1、關(guān)于商務(wù)禮儀需要注意事項(xiàng)第一張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 Content1、商務(wù)禮儀的重要性2、重要場(chǎng)合著裝禮儀3、客戶接待禮儀5、聚餐禮儀4、會(huì)議禮儀6、拜訪客戶禮儀第二張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月商務(wù)禮儀的重要性1第三張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月掌握商務(wù)禮儀的重要性 提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。 有助于建立良好的人際溝通。 維護(hù)個(gè)人及企業(yè)形象。 建立彼此尊重與信賴的合作關(guān)系 良好的第一印象為下一步的深入接觸打好基礎(chǔ)第四張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2重要場(chǎng)合如何著裝第五張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5個(gè)人職業(yè)形象 外表/形象

2、： 儀態(tài)，表情，視線，衣服色彩，姿勢(shì)，態(tài)度。 聲音：音調(diào)，語(yǔ)氣，用詞，說(shuō)話速度，音量。儀容整潔，著裝得體，舉止端莊，大方，言談溫雅。第六張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月男士著裝要點(diǎn)男士發(fā)不過(guò)耳。穿衣：夏天穿襯衣，冬天穿西裝。“三色原則”身上的顏色不宜超過(guò)三種，包括西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪在內(nèi)。最佳搭配： 深色西裝，白色襯衫，黑色鞋襪。第七張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Copyright byIPA internationalauthentication association男士著裝要點(diǎn)西服的扣法：?jiǎn)闻趴?適合較苗條者。 雙粒扣-扣上面一粒三?？?扣上面兩?；蛑虚g一粒。多粒

3、扣-扣上面三粒，或中間一粒 雙排扣-一般全扣上。第八張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月女士著裝要點(diǎn)女生注意頭發(fā)的整齊，清潔。職業(yè)套裝為佳面部：淡妝，保持清新自然。裝飾：符合身份，同質(zhì)同色，以少為宜，不超過(guò)2件。第九張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Copyright byIPA internationalauthentication association女士著裝要點(diǎn)正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿，穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪。鞋襪配套，襪子長(zhǎng)度合適，避免出現(xiàn)三截腿。鞋子： 不穿過(guò)高，過(guò)細(xì)鞋跟，穿正裝涼鞋。第十張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月著裝禮儀商務(wù)人員穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)

4、特征及行業(yè)規(guī)范。著裝原則：TPO： Time/Place/ObjectTime：著裝應(yīng)考慮時(shí)代，四季，天氣。Place: 著裝應(yīng)與場(chǎng)所，地點(diǎn)，環(huán)境相適應(yīng)。Object: 著裝考慮此行的目的?！凹伞?過(guò)分鮮艷，雜亂，暴露，緊身。第十一張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十二張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶接待禮儀3第十三張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月接待前的準(zhǔn)備工作1，了解該公司的業(yè)務(wù)范圍，基本信息.2, 訪問(wèn)的目的，與本公司將會(huì)發(fā)生哪些合作。3，訪問(wèn)人員的到達(dá)時(shí)間，人數(shù)等基本情況。4，本公司應(yīng)該安排的接待及知悉人員的準(zhǔn)備工作。第十四張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于

5、2022年6月到達(dá)接待地點(diǎn)提前到達(dá)約定好的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。見(jiàn)到客戶后：1， 行握手禮，親切問(wèn)候。2， 自我介紹，并贈(zèng)予名片。（先長(zhǎng)輩/上級(jí)/尊者，雙手遞/接名片）。名片接過(guò)后看一下再放起來(lái)。3，提前安排好交通及食宿等。4，介紹此次訪問(wèn)的順序或其他活動(dòng)安排。第十五張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月乘車禮儀車內(nèi)位置應(yīng)該怎么坐？第十六張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月乘車禮儀 計(jì)程車私家車第十七張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月乘車禮儀1，先為客人打開(kāi)右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒客人小心，等其坐好后再關(guān)門。2，抵達(dá)目的地后，先下車，為客戶打開(kāi)車門，并以手擋住車

6、門上框，協(xié)助客人下車。第十八張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十九張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月驅(qū)車趕往公司的途中可以先跟客戶聊天，聯(lián)絡(luò)下感情，話題可以很寬泛，一般可以問(wèn)下列問(wèn)題來(lái)打開(kāi)對(duì)方的話匣子，拉近距離。1，來(lái)這個(gè)城市多久了，對(duì)這個(gè)城市的印象。2，對(duì)方國(guó)家的天氣如何，喜歡哪個(gè)地方的天氣。3，經(jīng)常去哪里度假或者最近有去哪里旅游，感覺(jué)如何。4，本次車程需要多久，目的地是哪里，客戶去過(guò)沒(méi)有。開(kāi)場(chǎng)白，您來(lái)自哪個(gè)國(guó)家？哪個(gè)城市，來(lái)深圳多久了？來(lái)過(guò)石巖嗎？第二十張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月20 拉近距離第二十一張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶來(lái)訪會(huì)議禮

