1、社會工作綜合能力內(nèi)容基礎理論（四章）第一章社會工作概述第二章社會工作價值觀和專業(yè)倫理第三章人類行為與社會環(huán)境第四章社會工作理論基本方法（六章）第五章個案工作 1第六章小組工作L直接工作方法第七章社區(qū)工作 ，第八章社會工作行政 1第九章社會工作督導卜間接工作方法第十章社會工作研究 J第一章社會工作概述【本章知識重點】（五點）一社會工作的目標及功能一社會工作的發(fā)展一社會工作的要素一社會工作者的主要角色一社會工作的主要領域第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能【本節(jié)知識重點】（兩點） 1、社會工作的目標 2、社會工作的功能一、社會工作的定義社會工作是以利他主義 為指導.以科學的知識 為基礎.運 用科學的方

2、法進行的助人服務活動。二、社會工作的目標，1、服務對象層面的目標（3點）（1）解救危難緊急性（ 2 ）緩解困難 長期性（ 3 ）促進發(fā)展發(fā)展性2 、社會層面的目標（2 點）（ 1）解決社會問題（ 2 ）促進社會公正三、社會工作的功能，（一）功能的概念和類型1、概念：功能就是某一部分的存在和變化對整體及其其他部分所發(fā)揮的作用。2、類型：（ 1）正功能與負功能（2 ）顯功能與潛功能（二）社會工作的功能，1、社會工作對服務對象的功能（2 點）（ 1）促進服務對象的正常生活（ 2 ）促進人與社會的相互適應2 、社會工作對社會的功能（ 2 點）（ 1）維持社會秩序（ 2 ）促進社會和諧第二節(jié)社會工作的發(fā)

3、展【本節(jié)知識重點】（兩點）西方社會工作的發(fā)展階段及其特點中國社會工作的發(fā)展階段及其特點一、西方社會工作的發(fā)展階段及其特點，1、西方社會工作的產(chǎn)生階段，產(chǎn)生的歷史背景：思想背景宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚經(jīng)濟背景資產(chǎn)階級工業(yè)革命制度背景1601年伊麗莎白濟貧法的頒布產(chǎn)生階段的特點：（ 1）民間力量積極參與富人的慈善活動、友善訪問員的出現(xiàn)（ 2 ）工作對象以貧困者為主社會問題大量出現(xiàn)，貧窮、失業(yè)、饑餓充斥著社會（ 3 ）社會服務人員開始職業(yè)化受薪的社會服務工作者開始出現(xiàn)（4）社會工作受到政府制定的社會政策的影響r政府對社會救助負有責任 1601年伊麗莎白濟貧法J確立了助人自助的觀念L救助人員專

4、門化為社會工作職業(yè)化奠定基礎2、西方社會工作的形成階段，特點：（1）專業(yè)教育和培訓的發(fā)展 1893年英國開設 慈善訓練”學校（開啟了社會工作專業(yè)培訓的歷史）；1898年 美國訓練受薪的 友善訪問員”；1904年紐約社會工作學院成立；191眸哥倫比 亞大學開設社會工作課程（2）專業(yè)方法的確定一個案方法（19世紀末20世紀初）、小組方法（20世紀40年代）、社區(qū)方法（20 世紀60年代）、社會行政（20世紀70年代）（3）專業(yè)組織的發(fā)展1膽紀末20世紀初慈善組織會社在英美國家大量出現(xiàn)；191賊立 美國義務社 會工作者協(xié)會”；191件成立 美國學校社會工作者協(xié)會”；1955年美國成立 全 國社會工作

5、人員協(xié)會”3、西方社會工作的專業(yè)發(fā)展階段，特點：（1）專業(yè)方法的發(fā)展一 個案一小組一社區(qū)一社會行政 一整合（綜合）（2）目標模式的變化一治療”和救助治療-預防、救助-發(fā)展（3）工作對象的拓展一二有困難一有需要個人人群社群一社會環(huán)境（4）理論派別的形成一借用其他學科理論 一發(fā)展自己的理論宏觀理論（哲學層次）中觀理論（針對某一類問題）微觀理論（實踐）二、中國社會工作的發(fā)展階段及其特點，1、20世紀上半葉社會工作在我國開始發(fā)展，20世紀初一20、30年代西方傳教士開辦社會服務，并在大學講授社會服務課 程，一些大學開始社會工作教學與實踐活動（現(xiàn)代意義上的社會工作開始出現(xiàn)） 1925年，燕京大學建立社會

6、學與社會服務系（我國社會工作發(fā)展的重要標志）一些上層人士和知識分子（晏陽初等）參與社會工作實踐活動20世紀40年代，當時政府把社會工作引入我國，對我國社會事業(yè)（社會工作） 的發(fā)展有一定的推動作用2、計劃經(jīng)濟時期形成有中國特色的實際社會工作，1952年政府取消社會工作相關教育，社會工作專業(yè)教育中斷沒有社會工作生存的基礎，只有行政性、非專業(yè)化的社會工作實踐,城市單位體制福利:農(nóng)村五保戶救助和救災與國際上通行的社會工作有明顯差別3、改革開放以來社會工作的恢復發(fā)展、職業(yè)化與專業(yè)化， 特點：（1）政府積極探索 1979年恢復社會學學科建設；2006年10月，十六屆六中全會中共中央關于 構建社會主義和諧社

7、會若干重大問題的決定，指出要建設宏大的社會工作人才隊伍”（2）社會工作教育率先發(fā)展 1988年，部分高校試辦社會工作與管理專業(yè)（在制度上開啟了我國社會工作 專業(yè)教育的進程）；1991年中國社會工作者協(xié)會成立，1994年中國社會工作教 育協(xié)會成立（推進了我國社會工作的發(fā)展進程）（3）行政性社會工作與專業(yè)社會工作同時并存一；民政部門對干部的在職培訓:高校開辦專業(yè)教育第三節(jié)社會工作構成要素【本節(jié)知識重點】（一點）社會工作的要素社會工作的要素（5點）（一）服務對象，一社會工作得以發(fā)生的基本前提（受助者和服務對象概念的區(qū)別；服務對象的范 圍）（二）社會工作者，一必不可少的重要因素（雙方合作）（三）社會工

