1、迎送禮儀大家好，今天我們一起學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：迎送禮儀。古人說：其交也以道，其接也以禮。接待本質(zhì)上是一種禮賓活 動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和 實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見、宴請等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車等具 體事務(wù)活動(dòng)和安排中。迎送禮儀作為接待的開始和結(jié)束環(huán)節(jié)，其重要 性不言而喻。善始，往往會(huì)使來賓對接待方留下良好的第一印象；善 終，那么有助于令來賓對接待方的美好印象保持始終。那么，如何使研 學(xué)工作做到善始善終呢？接下來讓我們一起進(jìn)入今天的學(xué)習(xí)。一次具體的迎送活動(dòng)要想順利進(jìn)行，制定一份詳盡而完備的計(jì)劃 是必不可少的。一般來看，迎送計(jì)劃必須包括的具體內(nèi)容，大致涉及 人員、

2、人數(shù)、場地、時(shí)間、設(shè)備、保衛(wèi)等。接下來我為大家一一講解。一是人員。制定迎送計(jì)劃時(shí)，接待方到達(dá)現(xiàn)場的具體人員應(yīng)當(dāng)首 先確定。要確保接待方到場者分工明確，責(zé)任具體，并能各司其職。二是人數(shù)。在迎送活動(dòng)中，出場人數(shù)的多少通常比擬敏感。在具 體制定計(jì)劃時(shí)，接待方對此須認(rèn)真考慮決定。一般而言，具體的迎送 人數(shù)取決于研學(xué)活動(dòng)參與者人數(shù)、接待方的重視程度以及接待場所能 容納的人數(shù)。三是場地。在正常情況下，一個(gè)單位用以迎送來賓的正式場地, 大體上可以有以下三種選擇:其一，辦公地點(diǎn)。在單位所在地的樓前、 門口或會(huì)客室迎送來賓，往往最為多見。其二，住宿之處。有時(shí)，迎 送活動(dòng)可安排在來賓住宿地點(diǎn)進(jìn)行。其三，交通樞紐。

3、迎送遠(yuǎn)道而來 的學(xué)生團(tuán)體時(shí)，多在其抵達(dá)或離開的車站、碼頭或機(jī)場進(jìn)行。安排迎 送的具體場地時(shí)要注意：場地的環(huán)境應(yīng)當(dāng)優(yōu)美而整潔，場地的空間大 小應(yīng)與到場的具體人數(shù)相協(xié)調(diào)，場地的基本條件應(yīng)符合平安要求，場 地的溫濕度與通風(fēng)條件應(yīng)與常規(guī)要求相適應(yīng)。四是時(shí)間。從某種意義上講，迎送活動(dòng)的成功與否，往往與具體 時(shí)間的安排直接相關(guān)。在制定迎送計(jì)劃時(shí)，具體的時(shí)間安排涉及兩點(diǎn)： 其一，活動(dòng)擬于何時(shí)舉行。其二，活動(dòng)擬進(jìn)行多久。五是設(shè)備。具體準(zhǔn)備迎送活動(dòng)時(shí)，對一些重要的、必需的設(shè)備，一 定要考慮在內(nèi)。諸如車輛、通訊、視聽等必備的設(shè)備不可或缺。準(zhǔn)備 用于迎送活動(dòng)的具體設(shè)備時(shí)，以下三點(diǎn)必須注意：其一，要有備無患。 不可現(xiàn)

4、場東湊西拼。其二，要提前調(diào)試。此舉意在保證正常使用。其 三，要有專人負(fù)責(zé)。這是為了做到責(zé)任明確。六是保衛(wèi)。準(zhǔn)備迎送活動(dòng)，一定要對平安問題高度重視，尤其是 籌備規(guī)模較大的迎送活動(dòng)時(shí)，平安保衛(wèi)工作必須列入正式的計(jì)劃之中。在學(xué)習(xí)了迎送計(jì)劃之后，接下來我們來學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行。在迎送 來賓的整個(gè)過程中，引導(dǎo)或陪同人務(wù)必重視以下三點(diǎn)：一是待客三聲。在迎送學(xué)生時(shí),有三句基本的禮貌用語必須牢記。來有迎聲。當(dāng)學(xué)生抵達(dá)之時(shí)，迎接者必須主動(dòng)迎上前去，向?qū)?方致以熱情問候。問有答聲。在引導(dǎo)或陪同學(xué)生的具體過程中，對 于學(xué)生的提問，必須有問必答。當(dāng)時(shí)難以作答的問題，那么應(yīng)當(dāng)限時(shí)回 答。限時(shí)一到，還應(yīng)確保按時(shí)予以回答。去有

5、送聲。當(dāng)學(xué)生離開時(shí)， 不管是否遠(yuǎn)送，均應(yīng)向其正式道別。二是文明五句。與來賓相處時(shí)，在語言上必須使用基本的文明用語。是問候語。在任何情況下，與學(xué)生進(jìn)行接觸時(shí)，均應(yīng)主動(dòng)向?qū)?方致以問候。一般可用“你好”或“同學(xué)們好！”問候?qū)Ψ剑袝r(shí)亦可 采用上午好、周末好等時(shí)效性問候語。是請托語。如果需要學(xué)生與自己進(jìn)行配合，或者需要對方協(xié)助 時(shí)，通常應(yīng)使用必要的請托語。標(biāo)準(zhǔn)的請托語是一個(gè)“請”字。有時(shí), 可采用“拜托、勞駕”等明顯含有求助之意的請托語。是感謝語。當(dāng)學(xué)生肯定自己的行為表現(xiàn)，或者在幫助、支持、 理解自己之后，即應(yīng)運(yùn)用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語，向?qū)Ψ?正式表達(dá)自己的謝意。是抱歉語。在陪同、引導(dǎo)學(xué)生

6、時(shí)，有關(guān)人員難免會(huì)有一些失誤 之處。假設(shè)自己的行為有礙對方，給對方造成了麻煩，或者未能滿足對 方的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)以“抱歉、對不起、失禮了 ”等抱歉語向?qū)Ψ竭M(jìn) 行抱歉。是道別語。與學(xué)生正式話別時(shí)，應(yīng)當(dāng)以“再見、保重、后會(huì)有 期、一路平安、一路順風(fēng)”等道別語向?qū)Ψ奖磉_(dá)友善與惜別之意。三是熱情三到，在迎送的實(shí)際操作中，要想使對方真正感受到接 待方的熱情之意，三到那么往往必不可少。是眼到。在直接接觸學(xué)生，尤其是在為對方服務(wù)或與對方交談 時(shí)，一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進(jìn)行交流。是口到。 當(dāng)陪同、引導(dǎo)人員為學(xué)生服務(wù)時(shí)，在具體的語言交流方面應(yīng)注意兩點(diǎn)： 其一，要消除溝通障礙，通常應(yīng)講普通話，或?qū)Ψ剿煜さ恼Z言。其二, 要因人而異，與學(xué)生交流時(shí)具體內(nèi)容要根據(jù)對方的情況區(qū)別對待。 是意到。陪同、引導(dǎo)人員的表情與神態(tài)均應(yīng)與當(dāng)時(shí)的情形相符，此即 所謂意到。在迎送來賓時(shí)，有關(guān)陪同、引導(dǎo)人員要神態(tài)自然，