1、最權(quán)威商務(wù)禮儀課（一）第一部分 第1堂課 第一印象，永久的印象(1) 樹立良好的聲譽需要二十年的時刻，而毀掉它，五分鐘就足夠了。假如你能考慮到這一點，你就會采取不同的方式了。 沃倫?巴菲特（WarrenBuffet），股票投資者，商業(yè)大亨 有人如此講過：“永久都沒有第二次機會去改變一個人的第一印象?！边@句話講得太正確了。不管是在工作中依舊生活中，我們都會自覺或者不自覺依照一個人的第一印象來推斷他的專業(yè)程度、性格和能力。想要給人留下積極的第一印象，特不是在初次同客戶見面的時候就要做到準時和有備而來。 福爾尼（P.M.Forni）是選擇禮儀：25種體貼的行為（ChoosingCivility：Th

2、eTwenty-fiveRulesofConsiderateConduct）一書的作者，也是“約翰斯?霍普金斯禮儀打算”的倡議者，他講出了我們在預(yù)備不充分的情況下進行會談時，感到有壓力的緣故?！熬拖窨荚囈粯?，假如你為考試進行了預(yù)備，你就可不能那么緊張，同時能夠表現(xiàn)出權(quán)威和鎮(zhèn)定，”福爾尼如此講道。他認為通過預(yù)備之后，思維就會更加清晰。你能夠把精力花在解決手頭的問題和難題上，而不是把精力放在讓自己緊張地去適應(yīng)情況上。會議之前的預(yù)備工作能夠讓你專門大程度上領(lǐng)先于那些沒做任何預(yù)備就去會見客戶的人。 詹姆斯?R?盧卡斯，魯曼國際咨詢公司的總裁和CEO，致命的幻覺：清除阻礙企業(yè)成功的不真實（FatalIl

3、lussion:ShreddingaDozenUnrealiesThatKeepYourOrganizationFromSuccess）的作者，他認為假如你不花費些時刻去了解有關(guān)你的客戶和經(jīng)銷商的信息，那么就相當(dāng)于自己宣判了自己的失敗。在最近的一次電話采訪中，盧卡斯告訴我：“了解任何你能得到的關(guān)于客戶的信息。每個人差不多上獨特的，都有他們特定的需求，不要采取標準化的方式。采納定制化的方式才能建立難忘的關(guān)系?！?在我的一次禮儀課程講座中，一位律師告訴我他采納跟預(yù)備上庭審判一樣的方式來預(yù)備商業(yè)會談。在預(yù)備上庭審理案件的時候，他需要研究所有的證據(jù)、會見嫌疑人和證人，在陳述案件之前盡可能多地找到各方面

4、的信息。在會見客戶或者法律界同仁之前，他應(yīng)該做相同的預(yù)備工作。假如你花些時刻來收集一些重要的背景資料，通過嘗試下面的方法你就能夠更好地預(yù)備同下一個客戶的會談，或者應(yīng)對下一次工作面試： 找出誰將出席會談。記住你不認識的人的姓名和職位。在會談期間，能夠在交談中多次正確稱呼對方的姓名。 掃瞄對方公司的網(wǎng)站，了解公司的歷史、經(jīng)營目標、有關(guān)職員的記述，閱讀網(wǎng)站上的文章、新聞和其他信息。做好索引卡片記錄，如此在會談之前還能夠回憶一下。這種調(diào)查同時也為交談預(yù)備了素材。 通過談?wù)摮鱿娜烁信d趣的話題，打破沉默。除了天氣和交通之外，專門多人都情愿談?wù)撍麄兊哪感?、業(yè)余愛好、特不關(guān)注的情況和假期。假如你不了解那個人

5、除了工作之外還有什么愛好的話，也能夠向了解他的同事詢問一下情況。假如你們有相同的愛好，比如馬拉松，一定要提及。 一定要熟悉你從事的行業(yè)。閱讀一些商業(yè)出版物，了解一些簡稱、流行詞、流行趨勢，還有客戶的競爭對手的問題和苦惱。 通過閱讀一些新聞周刊和一兩種要緊的日報，了解當(dāng)今的時事要聞。假如你特不了解世界上的一些重要新聞，不人會覺得你見識專門廣。 當(dāng)你參加公司內(nèi)部同老總或者同事的會議時，策略也是同等重要的。需要進行下列的預(yù)備： 認真閱讀會議議程和相關(guān)材料，讓自己熟悉將要討論的主題。假如有什么建議要修改議程的話，在會議開始前提出建議。 假如你不能參加會議，派一個人代替你出席。 假如是你主持會議的話，要

6、確保每個人都參與了交談。?不鼓舞進行主題之外的討論。 記下有關(guān)的問題和想要強調(diào)的事項。最可怕的情況確實是去參加會議，卻不明白該從何講起。 假如是你主持會議的話，制定一個“行動列表”，記錄下誰將跟進哪些任務(wù)。并為每個任務(wù)制訂最終期限。 24小時內(nèi)發(fā)放會議備忘錄。 待人友好 當(dāng)你到達不人的辦公室的時候，不人對你的第一印象就開始建立了。不管是順路訪問依舊專程來會見某人，都要對接待人員或者跟你打招呼的人表現(xiàn)友好一些。羅布特哈夫國際集團（RobertHalfInternational）托付進行的一項調(diào)查顯示，隨機抽查的主管人員中，91%的人表示在聘用人員和進行商業(yè)決策的時候，會考慮他們助理的意見。假如你

