1、組織系統(tǒng)排列管理咨詢作為外腦為企業(yè)管理進(jìn)行診斷并提出解決方 案的角色已經(jīng)被中國(guó)企業(yè)在更廣泛的范圍內(nèi)接受，她的確在 擴(kuò)大視野、提出具有創(chuàng)新性的建議方案等方面為企業(yè)管理提 供服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)情況是，一些企業(yè)在做完咨詢項(xiàng)目后發(fā)現(xiàn)， 建議方案本身無法跨越管理的落差進(jìn)行轉(zhuǎn)換，于是幾個(gè)月時(shí) 間和大筆費(fèi)用換來的整本咨詢報(bào)告被無奈地束之高閣，積滿 塵埃。對(duì)此管理咨詢行業(yè)也紛紛強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目方案的有效“落地”， 采取措施協(xié)助方案實(shí)施，對(duì)這一缺陷進(jìn)行完善。然而管理咨 詢以邏輯分析見長(zhǎng)的理性手法，似乎未必能勝任將企業(yè)與員 工完全統(tǒng)一整合的任務(wù)。在管理咨詢之外，培訓(xùn)目前是企業(yè)用來改變員工行為的常用 方法。但無論是公開課還是企

2、業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，大多滿堂歡笑后 不留下太多痕跡，更勿論是否有完整的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn) 內(nèi)容是否與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)，從而陷入“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”走形式 的怪圈?？梢?，真正解決企業(yè)問題，光靠管理咨詢和培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的。管理咨詢和培訓(xùn)的局限管理咨詢實(shí)際上是運(yùn)用邏輯思維能力對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、制 度設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)等一系列方面進(jìn)行診斷搭建，但理性分析 能還原事物的全貌嗎？顯然不能。我做管理咨詢項(xiàng)目時(shí)，見 過有的企業(yè)請(qǐng)來著名國(guó)際咨詢公司設(shè)計(jì)組織制度，一眼看去 制度設(shè)置密密麻麻，相當(dāng)完備，但在實(shí)際日常工作中，員工 對(duì)這些制度卻視而不見，這些停留在文本上的東西顯然已被 架空。更何況，管理咨詢常常會(huì)傾向于用理論套實(shí)際，忽略

3、 梳理企業(yè)自身的文化脈絡(luò)，出來的方案往往讓老板無法認(rèn)同。 資深管理咨詢專家李方博士在他的一篇文章中提出管理咨 詢的三個(gè)層次，我非常認(rèn)同。他說，管理咨詢第一層是工具 層，第二是方法層，第三是心智層。目前的管理咨詢多數(shù)是 在工具和方法層面下功夫，而對(duì)企業(yè)里的人缺乏重視。實(shí)際 上，企業(yè)的大問題一般都能在老板或高層身上找到根本原因， 他們的潛意識(shí)和行為方式直接決定著企業(yè)的未來發(fā)展，當(dāng)然 作為執(zhí)行層的員工的態(tài)度也非常重要。于是問題就歸到了人上面，畢竟說到底企業(yè)是由人構(gòu)成的組 織，在制定出企業(yè)咨詢方案后，如何改變?nèi)w員工（尤其是 老板）的自愿性行為便成了企業(yè)變革的關(guān)鍵。而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，跟隨學(xué)習(xí)型理論的興起

4、，逐漸演化成以建 立學(xué)習(xí)型組織為主的形式。學(xué)習(xí)型組織克服了之前培訓(xùn)雜亂 無序、與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)的問題，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)遠(yuǎn)景與員工的個(gè) 人提升結(jié)合起來，通過共同遠(yuǎn)景來凝聚增強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí) 能力，這也是改變員工行為的一種方式。但縱觀全局，這種 方式顯然更傾向用集體目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)人，卻忽視了個(gè)人層面的 意識(shí)和潛意識(shí)之間的關(guān)系，因?yàn)橹挥挟?dāng)人的意識(shí)和潛意識(shí)之 間的關(guān)系順暢了，才能最終達(dá)至自愿性行為的變遷，自覺成 為企業(yè)變革的有機(jī)部分。組織系統(tǒng)排列的出現(xiàn)歐洲最為人稱道的心理治療大師海靈格先生首創(chuàng)了系統(tǒng)排 列，他發(fā)現(xiàn)由于人類透過生命的誕生以及彼此互動(dòng)的行為， 受到“愛的位序”的影響。每個(gè)家庭里都有一股內(nèi)部動(dòng)力，每 一

