疑人員等。第二十三條非臨柜工作人員因工作需要進入柜臺內(nèi)時，應(yīng)征得營業(yè)場所領(lǐng)導批準，出具介紹信、有效證件，在本單位領(lǐng)導或總行保衛(wèi)人員陪同下，按要求登記后才能進入。第二十四條營業(yè)場所保安員應(yīng)執(zhí)行下列規(guī)定：1.不準進入營業(yè)場所柜臺內(nèi)，不準持有緩沖門等有關(guān)鑰匙；2.協(xié)助做好營業(yè)場所臨時調(diào)款、工作人員進入柜臺、自助設(shè)備清裝鈔等警戒工作；3.維護營業(yè)場所大廳一米線等候排隊及廳內(nèi)正常營業(yè)秩序，嚴密監(jiān)視警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的情況，

25、發(fā)現(xiàn)問題及時報告；4.嚴禁替客戶辦理業(yè)務(wù)，不得從事與工作無關(guān)的事情等。第二十五條營業(yè)場所工作人員和保安員在營業(yè)期間遇搶劫、詐騙或火災(zāi)等_時，應(yīng)沉著冷靜，及時報警求援，按應(yīng)急預案妥善處置。第二十六條營業(yè)期間臨時調(diào)款時應(yīng)執(zhí)行下列規(guī)定：1.營業(yè)場所負責人應(yīng)安排專人做好接款準備；2.安全員或保安員應(yīng)在營業(yè)場所大門外進行警戒；3.經(jīng)核查、辨別押解人員身份無誤后，臨柜員打開緩沖門允許解款員攜款進入柜臺內(nèi)，并在視頻監(jiān)控下辦理交接手續(xù)；4.交接完畢，待運鈔車駛離后，警戒解除。第三節(jié)營業(yè)終了第二十七條營業(yè)終了，待大廳內(nèi)客戶全部離開后，鎖閉大門及場所所有通道。第二十八條臨柜員應(yīng)將現(xiàn)金、印鑒、密押、重要憑證等物品清

26、查無誤后放入款箱封存，在柜臺內(nèi)等候運鈔車。第二十九條安全員或保安員應(yīng)對營業(yè)場所周圍進行巡視，清理運鈔車預停區(qū)及通道障礙物，做好接車準備。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告單位保衛(wèi)部門，通知運鈔車變更到達時間或行駛路線。第三十條運鈔車到達后，款箱交接應(yīng)執(zhí)行接款操作規(guī)定。第三十一條送款工作結(jié)束，營業(yè)場所負責人要_員工進行班后檢查，整理好工作區(qū)域物品，關(guān)閉辦公機具電源。監(jiān)控設(shè)備管理人員對錄像回放檢查、登記。安全員逐一巡查營業(yè)場所的安防設(shè)施、通訊設(shè)施是否正常，開啟防盜報警器布防，關(guān)閉其他工作電源，熄滅火源，鎖定所有門窗，并將檢查情況據(jù)實登記。若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時排除或報告有關(guān)部門。第四節(jié)銀行自助設(shè)備、自助銀行第

27、三十二條在行式銀行自助設(shè)備、自助銀行在結(jié)帳、清裝鈔時，營業(yè)場所內(nèi)的加鈔通道和現(xiàn)場要暫時封閉或清場，要指定專人在現(xiàn)金裝填區(qū)安全門外警戒，_名以上專職人員攜款箱，憑鑰匙和_進入現(xiàn)金裝填區(qū)后反鎖，在視頻監(jiān)控下共同完成相關(guān)工作。無人警戒的，不能在營業(yè)期間進行自助設(shè)備結(jié)賬、清裝鈔等工作。第三十三條離行式銀行自助設(shè)備、自助銀行在結(jié)賬、清裝鈔時，必須由運鈔車送款，押運員進行警戒，_名以上解款員攜款箱，憑鑰匙和_進入現(xiàn)金裝填區(qū)后反鎖，在視頻監(jiān)控下共同完成相關(guān)工作。期間，嚴禁無關(guān)人員進入。第三十四條銀行自助設(shè)備、自助銀行現(xiàn)金裝填區(qū)安全門的鑰匙和_必須實行雙人單向保管制度，不準交叉交接使用，_要定期更換。第三十五

28、條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)安排專人加強對銀行自助設(shè)備、自助銀行服務(wù)窗口及周邊的安全檢查，及時處置有關(guān)情況及問題。第五章監(jiān)控報警安全操作規(guī)程第三十六條監(jiān)控室工作人員接崗時，應(yīng)檢查控制操作臺、監(jiān)視器、電源開關(guān)、線路、備用電源，確認設(shè)備是否完好；檢查前期監(jiān)控交接情況和目前監(jiān)控區(qū)域情況，確認有無異常。第三十七條值班期間應(yīng)執(zhí)行下列有關(guān)規(guī)定：l.值班期間對全行營業(yè)網(wǎng)點及辦公樓實行全方位監(jiān)控，對全行監(jiān)控設(shè)備、報警設(shè)備的工作狀態(tài)進行巡檢，重點回放檢查各網(wǎng)點監(jiān)控設(shè)備有無停錄、斷錄、死機、錄像天數(shù)是否達到_天以上等異常情況；2.重點觀察營業(yè)場所現(xiàn)金區(qū)人員的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即通知值勤人員并報告保衛(wèi)部門；3.掌握營業(yè)場所運