7、對接待人員、主管助理，或者公司里的其他人員失禮，或者認為他們無足輕重的話，在進門的一瞬間，你就白費了自己的機會。 琳達?卡普蘭?泰勒（LindaKaplanThaler），紐約的一家廣告代理公司卡普拉泰勒集團的CEO和CCO（首席創(chuàng)作官），如何在喧囂中讓人聽到你的信息（Bang?。篏ettingYourMessageHeardinaNoisyWorld）的作者之一，她表示假如求職者對她的助理態(tài)度不行的話，她是可不能錄用如此的人一起工作的。有一天，卡普蘭?泰勒正在面試一位求職者，她的助理弗蘭（Fran）給求職者端來一杯咖啡?！拔腋兄x我的助理為求職者端來一杯咖啡，但是那位求職者只看了看弗蘭，然后接

8、著跟我談話，”卡普蘭?泰勒講，“當(dāng)時我就決定我可不能雇用那個人。當(dāng)他未對弗蘭表示感謝的時候，我差不多對他的運氣有了完整的初步印象。恰恰是這些小細節(jié)定義了一個人的真實人格。”她解釋講，“假如你把鏡子打碎，即使粉碎成專門多片，隨便拿起一片你也能夠明白它反射的本質(zhì)?！?伊夫?羅森博格，出租車信息網(wǎng)站T的出版人，同意卡普蘭?泰勒的觀點。她表示認為接待人員沒有決策權(quán)是一種錯誤的方法?！凹偃缒闶且粋€銷售代表，你給我的助理打電話的時候?qū)λ皇菍ｉT禮貌，那么你確信會失去那個銷售機會。我的助理會跟我講，這家伙是個變態(tài)，而我會相信她的話。我經(jīng)常需要靠她來提醒我哪些來電是重要的。事實上專門多次她有權(quán)利按照她的方法進

9、行采購?！绷_森博格講道。 C萊斯利?查爾斯，密歇根州EastLansing市，人力資源開發(fā)公司Trainingworks的創(chuàng)始人，暴躁的緣故:生活復(fù)雜化的十大趨勢及其對策（WhyIsEveryoneSoCranky?:TheTenTrendsComplicatingOurLivesandWhatCanWeDoAboutThem），回憶起她曾經(jīng)和一位復(fù)印機銷售代表打交道的經(jīng)歷。那位銷售代表毀掉了一次銷售機會，因為他的自負害了他。那時查爾斯依舊一名實習(xí)生，跟隨一位銷售代表實習(xí)，她看出這位銷售代表想越過秘書直接跟公司的總裁聯(lián)系?！八X得他自己是個能手，同時對待那位行政助理特不不客氣，就像那位行政助理

10、全然不了解復(fù)印機一樣。結(jié)果是，公司的總裁讓秘書來選擇復(fù)印機，因為秘書才是復(fù)印機的使用者。不用講大伙兒也明白，這位能手先生由于他的錯誤推斷和無禮，沒有做成這筆業(yè)務(wù)?！辈闋査怪v。第一部分 第1堂課 第一印象，永久的印象(2) 下面是一些能夠從行政助理那兒贏得好感的方法： 當(dāng)你與行政助理會面的時候，假如明白他的名字，握手的時候，稱呼他的名字。 假如給你端來一杯咖啡或者一杯水，要優(yōu)雅和氣地同意。這是開始簡短交談的最好時機。 在等待會見的時候，在不阻礙助理的工作的情況下，應(yīng)該試著同行政助理進行閑聊，這會給人留下和氣的印象。夸獎一下她的小孩的照片，贊揚她的不針或者圍巾。假如這些都行不通的話，就只能談?wù)撘幌?/p>

11、天氣了。 在節(jié)假日期間，多跑一些地點買一些小禮物，比如巧克力，送給行政助理。如此她會因為你的細心而記住你，下次你打電話或者訪問的時候就有話題能夠聊了。（有些公司在收受禮物方面有規(guī)定，因此要提早調(diào)查清晰。） 離開客戶公司的時候要對行政助理表示謝意，感謝時要稱呼助理的名字。 在后續(xù)的電話聯(lián)系中，在交談的時候一定要稱呼行政助理的名字，在同公司的總經(jīng)理或者CEO交談之前，先同助理分享一些快樂的情況。比如，能夠如此講：“你好，克里斯（Chris），我是肯?海因斯（KenHines），假期過得愉快嗎？” 在會談中：學(xué)會察言觀色 美食愛好者都會不惜奔波幾個小時的路程來到小華盛頓一家世界文明的小酒店，品嘗廚師