5、個(gè)成員都會(huì)受到這股動(dòng)力的影響，而這個(gè)動(dòng)力潛藏在家族 意識(shí)的深處，所以每個(gè)人在家族中都會(huì)有自己特定的位置。 一些負(fù)面事件的發(fā)生就是因?yàn)閻鄣姆佩e(cuò)位置引起，有些事件 甚至?xí)磸?fù)發(fā)生、代代相傳。海靈格相信良性的系統(tǒng)必須符 合三條規(guī)律，第一使每個(gè)成員對(duì)系統(tǒng)有歸屬感，第二成員之 間收支保持平衡，第三系統(tǒng)與系統(tǒng)之間也存在一定法則，于 是他發(fā)展出“系統(tǒng)排列”，以協(xié)助人們辨別出這個(gè)隱藏的規(guī)律、 揭露問題的根源，并通過治療師的引導(dǎo)重新調(diào)整這個(gè)被擾亂 的系統(tǒng)，讓生命恢復(fù)和諧的秩序，讓愛回到自然的位置，并 更豐富且流動(dòng)。這種心理學(xué)技巧具有革命性，目前在德國(guó)被迅速應(yīng)用于心理 輔導(dǎo)，并逐漸跟組織管理、醫(yī)療診治、教育等多領(lǐng)

6、域結(jié)合， 為各應(yīng)用提供微觀層面有力的輔助工具。綜合起來說，組織排列方法就是系統(tǒng)排列在組織管理中的運(yùn) 用，它可以在極短的時(shí)間內(nèi)，取得組織動(dòng)力、結(jié)構(gòu)、氣候的深層信息，并且在尋找解決之道的過程中，激發(fā)出許多有用 的新構(gòu)想和動(dòng)力，以促成所必需且根本的改變。透過角色代 表與互動(dòng)的方式，來探索問題的根源并尋找出解決方法。 組織系統(tǒng)排列的工作方式及機(jī)理組織系統(tǒng)排列方法實(shí)行起來并無定制，整個(gè)場(chǎng)景相對(duì)隨意， 要的只是一名好的組織系統(tǒng)排列導(dǎo)師。導(dǎo)師之所以被稱為好, 是要求他具備良好的感覺，因?yàn)檎麄€(gè)程序都需要依照他當(dāng)時(shí) 臨場(chǎng)的感覺來安排，理性判斷和猜測(cè)在這里必須被拋棄。用 純粹的感性來完成一次情境編排，透過參與者的

7、身體感受及 情緒反應(yīng)來揭示系統(tǒng)中存在的沖突和糾纏，并通過系統(tǒng)的移 動(dòng)，使系統(tǒng)內(nèi)部的序位歸于本原，讓推動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)作的動(dòng)力得 以暢通無阻從而達(dá)到改善系統(tǒng)狀況的目的。整個(gè)組織系統(tǒng)排 列的過程看起來就像是在做游戲。一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子就是下面這樣的場(chǎng)景：幾個(gè)陌生人在組織 系統(tǒng)排列導(dǎo)師的牽引下，按照某個(gè)規(guī)則進(jìn)行位置排序，每次 排序都需要每個(gè)人去仔細(xì)體會(huì)自己的細(xì)微感受，在這個(gè)序列 中自己是否能舒適放松，然后在導(dǎo)師的牽引下一直調(diào)整，直 到最后每個(gè)人都感覺舒暢，心情平靜為止。實(shí)際上，人在系統(tǒng)中都有自己一個(gè)相對(duì)固定的位置，當(dāng)處于 不同環(huán)境中，組成系統(tǒng)的人可能已經(jīng)發(fā)生變化，但個(gè)人在系 統(tǒng)中的位置是不變的，這個(gè)不變體現(xiàn)在

8、他與系統(tǒng)中其他人之 間的關(guān)系上。感覺是對(duì)事物整體性的體驗(yàn)，一旦各種關(guān)系都理順了，感覺自然就很好。組織系統(tǒng)排列就是以感覺為線索， 讓每個(gè)人主動(dòng)磨合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化自我組織。當(dāng)找到那 個(gè)屬于自己的位置，人心安了，組織也達(dá)到最和諧的狀態(tài)。 通往真正解決企業(yè)問題之路組織系統(tǒng)排列從微觀入手，把個(gè)體的心理狀態(tài)作為切入點(diǎn)， 來發(fā)現(xiàn)解決系統(tǒng)的問題，這與傳統(tǒng)咨詢側(cè)重宏觀機(jī)制和理性 分析的特點(diǎn)形成了鮮明的互補(bǔ)，也是把集體作為關(guān)注焦點(diǎn)的 培訓(xùn)的有益補(bǔ)充。人有左右腦，分司不同功能。不僅要用理性邏輯的方法去分 析，還要用感性性靈的方法去參悟，在發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)問題 上，讓左右腦協(xié)同起來。這就要求管理咨詢、培訓(xùn)和組織系 統(tǒng)排列有機(jī)結(jié)合起來，互相對(duì)接、互相滲透。設(shè)想一下未來診斷企業(yè)的問題，可能就是先對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們 做組織系統(tǒng)排列，可能很容易就用直覺發(fā)現(xiàn)核心問題，然后 再有針對(duì)性地使用管理咨詢的相關(guān)分析工具和方法，對(duì)組織 的戰(zhàn)略、機(jī)制等問題進(jìn)行診斷調(diào)試，最后在實(shí)施過程中，還 需要管理咨詢、組織系統(tǒng)排