29、行情況，接到有關(guān)_的報告，應(yīng)迅速報告保衛(wèi)部門或有關(guān)領(lǐng)導，并做好記錄；4.做好車載gps的日常管理工作，定時對押運車輛進行監(jiān)控及拍照。第三十八條值班期間應(yīng)詳細記載下列事項：1.交接班時間、人員、移交的事項及處置情況；2.防范區(qū)域檢查、清場、封閉、布防時間等事項；3.防范設(shè)備、器材運行情況；4.領(lǐng)導或保衛(wèi)、公安部門查崗、檢查情況：5.需要移交接班人員處理的事項；6.其他需要記載的事項。第三十九條監(jiān)控室工作人員不得在監(jiān)控室內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動，嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室。第四十條當設(shè)備器材發(fā)生故障時，應(yīng)迅速查明原因，屬于操作不當，應(yīng)立即糾正，屬于機械故障，及時通知專業(yè)技術(shù)人員維修。第六章安全檢查第四十

30、一條上級或有關(guān)部門對營業(yè)場所、金庫進行安全檢查，必須同時具備以下條件：1.有本單位領(lǐng)導或保衛(wèi)部門人員陪同；2.有能確認系上級或有關(guān)部門工作人員的有效證件(工作證、_等)；3.持有上級或本單位簽發(fā)的安全檢查介紹信；4.檢查人員不得少于_人。第四十二條對于不符合安全檢查有關(guān)手續(xù)而要求檢查的，當班工作人員在拒絕接受檢查的同時，要迅速報告本單位或保衛(wèi)部門。第四十三條公安機關(guān)對營業(yè)場所的檢查、監(jiān)督。營業(yè)場所員工在核查檢查人員及有關(guān)證件后，應(yīng)接受檢查人員的檢查、詢問，除涉及銀行業(yè)務(wù)_外的問題，均應(yīng)予以回答。第四十四條所有安全檢查都須填寫安全檢查登記表并簽字。第七章情報信息第四十五條分行應(yīng)建立同當?shù)毓矙C關(guān)

31、、銀監(jiān)部門的聯(lián)系制度，明確專人負責，及時報告有關(guān)情況，嚴格案件和治安災(zāi)害事故報告制度，協(xié)助公安機關(guān)、銀監(jiān)部門查處與本行有關(guān)的案件和治安災(zāi)害事故。第四十六條遇到下列情況，應(yīng)及時向公安機關(guān)、銀監(jiān)部門報告：1.營業(yè)場所作中出現(xiàn)的重大異常、緊急情況和案件、事故苗頭；2.發(fā)生的盜竊、搶劫、詐騙、涉_、爆炸、綁架案件及治安災(zāi)害事故，與案件偵破和事故查處有關(guān)的情況；3.因各種問題引發(fā)的金融擠兌事件、_、可能影響金融秩序和社會治安秩序的社會動態(tài)和事件苗頭等。第四十七條凡發(fā)生在我行的各類案事件，案發(fā)單位必須在案發(fā)_小時內(nèi)上報總行保衛(wèi)部門。第八章獎勵與處罰第四十八條對嚴格執(zhí)行本規(guī)程，在預防、查處、處置案件、保障國

32、家財產(chǎn)和一線員工生命財產(chǎn)安全中做出突出貢獻的單位和個人，由總行或銀監(jiān)部門、公安機關(guān)給予表彰、獎勵。第四十九條綜合業(yè)務(wù)部在安全檢查中，發(fā)現(xiàn)違反本操作規(guī)程的，應(yīng)當場責令其整改；對于嚴重違反操作規(guī)程的，應(yīng)向責任單位下發(fā)責令限期整改治安隱患通知書，詳細列明具體隱患及相應(yīng)整改期限，要視情況給予通報批評，并對違章員工進行離崗培訓。違反規(guī)程的單位應(yīng)依照規(guī)定對違章員工進行處罰或處分；對于因不及時整改安全隱患而發(fā)生重大案件或事故，給國家財產(chǎn)和人民群眾生命財產(chǎn)安全造成損失的，將給予處罰；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)，依法追究刑事責任。第九章附則第五十條本規(guī)程由銀行分行負責解釋。第五十一條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行。銀行分

