1、.PAGE 1：.；PAGE 14管理案例學(xué)習(xí)參考一、管理案例教學(xué)的重要性由于工商管理教育具有劇烈的運(yùn)用導(dǎo)向，因此，最大限制地培育學(xué)生的獨(dú)立分析判別才干是工商管理教育的主要義務(wù)。在這方面，案例教學(xué)方法具有公認(rèn)的權(quán)威性和有效性，曾經(jīng)被世界各國(guó)管理教育界普遍采用。從下面的學(xué)習(xí)立方體模型中，我們可以看出：原點(diǎn)O代表典型的教師教授、學(xué)生聽(tīng)講的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生的自主性、交往性、實(shí)際性都很差，只利于高效傳播實(shí)際知識(shí)；A點(diǎn)代表典型的學(xué)生自學(xué)實(shí)際的學(xué)習(xí)方式；E點(diǎn)代表典型的學(xué)生討論學(xué)習(xí)方式；G點(diǎn)典型的學(xué)徒式學(xué)習(xí)方式；C點(diǎn)代表典型的參與式學(xué)習(xí)方式，學(xué)生的自主性、交往性和實(shí)際性都很強(qiáng)。對(duì)大多數(shù)的MBA課程來(lái)說(shuō)，C點(diǎn)的

2、學(xué)習(xí)方式比較可取，而案例學(xué)習(xí)方法那么是這種學(xué)習(xí)方式的典型代表。自主性 A DCBO GF 實(shí)際性 E 交往性圖1 學(xué)習(xí)立方體模型由于工商管理案例Businese Case是對(duì)某一特定管理情景的客觀描畫(huà)或引見(jiàn)，工商管理教育的目的是培育掌握現(xiàn)代工商管理的實(shí)際與實(shí)踐技藝知識(shí)，可以在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中大顯身手，成為從事跨職能部門(mén)的綜合管理者，所以，案例教學(xué)方法同時(shí)也是學(xué)生學(xué)習(xí)的最正確方法和途徑之一，對(duì)迅速提高學(xué)生的才干和素質(zhì)具有積極的促進(jìn)作用。二、案例學(xué)習(xí)普經(jīng)過(guò)程案例學(xué)習(xí)普通分為個(gè)人預(yù)備、小組討論、班級(jí)討論三個(gè)主要過(guò)程。見(jiàn)以下圖所示： 學(xué)習(xí) 質(zhì)量 班級(jí)小組個(gè)人時(shí)間 個(gè)人預(yù)備 小組 班級(jí)討論圖2 案例學(xué)習(xí)普經(jīng)

3、過(guò)程表示圖其中，個(gè)人預(yù)備階段是案例教學(xué)勝利與否的根底；小組討論是案例教學(xué)的關(guān)鍵；班級(jí)討論那么是案例教學(xué)的重頭戲。一堂案例討論課的勝利與否，源于教師和學(xué)生雙方共同努力的程度。個(gè)人預(yù)備普通來(lái)說(shuō)，課堂上所討論的案例已提早發(fā)給學(xué)生。學(xué)生必需在仔細(xì)閱讀之后，寫(xiě)出書(shū)面的分析提綱以供討論。教師在以為必要時(shí)，可提早檢查學(xué)生的預(yù)備情況以確定能否進(jìn)展此案例的分析。案例分析提綱普通沒(méi)有固定的格式，但主要應(yīng)包括以下各項(xiàng)內(nèi)容：熟習(xí)案例概略：列出案例主要人物及其所面臨的境況事件、緣由、時(shí)間，確定案例難度詳見(jiàn)附錄一。確認(rèn)討論主題：列出案例中出現(xiàn)的詳細(xì)問(wèn)題和所引發(fā)的普通性問(wèn)題，按重要性/急迫性陳列，確定所要討論的主題及其順序

4、緣由分析：利用魚(yú)刺圖等分析工具，列出每一個(gè)討論主題所存在的能夠緣由及有關(guān)信息選擇方案：根據(jù)上述緣由，提出各種能夠的處理方案確定決策點(diǎn)：利用決策樹(shù)等工具，勾勒出由各種處理方案所組成的決策樹(shù)，確定決策點(diǎn)及決策規(guī)范。方案評(píng)價(jià)：利用各種定性、定量方法，對(duì)決策樹(shù)的各方案枝進(jìn)展評(píng)價(jià)常用決策變量見(jiàn)附錄二。當(dāng)定性方法與定量方法的分析結(jié)果出現(xiàn)不一致時(shí)，可參考下表：定量可中性否定性可中性否可中性否可中性否決策可可待定待定否否待定否否提出可行方案：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，提出可行方案及其能夠結(jié)果。 做出方案執(zhí)行方案：確定方案的目的、義務(wù)、進(jìn)度和執(zhí)行人、時(shí)間、地點(diǎn)、方法、考核規(guī)范。 注明所缺信息和所做假設(shè)：闡明決策方案所能夠短