12、帕特里克?奧康奈爾（PatrickOConnell）的烤小牛肉加叢林蘑菇，用烤黑無花果配味道刺激的酸橙調(diào)味汁做點綴，或者一塊瓦赫納（Valrhona）巧克力蛋糕加香蕉冰淇淋。食物本身當(dāng)然是使人愉快的美味，但關(guān)注細節(jié)的服務(wù)才是讓就餐體驗登峰造極的關(guān)鍵。 廚師帕特里克?奧康奈爾認為人們可不能因為你了解什么或者你能提供什么而留下印象，除非他們看到你專門在意這些。他認為除非你了解人們的感受和什么緣故會有這種感受，你才有可能去在意這些。一家有上百個座位的餐廳的職員，會依照客人來到餐廳時的情緒來評定“情緒指數(shù)”。情緒指數(shù)從1分到10分，7分和7分以下代表客人不快樂和不愉快。領(lǐng)班會依照客人目前的心情狀態(tài)分配

13、給每桌一個數(shù)字。情緒指數(shù)會被輸入到電腦中、寫在客人的菜單上、放在廚房的一個線軸上，所有的職員都會看到，同時依照情況相應(yīng)處理?！凹偃缈腿嗽趤聿蛷d的路上遇到了嚴峻的塞車，或者處于婚姻危機之中，我們需要把這些問題當(dāng)成是我們的問題。還有什么其他方式能夠使我們確保讓他們有一個完美的經(jīng)歷呢？”奧康奈爾陷入了沉思。 在生意場上，對客戶或者合作者察言觀色的作用是無法衡量其價值的，尤其是在你想為商業(yè)討論開個好頭的時候，不管是在電話中商討依舊面談。首先要弄清晰你要見的人是喜愛先談古論今，依舊喜愛直奔主題。有時候一些人想直接進入到討論中，然而另一些人想先詢問一下你的家庭情況，聊聊關(guān)于度假的話題，或者其他一些個人的情

14、況，然后再談生意。假如有人專門快樂，想在進行商業(yè)會談之前閑聊一下，那你就要配合一下他。假如有人進門后迫不及待地想直接談?wù)勆馍系那闆r，那么也應(yīng)該愉快地聽從他的安排。盡管閑聊在建立關(guān)系的時候不是重要的部分，在參加會議的過程中可能也無足輕重，因此只要跟著主管人員的引導(dǎo)就能夠了。 放慢節(jié)奏：建立友誼 不管會議是否在你的辦公室進行，一般來講開始的幾分鐘都要閑聊一會。 這是個建立親善形象的好機會。假如你要見的是一位不曾謀面的人，在走進他辦公室的時候要四周看一看，是否能找到反映他個人興趣的線索。像家一樣，辦公室同樣能夠反映出一個人的個性。墻上或者桌子上的個人物品，特不是家庭成員、寵物、運動的照片，差不多上

15、談天的素材。假如你看到紀念牌、榮譽證書，或者是個人和職業(yè)獎品，一定要欣賞。每個人都喜愛被不人認知，都喜愛真誠的贊揚。當(dāng)你建立了親善的形象，你就能獲得友誼。當(dāng)有了友誼之后，你就增加了自己的機會，包括工作的機會、被推舉的機會、被推舉的機會，被提升的機會或者一份長期的合同。 會議之后：確定目標和期望值 在會議結(jié)束的時候，有問題就要提出來，然后總結(jié)一下人們關(guān)懷和期待的要點。以書面形式分享能夠用來關(guān)心總結(jié)目標、確定責(zé)任和最后期限的方法。該窮追到底的時候就要窮追到底，少講多做，爭取按時甚至提早交付。假如你沒法滿足你的客戶和合作者提出來的要求，要跟他們解釋你實際能夠做到的情況。假如有些情況你一個人沒法完成，

16、要推舉一些能夠關(guān)心你的人。要維護自己恒久的信譽。有時花專門多年時刻才得到人們的尊重，但專門可能幾秒鐘就會失去。 本章的要點： 在進行重要的會面之前，盡可能找到關(guān)于要見的人的所有信息。 對行政助理人員要和氣。 在開始生意之前要建立自己親善的形象。 建立了友誼，生意最終就會接踵而至。 不要做任何你無法做到的承諾。第一部分 第2堂課 小感動帶來大買賣(1) 在我們的社會生活中，適應(yīng)性的一點點善意、一點點禮節(jié)、一點點細心，要比炫耀你的天賦和成功為你增加更多的吸引力。 -瑪麗?安?凱爾蒂（MaryAnnKelty）英國作家 當(dāng)我和我的夫君在幾年前翻修我們的房子的時候，我們打算安裝一套報警系統(tǒng)。我的任務(wù)確

17、實是給3家有良好聲譽的公司打電話，詢問一下他們各自的價格。盡管價鈔票是重要的考量因素，但并不是決定性因素。我做決定的專門大一部分緣故是由于一位銷售代表，愛德華?亞伯拉罕（EdwardAbrahams）帶給我的感受。假如要我明確講出愛德華讓我喜愛的具體特點的話，我確實專門難講出來。那是一些細微的，然而卻專門重要的因素的集合。我觀賞他能對我的電話詢價做出快速回復(fù)，觀賞他能夠?qū)ｉT專業(yè)地介紹自己和他們公司的產(chǎn)品，觀賞他談話時凝視我的眼睛的交談方式，觀賞他握手的方式，觀賞他能夠聰慧的回答我一連串的問題。最重要的是，我觀賞他能夠從容不迫地跟我交流，讓我覺得我是他唯一的客戶。二十或者三十年前，這種類型的服務(wù)