33、行監(jiān)控、報警系統(tǒng)操作規(guī)程第一章總則第一條為規(guī)范我分行監(jiān)控、報警系統(tǒng)的使用，依據(jù)_省銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)場所、金庫、押運安全操作規(guī)程(試行)(豫公通_號)文件，特制定本操作規(guī)程。第二章監(jiān)控、報警系統(tǒng)概述第二條監(jiān)控系統(tǒng)的含義。(1)監(jiān)控系統(tǒng)完整記錄我分行業(yè)務(wù)區(qū)域工作人員日常工作中的操作流程。(2)監(jiān)控系統(tǒng)實時記錄營業(yè)室場所及周界有關(guān)活動區(qū)域人員活動情況。(3)監(jiān)控系統(tǒng)為保證我分行人身(儲戶)和財產(chǎn)安全提供有力的再現(xiàn)事件圖像證據(jù)。(4)監(jiān)控系統(tǒng)為公安機關(guān)打擊_提供較好的直觀的有力圖像線索。第三條報警系統(tǒng)的含義。報警系統(tǒng)分為撤防狀態(tài)和布防狀態(tài)。(1)報警系統(tǒng)在撤防狀態(tài)下，除atm振動外前端傳感器都不能自

34、動實現(xiàn)報警，只有在緊急情況下通過人為啟動前端報警設(shè)備才能有效的實現(xiàn)報警。(2)報警系統(tǒng)布防狀態(tài)下，所有的前端報警設(shè)備都處于自動報警狀態(tài)，只要有人或活體進入相應(yīng)的傳感區(qū)域就會觸動雙鑒探測器(紅外探測器)實現(xiàn)自動報警功能，但玻璃破碎傳感器、煙感傳感器、門磁傳感器、防撬(震動)傳感器等必須達到一定的傳感頻率后才能實現(xiàn)自動報警。(3)離行式銀亭或atm自助銀行所有傳感器是實現(xiàn)_小時報警。(4)報警系統(tǒng)是觸動相應(yīng)傳感設(shè)備后通過電話網(wǎng)線傳輸方式傳送到公安機關(guān)110報警中心而實現(xiàn)報警。第三章監(jiān)控、報警系統(tǒng)組成部分第四條監(jiān)控系統(tǒng)的組成。(1)監(jiān)控系統(tǒng)主機(硬盤錄像機。分為pc工控硬盤錄像機和嵌入式硬盤錄像機)

35、。(2)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視器(顯示器)。(3)監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機。(4)監(jiān)控系統(tǒng)前端拾音器。(5)監(jiān)控系統(tǒng)其他輔件等(鍵盤、鼠標、網(wǎng)線)。第五條報警系統(tǒng)的組成。(1)報警系統(tǒng)主機。(2)報警系統(tǒng)鍵盤。(3)報警系統(tǒng)前端傳感器(紅外、雙鑒探測器、門磁、玻璃破碎傳感器、感動傳感器、煙感傳感器、緊急按鈕)。(4)警燈、警笛。(5)電話網(wǎng)線等。第四章監(jiān)控、報警系統(tǒng)日常管理第六條技防系統(tǒng)設(shè)備正常運行與否，人的因素是第一的，所以各網(wǎng)點負責人要高度重視技防工作，要安排二至三名人員負責監(jiān)控、報警系統(tǒng)的日常管理。第七條網(wǎng)點監(jiān)控管理人員(安全員)每天早晨要做到按時開機，在工作時間不準私自關(guān)機，晚上下班后要記得關(guān)機(有自

36、助設(shè)備的網(wǎng)點，可以實行_小時不關(guān)機，但為確保系統(tǒng)工作正常，使用pc工控硬盤錄像機的網(wǎng)點每周至少應(yīng)重新啟動一次)。第八條網(wǎng)點負責人和監(jiān)控管理人員要嚴守保密制度，不準私自將無關(guān)人員帶進監(jiān)控間(營業(yè)室)，如因有關(guān)案件需查詢錄像資料的，應(yīng)由公安機關(guān)持介紹信，警官證到綜合業(yè)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)；需調(diào)取錄像資料的，還需要持調(diào)取證據(jù)通知書。未經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部批準，嚴禁隨意將錄像資料轉(zhuǎn)借(拷備)他人。第九條網(wǎng)點監(jiān)控、報警管理人員每天需對監(jiān)控、報警設(shè)備的工作狀況進行檢查(翻閱錄像資料)監(jiān)控設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)有停錄、斷錄、死機、錄像天數(shù)不夠等異常狀態(tài)，以及報警設(shè)備鍵盤指示燈黃燈亮起或紅燈閃爍要及時向主管領(lǐng)導匯報、向技

