1、“兩整治兩創(chuàng)建”百日“攻堅(jiān)戰(zhàn)”實(shí)施方案為進(jìn)一步提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理水平、服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，根據(jù)蘭交發(fā)【2012】71號(hào)關(guān)于印發(fā)全市交通運(yùn)輸行業(yè)道路交通 秩序整治、環(huán)境衛(wèi)生整治、精神文明創(chuàng)建辦公場(chǎng)所無(wú)煙環(huán)境創(chuàng)建 活動(dòng)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)實(shí)施方案 的通知精神，決定在我司范圍內(nèi)開(kāi)展 道路交通秩序整治、環(huán)境衛(wèi)生整治、精神文明創(chuàng)建辦公場(chǎng)所無(wú)煙 環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)百日攻堅(jiān)戰(zhàn)（簡(jiǎn)稱“兩整治兩創(chuàng)建”百日攻堅(jiān)戰(zhàn)）。特 制定如下實(shí)施方案。指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市和省級(jí)衛(wèi)生城市 為目標(biāo)，重點(diǎn)打造“環(huán)境整潔、交通順暢、安全便捷、舒適美觀” 的道路運(yùn)輸環(huán)境，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、文明服務(wù)質(zhì)量和 全體從業(yè)人員的素

2、質(zhì)。二、總體目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展“兩整治兩創(chuàng)建”百日攻堅(jiān)戰(zhàn)，我司車輛行車秩序得到 明顯規(guī)范，辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生得到有效美化，從業(yè)人員的服務(wù)水 平得到逐步提高，旅客出行環(huán)境得到優(yōu)化，企業(yè)形象得到有效提 升。三、工作重點(diǎn)（一）嚴(yán)厲規(guī)范行車秩序，努力提升安全管理水平認(rèn)真貫徹市委、市政府“暢通交通”工作部署，落實(shí)企業(yè)交通安 全主體責(zé)任，從源頭上消除安全隱患，規(guī)范行車秩序，杜絕防范 交通事故。1、加強(qiáng)安全源頭管理。繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)駕駛員進(jìn)行集中安全教育 （每月三次X車前教育、行車安全告知，督促車輛播放安全告知 音像資料；重點(diǎn)整治不遵守道路交通標(biāo)線、標(biāo)識(shí)、交通信號(hào)燈的 通行規(guī)定，嚴(yán)厲整治客車超速超載、強(qiáng)超搶會(huì)、疲勞駕駛、

3、站外 隨意攬客、高速公路上下旅客；認(rèn)真落實(shí)臥鋪客車凌晨2時(shí)至5 時(shí)必須在規(guī)定的服務(wù)區(qū)或汽車站停車休息制度。2、積極消除安全隱患。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)假日對(duì)安全生產(chǎn)的 不同要求，及時(shí)對(duì)車輛開(kāi)展安全隱患排查治理工作，確保車輛的 安全技術(shù)狀況良好，車載安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，車輛和駕駛員 的證照齊全合法有效；定期到公安交通管理部門查詢駕駛員違法 行車信息，責(zé)令駕駛員接受處理和整頓教育，嚴(yán)格落實(shí)“三色卡” 和駕駛員黑名單管理制度；認(rèn)真落實(shí)“三品”檢查制度，杜絕未經(jīng)安 檢的旅客行包和托運(yùn)貨物上車，堅(jiān)決做到人貨分離，各進(jìn)其艙； 遇有惡劣天氣，實(shí)現(xiàn)天氣、路況信息資源共享，嚴(yán)格執(zhí)行惡劣 天氣安全行車預(yù)防預(yù)案，確保行

4、車不露事故苗頭。3、嚴(yán)厲整治違法行車行為。繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上路稽查制度， 利用GPS監(jiān)控平臺(tái)、交警部門、行業(yè)管理部門和乘客反饋的信息， 對(duì)查出超速，超員、疲勞駕駛，強(qiáng)超搶會(huì)，在高速公路違法停車 上下旅客，關(guān)閉GPS終端機(jī)、行車中不系安全帶；違反惡劣天氣 停運(yùn)命令營(yíng)運(yùn)，私自攬客、甩客、宰客、欺詐旅客等行為，嚴(yán)格 按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)管理制度都進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到嚴(yán)管重 罰，決不姑息。（二）大力開(kāi)展環(huán)境整治，樹(shù)立企業(yè)良好形象1、大力整治辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。公司指定專人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn) 行清掃保潔，徹底清理生產(chǎn)、生活垃圾和衛(wèi)生死角，保證垃圾定 點(diǎn)入臺(tái)存放，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，努力營(yíng)造和諧干凈的工作環(huán)境。2、

