1、企業(yè)文化建設(shè)操作手冊文檔僅供參考企業(yè)文化建設(shè)操作手冊企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲 的幽靈。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊企業(yè)文化是INTEL的核 心競爭力和西南航空高唱對手唯一不能模仿的就是我們的文化，另一 方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起 到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只能夠 意會不能夠?qū)崒嵲谠诎盐盏摹澳：芾砉ぞ摺Ｈ欢覀兊难芯勘砻鲃?chuàng)立或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽 視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資 源的戰(zhàn)略運營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點 能

2、夠匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā) 揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是 當(dāng)今的“文化疲軟通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng) 調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀” （這是口號派的真諦）、津津樂道于無所不包的文化手冊（這是紅 寶書派的資本），都是典型的飛天式，不重實施的結(jié)果必然是不能實 施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。一、為什么需要企業(yè)文化？盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)的有形資源，卻會對有形資源的利用方 式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是經(jīng)過企業(yè)文化對企業(yè)員工的的價值取向 和行為方式施加強(qiáng)有力

3、的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。1）企業(yè)文化的6種功能文檔僅供參考企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導(dǎo)向 力、互動力、輻射力。1、凝聚功能將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織2、激勵功能良性的機(jī)制催人奮進(jìn)3、約束功能規(guī)范和約束組織、個人的行為4、導(dǎo)向功能對組織、個體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)5、互動功能與組織中的硬要素互動，促進(jìn)組織進(jìn)步6、輻射功能能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會等2）企業(yè)文化的3種價值創(chuàng)造上述功能是經(jīng)過以下價值創(chuàng)造機(jī)理而來：1、管理成本降低企業(yè)文化能夠減少員工單獨處理信息的要求，使員 工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時能夠大大降 低經(jīng)營活動中的不確定性2、組織機(jī)能

4、完善企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了 內(nèi)部實施監(jiān)督的成本3、減少不協(xié)調(diào)企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向 有可能使得步調(diào)不一致3）企業(yè)文化障礙的20種癥狀缺少企業(yè)文化猶如缺鈣，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。1、中國許多“明星企業(yè)很快成為“流星企業(yè)2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只 是抱怨存在的問題而不去解決這些問題3、企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳4、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑 文化是否真實5、中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權(quán)分利就分心7、盡管企業(yè)

5、待遇很好，但依然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得 自己懷才不遇8、企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不 去為了實現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力10、缺少執(zhí)行力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用12、新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和TQM等13、中國傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個性幾乎不可能15、員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負(fù)責(zé)）， 主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品16、組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理 念，做了 CIS，搞了企業(yè)文化活動），公認(rèn)企業(yè)文化部門

6、是吃飽了沒事 玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無法對經(jīng)營起到看得見的作用，反而增加 了管理者用錯人的頻率18、運動式的全員參與實際上還是貌合神離19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起抓式的企業(yè)文化收效甚 微20、文化與戰(zhàn)略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能4）企業(yè)文化的重要性實證管理專家科特經(jīng)過的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征 （消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè) 文化建設(shè)的公司?？冃Р町惐容^重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化 的公司1、總收入平均增長率682% 166%2、員工增長率282% 36%3、公司股票價格增長率901% 74%4、公司凈收入

7、增長率756% 1%二、什么是企業(yè)文化？盡管一般企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是 企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀 念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和 形象文化五大層次。1、精神文化精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定的社會 文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神 文化包括：精神文化1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長方向1.4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價值觀體系2.1總體價

8、值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區(qū)的價值觀2.7對公眾的價值觀3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針2、制度文化制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度組織機(jī)構(gòu)正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織管理制度常規(guī)管理例外管理3、行為文化行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：企業(yè)家行為領(lǐng)袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉 潔型模范人物行為企業(yè)模范個體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式 英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行