8、作價值觀，一社會工作的靈魂；價值觀的核心是利他主義（尊重人格和選擇、平等、人是可 以改變的）（四）助人活動，一社會工作最主要的承載著和表現(xiàn)者 （互助合作、圍繞問題展開的持續(xù)互動、精 心策劃的服務）（五）專業(yè)方法，一社會工作的核心（個案、小組、社區(qū)）第四節(jié)社會工作者的主要角色【本節(jié)知識重點】（一點）社會工作者的主要角色一、社會工作者的概念1、含義社會工作者是遵循社會工作價值準則,運用社會工作專業(yè)方法從事 職業(yè)性社會服務的人員。2、社會工作者與志愿者的關系（1）活動方式不同一職業(yè)/業(yè)余活動（2）專業(yè)技術能力不同一受過專業(yè)教育和專門訓練/可以不受專門訓練（3）處理問題的難易程度不同一處理較困又t的問

9、題/提供一般性的服務（4）社會約束不同一服務行為及效果有較嚴格的要求/要求比較一般二、社會工作者的主要角色，1、社會工作者的基本角色（3點）（1）服務提供者（2）支持者 （3）倡導者2、社會工作者的間接服務角色（4點）（1）管理者（2）資源爭取者（3）政策影響人（4）研究者第五節(jié)社會工作的領域【本節(jié)知識重點】（一點）一社會工作的主要領域社會工作的主要領域，1、社會工作的主要服務領域（14點） V（1）兒童及青少年服務（2）老人社會服務3 ）婦女社會服務4 ）康復服務5 ）社會救助6 ）就業(yè)服務7 ） 心理健康服務8 ） 家庭服務9 ） 醫(yī)療社會工作10）學校社會工作11）矯治服務12）城鄉(xiāng)社區(qū)

10、發(fā)展13）軍隊社會工作14）企業(yè)社會工作2 、社會工作領域的擴展（ 2 點）1）從困難人群到有需要人群2 ）從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理【本章知識重點】（四點）中國和西方福利思想對社會工作的影響一社會工作價值觀一社會工作專業(yè)倫理一社會工作專業(yè)守則第一節(jié)社會福利思想對社會工作的影響【本節(jié)知識重點】（一點）一中國和西方福利思想對社會工作的影響1、社會福利的概念社會福利指國家通過法律和政策對社會資源進行再分配,以資金和社會服務等形式來滿足全體國民尤其是弱勢群體的生存和發(fā)展的需要。廣義的社會福利 涵蓋了諸如教育、衛(wèi)生、就業(yè)、住房、娛樂、扶貧、救災救 濟等領域。狹義的社

11、會福利一般指針對弱勢群體的救助、救濟和保障。2、中國和西方福利思想對社會工作的影響，1、社會福利思想對社會工作價值觀的影響2、社會福利思想對社會工作理論構建的影響3、社會福利思想對社會工作制度的影響第二節(jié)社會工作價值觀的作用和內(nèi)容【本節(jié)知識重點】（兩點）1、社會工作價值觀的作用2、社會工作價值觀的內(nèi)容一、社會工作價值觀的含義社會工作價值觀,是指一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學信念。社會工作價值觀以人道主義為基礎、充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務人類、促進 公平、維護正義和改善人與社會環(huán)境關系的理想追求， 激勵和指導著社會工作者 的具體工作。二、社會工作價值觀的作用，（一）理論作用，1、社會工

12、作價值觀是構成專業(yè)社會工作的必要條件之一2、社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)3、社會工作價值觀是專業(yè)教育的核心內(nèi)容（二）實踐作用，1、社會工作價值觀是社會工作者的實踐動力2、通過社會工作專業(yè)倫理標準這種形式，社會工作價值觀可以指導社會工作者的實踐3、社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量4、社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵三、社會工作價值觀的內(nèi)容，（一）戈登的社會工作價值體系（1965 ），1、個人應當受到社會的關懷2、個人與社會是相互依賴的3、每個人對他人都負有社會責任4、每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特而異于他人的5、民主社會

13、的基本特質(zhì)，在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也意味著個人應當通過社會參與而盡到其社會責任6、社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成（二）比斯臺克的社會工作價值體系（1967） V1、人的潛能2、人的責任3、人的權利4、人的基本需要5、社會功能6、社會的責任7、社會的權利8、個人對社會的責任9、人的自我抉擇權利（三）國際社會工作認同的社會工作價值觀與基本原則V1、國際社會工作認同的社會工作價值觀 V（ 1）服務（ 2 ）社會公正（ 3 ）個人的尊嚴和價值（ 4 ）人與人之間關系的重要性（ 5 ）誠信（ 6 ）能力2、社會工作價值觀與基本原則V(1)接納(2)尊重(

14、3)個別化(4)自決權和知情同意(5)保密(6)不批判第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理【本節(jié)知識重點】(四點)一社會工作專業(yè)倫理的作用一社會工作專業(yè)倫理的特點一社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容一社會工作中的倫理難題及處理原則一、倫理的含義倫駕是人們在人際關系方面所特有的價值觀念和行為原則， 它包括個人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對他人的行為期望標準。倫理是從價值觀中推導出來的，必須與價值觀協(xié)調(diào)一致。一般來說，我們把倫理分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會倫理。二、社會工作專業(yè)倫理的作用，1、社會工作者自我約束和自我鼓勵的道德規(guī)范2、社會工作者對服務對象的準則，也是服務對象要求社會工作者協(xié)助的依據(jù)3、社會工作者與服務對象之間共

15、信的保護和保障的標準，也是與其它專業(yè)者共 信互信的媒介4、社會公眾評價的標準5、社會工作專業(yè)文化的重要組成內(nèi)容，是從業(yè)人員團結(jié)合作的基礎三、社會工作專業(yè)倫理的特點，1、服務對象利益優(yōu)先2、專業(yè)價值高于個人價值3、約束和鼓勵并重4、權威性四、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容，(一)社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容1、社會工作者對服務對象的倫理責任對服務對象的義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密2、社會工作者對同事的倫理責任尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉(zhuǎn)介3、社會工作者對工作機構的倫理責任督導和輔導、教育和培訓、服務對象檔案管理、服務對象的轉(zhuǎn)介、行政管理4、社會工作者作為專業(yè)人員的

