1、學(xué)習(xí)情境二質(zhì)量管理過程知識鞏固1.簡述質(zhì)量策劃的步驟。答：具體來說，質(zhì)量管理體系策劃有以下步驟。(1)質(zhì)量管理體系策劃的輸入。質(zhì)量管理體系策劃的輸入主要 包括修改性與提升性兩個方面。修改性主要是針對現(xiàn)有情況，包括已 經(jīng)取得的業(yè)績和存在的問題；提升性主要是提出更高的要求，包括內(nèi) 部的要求和外部的要求。組織在策劃時，應(yīng)當(dāng)把修改性和提升性相結(jié) 合。另外，質(zhì)量管理體系對于組織和顧客來說都有利益、成本和風(fēng)險 的問題。(2)質(zhì)量管理體系策劃的組織。質(zhì)量管理體系策劃是一項十分 復(fù)雜的工作，不僅需要有專門的機構(gòu)和人員來進行， 而且需要組織所 有的部門和全體員工予以配合。(3)質(zhì)量管理體系策劃的設(shè)計。質(zhì)量管理體

2、系策劃的重點是提 出質(zhì)量管理體系的方案，也就是對質(zhì)量管理體系進行設(shè)計。 設(shè)計質(zhì)量 的高低在很大程度上決定了質(zhì)量管理體系的運行結(jié)果。(4)質(zhì)量管理體系策劃的輸出。一般來說，質(zhì)量管理體系策劃 輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容： 進行質(zhì)量管理體系策劃及制訂該項質(zhì)量計 劃(將質(zhì)量策劃的輸入進行簡單表述)的意義，分析組織現(xiàn)狀(問題 點)與質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目標要求， 以及顧客和相關(guān)方的需求和 期望之間的差距。 通過質(zhì)量管理體系策劃實現(xiàn)對質(zhì)量目標的確定。 確定的各項具體工作或措施(各種過程)以及負責(zé)部門或人員(職 責(zé)和權(quán)限）。確定的資源、方法和工具。 確定的其他內(nèi)容（其 中，質(zhì)量目標和各項措施的完成時間是必不可少的）

3、。2,質(zhì)量控制的程序是怎樣的？答：質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。這些技術(shù)和活動包括：確定控制對象，如某一工藝過程或檢驗過程等； 制定控制標準，即應(yīng)達到的質(zhì)量要求，如公差范圍等；制定具體的控 制方法，如操作規(guī)程等；明確所采用的檢驗方法，包括檢驗工具和儀 器等。針對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制，有如下一些步驟：選擇質(zhì)量 控制的對象；確定需要監(jiān)測的質(zhì)量特性值；制定規(guī)格標準并詳細說明 質(zhì)量特性；選定能準確測量該特性值的測試手段及監(jiān)測儀表； 進行實 際測試并做好數(shù)據(jù)記錄；如果測試數(shù)據(jù)與規(guī)格標準之間存在差異， 分 析其原因；采取有針對性的糾正措施。上述步驟是一個循環(huán)往復(fù)的過程，即當(dāng)采取相

4、應(yīng)的糾正措施之 后，仍然要對過程進行監(jiān)測與控制，以將過程保持在新的穩(wěn)定水準上。 當(dāng)出現(xiàn)新的影響因素時，則需要再測量數(shù)據(jù)、分析原因并進行糾正。 在具體實踐中，質(zhì)量控制系統(tǒng)的設(shè)計和質(zhì)量控制技術(shù)的選用是其中的 關(guān)鍵所在，需要特別關(guān)注。3,構(gòu)建質(zhì)量保證體系有哪些具體的要求？答：每個企業(yè)都有自己的特殊性，必須通過實踐，不斷摸索、總 結(jié)，以保障質(zhì)量保證體系科學(xué)、合理地運行。各個企業(yè)在運行質(zhì)量保 證體系上，一般應(yīng)實現(xiàn)以下幾方面的要求。(1)制訂明確的質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標企業(yè)應(yīng)有一套完善的質(zhì)量計劃體系，確立總的質(zhì)量目標和各級質(zhì) 量目標，圍繞總的質(zhì)量目標，將各級質(zhì)量工作組織起來，落到實處， 做到有布置、有檢查、有