5、少的信息和做出的必要假設(shè)。2、小組討論 小組討論在案例學(xué)習(xí)過(guò)程中具有承上啟下的作用。不僅個(gè)人預(yù)備的充分與否，思緒明晰與否可以得到驗(yàn)證，而且，由于小組人數(shù)普通教少，每個(gè)人都有時(shí)機(jī)發(fā)言，因此，可以在小組內(nèi)部進(jìn)展充分的交流，提高學(xué)習(xí)的交往性。劃分小組時(shí)，應(yīng)采取隨機(jī)原那么，小組成員每次都應(yīng)該是新面孔，最大限制地進(jìn)展交流；小組的討論完全由學(xué)生自我管理，小組的大小不定，普通最大不超越10個(gè)人；討論時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，普通應(yīng)在20分鐘以?xún)?nèi)；在小組內(nèi)部應(yīng)制止分工。當(dāng)案例較大時(shí)，各小組可以在教師指點(diǎn)下，圍繞選定主題，進(jìn)展初步的分工或角色分配，以便在班級(jí)討論時(shí)充分發(fā)揚(yáng)出各小組的集體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提高時(shí)間的利用效率。小組討

6、論的目的除了進(jìn)一步復(fù)習(xí)、掌握有關(guān)的實(shí)際知識(shí)之外，至少還有以下一些內(nèi)容需求體驗(yàn)和提高： 影響力 言語(yǔ)溝通、表達(dá)才干培育團(tuán)隊(duì)精神 集體參與；1+12學(xué)習(xí)技巧 “干中學(xué)：分析、決策、寫(xiě)作創(chuàng)新才干 自自信心培育，每一次都是新覺(jué)得3、班級(jí)討論經(jīng)過(guò)個(gè)人預(yù)備和小組討論，學(xué)生普通對(duì)本人的見(jiàn)解都會(huì)有一定的自信，對(duì)案例也有了比較充分的了解，因此，進(jìn)入班級(jí)討論時(shí)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不在于尋覓和確定最正確案例答案，而是借此時(shí)機(jī)，利用課堂這一管理情景進(jìn)展特定管理角色的“實(shí)戰(zhàn)模擬這才是案例學(xué)習(xí)的精華所在！但往往為一些學(xué)生所忽略或不了解！在詳細(xì)的班級(jí)討論過(guò)程中，普通應(yīng)站在案例主角的位置和立場(chǎng)去察看和思索所面臨的問(wèn)題，切忌以局外人的

7、旁觀者身份進(jìn)展“純客觀的實(shí)際式分析。只需親身設(shè)身處地體驗(yàn)，與之同呼吸、共命運(yùn)，才干真正進(jìn)入角色，才能夠真正到達(dá)預(yù)定的學(xué)習(xí)目的。學(xué)生在班級(jí)討論過(guò)程中的參與方式普通有以下幾種：行業(yè)權(quán)威：因某種機(jī)緣，對(duì)案例所在行業(yè)比較了解識(shí)途老馬：在案例所涉及領(lǐng)域有一定閱歷和領(lǐng)會(huì) 專(zhuān) 家：對(duì)案例中的某個(gè)或一些問(wèn)題有深化了解代言人：對(duì)案例角色做過(guò)深化分析或有特殊閱歷質(zhì)詢(xún)家：對(duì)他人的分析提出質(zhì)疑不同于鉆牛角尖綜合家：將他人意見(jiàn)總結(jié)、歸納、升華分析家：對(duì)問(wèn)題做出定量分析并提供備選方案“跑龍?zhí)祝何闯浞诸A(yù)備，插科打諢旁觀者：未預(yù)備，混學(xué)分教師普通不參與學(xué)生之間的討論，除非迫不得已，不應(yīng)以教師的角色發(fā)言，要盡量逃避評(píng)判和仲裁的