16、倫理責任實踐能力、個人道德要求5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任專業(yè)的完整性、評估和研究6、社會工作者對全社會的倫理責任社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動（二）我國社會工作倫理標準的制定原則1、現(xiàn)實原則和發(fā)展原則相承2、文化原則和政治原則互補3、本土原則和國際原則并重五、社會工作中的倫理難題及處理原則，（一）倫理難題，1、保密問題2、情理法問題3、價值中立還是價值介入4、個人利益和社會責任5、自決原則和知情同意（二）處理原則，1、保護生命原則2、完全平等與差別平等原則3、自主和自由原則4、最小傷害原則5、改善生活質(zhì)量原則6、隱私和保密原則7、真誠原則六、社會工作專業(yè)守則，（一）社會

17、工作專業(yè)守則的含義與作用1、含義社會工作專業(yè)守則 是社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套規(guī)則,它 是有關社會工作者 應該做什么”和不應該做什么”的一些規(guī)定。社會工作專業(yè)守則是由社會工作界制定的。它有以下 特征：權威性、規(guī)范性、 目的性、相對穩(wěn)定性。2、作用(1)保障按專業(yè)要求開展工作(2)有利于實現(xiàn)工作目標(3)有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同(4)有利于社會工作者的成長(二)社會工作守則的內(nèi)容1、尊重服務對象的權益 2、嚴守服務對象的秘密 上3、公平服務大眾4、重視同事的工作5、共同執(zhí)行守則J6、恪守公私分明i7、信守機構政策J8、充實社會工作知識和能力9、促進社會發(fā)展10、約

18、束不當行為11、增進公眾福利12、維護社會正義社會工作者對 服務對象應有 的態(tài)度和行為 處理同事間 關系的規(guī)定 社會工作者 與機構的關系一社會工作者對社會工作-專業(yè)的責任1社會工作者J對社會的責任第三章 人類行為與社會環(huán)境【本章知識重點】（兩點）人類行為與社會環(huán)境的關系人生發(fā)展階段第一節(jié)人類行為【本節(jié)知識重點】（兩點）人類需要的層次和類型人類行為的類型和特點一、人類需要的層次和類型，1、人類需要的層次（ 1）需要層次論 （馬斯洛）生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要（2） ERG理論（阿爾德佛爾）生存需要、關系需要、成長需要2、人類需要的類型1）根

19、據(jù)需要的起源與性質(zhì)劃分（最常見的分類方式）：生物性需要：進食和飲水、睡眠和覺醒、性需要社會性需要：交往需要、成就需要2 ）按照需要指向的對象劃分：物質(zhì)需要和精神需要（ 3 ）按照需要產(chǎn)生的方式劃分：原發(fā)性需要（與生俱來的先天性需要）繼發(fā)性需要（習得性需要）二、人類行為的類型和特點，1、人類行為的類型（ 1）按照人類行為的起源劃分： 本能行為 / 習得行為（ 2 ）精神健康領域的區(qū)分： 正常行為 / 異常行為劃分正常行為與異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律 / 社會規(guī)范與價值/行為適應性標準/個體主觀體驗2、人類行為的特點（ 1）適應性（ 2）多樣性（ 3 ）動態(tài)性（4）指向性 （5）可控性 （6）發(fā)展性

20、第二節(jié)社會環(huán)境【本節(jié)知識重點】（兩點）一社會環(huán)境的構成要素一人類行為與社會環(huán)境的關系一、社會環(huán)境的含義社會環(huán)境 可以被界定為:與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相 互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學校、團體、組織、社區(qū)、社會、文化 等是其重要組成部分。二、社會環(huán)境的構成要素，1、家庭2、朋輩群體3、學校與工作單位4、社區(qū) 5、社會（或社會系統(tǒng)）6、文化 7、大眾傳媒三、人類行為和社會環(huán)境的關系，1、個體必須適應環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境對人類行為的影響不能遺傳稟賦的制約，同樣的，良好的遺傳特性 需要依托適當?shù)纳鐣h(huán)境才能得以發(fā)揮4、作為能動的個體，人類行為也能夠改變社會環(huán)境，尤其是領袖人

21、物或者大眾的一致性行為，其對社會環(huán)境的影響力尤為可觀5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等，相對而言，社會環(huán)境對人類 行為的影響要大一些第四節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征【本節(jié)知識重點】（兩點）一人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征一人生發(fā)展各階段面臨的主要問題人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征/面臨的主要問題一、嬰幼兒階段（生生-3歲左右） V特征：大腦發(fā)育迅速、行為上開始目標取向、語言能力發(fā)展、開始形成依戀性主要問題：埃里克森認為嬰幼兒期是自主、 羞怯與疑慮階段，嬰兒開始尋求自主性：自己 吃飯、穿衣等，如果失敗的話則會感到羞愧，并懷疑自己的能力。如果危機成功解決，則形成 意志”的

22、美德，從而更樂觀，更堅強地面對生活。二、兒童階段（3歲-12歲左右）V（1）生理特征：智力發(fā)展迅速、兒童活動范圍擴大（2）心理特征：開始邏輯思維、推理能力增強（3）社會特征：兒童社會性增強、家庭生活、朋輩群體游戲成為重要的社會化環(huán)境主要問題：因家庭管教不當兒童性格出現(xiàn)偏差；因?qū)W校教育不當或兒童學習失敗而形成消極性格，影響后來的發(fā)展。三、青少年階段（青春期-20歲左右） V特征：進入青春期,身體成長迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達到高峰，重視朋輩團體規(guī)范，生理、心理不穩(wěn)定但開始走向成熟，人生觀開始形成等。主要問題：少年要度過 危險期”，經(jīng)不住不良環(huán)境影響會出現(xiàn)行為偏差，或稱為問題少年”；學業(yè)上的失

23、敗會導致多重負面影響；對異性的好奇和社會責任感的缺乏 可能會導致不良性行為或性罪錯。四、成年階段，特征：生理機能達到高峰后逐步衰退，進入更年期，人生經(jīng)驗豐富，社會角色豐富，家庭和社會責任沉重等。主要問題：婚姻問題（包括結(jié)婚與婚姻穩(wěn)定）、精神健康和就業(yè)方面。五、老年階段（65歲后）V特征：生理功能和認知能力有較大退化，容易回憶過去，社會角色減少，開始退出社 會生活的中心等。主要問題：退出就業(yè)領域可能產(chǎn)生無用感，經(jīng)濟收入減少會發(fā)生生活上的困難， 退出社會 生活的主要領域會使人際關系淡化， 進而產(chǎn)生孤獨感；各類疾病增加，受到疾 病的折磨。第四章社會工作理論【本章知識重點】（五點）一精神分析理論在社會