18、可能是一種慣例，但在今天但是不同平常的。這些細微之處綜合到一起，讓愛德華能夠領(lǐng)先他的競爭對手們。 在生活和工作中，有句經(jīng)常用來告誡人們的話，“不為小事斤斤計較”。然而假如你忽略了一些小細節(jié)，特不是我們的日常禮節(jié)，你可能就會失去目前的客戶，客戶什么話都沒講就奇妙的消逝了，或者失去了合作者的尊重和支持。一些次要的因素，或者是偶然的無禮行為，或者無意識的拒絕，都會讓我們不想同如此的人做生意。 假如你冒犯了一個客戶，經(jīng)濟上的損失可能可不能立即到來，然而最終是會造成損失的。依照丹?佩伯（DonPeppers）和瑪莎?羅杰斯（MarthaRogers）所出版的相對的以后一書中所提到的，吸引一個新的客戶要比

19、挽留一個老客戶花費5倍甚至更高的成本。簡單地講，確實是細微的禮節(jié)能夠帶來一筆專門大的銷售額。假設(shè)你經(jīng)營干洗行業(yè)，有一位顧客一年52周每周都花5美元洗燙她的襯衣。假如你、或者你的職員、或者同事，某一天心情不是專門好，講了些話冒犯了這位客戶。假如她沒有收到道歉的話，她可能就會去不的洗衣店，盡管可能需要多走一段路。作為你的客戶失望的結(jié)果，你的公司每年要失去260美元的利潤。再乘以因為不快樂而離開的客戶的數(shù)量，得到的數(shù)字立即就變得相當(dāng)可觀了。 我們生活在一個快節(jié)奏、客觀的時代，因此需要比以往表現(xiàn)出更多的美好品德，盡管可能有些人差不多遺忘了這些美德，但如此能夠讓不人感受被重視和被賞識。一些小舉動，比如微

20、笑，愉快地跟同事打招呼，記住客戶和他的小孩的名字，或者問候他們生病的朋友或家人，都能夠迅速建立和氣的形象，最終形成牢固的商業(yè)關(guān)系。 不記得回復(fù)一個重要的電話，花費過長的時刻了解和回復(fù)客戶的需求，忽略了感謝關(guān)心你完成打算的人，或者不記得去做你承諾過去做的情況，這些都會削減你在同事中的威信，或者給客戶帶來經(jīng)濟上的損失。 好品牌也需要接著提升服務(wù) 良好的聲譽、眾所周知的名字、出色的演講才能，在商業(yè)競爭中是優(yōu)勢，然而還不足以吸引職員和客戶，并讓他們感到愉快。杰夫瑞??？怂梗↗efferyFox），市場咨詢公司Fox&Company的CEO，暢銷書如何才能呼風(fēng)喚雨：獲得并保住客戶的守則（HowToBec

21、omeARainmaker：TheRulesforGettingandKeepingCustomersandClients）的作者，他講他有位老總曾經(jīng)如此講過，假如你的辦公室在大伙兒所熟知的地點，比如紐約市的第五大道，你就不必擔(dān)心會有不中意的客戶。“在當(dāng)今那個時代，可不能再有如此的情況了，”?？怂怪v，“假如你不能讓紐約的客戶中意，或者其他地點能夠提供相同的服務(wù)，你會專門快被市場所淘汰。”在工作中，大方的薪水和豐厚的獎勵都不能補償對職員的苛刻，或者感激職員出色的工作表現(xiàn)。最后，他們依舊查找其他的雇傭機會，讓公司花費大量的資金來招聘和訓(xùn)練新的職員。 在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)競技場上，幾乎人人都能夠打價

22、格戰(zhàn)，都會承諾提供良好的服務(wù)。然而你假如想吸引并留住客戶和職員，你必須拿出一些不同的東西來，一些與眾不同的東西。 那確實是所提到的小感動，例如練習(xí)一下良好的商業(yè)禮儀，這會讓你與眾不同，讓遠離競爭者的排擠成為可能。要保持溝通渠道的暢通，鼓舞客戶和合作者分享新的設(shè)想，尋求積極的反饋，聽取有建設(shè)性的批判，從不在公共場合斥責(zé)客戶和合作者，或者在氣概上打擊他們。同不人相處的能力比金鈔票更有價值，它是成功的捷徑。 下面是一些簡單的，然而卻不能忽視的商業(yè)規(guī)則，能夠幫你贏得關(guān)系，不管你是自己經(jīng)營依舊受雇于一家小公司，或者大公司，都能夠增強你的可信性。 老實。專門不幸，在近些年，商界差不多被欺騙和丑聞動搖了，還

23、有可能會在今后發(fā)掘出更多的欺騙和丑聞。你的可信度是建立在任何情況下都能夠做到老實的基礎(chǔ)上的。你應(yīng)該清晰地明白，假如你有意撒謊，或者對自己、產(chǎn)品和服務(wù)作虛假陳述的話，你就可能會毀掉你的事業(yè)，丟掉你的工作，毀掉你的名譽。事實間或會帶來損害，但謊言只能帶來毀滅。 守信。每天當(dāng)你對不人許諾的時候，都有可能會提升或者降低自己的可信度。你了解老實的重要性，明白在開始新的打算前，讓客戶、合作伙伴和同事事先了解情況的重要性。你會讓有關(guān)的所有人評估任何可能出現(xiàn)的變化，這些變化可能直接阻礙你的部門、你的公司或者不人的公司。假如你不能按時完成任務(wù)，或者超出了協(xié)議規(guī)定的預(yù)算，要立即告訴你的客戶和合作者。沒有人喜愛發(fā)生