8、角色。在班級(jí)討論終了之后，學(xué)生應(yīng)將有一定創(chuàng)新的見(jiàn)解加以總結(jié)和歸納，并結(jié)合所學(xué)過(guò)的實(shí)際知識(shí)，進(jìn)展進(jìn)一步的深化思索，盡能夠地進(jìn)一步拓寬思緒?？傊?，案例學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)一切的參與者都充溢了挑戰(zhàn)，其勝利的結(jié)果是多方面共同努力的成果，主要表達(dá)在學(xué)生思想方式的改良系統(tǒng)與權(quán)變和管理實(shí)際與技藝整體素質(zhì)上的提高綜合型、適用型人才。三、案例學(xué)習(xí)的局限性與傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法相比，案例教學(xué)雖然有無(wú)可比較的諸多優(yōu)點(diǎn)，但系統(tǒng)性差卻是其致命的弱點(diǎn)。由于案例普通都是詳細(xì)、零星的管理情景描畫(huà)，在部分內(nèi)容的教學(xué)上效果良好，但這往往屬于個(gè)別性的閱歷領(lǐng)域，很難籠統(tǒng)上升成為普通性系統(tǒng)規(guī)律。另外，與其它教學(xué)方法相比，案例教學(xué)方法對(duì)教師

9、和學(xué)生的要求較高、考試評(píng)分的客觀性較大、制造案例本錢(qián)較高、教學(xué)時(shí)間較長(zhǎng)等也都是案例教學(xué)的局限性所在，因此，在案例學(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)案例的這些缺陷和缺乏應(yīng)該有所了解，以便在學(xué)習(xí)中與其它學(xué)習(xí)手段相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短。案例教學(xué)考核規(guī)范詳見(jiàn)附錄3附錄1 案例難度案例的難度普通從分析方面、概念方面和表達(dá)方面三個(gè)緯度來(lái)確定。難度普通劃分為較易、普通、較難三個(gè)等級(jí)。在分析方面，對(duì)第一個(gè)等級(jí)來(lái)說(shuō)，案例把管理情景、問(wèn)題、緣由、對(duì)策、決策及其實(shí)行的全過(guò)程都作了全盤(pán)描畫(huà)，留給學(xué)生的義務(wù)只是對(duì)曾經(jīng)發(fā)生的過(guò)程做一番評(píng)價(jià)；假設(shè)只引見(jiàn)管理情景，需求學(xué)生本人找出問(wèn)題、分析緣由、制定對(duì)策、做出決策，那么屬于第三等級(jí)。在概念方面，案

10、例中只運(yùn)用簡(jiǎn)單、易懂、單一的概念，只需很少解釋?zhuān)磺袑W(xué)生就都可以很容易地掌握者，屬于第一等級(jí)難度；假設(shè)運(yùn)用高深的實(shí)際或各種概念的復(fù)雜組合，需求專(zhuān)門(mén)講解或多次解釋?zhuān)喈?dāng)一部分學(xué)生在短期內(nèi)依然不能充分了解者，那么屬于第三等級(jí)難度。在表達(dá)方面，決策所需求的信息在案例中陳說(shuō)得直接了當(dāng)，集中、精練、周詳，學(xué)生需求進(jìn)展分析的資料數(shù)量較少，很少有無(wú)關(guān)信息時(shí)，屬于第一等級(jí)難度；資料較多，且分布于各處，需求學(xué)生本人去尋覓、聚集、整理，并且，信息不完好、不一定，甚至有意混入假的、錯(cuò)誤的或無(wú)關(guān)的信息，需求強(qiáng)迫學(xué)生對(duì)案例進(jìn)展整理分類(lèi)，對(duì)信息進(jìn)展估測(cè)、假定、鑒別、判別、挑選等處置時(shí)，屬于第三等級(jí)難度。附錄2 決策分析

11、常用變量定性分析定量分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利 潤(rùn) 顧客稱(chēng)心度成 本 員工自信心投資報(bào)答 公司籠統(tǒng)市場(chǎng)份額 完成容易性消費(fèi)才干 協(xié)作性/協(xié)同性交 貨 期 品德規(guī)范風(fēng) 險(xiǎn) 靈敏性柔性現(xiàn) 金 流 平安性庫(kù)存周轉(zhuǎn) 任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)生 產(chǎn) 率 人力資源更新 員工流動(dòng)性 文化氣氛質(zhì) 量 激 勵(lì)成 長(zhǎng) 率 商 譽(yù)數(shù) 量附錄3 案例學(xué)習(xí)考核規(guī)范案例教學(xué)考核規(guī)范 案例教學(xué)的考核普通分為平常表現(xiàn)成果和書(shū)面報(bào)告成果兩部分。前者主要包括學(xué)生上課出席情況、預(yù)備能否充分、討論發(fā)言積極與否、言語(yǔ)表達(dá)壓服力大小、思想能否矯捷等內(nèi)容。后者那么普通根據(jù)學(xué)生的案例分析提綱和案例分析報(bào)告來(lái)進(jìn)展評(píng)分。其規(guī)范普通包括以下幾項(xiàng)各項(xiàng)的權(quán)重可根據(jù)案例的性質(zhì)、學(xué)生的素質(zhì)等情況靈敏調(diào)整：案例分析 重