24、工作中的應用一認知行為理論在社會工作中的應用一系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會工作中的應用一人本主義和存在主義理論在社會工作中的應用一增能理論在社會工作中的應用第一節(jié)社會工作理論的分類與功能社會工作理論的含義理金是由一系列邏輯上相互聯(lián)系的概念和判斷組成的知識體系，它從一般水平和較高知識層次上來描述和解釋某類現(xiàn)象的存在和變化，是對經(jīng)驗知識的抽象概括。社會工作理論就是關于社會工作理念、社會工作實踐的知識體系或系統(tǒng)化的 觀點。社會工作理論包括比較抽象化的理論和作為模式的實踐理論。第二節(jié)精神分析取向社會工作理論【本節(jié)知識重點】（一點）一精神分析理論在社會工作中的應用精神分析理論在社會工作中的應用，精神分析理論由弗

25、洛伊德創(chuàng)立，20世紀20年代開始影響美國的社會工作， 并且在20世紀60年代之前一直是臨床社會工作的主導理論之一。它認為個人的問都源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗有關，并且 隱藏于潛意識當中。理性無法覺察潛意識的經(jīng)驗，因此需要通過精神分析治療 揭示內(nèi)在沖突的根源，使個人獲得自我了解并能洞察和覺悟。因此精神分析理論在社會工作中的應用主要表現(xiàn)在將精神分析治療技術 引入到臨床社會工作中。精神分析治療過程分為三個部分：1、治療情境的建立一簽訂治療協(xié)議治療者對服務對象的態(tài)度：專業(yè)、同感、一致、中立2、治療關系的建立一讓服務對象感受到支持與安全3、治療性對話一自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程第三節(jié) 認

26、知行為理論【本節(jié)知識重點】（一點） 認知行為理論在社會工作中的應用認知行為理論在社會工作中的應用，人們大多數(shù)的行為都是通過學習獲得的， 因此人類可以學習新的行為、 改變舊的行為。不適宜的行為產(chǎn)生于錯誤的知覺和解釋。 要改變?nèi)说男袨椋?就要首先改變?nèi)说恼J知。在認知、 情緒和行為三者當中， 如果人們有正確的認知， 他的情緒和行為就是正常的，如果他的認知是錯誤的，則他的情緒和行為都可能是錯誤的。案例兩個人一起在街上閑逛，迎面碰到他們的領導，但對方?jīng)]有與他們招呼，徑直走過去了。這兩個人中的一個對此是這樣想的： “他可能正在想別的事情，沒有注意到我們。即使是看到我們而沒理睬，也可能有什么特殊的原因。 ”

27、而另一個人卻可能有不同的想法： “是不是上次頂撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。 ”兩種不同的想法就會導致兩種不同的情緒和行為反應。 前者可能覺得無所謂， 該干什么仍繼續(xù)干自己的；而后者可能憂心忡忡， 以至無法冷靜下來干好 自己的工作。（一）認知行為理論的實務原則1、界定對服務對象（受助者）問題看法的原則（ 1）服務對象的問題與他（她）的其他行為一樣是學習得來的，所以也是可以經(jīng)過學習改變的（ 2 ）服務對象問題的外在性與內(nèi)在性（ 3 ）服務對象及其處境的差異性2、在社會工作實務中運用認知理論的原則（ 1）尊重個人的自主決定和信念（ 2 ）幫助服務對象改變錯誤的認知、

28、建立正確的認知（ 3 ）在正確認知的基礎上建立良好的專業(yè)關系，并鼓勵服務對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標3、關于助人目標的原則（ 1）改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法（ 2 ）修正不理性的自我對話（ 3 ）加強解決問題和決策的能力（ 4 ）加強自我控制和自我管理的能力（二）認知行為學派的助人過程1、確定評估重點服務對象的思想、情緒和行為2、專業(yè)關系的建立建立起來的結(jié)構性的、有期限的角色聯(lián)系社會工作者也要不斷反省3、社會工作者的角色教育者、伙伴（三）服務的步驟1、確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導致負面情緒和不良行為的2、要求服務對象自我監(jiān)控自

29、己的錯誤思維方式或者進行自我對話3、探索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關系4、嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式5、檢驗服務對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應環(huán)境上的有效性（四）結(jié)案和跟進當受助人的生活方式和行為模式回到正常軌道上來時， 就應該進入結(jié)案階段了。 在結(jié)案的過程中， 社會工作者應該和服務對象一起商討確定在結(jié)案以后的若干具體的行為改善目標， 一方面作為服務對象自我監(jiān)督和努力的方向， 另一方面也可以作為他在結(jié)案以后進行跟蹤訪問的依據(jù)。運用認知行為理論提供幫助應該注意以下幾點：1、相信服務對象行為的改變和認知的改變是聯(lián)系在一起的，而他的自主意志和信念

30、是非常重要的2、社會工作者要相信服務對象有能力改變認知上的錯誤3、在助人過程中，社會工作者首先要明確地界定服務對象的認知和行為問題，并幫助其逐漸改變認知、行為和感受4、社會工作者要鼓勵服務對象積極地與社會工作者合作，并逐漸使其成為自我?guī)椭叩谖骞?jié) 生態(tài)系統(tǒng)理論【本節(jié)知識重點】（一點） 生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應用系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會工作中的應用V系統(tǒng)生態(tài)理論與社會工作一直堅持的 人在環(huán)境中”的觀點是一致的。個人生活在系統(tǒng)之中，個人能否與其所生活的系統(tǒng)之間形成積極的互動關系，直接決定了一個人的生活狀態(tài)。社會工作者的任務在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關系。系統(tǒng)生態(tài)理論的關鍵在于將服務對

31、象放在一個系統(tǒng)之中，將服務對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待， 通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需求的滿 足。運用生態(tài)系統(tǒng)理論應該注意以下幾個問題：1、人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙也是導 致問題的重要因素2、社會工作者為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關的不同系統(tǒng)的角度分析問題和著手3、服務對象與各個系統(tǒng)之間的關系是動態(tài)的。社會工作者必須不斷地對服務對象與環(huán)境的關系作出新的判斷4、對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系 統(tǒng)中去看待和解決第六節(jié)人本主義和存在主義理論【本節(jié)知識重點】（一點）：人本主義和存在主義理論在

