1、項(xiàng)目五 鐵路乘務(wù)組織任務(wù)16.運(yùn)輸阻礙與事故處理1了解旅客運(yùn)輸安全的基本措施。2掌握旅客運(yùn)輸障礙時(shí)的處理原則。3掌握列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸、線路中斷等旅客運(yùn)輸阻礙后的應(yīng)急處理方法。任務(wù)16. 運(yùn)輸障礙與事故處理學(xué)習(xí)目標(biāo)2 內(nèi)容1 旅客運(yùn)輸阻礙應(yīng)急處理 內(nèi)容2 旅客運(yùn)輸事故應(yīng)急處理 內(nèi)容4 鐵路電報(bào)拍發(fā) 內(nèi)容3 鐵路客運(yùn)記錄編寫主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:旅客安全運(yùn)輸1.旅客運(yùn)輸安全2.客運(yùn)工作人員安全3.客車安全 運(yùn)輸安全安全是鐵路永恒的主題！旅客運(yùn)輸安全：安全管理安全宣傳列車停站時(shí)的安全列車運(yùn)行時(shí)的安全 火災(zāi)、爆炸事故處理火災(zāi)事故及分類 火災(zāi)凡失去控制，并對(duì)財(cái)物和人身造成傷害的燃燒現(xiàn)象，稱為火災(zāi)。 分類：特大

2、火災(zāi)事故：50萬(wàn)元以上，死10人以上或重傷20人以上 重大火災(zāi)事故：5萬(wàn)元以上，死3人以上或重傷10人以上 一般火災(zāi)：不具有前面兩項(xiàng)以外的 火災(zāi)、爆炸事故處理處理方法（40字法） 1立即停車 2疏散旅客 3迅速撲救 4切斷火源 5設(shè)置防護(hù) 6報(bào)告救援 7搶救傷員 8保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 9協(xié)助查訪 10認(rèn)真取證 對(duì)因行車事故或自然災(zāi)害造成的列車中斷行車，視事故程度和中斷行車時(shí)間分別處理。1摸清情況 2救護(hù)旅客3及時(shí)報(bào)告 4維持秩序5安撫旅客 6專人引導(dǎo)7防止抓車 8確保供應(yīng)“規(guī)章，靈活，機(jī)警，果斷，匯報(bào)” 線路中斷的處理 對(duì)旅客的安排1.在停運(yùn)站或返回中途站、發(fā)站要求退票1）停運(yùn)站和被阻列車在車票背面注明

3、“日期、原因、返回站”字樣，加蓋站名戳或列車長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站或中途站辦理退票或改簦的憑證；2）在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，但罰款、手續(xù)費(fèi)不退；3）在停運(yùn)站或返回中途站退票時(shí)，退還已收票價(jià)與發(fā)站到停止旅行站的票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。2.鐵路組織繞道的車票的處理1）鐵路組織已購(gòu)票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)持原票有效；換乘其它列車?yán)@道運(yùn)輸，車站 應(yīng)辦理簽證并在車票背面注明原因等，加蓋站名戳。變更座別應(yīng)補(bǔ)、退差額。中途下車車票失效。2）繞道途中不辦理退票。3.線路中斷列車停運(yùn)旅客愿意繼續(xù)旅行時(shí)1）旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行，車站根據(jù)候

4、車日數(shù)延長(zhǎng)車票有效期（動(dòng)車組可改簽，臥鋪票辦退票，不辦理延期）。2）旅客自行繞道按變徑辦理。3）線路中斷后，旅客買票繞道乘車時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。急病*在車站候車期間，立即送醫(yī)院；*列車上，列車長(zhǎng)編客運(yùn)記錄，交市、縣所在地車站或較大車站，轉(zhuǎn)送醫(yī)院；*治療費(fèi)用，旅客自負(fù)。無(wú)力自負(fù)者，由“旅客保險(xiǎn)”列支。旅客急病、死亡的處理死亡*車站候車時(shí)，車站站長(zhǎng)會(huì)同公安、衛(wèi)生部門共同檢驗(yàn)處理，并通知家屬；*列車上，列車長(zhǎng)編客運(yùn)記錄，交市、縣所在地車站或較大車站無(wú)票人員急病或死亡時(shí)在車站站臺(tái)或列車上，由鐵路部門負(fù)責(zé)處理；在候車室、廣場(chǎng)，由車站通知地方有關(guān)部門處理。1.旅客列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故處理處理方法（4

5、0字法） 1立即停車 2疏散旅客 3迅速撲救 4切斷火源 5設(shè)置防護(hù) 6報(bào)告救援 7搶救傷員 8保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 9協(xié)助查訪 10認(rèn)真取證2.線路中斷的處理溫故知新種類及等級(jí) 1.種類：（1）輕傷：傷害程度不及重傷者。 受傷旅客治療費(fèi)用在500元及其以下者，不列事故（2）重傷：肢體殘廢，容貌毀損，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)喪失及器官功能喪失。具體參照司法部頒發(fā)的人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)。（3）死亡2.等級(jí)（1）輕傷事故：是指只有輕傷沒(méi)有重傷和死亡的事故。（2）重傷事故：是指有重傷沒(méi)有死亡的事故。（3）一般傷亡事故：是指一次造成死亡1人至2 人的事故。（4）重大傷亡事故：是指一次死亡3人至9人的事故。（5）特大傷亡事故：是指一

6、次死亡10人至29人的事故。（6）特別重大傷亡事故：是指一次死亡30人以上的事故。種類及等級(jí)鐵路客運(yùn)記錄含義客運(yùn)記錄是指在旅客或行包運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或站、車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。作用1.作為站、車辦理交接的依據(jù)；2.作為鐵路運(yùn)輸事宜證實(shí)材料或受理有關(guān)票據(jù)的依據(jù)；3.作為旅客到站退款的憑證；4.受傷害旅客送醫(yī)院搶救治療時(shí)，是車站與鐵路醫(yī)院辦理交接的憑證。鐵路電報(bào)拍發(fā)*鐵路電報(bào)用于鐵路內(nèi)部處理緊急公務(wù)。因此，電報(bào)所不受理以下情況處理私人問(wèn)題的電報(bào)已有文件電報(bào)的重復(fù)通知挑、應(yīng)戰(zhàn)書、倡議書由于工作不協(xié)調(diào)互相申告（列車乘務(wù)中及時(shí)反映問(wèn)題除外）電報(bào)分類按電報(bào)性質(zhì)和急緩程度分為六類：1.特急電報(bào)（T）2.