24、意外，除非他們是徹頭徹尾多余的人。假如出了什么差錯，但得到預(yù)先的警告，人們依舊傾向于原諒那個錯誤的。 每一次你在期限前完成任務(wù)，滿足了客戶的要求，或者兌現(xiàn)了一個承諾，你在客戶的眼中和在老總的眼中，你會變得更引人注目。因為你明白，你的承諾確實是你擁有的一切。假如你隱瞞著危險的信息，沒有任何益處，假如你不能兌現(xiàn)你的承諾，你的職業(yè)可信度就會降低。第一部分 第2堂課 小感動帶來大買賣(2) 承認錯誤。喬伊斯?布拉德斯博士（Dr.JoyceBrothers）講得專門正確“想要成功的人，應(yīng)該把失敗當(dāng)作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分?！辈皇清e誤本身，而是我們處理錯誤的方式會提升或者毀壞我們的信譽。

25、不要嘗試去掩蓋錯誤、忽略錯誤，或者小視你和你公司的大錯誤，如此只能讓情況更混亂。錯誤總會發(fā)生的，因此最好的方法確實是痛快地承認，從錯誤中吸取教訓(xùn)，然后接著努力向前。 史黛希?艾莉森（StacyAllison），一位有活力的演講家，美國第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女，認為責(zé)備會讓我們減慢行動的速度?！拔覀儾灰獓L試去掩蓋錯誤，也不要責(zé)備其他人。我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并盡可能快地改正錯誤。當(dāng)你老實并迅速地糾正錯誤的時候，人們通常是會原諒的?！卑蛏v道，當(dāng)你把注意力集中在解決問題，而不是停留在問題表面的時候，成功往往就會到來。 準時。同準時赴約相比，提早到幾分鐘會給人留下更深刻的印象。提早到達意味著你能夠去洗

26、手間，檢查一下自己的儀容，在開始工作前或者出席重要的會議前，讓自己冷靜一下。提早到達能夠有一些富余的時刻，預(yù)防遇到交通延誤，惡劣天氣或者停車問題等專門情況。 假如你發(fā)覺自己就要遲到了，要事先打電話通知對方你正在路上。一定要保證遲到只是一次意外情況。假如你總是遲到，會給對方發(fā)出一種信號，你不尊重不人的時刻，如此你會失去自己的可信度。不要編造一些不高超的借口。你能夠講你的遲到是因為一些不可預(yù)見的情況，只需要道歉和表示不再遲到就能夠了。 注意措辭。你的其他一些印象，部分會來自于你講話的內(nèi)容和方式。依照市場調(diào)查公司HarrisInteractive為美國人口（AmericanDemographics）

27、做的研究表明，63%的美國人會在公共場合講臟話，然而這么做會給你帶來負面阻礙。在公共場所使用褻瀆和污蔑的語言，會讓人覺得你不夠成熟、不夠耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色語言”可不能得到不人的尊敬和崇拜，但它能夠讓其他人感受不舒服。不恰當(dāng)?shù)恼Z言能夠讓你的客戶有理由拒絕你，讓你的同事有理由不同你共事。不值得為此去承擔(dān)讓不人疏遠你的風(fēng)險。當(dāng)你感到生氣或者沮喪的時候，出去散散步，不要讓刺耳的語言從嘴里講出來，同時被不該聽到的人聽見。 優(yōu)雅地處理分歧。在同不人做生意的時候，發(fā)生爭論和爭吵的可能性是經(jīng)常存在的，而且總有發(fā)生爭吵或者在爭論中處于劣勢的情況。然而，如何處理尷尬、混亂的局面，正是展示你的品質(zhì)

28、的時候。當(dāng)你或者你的公司是錯誤的一方，你是否能夠優(yōu)雅地同意？依舊大發(fā)雷霆，把挫折轉(zhuǎn)嫁給客戶和合作者？加里?阿爾德里希（GaryAldrich）,個人自由帕特里克?亨利中心（PatrickHenryCenterforIndividualLiberty）的主席和創(chuàng)建者，那個中心是致力于推廣美國憲法和權(quán)利法案的非營利性機構(gòu)。他曾經(jīng)對我講：“沒有人能夠擁有完美的生活，然而你能夠完美地贏得一場戰(zhàn)役。當(dāng)你學(xué)著在辱罵中生存的時候，你就達到了相當(dāng)程度的優(yōu)雅。”你一定要去會見客戶、用戶和合作者，他們能夠測試你的耐心程度，懷疑你的能力和權(quán)威。在處于沖突或者逆境的時候，強大的領(lǐng)導(dǎo)者可不能輕易地被激怒。當(dāng)你的內(nèi)心特不