32、社會工作中的應用人本主義和存在主義理論在社會工作中的應用，人本主義取向的社會工作源于人本主義哲學，它相信人的理性，相信具有理性的人可以自由地選擇行動。對社會工作專業(yè)產(chǎn)生最直接影響的人本主義學者是羅杰斯。臨床社會工作者吸收羅杰斯的觀點，提出了社會工作專業(yè)治療中的幾個基本原則，即：誠實 和真誠；溫暖、尊重和接納；同理（或同感）。服務對象：你說，有沒有可能在生活中既擁有安逸、穩(wěn)定的家庭，在當自己渴 望追求刺激的時候，又可以到外面去尋求新鮮呢？ （吃著碗里看著鍋里的！ ”通常 的解答方式總是 幫助他分析利弊”，或者直接以各種方式傳遞一個信息，那就是：你的想法 很不切實際、很自私。）社工：我聽下來，你很

33、注重生命的質(zhì)量、很熱愛生活！我常常也會有這樣的想法啊，希望自己在疲憊的時候能夠享受安定的撫慰， 而在感到平淡乏味之時又想 著能夠?qū)で笫裁葱迈r的刺激，總想自己在什么時候都能夠感到快樂和舒適。”社工使用了一個同感和真誠的技巧， 立即得到了對方積極的回應，繼而進一步傾吐自己的心聲。而社工就在這樣理解的前提下，服務對象的訴述變得更 加透明、徹底起來，使社工得以完全了解他的內(nèi)心世界。社工： 有個童話 “土耳其軟糖”，講述一個女巫為了引誘一個男孩，變出他最愛吃的土耳其軟糖，結(jié)果男孩饑不擇食就吃了，誰知糖充滿著使人上癮的毒性，一旦沾染便會欲罷不能，直到被毒死為止。最終， 小小的幾塊糖果便讓男孩輕易地成了女巫

34、的奴隸。我們在追求完美的同時，也常常會忽略那看似美好的表象背后潛藏著的危機。 面對炙手可得的誘惑， 通常使我們不假思索地便會去嘗試， 直到付出艱辛的代價以后才發(fā)現(xiàn)， 自己當初孜孜不倦追求的并不是真正的完美。 每當瞬間的快感和刺激過后， 帶來極度的惆悵和失意，甚至是身邊最親近人的不理解、責備并導致自身的焦頭爛額之時，那樣的生活還算是完美嗎？ （用一個神話故事啟發(fā)對方之后，又一次得到了他的極度認同 ）服務對象 “對啊，你說的很對。這個故事對我很有啟發(fā)。 ”社工： “追求完美，真的是無罪的！說明你很上進！ ” 再一次的同感， 給予其更多的自信心。 畢竟改變是艱難的過程， 絕非一朝一夕之功， 而不斷地

35、激勵才是能夠前進的最大動力， 哪怕只是一個小小的跨越。不過自始至終，社工都沒有試圖去動搖他追求完美生活的信念。一、人本主義理論在社會工作中的應用人本主義在小組工作中得到了深入的應用。1、強調(diào)每一個人都要受到尊重2、在社會生活中人們彼此負有責任3、個人具有歸屬與被包容的權利4、人們具有參與和被聆聽的權利5、人們具有自由表達的權利6、群體成員之間是有區(qū)別的，每個人的差別都要得到尊重7、人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利二、存在主義理論在社會工作中的應用存在主義社會工作強調(diào)個人生命的意義， 強調(diào)個人的內(nèi)在價值， 包括個人痛苦的經(jīng)驗都是有意義的。 社會工作助人的重點在于幫助服務對象重新理解過去經(jīng)歷的意義

36、，引導他們賦予過去的經(jīng)驗以意義。人本主義和存在主義對社會工作專業(yè)的貢獻還不在于相關專業(yè)服務模式的發(fā)展， 最重要的貢獻在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗顬榛镜膬r值基礎和思想基礎。第七節(jié)增能理論【本節(jié)知識重點】（一點） 增能理論在社會工作中的應用增能理論在社會工作中的應用，增能理論首先要求社會工作者幫助案主認識到其無力感并非是由個人造成的， 而是由社會環(huán)境壓迫產(chǎn)生的； 案主可以在社會工作者的協(xié)助下成為解決自己問題的主體，從而改變無力感。社會工作者應避免以權威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與案主建立平等的伙伴關系， 視助人過程為分享能力的過程， 因為通過分享， 可以使參與者獲得更多的能力。巴巴拉索羅門提由從以下四個方

37、面幫助服務對象提高自己的能力：1、協(xié)助他們確認自己是改變自己的媒介2、協(xié)助他們了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的3、協(xié)助他們認識社會工作者只是幫助受助人解決問題的伙伴，受助人自己則是解決問題的主體4、協(xié)助他們明確無力感是可以改變的第五章個案社會工作【本章知識重點】（五點）一個案工作的本質(zhì)一個案工作的主要模式一個案工作各階段的工作要求一個案工作的技巧一個案管理第一節(jié)個案工作的本質(zhì)【本節(jié)知識重點】（一點）一個案工作的本質(zhì)一、個案工作的要素和含義（一）要素簡單地說，個案工作的基本要素是對感受困難的單個個人或者家庭采用個別 化的工作方式,協(xié)調(diào)服務對象個人與環(huán)境或者他人之間的關系更為和諧。（

38、二）含義1、個案工作是一門專業(yè)的工作方法2、個案工作是一連串的工作過程3、個案工作是幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況4、對人的尊重和肯定是個案工作的基本價值觀，表現(xiàn)在個案工作的整個服務活動過程之中二、個案工作的本質(zhì)，個案工作的本質(zhì) 是協(xié)調(diào)服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個人和家庭的社會功能。（一）社會功能的恢復1、社會功能的恢復包含個人或者家庭具備了基本處理困境的能力2、社會功能的恢復包含了個人或者家庭具有基本的社會環(huán)境適應性3、社會功能的恢復包含個人或者家庭與社會環(huán)境能夠形成相互促進（二）社會功能的增強1、社會功能的增強包含了對個人