37、防技術(shù)人員電話告知維護需求，同時要做好相關(guān)的記錄；技術(shù)人員維修時應(yīng)登記清楚故障原因與解決措施。第十條除網(wǎng)點負責人和監(jiān)控管理人員外，其他人員不得隨意翻閱監(jiān)控錄像資料，更不允許隨意刪除錄像資料。第十一條監(jiān)控、報警管理人員要負責做好上級部門和其他技術(shù)人員進出入營業(yè)區(qū)域(現(xiàn)金區(qū))登記，登記時要檢查進出入人員手續(xù)、證件是否其全，手續(xù)不全者堅決不允許進入；第十二條網(wǎng)點一旦有發(fā)生報警，要及時查看報警防區(qū)、認清情況后要迅速的進行解除(緊急按鈕)、撤防、復位，及時向綜合業(yè)務(wù)部匯報情況，并以書面形式向綜合業(yè)務(wù)部說_警原因(網(wǎng)點負責人簽字)。第十三條監(jiān)控、報警管理人員要檢查(查閱)監(jiān)控系統(tǒng)是否正常工作、是否有足夠的

38、空間保存監(jiān)控錄像資料保存在_天以上、回放以往或前一天的監(jiān)控錄像資料是否有斷錄或不錄現(xiàn)象和周界及atm區(qū)域不正常、異常情況。第十四條監(jiān)控、報警管理人員要進行報警系統(tǒng)的檢查，查看撤、布防鍵盤按鈕是否正常、緊急按鈕是否有松動或斷線現(xiàn)象。第十五條監(jiān)控、報警管理人員每日查閱監(jiān)控錄像資料后要簽字、網(wǎng)點負責人每周至少二次親自查閱(翻閱)監(jiān)控錄像資料并要簽字。第十六條監(jiān)控、報警管理人員要做好平時對員工安全保衛(wèi)方面的學習，經(jīng)常講解報警系統(tǒng)的使用。第五章監(jiān)控、報警系統(tǒng)管理人員的管理第十七條營業(yè)網(wǎng)點自行指定_人為監(jiān)控、報警系統(tǒng)管理人員，負責日常監(jiān)控、報警系統(tǒng)的使用、管理工作。并及時將管理人員信息向分行綜合業(yè)務(wù)部報備

39、。第十八條營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控、報警系統(tǒng)管理人員對本單位系統(tǒng)安全負責，因人為原因造成后果的，根據(jù)銀行分行員工違反規(guī)章制度處罰條例予以處罰。第十九條此規(guī)程自下發(fā)之日起啟用。銀行分行營業(yè)網(wǎng)點_應(yīng)急處置預案第一章總則第_條為維護銀行分行營業(yè)網(wǎng)點(下稱營業(yè)網(wǎng)點)正常服務(wù)秩序，預防或減少_帶來的危害，根據(jù)_銀行處置_應(yīng)急預案的規(guī)定，制定本預案。第_條本預案適用于營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對各類_的處理。第_條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)本預案定期進行_應(yīng)急處理的演練。演練結(jié)束后要有演練記錄，記錄內(nèi)容至少包括：演練時間、演練內(nèi)容、參加人員和評估情況等。第二章應(yīng)急處置預案第_條擠兌應(yīng)急預案當營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生擠兌事件時，應(yīng)采取如下措施：(1)營業(yè)人員

40、發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點負責人報告。網(wǎng)點負責人應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場。同時，要向分行綜合業(yè)務(wù)部報告。(2)網(wǎng)點負責人應(yīng)及時調(diào)整柜員臺席，增加取款臺席數(shù)量，以應(yīng)對突發(fā)需求。(3)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)做好現(xiàn)金請領(lǐng)工作，及時申請調(diào)配足夠的現(xiàn)金，保證正常兌付。(4)營業(yè)人員應(yīng)了解擠兌原因，全力做好解釋工作，防止事態(tài)擴大。(5)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)維護好現(xiàn)場秩序，防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。(6)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有可疑人員造謠煽動，網(wǎng)點負責人應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。第_條搶劫應(yīng)急預案當營業(yè)網(wǎng)點遭遇搶劫時，分以下情形采取措施：(1)當歹徒持_搶劫時。1.營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)歹徒持_搶劫時要保持鎮(zhèn)靜，在確保人身安

41、全的情況下，擇機啟動身邊的110聯(lián)網(wǎng)報警按鈕，并迅速收攏現(xiàn)金，鎖好柜臺保險柜，撥亂_，藏好鑰匙；要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽，并利用手機撥打110二次報警。2.其他人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場情況或得到報告后，要迅速向110報警并報告分行綜合業(yè)務(wù)部。3.如歹徒逃跑，應(yīng)記住_的相貌特征及逃跑方向。(二)當歹徒持_并劫持人質(zhì)搶劫時。保護人質(zhì)安全與保護資金安全同樣重要。除以下要求外，其它同歹徒持_搶劫時的處理：營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，在未接到明確指示時不要輕舉妄動，更不要激怒歹徒，在確保人身安全的情況下巧妙地與歹徒進行周旋，要注意于歹徒的對話方式，盡量消除歹徒的緊張心理，盡量拖延、阻緩歹徒行兇。(三)當歹徒在