29、憤慨的時候，也不要讓其他人看到你在發(fā)火。假如你能夠保持平復(fù)，不管何種情況都要保持堅決的風(fēng)度，人們會特不樂于同意同你共事。 不要過河拆橋。1992年1月的一天，我接到娛樂部經(jīng)理的電話，讓我去他的辦公室。不管是從比喻的角度來講，依舊從真正的天氣情況來講，那天差不多上個嚴寒的生活。我以為會是一次會議，結(jié)果卻變成了部門范圍內(nèi)的解雇。在我失去了工作以后，我仍然同那位經(jīng)理保持聯(lián)系。在被解雇后2年，當(dāng)我面試棕櫚灘布雷克斯酒店（BreakersHotel）公關(guān)部的職位時，她特不快樂地給我寫了一封推舉信。她熱情洋溢的推舉信，幫我得到了那份工作。 盡管失去工作的那段生活是特不難熬的，然而這種經(jīng)歷給了我在生活中的三

30、個教訓(xùn)。永久不要自滿，或者認為自己工作出色就覺得什么事都可不能發(fā)生在你身上，實際上，有些情況是會發(fā)生的。永久不要否定往常的老總或者商業(yè)關(guān)系，即使差不多改變了專門多。不要過河拆橋，你今天的對手可能確實是你改日的朋友。 練習(xí)一下這些美德，讓他們指導(dǎo)你同不人做生意。準時、老實和及時回復(fù)看起來就像是拼圖里的一小塊，然而當(dāng)它們匯合到一起的時候，就變成了一副展現(xiàn)你人格的大片它傳達著你是多么的泰然自若，多么的老練，用最高的職業(yè)禮儀與人交流。 本章要點： 1、老實，有錯誤就要承認。 2、提早到達，最好留一些富余時刻。 3、幸免愚蠢的語言。 4、對往常的老總和客戶，要多講他們的優(yōu)點。第一部分 第3堂課 衣著的重

31、要性(1) 衣著和禮節(jié)不能夠造就一個人，然而能夠?qū)ｉT大程度上提升一個人的形象。 亨利?沃德?比徹（HenryWardBeecher），美國牧師，演講家 我的夫君布萊恩，具備典型的A型血的個性，不管做什么情況，都要做到完美。在他不工作的時候，便把修剪花園當(dāng)成消遣。我沒見過像他這么有園藝天賦的人。即使是一棵快要死掉的植物，他把植物放到花盆里，再澆一點水，過了幾周，這棵植物難道奇跡般的復(fù)活了。 我們家的花園里的每棵小植物、樹木和花卉差不多上通過精心修飾的，布萊恩花費了許多時刻和精力讓每棵植物都生機勃勃、健健康康。這些外部的花草景觀，專門大幅度上提高了房子的外部形象。在房地產(chǎn)行業(yè)里，房產(chǎn)經(jīng)紀人和代理人

32、都明白有迷人景色的房子是專門容易就能夠銷售出去，他們把這稱作“路邊感受”。假如房子的外觀專門漂亮，維護的專門好，買家會更好奇看看內(nèi)部的情況。 在生意場上，人們太需要“路邊感受”了。假如你的外表整潔、有魅力，人們就專門想明白你的內(nèi)內(nèi)心會是什么樣的。我們的穿著能夠透露出我們的職業(yè)和我們立即要去哪里。約翰斯?霍普金斯大學(xué)（JohnsHopkinsUniversity）的教授，P.M.福爾尼（Forni）如此講道：“當(dāng)我們穿得專門職業(yè)、專門正式的時候，這相當(dāng)于告訴不人，我想要被人尊重，我希望能被人認真對待?！?我們也曾經(jīng)聽到過如此的話，我們的外表要比言語更有講服力。下面是另外一些注重外表所能帶來的好處

33、。 出色的外表能夠增強你的個人形象。吸引他人的要素：5個簡單步驟完全制造財寶（或其他）（TheAttractorFactor：5EasyStepsforCreatingWealth（OrAnythingElse）FromTheInsideOut）一書的作者，喬?威泰爾（JoeVitale）認為我們通過看到的事物來建立我們的感受。“當(dāng)不人看到你的穿著裝扮的時候，他們會對你做出推斷。每次當(dāng)你穿著出色的時候，你就會積極地阻礙他們認識你的方式，”威泰爾如此講。 沃爾特?迪斯尼公司（WaltDisneyCompany）的成功，部分要歸功于糟糕的衣著規(guī)則。從1955年開始，沃爾特?迪斯尼（WaltDisn

34、ey）堅持讓他的職員穿著成輪廓鮮亮的美國風(fēng)格。直到今天，這種“迪斯尼式的裝扮”還在被專門多公司所模仿。蓋爾?特魯泰爾（GayleTreutel），前迪斯尼世界的形象專家，他講直到15年前，女性角色扮演者才能夠穿有顏色的緊身褲，把指甲磨得光亮一些，涂深色唇膏，化濃妝，耳環(huán)不能夠比硬幣大，頭發(fā)必須整潔的打理好，向后梳。男性職員不能夠留胡須，頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)。迪斯尼的衣著規(guī)則最近幾年差不多開始變得靈活了，然而仍然比其它公司要嚴格專門多。 從沃爾特?迪斯尼公司我們能夠看到，假如你要想提高公司的專業(yè)水準，就要執(zhí)行衣著規(guī)則。 出色的外表能夠提高你的整體水平。就像包裝禮物一樣，你的外表越統(tǒng)一，你就越會給人留