39、或者家庭自身擁有能力的關注2、社會功能的增強包含個人或者家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高3、社會功酢的增強包含個人或者家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高第二節(jié)個案工作的主要模式【本節(jié)知識重點】（七點）一心理社會治療模式的內(nèi)容及特點一認知行為治療模式的內(nèi)容及特點一理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點一任務中心模式的內(nèi)容及特點一危機介入模式的內(nèi)容及特點一人本治療模式的內(nèi)容及特點一家庭治療模式的內(nèi)容及特點一、心理社會治療模式的內(nèi)容及特點，（一）心理社會治療模式的內(nèi)容1、心理社會治療模式的理論假設對人的成長發(fā)展的假設一人生活在特定的社會環(huán)境中，生理、心理、社會三個層面的因素相互作用，一 起推動個人的成長和

40、發(fā)展。對服務對象問題的假設一服務對象感受到的來自過去、現(xiàn)在以及問題處理三個方面的壓力相互影響， 使 服務對象內(nèi)部心理出現(xiàn)困擾，人際關系出現(xiàn)沖突。對人際溝通的假設對人的價值的假設2、心理社會治療模式的治療技巧直接治療技巧r支持r非反思性直接治療技巧 J直接影響I探索-描述-宣泄現(xiàn)實情況反映I反思性直接治療技巧，心理動力反映I人格發(fā)展反映間接治療技巧： 通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三者間接影響服務對象 心理模式動力反映：工作員對一位因害怕失去兒子的愛而導致管教上出現(xiàn)問題的母親發(fā)問：”你有否覺得當你管教女兒的時候很有分寸又具有成效， 但面對兒子時你卻顯得那么不 知所措和害怕呢？ ”（工作員沒有直截了當

41、地指出問題的原因卻鼓勵案主自己尋 找答案。）在案主了解自己這種行為模式后，工作員便可以進一步引導她找尋對兒子溺 愛的根本原因害怕失去父親和丈夫的愛 以往經(jīng)驗的結(jié)果舉例人格發(fā)展反映：案主： 我恨我的父母。他們一直在說女孩不需要讀太多的書，只要識幾個字就行了， 所以， 我高中畢業(yè)后他們再也不提供機會讓我上大學，害得我現(xiàn)在找不到好工作，只能當一名營業(yè)員，活兒辛苦收入又不高。 （案主情感宣泄）社工： 你是否清楚是他們不給你機會讀大學還是他們根本沒有能力繼續(xù)供你讀書呢？你剛才說過你高中畢業(yè)的時候父親正患癌癥住院， 而你母親辭了職在醫(yī)院里照顧你父親，一直過了 6 、 7 年家中生活才稍稍有所好轉(zhuǎn)。 （在案

42、主對父母的敵意得到宣泄之后，工作員可以進行重估工作，就是讓案主覺察自己對父母的敵意反映是如何建立起來的，以及怎樣影響她的判斷和行為。 ） （二） 心理社會治療模式的特點1、注重從人際交往的場景中了解服務對象（研究）2、運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因（診斷）心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷3、采用多層面的服務介入方式幫助服務對象（治療）減輕服務對象的不安； 減輕服務對象系統(tǒng)功能的失調(diào)； 增強服務對象的適應能力；開發(fā)服務對象的潛在能力；改善服務對象的人際交往關系。二、認知行為治療模式的內(nèi)容及特點V（一）認知行為治療模式的內(nèi)容1、行為治療的三種學習理論經(jīng)典條件作用理論（巴甫洛夫的試驗）操作

43、性條件作用理論（斯金納試驗）社會學習理論強調(diào)：一是以行為作為理論研究的中心，探討行為習得、改變的規(guī)律；二是以學習為核心， 研究行為學習的具體機制和條件； 三是注重外部環(huán)境在行為習得中的作用。2、學習中的認知因素信息加工過程，即信息獲取、存儲和利用的具體方法和過程信仰系統(tǒng)，即想法、態(tài)度、對自己和他人的期望以及個人的經(jīng)驗等內(nèi)容自我表述，即影響自己行為和感受的個人表達方式問題解決和處理的方式，即有效解決和處理困境的思維方式3、認知行為治療模式的治療技巧放松練習系統(tǒng)脫敏滿灌療法（又稱快速脫敏法）厭惡療法模仿果敢訓練代幣管制（二）認知行為治療模式的特點認知行為治療模式是在行為治療模式基礎上結(jié)合認知治療的

44、要素而產(chǎn)生的， 它形成的目標是想克服行為治療模式的限制， 把人的內(nèi)部信息的加工過程也納入 到治療模式的范圍內(nèi)。具有顯著的特點：1、認知和行為因素的結(jié)合2、采用綜合的方式開展個案輔導工作三、理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點（一）理性情緒治療模式的內(nèi)容1、理性情緒治療模式的理論基礎理性情緒治療模式以 人本主義 作為自己理論的基礎，認為人天生就有一種不 斷追求成長發(fā)展的趨向。這種趨向在實際生活中表現(xiàn)出兩種不同的傾向： 一種傾 向是發(fā)展出健康、理性的生活方式；另外一種傾向則發(fā)展出不良的、 非理性的生 活方式。因此，理性情緒治療模式強調(diào)，人的自由選擇是相對的，受到環(huán)境和周 圍環(huán)境他人的影響。理性情緒治療模式

45、提出了較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件一服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念系統(tǒng)一服務對象對當前所事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為一個單親母親在參加孩子的家長會時常常感到很緊張，其實這不是家長會本 身造成緊張的情緒反應，而是那個單親母親的非理性信念：離婚一定是一件很坍臺的事情，一定會被老師和其它家長恥笑如果當事人能放棄這些非理性信念，她會發(fā)覺她更能接受自己，接受他人，不再因參加家長會帶來情緒緊張。一一人的情緒及行為反應與人們對事物的想法、看法有直接關系。在這些想法和看法背后，有著人們對一類事物的共同看法，這就是信念。2、理性情緒治療模式的治療技