5、統(tǒng)計、有分析，保證質(zhì)量計劃的圓滿實現(xiàn)。(2)按照科學(xué)管理程序組織質(zhì)量工作建立質(zhì)量保證體系，除了明確質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標外，還必須按 照科學(xué)管理程序組織質(zhì)量工作，確保質(zhì)量保證體系的正常運轉(zhuǎn)。其中， PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。(3)建立專職的質(zhì)量管理部門為了使整個質(zhì)量保證體系協(xié)調(diào)而有效地工作，必須有組織保證， 即必須設(shè)置專職機構(gòu)一一質(zhì)量管理辦公室或質(zhì)量管理部門。4.試述質(zhì)量檢驗的主要功能。答：質(zhì)量檢驗通過將測量結(jié)果與質(zhì)量標準進行比較作出是否合格的判斷，并將這種質(zhì)量檢驗活動不斷滲透到生產(chǎn)的整個過程當(dāng)中。 質(zhì) 量檢驗活動植根于長期的生產(chǎn)實踐， 根據(jù)具體的檢驗活動，可以歸納 出質(zhì)量檢驗

6、具有以下主要功能。(1)質(zhì)量鑒別根據(jù)技術(shù)標準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)(工藝)規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定， 采用相應(yīng)的檢測方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì) 量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗的鑒別功能。(2) 質(zhì)量把關(guān)質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)量檢驗最重要、 最基本的功能。通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以隔離，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格 的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付， 嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)把關(guān)功能。（3）問題預(yù)防通過質(zhì)量檢驗及早發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量問題， 可以預(yù)防相關(guān)質(zhì)量 問題的進一步擴大或惡化。一般情況下，可以通過采用工序能力測定 以及控制圖等方法，實現(xiàn)對質(zhì)量問題的預(yù)防作

7、用。（4）信息反饋信息反饋主要包括以下內(nèi)容。原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進貨驗收 的質(zhì)量情況與合格率；過程檢驗、成品檢驗的合格率、返修率、報廢 率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位 劃分統(tǒng)計的合格率、返修率、報廢率和等級率，以及相應(yīng)的廢品損失 金額等等。5.什么是質(zhì)量改進？質(zhì)量改進的常用工具有哪些？答：所謂質(zhì)量改進，是消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在 控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度，是為向組 織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過 程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進的目標是提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平， 不 斷降低成本。質(zhì)量改進的常用工具：（一

8、）關(guān)聯(lián)圖法；（二）樹圖法；（三）KJ 法；（四）箭條圖法；（五）PDPC法；（六） 矩陣圖法；（七） 頭腦 風(fēng)暴法；（八）水平對比法。案例討論案例一思考題克萊斯勒公司進行了哪些質(zhì)量策劃？這些質(zhì)量策劃取得了哪些 效果？答：首先，投資1 800萬美元，建立了一個電子計算機和測試儀 器中心，由人工設(shè)計逐步過渡到由計算機承擔(dān)全部設(shè)計工作，大大提高了設(shè)計質(zhì)量。其次，花費1億美元，改裝了已有70年歷史的杰斐遜大街的老 廠房，把引擎從汽車頂部安裝改為從底部直接安裝， 使裝配質(zhì)量明顯 提高。再次，和工會一起組成一個 20多人的質(zhì)量檢查小組，變公司單 方檢查為有工人參加的聯(lián)合監(jiān)督管理。 經(jīng)過綜合治理，克萊斯勒的產(chǎn) 品質(zhì)量迅速提高。克萊斯勒公司將政府的保證貸款全部付清， 比政府規(guī)定日期提前 了 7年。同年，美國有人搞了一個關(guān)于企業(yè)經(jīng)理聲譽的民意測驗，結(jié) 論正如美國時代周刊登出的文章標題所言：他每說一句話，全美國都洗耳恭聽！”案例二思考題為什么D公司管理體系健全，設(shè)備先進，產(chǎn)品質(zhì)量卻這樣差?答：首先，外協(xié)件質(zhì)量問題層出不窮，造成多次停線，也出現(xiàn)過 多起批量整機更換事故；二是現(xiàn)場生產(chǎn)組織也并非十分順暢， 操作者 質(zhì)量意識不強，制造質(zhì)量問題也較多，也出現(xiàn)多起人為質(zhì)量事故。三 是由于質(zhì)量問題很多，相關(guān)的質(zhì)量控制人員整天忙于救火”，解決質(zhì)量問題，預(yù)防性