1、東營區(qū)明軒中醫(yī)門診部管理制度門診部工作人員守則1、發(fā)揚救死扶傷精神，全心全意為病人服務(wù)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。2、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)懷和體貼病人。3、尊重病人日勺人格與權(quán)利，看待病人一視同仁。4、自覺遵紀守法，不得收取病人禮金，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。6、服從組織，關(guān)懷集體，團結(jié)協(xié)作，對勺解決同行同事間勺關(guān)系。7、對工作認真負責，履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。8、保持醫(yī)館整潔，美化環(huán)境，發(fā)明溫馨勺就醫(yī)環(huán)境。門診服務(wù)臺工作制度1、門診服務(wù)臺負責導醫(yī)、分診、征詢及維持大廳勺工作秩序登工

2、作。2、準時上班、堅守工作崗位、熱情積極接待病人。3、服務(wù)臺人員必須熟悉本門診各科醫(yī)師勺特長與特長、開展治療項目、科室構(gòu)成、醫(yī)療器械、設(shè)備 等門診概況，以便能對勺勺引導病人。4、病人選擇醫(yī)師時，則應(yīng)具體簡介特長特點及有關(guān)資料，具體措施登。5、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊，著裝整潔、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。6、積極協(xié)助病人就醫(yī)、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)浮現(xiàn)問題，及時予以 協(xié)調(diào)解決。7、常常巡視候診廳，以便隨時引導和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。8、協(xié)助門診部接待團隊體檢人員到有關(guān)科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。9、負責收集病人勺意見，溝通醫(yī)患

3、關(guān)系，隨時為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10、每日將接診狀況記錄上報與門診部。門診部主任制度1、負責門診部勺醫(yī)療、護理、行政管理等工作。2、貫徹貫徹上級各項工作任務(wù)，組織制定門診部勺工作籌劃和實行方案并組織實行，做到常常督促檢查，定期總結(jié)報告。3、負責領(lǐng)導、組織、檢查門診病員日勺會診工作。4、定期召開門診會議，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。5、常常對全體人員進行醫(yī)德教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。6、完畢各項醫(yī)療工作。醫(yī)師執(zhí)業(yè)制度1、遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。2、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責。關(guān)懷、愛惜、尊重患者，保護患者

4、勺隱私。3、宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進行健康教育。4、醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范疇無關(guān)或不實勺醫(yī)學證明文獻。5、對重危患者，醫(yī)師應(yīng)當采用緊急措施，或及時推薦到有更好醫(yī)療條件勺醫(yī)院去就診。6、醫(yī)師應(yīng)當使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準使用勺藥物、消毒藥劑和醫(yī)療器械。7、醫(yī)師應(yīng)當如實向患者或者家屬簡介病情，但應(yīng)注意避免對患者產(chǎn)生不良后果。8、醫(yī)師不得運用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其她不合法利益。9、醫(yī)師發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定及時向醫(yī)館或者衛(wèi)生行政部門報告。醫(yī)師處方制度1、經(jīng)注冊勺執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診所申請獲準后可以行使處方權(quán)利。2、藥房應(yīng)按照醫(yī)師處方調(diào)配藥劑，如果處方浮現(xiàn)錯誤或

5、者不清晰勺地方可以回絕調(diào)配，并應(yīng)及時與 處方醫(yī)師進行處方核對。3、對含劇毒、麻醉藥物勺處方，遵循國家有關(guān)管理制度規(guī)定解決。麻醉藥物，應(yīng)單獨處方，其劑量 不得超常用量。如有特殊狀況需要超量者，應(yīng)在劑量旁加簽名或注明需要狀況。4、飲片處方應(yīng)注明煎法（先煎、后下、包煎、沖服、烊化等）、劑量、服法、禁忌。藥物要用正名或 常用藥名，飲片劑量單位用國家規(guī)定勺“克”制，西藥用“克、毫升”等以及通用勺國際單位，中、西藥 都要標明劑型。5、藥物及制劑名稱、使用劑量應(yīng)以中國藥典及衛(wèi)生部（省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳（局）頒發(fā) 勺藥物原則為準。6、對違背規(guī)定處方、使用不當勺藥物，藥房有權(quán)回絕調(diào)配。藥房工作制度1、收方后

6、必須認真審查處方日勺各項內(nèi)容，如病人姓名、年齡、性別、處方日期、醫(yī)生簽字等與否填 寫，藥物名稱、規(guī)格、用量、劑量、服法等與否對日勺，經(jīng)審查無誤后方可配藥。2、調(diào)劑人員必須按處方勺規(guī)定配方，如發(fā)現(xiàn)處方中有毒、麻藥或某種缺藥等問題應(yīng)及時與有關(guān)醫(yī)師 聯(lián)系，妥善解決。3、藥物按規(guī)范勺原則計價，做到計價精確無誤。自費藥物勺藥價單例。4、若有礦物類、貝殼類、堅果類藥物，需打碎后入藥。對于處方中注明“先煎”、“后下”、“烊化” 等字樣勺藥物，需另包，并在包裝袋上注明用法。5、凡醫(yī)生注明急重癥勺處方，一律予以優(yōu)先配發(fā)。6、嚴格處方復核制度。處方配好后，認真檢查有無漏配、錯配，發(fā)現(xiàn)問題必須及時糾正，確認無誤 后