42、柜臺上_爆炸物實施搶劫時。1.臨柜人員要保持冷靜，迅速啟動110聯(lián)網(wǎng)報警器，及時轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，鎖好保險柜，撥亂_，藏好鑰匙并做好自我防護。2.發(fā)現(xiàn)歹徒可能引爆爆炸物時，迅速起爆催淚裝置，現(xiàn)場人員要原地臥倒或依托辦公用具、墻體等保護自己。3.當歹徒逃跑時，要記下其相貌特征及逃跑方向，并保護好現(xiàn)場，及時向分行綜合業(yè)務(wù)部報告。(四)當歹徒用鐵錘擊打防彈玻璃時。1.營業(yè)人員要沉著冷靜并迅速啟動110報警，同時做好自我防護。2.及時轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，并起爆催淚裝置。3.當歹徒逃跑時，保護好現(xiàn)場及時向分行綜合業(yè)務(wù)部報告。(五)當歹徒_搶劫接(送)款人員時。1.接(送)款人員要立即停止接(送)款箱。2.接(送)款人員要

43、在確保人身安全的情況下，選擇最短距離，迅速將款箱轉(zhuǎn)移到運鈔車上或轉(zhuǎn)移到營業(yè)廳聯(lián)動門內(nèi)。3.營業(yè)人員要在確保人身安全的情況下，立即啟動110聯(lián)網(wǎng)報警器。第_條尋釁滋事、干擾他人，擾亂營業(yè)網(wǎng)點秩序的應(yīng)急預案當營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生尋釁滋事、擾亂秩序的情況時，應(yīng)采取如下措施：(1)網(wǎng)點負責人和安保人員迅速到達現(xiàn)場，勸導當事人離開營業(yè)區(qū)。(2)營業(yè)人員應(yīng)了解事發(fā)原因，迅速妥善解決當事人合理范圍內(nèi)的要求。(3)若協(xié)商未果，當事人干擾其他客戶不能正常辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)及時制止。勸說無效的可給予適當警告。警告無效的，應(yīng)立即向分行綜合業(yè)務(wù)部或公安機關(guān)報告。(4)營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存好監(jiān)控錄像資料備查。第_條當前臺人員從緩沖門進

44、、出入柜臺發(fā)現(xiàn)有可疑人員窺視或尾隨的應(yīng)急預案。(1)不要開門，詢問可疑人員。(2)待可疑人員離開確認安全后，進入人員由柜臺內(nèi)營業(yè)人員開啟外門，前臺人員進入緩沖門間距后，立即反鎖外門；外出人員進入緩沖門間距后鎖定內(nèi)門，通過可視窗觀察門外情況，確認安全后再將外門開啟，出去后迅速鎖定。第_條客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病應(yīng)急預案當營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時，應(yīng)采取如下措施：(1)營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時，應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助，視情況撥打120或其它急救電話。(2)客戶突發(fā)重大疾病時，應(yīng)立即撥打120或其它急救電話，并維持好現(xiàn)場秩序。(3)應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的_，并及時通知。(4)營業(yè)網(wǎng)點按

45、規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。第_條客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受意外人身傷害應(yīng)急預案當營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時，應(yīng)采取如下措施：(1)發(fā)現(xiàn)情況后，查看客戶傷情，對其進行安撫寬慰。(2)客戶傷勢較嚴重的，立即撥打120或其它急救電話；客戶受傷較輕的，協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。(3)應(yīng)主動了解客戶家屬或單位的_，并及時通知。(4)由于網(wǎng)點原因?qū)蛻粼斐蓚?，客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大。(5)營業(yè)網(wǎng)點按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。第_條客戶在營業(yè)網(wǎng)點遺失物品當客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時，應(yīng)分別采取相關(guān)措施：(1)客戶向營業(yè)網(wǎng)點反映遺失物品應(yīng)首先幫助客戶回

46、憶業(yè)務(wù)辦理過程，協(xié)助客戶在柜臺、填單臺等可能遺失物品的地方查找。確認客戶物品遺失后，應(yīng)對客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時，應(yīng)婉言拒絕，并注意表達方式，避免發(fā)生沖突，同時建議客戶報案。要積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證，盡最大可能挽回客戶的損失。按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。(2)營業(yè)網(wǎng)點拾到客戶遺留物品拾到客戶遺留物品后，應(yīng)主動當面歸還。無法當面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點客戶物品，并做好記錄。通過查看當日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認領(lǐng)。對于存單、存折、銀行卡等物品，應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點查找失主。在失主認領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前