35、下積極的印象。邁克爾?列文（MichaelLevine），洛杉磯一家公關(guān)公司列文公關(guān)公司的創(chuàng)始人，游擊隊：如何樣成功進行一次有效果的公關(guān)活動（GuerillaP.R.：HowYouCanWageanEffectivePublicityCampaign-WithoutGoingBroke）一書的作者，把那個現(xiàn)象稱之為“蒂芙尼理論”。依照列文的講法，在你送不人禮物的時候，假如裝在蒂芙尼的藍盒子里，他們會認為那個禮物要比把禮物直接送給他們，或者裝在名氣小一點的盒子里都要貴重一些。列文認為，我們生活在一個包裝的文化中，政客、公司經(jīng)理、體育明星、演員、新聞電視節(jié)目差不多上包裝過的。不管我們是面試一份工作

36、，了解一項促銷，依舊向會計師咨詢，他都認為，人們買的是我們的整體包裝，我們的穿著確實是包裝的重要的一部分。成功人士明白有目的的包裝的價值。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(2) 美國眾議員馬克?福利（MarkFoley）告訴我講，他認為一個人的外表能夠建立，也能夠毀掉一個人的整體形象。“你不用非要穿著設(shè)計師設(shè)計的衣服，然而需要注意一些差不多細節(jié)。保證你的衣服是潔凈的，熨燙過的，鞋子是擦過的，要精心梳理頭發(fā)，保證指甲是潔凈的。假如你對外表多花點心思和努力，你將會比你的競爭對手動身點高一些?！备＠v道。 出色的外表能夠給你帶來不小的收益。假如你去過貝弗利山羅德歐大街的商店（羅德歐大街是世界上最聞名

37、的和最奢侈的購物街，位于貝弗利山。在那個地點能夠買到意大利和法國設(shè)計師設(shè)計的名牌時裝、頂級珠寶飾品。聚攏了Chanel、LV、Cartier、Tiffiny、Bally、Gucci、Fendi、GiorgioArmani等世界各大知名品牌，由于貝弗利山莊是眾多國際知名巨星、導(dǎo)演、制作人及富豪居住之地，近在咫尺的羅德歐大街自然成為名人購物的最佳去處。），或者棕櫚灘的沃斯大街（WorthAvenue）的商店（也是一條匯合世界聞名品牌的聞名購物街），毫無例外的會有一位從頭到腳精心裝扮的購物助理走過來向你問好。怎么講，假如你要花幾千美元買一套夏奈爾或者阿瑪尼套裝，誰都會情愿從看起來同套裝一樣精干的銷售

38、人員那兒購買。盡管類似精巧的布料、自己偏愛的裁剪和手工縫制增加了套裝的成本，但專門多聞名的設(shè)計師相信假如他們的服裝成本高的話，那么他們的設(shè)計就有更高的價值。在我們的社會中，有一種外表形象共識：衣著光鮮等于成功。調(diào)查研究雇主們傾向于給穿著講究的求職者更高的工資。菲爾萊狄更斯大學(xué)（FareleighDickinsonUniversity）的朱迪思?沃爾特斯（JudithWalters）研究了給人印象深刻的職業(yè)形象和起薪之間的關(guān)系。她給一千多家公司發(fā)出一組相同的簡歷，其中的一些簡歷提供的是申請人在進行形象設(shè)計之前的照片，其他的簡歷提供的是申請人進行了形象設(shè)計之后的照片。簡歷中要求公司提供起薪的數(shù)目。

39、當(dāng)把一個普一般通形象的申請人，裝扮成衣著光鮮的職業(yè)化形象之后，起薪提高了8%-20%。 出色的外表等于成功了一半。調(diào)查顯示，專門多公司在第一次面試后就回絕申請人的緣故之中，排在第一位的是申請人糟糕的外部形象。紐約聞名的住宅房地產(chǎn)公司科克安集團的創(chuàng)始人和董事長芭芭拉?科克安（BarbaraCorcoran）表示她的公司在雇人的時候，專門多時候差不多上依照第一印象。她討厭下面的四種行為：面試的時候穿著粗糙的戶外運動鞋；身上香水味或者須后水味道太濃；握手的時候沒有起立；行為太隨意?！拔覀兪且患以邴湹线d大街的公司，因此我們希望盡可能以最高的職業(yè)禮儀來展示他們自己，”科克安講，“假如一個人的穿著不和場合

40、，或者香水味道太濃，就表示那個人推斷力有問題。假如這位潛在的雇員能夠表現(xiàn)出特不職業(yè)的外部形象，那么我們公司就少了一件需要擔(dān)心的情況?！?科克安還表示肢體語言也是一個人整體形象中的一部分?！拔覀円姷竭^申請人把肘部或者公文包放在我們的辦公桌上，還有一些懶散地坐在他們的椅子上。假如你向后靠的話，就會給人留下你對這份工作不感興趣的印象。”科克安講，這些讓人生氣的舉動盡管不是一個人能不能得到這份工作的決定性因素，然而他認為這些舉動專門顯然可不能帶來什么積極的作用?！凹偃缫粋€人穿著得體，也不意味著他合適這份工作，然而假如他的形象不太合適，他就沒有機會進行下一次面試了?！笨瓶税仓v道。在你去一家公司洽談業(yè)務(wù)或