46、巧非理性信念的檢查技巧一反映感受、角色扮演、冒險、 識別非理性信念的辯論技巧一辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象反映感受案主：我最近離了婚心情糟透了，同時也有許多擔憂，主要是一方面擔心孩子被人瞧不起，另一方面擔心父母為我難受。 社工：你看來很憂慮和很郁悶，既擔心孩子受委曲又擔心父母難受和著急。案主：是的，讓孩子受歧視令我十分難受；讓父母擔憂也使我很內(nèi)疚。社工：你覺得離婚給你帶來了很大的壓力。冒險案主：我一直不敢在孩子面前多談我離婚的事情，以及我對這件事的看法， 我害怕他不知有什么反應。社工：我鼓勵你向他表白你的感受，因為你剛才說他也已經(jīng)讀中學了。坦誠 地說

47、出你的想法，這有助于你們之間的溝通，你不妨下星期找機會試一試，看看 他的反應，也許未必如你想象的那樣糟糕。 而且表達感受是你的權利，你不該因 此而內(nèi)疚或害怕。辯論案主：離婚以后我實在是沮喪透頂，我真的很無用，人生什么希望都沒有了， 也沒有臉面去見家人、親戚和朋友。社工：離婚是否真的那么可悲？離了婚真的人生就毫無希望了？我們是否應該要求在自己的人生中每一件事都要成功和完滿？事實上， 世界上很少有人在自 己的一生中處處成功和事事順利其實， 你只要在生活中盡力而為，活得充實和有 意義，只求向自己交待，就大可不必為求取悅他人而辛苦地活著。案主：但我真的很絕望，孩子現(xiàn)在還小剛剛讀小學二年級，經(jīng)濟條件也不

48、怎么 寬裕，其他的壓力也很大，有時候想想活得真沒有意思。大部分時間里我感到精 神很困擾，令我恍恍惚惚不能集中思想做事。社工：過分的擔憂和困擾，不僅于事無補，反而會令你在面對困難或做許多事 情時，難以有效地應對，而且，過份的擔心倒會增加意外事件發(fā)生的可能性，所 以，你要對自己說：離婚沒有什么大不了的，單親家庭也沒有什么可怕，所有的 困難我都可以應忖。理性功課 引發(fā)性事件：參加孩子的家長會非理性信念：沒有人會瞧得起我和孩子”情緒結(jié)果：害怕被歧視，緊張、不安甚至焦慮理性信念：被人瞧得起當然是好，但不一定是需要的?！奔幢闼麄兦撇黄鹞遥?這也不是什么世界末日，沒什么大不了的?！狈艞壸晕以u價案主：我真的沒

49、有用，和丈夫離了婚，孩子又不聽話，生活一團糟，我不知 道現(xiàn)在活著究竟為了什么？社工：其實我們每一個人，不論他的生活狀態(tài)如何，是美滿還是遺憾，是幸福還是悲哀， 他都有自己的價值， 因為他生存在這個世界上的本身已經(jīng)肯定了他的價值。 所以， 你不應該因為你的婚姻生活遭受挫折， 就否定了自己的存在價值。自我表露案主： 我離了婚以后兒子判給我?guī)В?我那個孩子實在是太不聽話太不懂事了，老是在學校里闖禍，一闖禍我就要被老師叫去訓話，一訓話老師就有 “單親家庭里的孩子就是有問題”之類的話，她雖然沒有明說，但我聽得懂其中的意思，這讓我非常的不好受。社工：我很能體會你那種不愉快的感受，我雖然沒有離婚但我也有類似的

50、經(jīng)歷。 我剛從農(nóng)村到這個大城市來工作時， 孩子在工作單位附近的一所小學里讀書， 也非常地頑皮。 他在農(nóng)村野慣了， 所以常常在學校里鬧出事來，一出事也同樣被老師叫去批評，批評的話中就有 “農(nóng)村的孩子就是沒有教養(yǎng)之類的意思，讓人聽了特別地刺耳，特別地不高興。 示范案主： 我在許多方面都很出色，家庭背景不錯，受過高等教育，有一份良好的職業(yè)， 自已的相貌也還理想， 孩子也比較懂事有出息， 唯獨我的婚姻遭受挫折，令我很沮喪甚至很自卑。 社工： 你那種心情我很能理解，但事實上我們不能要求自己做到十全十美。 拿我為例， 我在各方面表現(xiàn)也很出色， 但唯獨我的外貌遠遠地落在一般水準之下，以致于我在找工作、 談戀

51、愛等許多方面屢受挫敗， 但當我想通以后， 就發(fā)覺要求自己十全十美是非理性的， 這個世界里沒有一個人樣樣都出色的， 上帝還是十分公平的，你說是嗎？ （二）理性情緒治療模式的特點（ 1）明確輔導要求（ 2 ）檢查非理性信念（ 3 ）與非理性信念辯論（ 4 ）學會理性生活方式（ 5 ）鞏固輔導效果四、任務中心模式的內(nèi)容及特點，（一）任務中心模式的內(nèi)容1、任務中心模式的理論基本假設 任務中心模式把服務對象介入的焦點集中在為服務對象提供簡要有效的服務上，希望幫助服務對象在有限的時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明確目標 在任務中心模式看來，任務就是服務對象為解決自己的問題而需要做的工作 任務中心模式在運用任務實現(xiàn)目

52、標過程中非常關注服務對象的自主性2、任務中心模式的治療技巧兩個要素有系統(tǒng)、有反映五種功能探究、組織、意識水平的提升、鼓勵、方向引導（二）任務中心模式的特點1、清晰界定問題要成為可以處理的問題需要具備四個條件：服務對象知道這個問題存在服務對象承認這是一個問題服務對象愿意處理這個問題服務對象有能力處理這個問題， 并有可能在服務對象以外的時間嘗試獨立處理這個問題2、明確界定服務對象對服務對象具有明確的要求：服務對象必須是愿意承擔自己的任務并且作出承諾愿意嘗試完成任務解決問題的求助對象服務對象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力3、合理界定任務在界定任務時，要把以下三個因素融合到任務中：服務對象的問題服

53、務對象解決這個問題的能力服務對象的意愿五、危機介入模式的內(nèi)容及特點，（一）危機介入模式的內(nèi)容1、危機介入理論危機的定義危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機分為兩類：成長危機、情境危機危機的發(fā)展階段危機發(fā)生、應對、解決危機、恢復期2、危機介入的基本原則及時處理限定目標輸入希望提供支持恢復自尊培養(yǎng)自主能力（二）危機介入模式的特點（ 1）迅速了解服務對象的主要問題（ 2 ）迅速作出危險性判斷（ 3 ）有效穩(wěn)定服務對象的情緒（ 4 ）積極協(xié)助服務對象解決當前問題六、人本治療模式的內(nèi)容及特點，（一）人本治療模式的內(nèi)容1、人本治療模式的理論假設對人性的基本看法自我概念