47、來認領(lǐng)時，要認真核對、確認身份無誤，在失主簽字登記后歸還物品。第_條自助設(shè)備被_改裝或加裝非法裝置的應(yīng)急預案(1)在得知自助設(shè)備被_改裝或加裝非法裝置時，自助設(shè)備管理人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，同時向公安機關(guān)報案。(2)告知客戶該設(shè)備暫停使用。(3)按規(guī)定保存自助設(shè)備監(jiān)控錄像資料備查。(4)將自助設(shè)備被改裝或加裝非法裝置后，使用該設(shè)備的客戶交易日志報上級管理部門，以便通知客戶及時修改_、換卡。第_條自然災(zāi)害應(yīng)急預案(1)發(fā)生水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時，營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)第一時間內(nèi)向分行綜合業(yè)務(wù)部報告，迅速_人員自救，盡快疏導客戶撤離網(wǎng)點。(2)營業(yè)網(wǎng)點負責人迅速向分行應(yīng)急處置_領(lǐng)導小組報告災(zāi)情。

48、(3)營業(yè)網(wǎng)點負責人_員工轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬簿等到安全地方并做好安全保衛(wèi)工作。(4)按照災(zāi)害處理實際情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人_員工采取相應(yīng)措施，防止災(zāi)情擴大并_員工有序轉(zhuǎn)移。(5)營業(yè)網(wǎng)點負責人緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好營業(yè)網(wǎng)點柜臺等重要場所的防盜、防搶工作。(6)分行處置_領(lǐng)導小組啟動應(yīng)急預案，_開展應(yīng)急處理工作；立即調(diào)動安全保衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時聯(lián)系政府相關(guān)職能部門協(xié)助維護現(xiàn)場秩序，保護客戶和銀行財產(chǎn)安全。(7)如營業(yè)網(wǎng)點因災(zāi)情不能正常營業(yè)，分行處置_領(lǐng)導小組應(yīng)及時做好相關(guān)信息披露工作，公示網(wǎng)點營業(yè)變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。(8)分行處置_領(lǐng)導小組應(yīng)向當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)

49、、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關(guān)情況，請求當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)、政府職能部門共同采取聯(lián)動措施，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。(9)分行處置_領(lǐng)導小組采取有效措施，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常對外營業(yè)。(10)營業(yè)網(wǎng)點保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料。第_條火災(zāi)應(yīng)急預案當營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采取如下措施：(1)發(fā)生火情時，營業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材，進行撲救并向分行綜合業(yè)務(wù)部報告。(2)火勢較大，無法控制時，立即撥打119報警，并安排人員引導消防車抵達火災(zāi)現(xiàn)場。(3)迅速切斷營業(yè)網(wǎng)點電源，關(guān)閉煤氣。(4)疏散客戶，并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。(5)緊急調(diào)配人員，加強防衛(wèi)，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。第

50、_條營業(yè)網(wǎng)點大面積停電，無法正常營業(yè)應(yīng)急預案。(1)營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)首先手動鎖閉聯(lián)動安全門，確保安全。(2)營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)了解停電原因，做好客戶的安撫工作并立即報告分行綜合業(yè)務(wù)部。第三章應(yīng)急處理要求第_條營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生_，應(yīng)立即啟動本預案，實施有效措施，降低_的影響和危害。第_條營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的_應(yīng)于_小時內(nèi)如實地向分行綜合業(yè)務(wù)部報告，不得拖延，不得漏報、瞞報。第_條_報告的主要內(nèi)容：(1)網(wǎng)點名稱、地點；(2)事件發(fā)生的時間；(3)事件的種類，包括：擠兌、搶劫、擾亂營業(yè)網(wǎng)點秩序、出入緩沖門、上級檢查、外部人員維修、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、自助設(shè)備被改裝、自然災(zāi)害、火災(zāi)、

51、大面積停電等；(4)事件的影響和危害程度，包括：財產(chǎn)、資金、憑證等損失情況，人員傷亡情況，影響范圍等；(5)已采取的應(yīng)急措施，對事件的控制程度；(6)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的潛在損失及擬進一步采取的應(yīng)對措施；(7)其它有關(guān)內(nèi)容。第_條_結(jié)束后，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對事件的原因、經(jīng)過、處理措施等進行認真地分析、總結(jié)，針對事件中暴露出的問題、漏洞及時進行整改。分析總結(jié)材料應(yīng)報上級管理部門。第_條營業(yè)網(wǎng)點和上級管理部門應(yīng)保存、歸檔_報告和分析總結(jié)材料。第_條各營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)本行自身實際情況，進行各類突發(fā)應(yīng)急預案的細化分工。銀行分行安全保衛(wèi)緊急重大情況報告管理辦法第一章總則第一條為建立和完善銀行分行(以下簡稱我行