5、集中整治車容車貌。努力做到同一線路車輛品牌、車型、 車體顏色、企業(yè)標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五統(tǒng)一；督促單車保持車容車貌 整潔，車廂衛(wèi)生良好，座套干凈無(wú)異味，車窗玻璃清潔，前后擋 風(fēng)玻璃處不放置雜亂物品；行車中要遵守道路交通法規(guī)和職業(yè)道 德，弘揚(yáng)文明新風(fēng)，創(chuàng)建文明交通秩序。（三）繼續(xù)深化整治創(chuàng)建，鞏固企業(yè)文明創(chuàng)建成果1、對(duì)旅客進(jìn)行情感式服務(wù)。駕乘人員在旅客運(yùn)輸服務(wù)工作中 必須做到統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，能夠用普通話與旅客交流。 做到來(lái)有迎聲、去有送聲、遇到有困難的旅客要有詢問(wèn)聲和對(duì)待 一般旅客要有熱心，及時(shí)提供純凈水，使我們的服務(wù)水平真正達(dá) 到陸地式航空服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)“笑迎東西南北客,盛傳春夏秋冬情。2、弘揚(yáng)

6、先進(jìn)，開(kāi)展比學(xué)干幫活動(dòng)。通過(guò)討論會(huì)、板報(bào)，對(duì)在 活動(dòng)中涌現(xiàn)出的各類先進(jìn)事跡和典型人物進(jìn)行大力宣傳，將他們 樂(lè)于助人，拾金不昧的工作作風(fēng)和適用、適用的安全常識(shí)、行車 經(jīng)驗(yàn)、駕駛技術(shù)、服務(wù)技能在廣大從業(yè)人員中加以總結(jié)、交流和推廣，評(píng)比出旅客認(rèn)可的精品線路，引導(dǎo)所有的從業(yè)人員掀起比 學(xué)趕幫，相互超越的熱潮，逐步提升安全、服務(wù)質(zhì)量，做到誠(chéng)實(shí) 守信經(jīng)營(yíng)，平安和諧運(yùn)輸。）倡導(dǎo)綠色生活，創(chuàng)建工作場(chǎng)所無(wú)煙環(huán)境1、推進(jìn)辦公場(chǎng)所無(wú)煙環(huán)境創(chuàng)建工作。實(shí)行全面控?zé)煟蠊?作人員不吸煙、辦公場(chǎng)所無(wú)煙味、無(wú)煙頭、無(wú)吸煙工具，在辦公 室和樓梯口等明顯地方張貼無(wú)煙辦公樓、無(wú)煙辦公室標(biāo)識(shí)，大力 宣傳吸煙的危害性，積極鼓動(dòng)、幫助

7、吸煙員工戒煙，降低吸煙對(duì) 其他員工的二次危害。2、車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。在對(duì)旅客運(yùn)輸服務(wù)中，駕乘人員帶頭不 吸煙，并及時(shí)勸導(dǎo)旅客不在車廂內(nèi)和車站等公共場(chǎng)所吸煙，為廣 大旅客創(chuàng)造健康出行環(huán)境。組織領(lǐng)導(dǎo)為了確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，我公司成立“兩整治兩創(chuàng)建”百日 攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：王永義成員：羅亞龍孫寶石江鋒王小波姜存基五、實(shí)施步驟和工作要求“兩整治兩創(chuàng)建”百日攻堅(jiān)戰(zhàn)從2012年5月18日開(kāi)始，8月 25日結(jié)束，分四個(gè)階段。（一）宣傳動(dòng)員階段（5月18日一5月25日）：公司由“兩整 治兩創(chuàng)建”百日攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組制定實(shí)施方案，并通過(guò)會(huì)議、板報(bào)等載體向全司從業(yè)人員動(dòng)員宣傳，爭(zhēng)取人人知曉活動(dòng)內(nèi)容和工作 重點(diǎn)，做到全員參與，齊抓共管的氛圍。（二）組織實(shí)施階段（5月26日一7月8日）：在公司“兩整 治兩創(chuàng)建”百日攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展活動(dòng)，認(rèn) 真落實(shí)實(shí)施方案，確?；顒?dòng)抓出實(shí)效。（三）鞏固提升階段（7月9日一7月22日）:“兩整治兩創(chuàng)建” 百日攻堅(jiān)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組要定時(shí)和不定時(shí)的對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行抽查，督 促各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)