54、心理適應不良和心理適應失調(diào)2、人本治療模式的治療策略人本治療模式認為，如果注重分析和治療服務對象的問題，就會把社會工作者自己的價值標準強加給服務對象， 反而妨礙服務對象的自我成長。 因此， 有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務對象的困擾， 而是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要， 變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（二）人本治療模式的特點1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強調(diào)個案輔導關系 表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性3、關注個案輔導過程七、家庭治療模式的內(nèi)容及特點，（一）結(jié)構式家庭治療模式的內(nèi)容1、結(jié)構式家庭治療模式的理論假設家庭

55、系統(tǒng)家庭結(jié)構病態(tài)家庭結(jié)構家庭生命周期2、結(jié)構式家庭治療模式的治療技巧重演集中焦點感覺震撼劃清界限打破平衡互動方式協(xié)助建立合理的觀察視角顯現(xiàn)似是而非的想法強調(diào)優(yōu)點協(xié)助建立合理的觀察視角陳剛的父親二年前與妻子離婚， 陳剛由他的父親撫養(yǎng)。 父親從一家國營企業(yè)下崗已經(jīng)多年，現(xiàn)在一家超市里打臨工，月收入僅 500600元。陳剛正在讀高一，因此， 父親十分緊張他的功課及成績， 唯恐他成績差無法高中畢業(yè)而象父親一樣沒有前途。 父子關系常常搞得十分僵。 陳剛經(jīng)常沉默不語， 枯坐一旁而無心做功課， 父親看在眼里更是氣得要命。 在一次家庭面談中， 工作員鼓勵陳剛說出他心底里的話。社工：你的成績其實不錯。陳剛：嗯，

56、不大好，但仍然能及格。社工：哦， 那你不認為在學業(yè)上有困難， 但是你不能讓父親相信你一切還好，為什么他老是那么緊張呢？陳剛：這也是我想知道的，我一直想讓他別為我那么著急。社工：父母是很奇怪的，很多父母都當子女比他們的實際年齡小，處處要管著孩子， 他們不知道每個人都能知道及尋找自已的能力， 他們必須要獨立地去試試， 以及從失敗中找到自己的潛力、 長處或者出色的地方。 你現(xiàn)在可以試試說服父親。 工作員用專業(yè)知識間接指出失敗并不是一種定局，而是一種給孩子去體察他們的能力的機會。工作員也指出父母要給孩子機會去試驗從中學習和了解自己，這樣，也間接地引領在旁聽的父親從另外一個角度去看問題。 顯現(xiàn)似是而非的

57、想法朱先生深深感到妻子周女士與她的娘家的關系過于密切糾纏而疏遠了自己。他多次抗議妻子都不理不睬。 工作員便教導他把他的態(tài)度倒轉(zhuǎn)過來， 由以前的諷刺、嘲笑、不滿等等，改為鼓勵妻子多多陪伴母親，以及大大稱贊妻子的孝心和丈母娘呵護的無微不至。這種異乎平常的態(tài)度和做法讓妻子非常驚訝甚至奇怪，她反而在內(nèi)心會費盡猜測， 東想西想， 甚至擔心丈夫在外是否有了第三者。 自此，周女士反而撥出很多時間來陪伴丈夫。（需要注意的是，工作員使用這種方法時要私底下教導當事人，讓對方覺得猝不及防、突如其來和好奇才會產(chǎn)生良好效果。 ） （二）結(jié)構式家庭治療模式的特點1、以家庭為工作的焦點2、關注家庭功能失調(diào)的評估家庭的形態(tài)和

58、結(jié)構家庭系統(tǒng)的彈性家庭系統(tǒng)的回饋家庭生命周期家庭成員癥狀與家庭交往方式的關系3、強調(diào)家庭功能的恢復改變家庭成員的看法改善家庭結(jié)構改變家庭錯誤觀念第三節(jié)個案工作各階段的工作要求【本節(jié)知識重點】（一點） 個案工作各階段的工作要求一、接案或轉(zhuǎn)介工作要求：1、了解求助對象的求助愿望2、促使有需要的求助對象成為服務對象3、明確服務對象的要求4、初步評估服務對象的問題和需要二、收集資料工作要求：1、收集與服務對象問題有關的資料2、對服務對象的問題進行評估三、制定計劃工作要求：1、準確分析服務對象的需要和問題2、明確服務工作的目標、階段和方法3、熟悉服務機構提供的具體服務4、清晰認識社會工作者具備的能力5、

59、了解服務對象擁有的資源四、簽訂協(xié)議工作協(xié)議的基本內(nèi)容：1、服務目標2、服務的內(nèi)容和采用的方法3、服務雙方應有的權利和義務4、服務的地點、時間、期限和次數(shù)5、服務雙方簽字五、開展服務社會工作者需要扮演的角色：1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導者5、治療者六、結(jié)案社會工作者要做好的工作：1、預先告知服務對象，讓服務對象對結(jié)案做好準備2、鞏固服務對象在以前服務工作中獲得的改變和進步3、幫助服務對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準備4、鼓勵服務對象表達結(jié)案時的情緒，與服務對象一起探討結(jié)案后的跟進服務七、評估評估工作的主要內(nèi)容涉及：1、服務對象的改變情況2、工作目標的實現(xiàn)程

60、度3、服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入八、追蹤追蹤主要有三個方面的任務：1、根據(jù)服務對象的狀況安排一些結(jié)案之后的聯(lián)系，鞏固服務對象已經(jīng)取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力2、調(diào)動服務對象的周圍資源，增強對服務對象支持3、持續(xù)評估服務工作的效果第四節(jié)個案工作的技巧【本節(jié)知識重點】（一點） 個案工作的技巧一、會談（一）支持性的技巧1、專注2、傾聽3、同理心 4、鼓勵（二）引領性的技巧1、澄清2、對焦3、摘要（三）影響性的技巧1、提供信息2、自我披露3、建議民4、忠告5、對質(zhì)二、建立關系1、感同身受2、建立有利于服務對象積極表達的關系模式3、制造氣氛4、積極主動三、收集資料1、會談的運