7、儀4第二十二張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)議室準(zhǔn)備預(yù)約好會(huì)議室： 1號(hào)會(huì)議室，展覽室，小會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置：桌，椅，空調(diào)，燈光，投影，電腦，插座名片，樣品，畫冊(cè)，演示機(jī)，茶水，果盤，計(jì)算器，筆，紙。 第二十三張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月客戶到了公司后現(xiàn)場(chǎng)的禮貌接待：微笑歡迎客戶并禮貌問(wèn)候。帶領(lǐng)客戶進(jìn)公司時(shí)要配合客戶步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。邊走邊向客戶介紹環(huán)境。在轉(zhuǎn)彎或者上樓梯時(shí)，要先有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白往何處。如果要帶客戶見(jiàn)總經(jīng)理，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開(kāi)門引導(dǎo)客戶進(jìn)入。第二十四張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月怎樣安排客戶會(huì)議中的座位第二十五張，PPT共四十

8、二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月怎樣安排客戶會(huì)議中的座位第一種： 自由式隨便坐，一般適用于熟人。第二種： 相對(duì)式客人和主人面對(duì)面坐。如果桌子是橫放，則面對(duì)房間正門為上座。背面位置則為下座。如果桌子是豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。第三種： 并列式 ： 賓主并排坐。并排坐，右為上，另外居中為上。第二十六張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第二十七張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月招呼客戶飲料，水果，點(diǎn)心飲料的講究：1，品種： 最好有冷/熱, 茶/咖啡/礦泉水幾個(gè)品種供客戶選擇。2, 杯子，一次性杯子洗干凈。3，上飲料的順序： 先賓后主，先女后男。注意：茶水不要太滿，七分滿為宜，將茶杯放在

9、安全的地方，杯耳朝著客戶。第二十八張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月談判忌：身體歪斜， 抖腳，趴伏倚靠，雙腿分叉，兩臂抱胸在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)，靜音，或由他人代接。第二十九張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)議中公司介紹：我們能為您提供什么，做什么，如何合作。實(shí)力談到： 和我們合作為什么可以放心。案列說(shuō)明： 我們不是說(shuō)大話，有很多用戶和我們一起取得了成功，并有案可查。第三十張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)議中思路：公司業(yè)務(wù)面產(chǎn)品體系-組織架構(gòu)和服務(wù)體系-合作建議-成功案例-發(fā)展歷程，榮譽(yù)和企業(yè)文化。做好會(huì)議記錄，對(duì)客戶的發(fā)言積極給予相應(yīng)的回應(yīng)。會(huì)議中客戶有任何問(wèn)題

10、，應(yīng)該馬上找相關(guān)人員解決，不能當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的，應(yīng)該記錄下來(lái)，后續(xù)郵件里再回復(fù)給客戶。第三十一張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)議后帶領(lǐng)客戶參觀工廠，介紹工廠的相關(guān)信息。會(huì)議結(jié)束后：集體在公司LOGO前合影。重要客戶可以贈(zèng)送禮品。客戶需要購(gòu)買樣品的，需測(cè)試好樣品，并打好易提包裝。第三十二張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月Copyright byIPA internationalauthentication association第三十三張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月會(huì)議結(jié)束后安排車送客戶會(huì)酒店。主要談判人員應(yīng)該送客戶至電梯/樓梯口。主談判手應(yīng)送客戶上車，條件允許，應(yīng)陪同

11、一起送客戶回酒店。會(huì)議當(dāng)天（如太晚則第二天）應(yīng)將此次會(huì)議的內(nèi)容總結(jié)連同照片郵件發(fā)送給客戶。第三十四張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月與客戶聚餐禮儀 5第三十五張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月用餐禮儀：5MMEETING 時(shí)間，對(duì)象MEDIA 環(huán)境 （人數(shù)，類型，關(guān)系程度，來(lái)賓意愿）MONEY 少而精。MENU 對(duì)方喜好，常規(guī)地方特色，禁忌，應(yīng)時(shí)。MANNER 舉止（禮貌入席，舉止文雅，正確使用餐具）第三十六張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月宴請(qǐng)忌諱西方人有六不吃：不吃動(dòng)物內(nèi)臟；不吃動(dòng)物的頭和腳；不吃寵物，尤其是貓和狗；不能吃珍稀動(dòng)物；不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；不吃無(wú)

12、磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。第三十七張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月宗教禁忌：穆斯林禁忌動(dòng)物的血，不吃豬肉。佛教禁忌葷腥，韭菜等。第三十八張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月七不要不要過(guò)于熱情與別人分享食物，不要為別人夾菜。不要用手抓食物不要?jiǎng)窬?，尊重別人的選擇不要吃東西的時(shí)候有響聲。不要吹熱咖啡或菜。不要抱怨食物不好不要用餐的時(shí)候抽煙第三十九張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月拜訪客戶禮儀6第四十張，PPT共四十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月拜訪客戶禮儀事先約好時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到或失約要預(yù)先告知做好準(zhǔn)備工作了解對(duì)方個(gè)人及公司資料，準(zhǔn)備好需要用到的資料，定好拜訪目的，整理服裝，儀容。檢查各項(xiàng)物品是