52、)安全保衛(wèi)緊急重大事件報告制度，及時、準確和全面掌握安全保衛(wèi)緊急重大情況，提高妥善處置各種安全保衛(wèi)重大事件的速度和能力，確保我行人員、財產(chǎn)和資金安全，維護社會穩(wěn)定，制定本制度。第二條本辦法所稱安全保衛(wèi)緊急重大情況，是指帶有突發(fā)性或牽涉面廣，性質(zhì)嚴重，如不迅速反應(yīng)，妥善處置，可能會對我行人、財、物安全、經(jīng)營發(fā)展和社會穩(wěn)定造成嚴重后果或產(chǎn)生重大影響的事件。第二章報告事項第三條發(fā)生下列安全保衛(wèi)緊急重大事件，相關(guān)單位要在妥善做好處置的同時，立即報告綜合業(yè)務(wù)部。(一)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生客戶重大糾紛、群眾_起哄及擠提存款等事件。(二)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生搶劫、爆炸等重大刑事案件。(三)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生入屋盜竊等治安案件。(

53、四)發(fā)生_支走火等涉_案件。(五)發(fā)生員工失蹤、被綁架等刑事案件。(六)發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點或押鈔車被搶劫等重大刑事案件。(七)發(fā)生營業(yè)網(wǎng)點被圍攻和工作人員被毆打的治安事件。(八)執(zhí)行公務(wù)期間發(fā)生人員傷亡的重大交通事故。(九)發(fā)生重大竊(泄)密、計算機網(wǎng)絡(luò)犯罪等案件。(十)發(fā)生_或示威的_。(十一)發(fā)生金融詐騙案件。(十二)發(fā)生員工攜款潛逃案件。(十三)發(fā)生員工出逃或出境后滯留不歸等事件。(十四)發(fā)生員工被執(zhí)法機關(guān)拘留、逮捕等刑事案件。(十五)發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、臺風等自然災(zāi)害，造成機構(gòu)網(wǎng)點停業(yè)、人員傷亡等重大事件。(十六)發(fā)生其他影響我行穩(wěn)定的重大事件。第四條報告程序發(fā)生安全保衛(wèi)緊急重大事件原則上實行逐

54、級上報，但對于特別緊急重大事件，各部門在逐級報告的同時，要直接向綜合業(yè)務(wù)部報告。綜合業(yè)務(wù)部接到報告后，應(yīng)及時向行領(lǐng)導報告，并_、協(xié)調(diào)、指導相關(guān)單位做好應(yīng)急處置。第五條報告方式根據(jù)輕重緩急，采取電話、oa等形式進行報告。第六條報告內(nèi)容報告內(nèi)容要求簡明扼要，情況清晰。要具備何時、何地、何人、何事、影響和后果、擬采取或已經(jīng)采取的措施等要素，以及對事態(tài)發(fā)展的預測等。第七條各級單位領(lǐng)導和安全保衛(wèi)人員要保持_小時電話開通，確保安全保衛(wèi)緊急重大情況報告暢通。對于遲報、漏報、瞞報影響對緊急重大情況及時妥善處置，并造成嚴重后果的，將追究有關(guān)責任人和領(lǐng)導相關(guān)責任。第三章附則第八條本制度由銀行分行負責解釋。第九條本

55、制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。銀行分行建立營業(yè)網(wǎng)點兼職安全保衛(wèi)隊伍管理辦法第一章總則第一條為加強銀行分行(以下簡稱我行)營業(yè)網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，防范各類案件、事故的發(fā)生，現(xiàn)建立我行營業(yè)網(wǎng)點兼職安全保衛(wèi)隊伍。第二條兼職安全保衛(wèi)隊伍負責人由營業(yè)網(wǎng)點負責人擔任，各部門業(yè)務(wù)骨干擔任兼職安全保衛(wèi)隊伍成員。第二章工作職責第三條負責每日對營業(yè)網(wǎng)點門窗、二、三道防護門檢查，atm檢查，監(jiān)控錄像檢查，110聯(lián)網(wǎng)報警和通信系統(tǒng)等日常安全檢查。第四條負責每月_網(wǎng)點員工進行安全專題學習，并做好記錄。第五條負責每月_營業(yè)網(wǎng)點員工進行防搶、防爆、消防等預案演練。第六條負責每月_網(wǎng)點員工對110聯(lián)網(wǎng)報警器進行測試。第七條負責110

56、報警系統(tǒng)、自衛(wèi)器械、消防器材等的日常管理。第八條負責對因工作需要進入營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)廳的非當班人員進行_、核對工作。第九條負責監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點早、晚尾箱交接執(zhí)行雙人上鎖、雙人驗鎖制度。第十條負責對營業(yè)網(wǎng)點保安員履行職責情況進行檢查監(jiān)督。第十一條負責對安全保衛(wèi)工作資料進行收集歸檔。第三章附則第十二條本辦法由銀行分行負責解釋。第十三條本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。銀行分行安全保衛(wèi)檔案管理辦法第一章總則第一條為加強和完善銀行分行(以下簡稱我分行)安全保衛(wèi)檔案制度化、規(guī)范化管理，充分發(fā)揮檔案在安全保衛(wèi)工作中的作用，根據(jù)_檔案管理法有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第2章安全保衛(wèi)檔案管理第_條安全保衛(wèi)檔案包括。綜合文書類、辦公場所