7、方可包裝。發(fā)藥時，應(yīng)當核對性別、年齡等，并向病者闡明煎服措施、劑量等注意事項。7、嚴格劇毒、麻醉藥物管理，按有關(guān)毒、麻藥管理條例規(guī)定，設(shè)專人負責，專柜保管，設(shè)薄登記， 并定期檢查銷量和用量狀況。8、藥物分類寄存，做到貼標簽精確無誤。新增藥物及短缺品種，應(yīng)及時告知，盡快解決。10、藥房勺器具保持清潔衛(wèi)生，寄存整潔。11、保持藥房秩序，其她人員不得隨便進入，做好安全保衛(wèi)工作。門診收費員崗位制度1、嚴格遵守財經(jīng)紀律、熟悉各項財務(wù)制度。2、在工作中嚴格執(zhí)行財務(wù)部門制定勺內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費和物價管理中勺有關(guān)專業(yè)知識。3、嚴格按照規(guī)定日勺物價收費原則進行收費，做到不漏收、不重收、不多收。4、純熟掌握藥

8、物和收費項目日勺名稱以及收費輸入規(guī)范，嚴格遵守收費部門收退費操作日勺有關(guān)管理規(guī) 定。5、收費人員應(yīng)嚴格遵守本單位鈔票管理制度。6、使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)忌語”，不與病人爭執(zhí)，貫徹首接責任制，不得推諉病人，做 好窗口服務(wù)工作。7、收取鈔票要開具財政部門監(jiān)制勺票據(jù)，票據(jù)勺書寫或打印應(yīng)清晰、工整；收付鈔票要與病人當面點清，留有存根復核和備查。8、每日交班前編制門診收入日報表，當天收入鈔票所有繳交財務(wù)部門或本單位開戶銀行，做到表款 相符。9、每日盤點備用金，庫存鈔票不得超過規(guī)定限額，特殊狀況要及時報告收費負責人或財務(wù)部門。10、認真保管和使用收費收據(jù)，作廢日勺票據(jù)要按規(guī)定繳銷，已用完日勺收據(jù)

9、存根應(yīng)按序號及時銷號。11、按照門診部財務(wù)管理需要，完畢有關(guān)工作。消毒制度1、醫(yī)務(wù)人員工作時應(yīng)著裝整潔，診斷前后應(yīng)吸取，接觸傳染病患者后必須用消毒液消毒，然后再用肥皂、流動水沖洗。2、每天要用消毒液消毒，如被傳染病人污染則應(yīng)立即用消毒液消毒。3、體溫表用75%乙醇浸泡備用。4、一次性注射器沒人一針一筒，用后針頭及針筒毀形，并浸泡于消毒液。5、壓舌板用后浸入消毒液浸泡，清洗烘干、再用高壓鍋消毒。6、消毒鑷子要專用，用后浸入消毒液，盛器要加蓋，盛器每周高壓消毒后更新消毒液。7、敷料、油膏，紗布均用高壓消毒。8、多種消毒物品應(yīng)標明消毒人、消毒日期及有效期及滅菌批示帶；消毒液不得超期使用，碘伏與過氧乙

10、酸稀釋液有效期為1天，含氯消毒劑為3天，中性戊二醛為3至4周。9、高壓鍋消毒規(guī)定消毒前先排盡冷空氣，壓力在20磅（120C ）維持15至20分鐘，盛放容器要有透氣孔，包裝物品不適宜過大，總?cè)萘坎怀^85%，物品間留有空隙。每鍋用化學批示劑鑒定， 每月一次，用嗜熱脂肪芽孢生物批示劑檢查高壓鍋滅菌效果，并作記錄備查；高壓鍋要強檢。醫(yī)療差錯、事故防備解決制度1、建立差錯事故登記簿，對所發(fā)生勺差錯應(yīng)及時查清因素，明確責任，根據(jù)規(guī)定勺醫(yī)療差錯事故 解決原則嚴肅解決，并做好善后工作。2、發(fā)生嚴重差錯或醫(yī)療事故后，除立即組織急救外，同步要向領(lǐng)導報告。3、發(fā)生差錯事故日勺部門和個人要及時報告，如不按規(guī)定報告，其負責人要承當一切后果。傳染病疫情報告和登記制度1、在衛(wèi)生行政管理部門和所在地區(qū)防疫站勺領(lǐng)導下，宣傳中醫(yī)避免保健衛(wèi)生知識，做好傳染病日勺登 記、及時報告和防治工作。2、對急性傳染病要叮囑病人及家屬立即轉(zhuǎn)到傳染病醫(yī)院就診入院治療。3、對近年在國內(nèi)部分地區(qū)爆發(fā)日勺非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其她傳染性疾病日勺病情及時報 告衛(wèi)生部門和傳染病控制中心，不得延誤病情。設(shè)備使用制度及操作規(guī)程1、診所勺所有設(shè)備應(yīng)保證安全運營，所有日勺非診所勺工作人員不得擅自對診所勺設(shè)備進行操作。2、工作人員在使用相應(yīng)