57、、營業(yè)網(wǎng)點安全設(shè)施類、錄像監(jiān)控設(shè)備類、自助設(shè)備安全防范設(shè)施類、公檢法等有權(quán)部門來函查詢類、經(jīng)濟民警類、_支彈藥類檔案。第_條安全保衛(wèi)檔案歸檔要求(一)綜合文書類檔案內(nèi)容包括：1、有關(guān)安全保衛(wèi)工作的文件及會議記錄；2、與各級簽訂的安全防范責任書及與當?shù)毓膊块T簽訂的安全聯(lián)防協(xié)議書；3、社會治安綜合治理的有關(guān)文件；4、有關(guān)安全保衛(wèi)工作的報告、請示和領(lǐng)導批示等資料；5、安全教育、安全檢查、自衛(wèi)防范器械的種類及數(shù)量、防暴預案演練、違規(guī)處罰通知及相關(guān)復議材料等記錄；6、安全防范設(shè)施管理的賬冊；7、安全隱患整改通知書及整改結(jié)果；8、公安部門_通知、批復、決定等文件材料；9、與押運公司、保安公司、保安人員簽

58、定的合同等資料。10、有關(guān)案件的調(diào)查、取證、_，司法定性處理材料以及對涉案人員和有關(guān)責任人員的處理結(jié)果等。(二)辦公場所、營業(yè)網(wǎng)點安全設(shè)施類檔案內(nèi)容包括：1、金融監(jiān)管機構(gòu)和建設(shè)單位上級主管部門有關(guān)金融機構(gòu)營業(yè)場所、金庫建設(shè)的批準文件；2、安全防范設(shè)施建設(shè)工程設(shè)計方案或者任務(wù)書；3、準予施工通知書、安全設(shè)施合格證；4、消防主管部門的消防審核意見書、消防驗收意見書；5、安全防范設(shè)施竣工圖紙：(1)_平面圖、管線敷設(shè)圖、物防設(shè)施設(shè)計結(jié)構(gòu)圖、工程設(shè)計(全套)圖；(2)消防工程的平面竣工圖、系統(tǒng)竣工圖、驗收資料、消防主要設(shè)備合格證、消防系統(tǒng)維修合同；6、安全防范工程設(shè)計施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件和相關(guān)資質(zhì)證

59、明；7、產(chǎn)品安全檢驗報告、國家強制性產(chǎn)品認證證書或者安全技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)登記批準書；8、金庫、保管箱庫設(shè)計、施工人員_明及其所從事工種的說明；9、營業(yè)場所金庫建設(shè)工程應(yīng)提供由監(jiān)理單位或保衛(wèi)部門制作的隱蔽工程隨工驗收單位，金庫建設(shè)工程應(yīng)提供由監(jiān)理單位制作的隱蔽工程隨工驗收單；10、營業(yè)場所_110聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)施的施工單位資質(zhì)文件、設(shè)施的品牌、型號、探頭數(shù)量等資料；11、相關(guān)資料的電子光盤。(三)錄像監(jiān)控設(shè)備類檔案內(nèi)容包括：1、錄像監(jiān)控設(shè)備布置設(shè)計圖紙；2、錄像監(jiān)控施工單位資質(zhì)；3、錄像監(jiān)控主機、錄像_品牌、型號、數(shù)量等資料；4、檢查、維修、更換等記錄資料。(四)自助設(shè)備安全防范設(shè)施類檔案內(nèi)容包括：1、

60、自助設(shè)備_申報審批表；2、自助設(shè)備安全防范設(shè)施驗收意見表；3、設(shè)置自助設(shè)備備案登記表；4、對自助設(shè)備進行錄像監(jiān)控的設(shè)備驗收意見書；5、每年按各類自助設(shè)備驗收的時間先后順序訂裝歸檔。(五)公、檢、法等有權(quán)部門來函查詢類檔案內(nèi)容包括：1、有權(quán)機關(guān)要求協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃對公賬戶或個人賬戶資料的單位介紹信、通知書；2、有權(quán)機關(guān)經(jīng)辦人員的工作證復印件；3、有權(quán)機關(guān)經(jīng)辦人領(lǐng)取查詢結(jié)果簽收記錄；4、辦理結(jié)果附在有權(quán)機關(guān)的介紹信、法律文書后面，每月裝訂歸檔保管；5、有權(quán)機關(guān)查閱、調(diào)取錄像資料登記薄。(六)經(jīng)濟民警類檔案內(nèi)容包括：1、相關(guān)單位部門來文、經(jīng)濟民警管理規(guī)定、基本制度、操作規(guī)范，_支彈藥、警械管理規(guī)