41、者面試之前，要了解公司的衣著規(guī)則。一般來講，選擇正式些的穿著總比衣著隨便要好，因此要在車里或者家門后留件夾克或者便裝上衣，以便臨時同不人有重要的會議之用。 莉蓮?弗農(nóng)（LillianVernon）有限公司的創(chuàng)始人莉蓮?弗農(nóng)1951年創(chuàng)辦了該公司，她講那個時候的職業(yè)套裝不像現(xiàn)在這么復(fù)雜，這也是她主張穿著要講究一些，而不是穿著樸素一些的緣故，特不是在工作面試的時候。她講她可不能雇用面試時衣著粗心或者不得體的人。弗農(nóng)認為假如這份工作對一個人來講專門重要的話，她或他會通過自己的衣著裝扮表現(xiàn)出他們的期望?！凹偃缒愕囊轮中幕蛘卟坏皿w，確實是講你不尊重你自己，也不在乎你代表公司所表現(xiàn)的形象，”弗農(nóng)講，“表

42、現(xiàn)出職業(yè)得體的形象講明你是有預(yù)備的，是能夠提升的。” 看清晰自己的角色 假如你想應(yīng)聘銀行里的職位，你就要看上去像個銀行職員。假如你想在美發(fā)沙龍工作，就要有發(fā)型師的模樣。對我來講，我要讓自己看起來像個空中服務(wù)員。當(dāng)我失去在沃爾特迪斯尼世界海豚酒店的工作之后，我參加了西北航空公司的一次面試。西北航空公司正在進行一次全國范圍內(nèi)的空中服務(wù)員招聘，招聘人員那時正好來到我的家鄉(xiāng)。在面試的前幾天，我致電西北航空公司，同一位職員進行了對話，詢問了關(guān)于公司和公司歷史的一些問題。我還詢問了一下空中服務(wù)員的穿著。 面試的當(dāng)天，我和其他300位申請者一起出現(xiàn)，然而你專門容易就能把我從人群中辨認出來，因為我是唯一一個看

43、起來像空中服務(wù)員的候選者。我穿了一件深藍色的裙子，同色的短上衣，白色領(lǐng)子的襯衣，黑色長統(tǒng)襪，藏青色的高跟鞋。在選拔的過程中，每個申請者都被要求站在觀眾面前，用一分鐘時刻談?wù)勛约菏裁淳壒氏朐诤娇展竟ぷ鳌５诙?，我接到了預(yù)料之中的電話，招聘主管要求我去參加第二次面試。第二次面試進行得專門順利，我當(dāng)場被錄用。那天只選擇三個人，我能夠確信面試主管選擇我的緣故是因為我看清晰了自己的角色。衣著能夠貶低或者提高一個人的外部形象。當(dāng)你同不人做生意的時候，特不是在談判的時候，選擇一套精巧的套裝如此會提升你的形象，同時讓你的聰慧才智和天賦發(fā)揮出來。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(3) 商務(wù)便裝帶來的嚴峻混亂

44、當(dāng)你同大夫、律師、或者金融顧問約定時刻見面時，你是不是希望對方的衣著有個固定的模式？我能夠確信，你最不想要的是一位得到許可的專業(yè)人士對你的需求漫不經(jīng)心，也不在乎你的時刻，衣著裝扮就像他或她要去參加一場高爾夫競賽，或者參加體育館的運動測試一樣。我們在工作中的穿著和參加會議的穿著應(yīng)該是統(tǒng)一的?！吧虅?wù)便裝”在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)大行其道，差不多帶來了嚴峻的混亂。專門多雇主告訴我，他們在定義衣著規(guī)則的時候遇到專門多困難，在表達他們的愿望的時候也有困難，同時雇員們在解讀的時候也會遇到同樣的苦惱。?？怂构镜慕芨ダ??？怂梗↗effreyFox）表示在商業(yè)活動中沒有休閑的事務(wù)。他認為穿著得體反映一個人的自尊，同時也

45、表示你對同你一起工作的人的尊重。 假如你是一名經(jīng)理或者CEO，假如你的雇員沒有按照你的要求著裝，尤其是在你沒有清晰地定義出你要他們穿成什么模樣的時候，不要對你的雇員失望，把公司的衣著規(guī)則和指導(dǎo)方針落實成文字是專門重要的。“非正式的著裝會給人們留下沒有規(guī)則的印象，假如沒有條條框框的話，人們會覺得比較迷惑。”P.M.福爾尼如此講道。威廉姆?馬奧尼，是馬奧尼聯(lián)合公司一家賠償執(zhí)行和收益治理公司的總裁和CEO，該公司在佛羅里達的勞德戴爾堡（FortLauderdale）和馬塞諸塞州的斯普林菲爾德（Springfield）設(shè)有分公司。這位總裁在雇用職員以后，會把公司的形象指導(dǎo)方針特不清晰地告訴給他的職員。

46、“任何對商務(wù)著裝規(guī)則的修改差不多上不能容忍的，”馬奧尼如此講。 假如你的公司或者你的客戶的公司有“商務(wù)便裝”的衣著規(guī)則，要找出哪種標準是比較適合的，能夠依照規(guī)則著裝。“商務(wù)便裝”關(guān)于男士和女士的隨意程度有不同的標準。例如，一位男士假如穿著卡其布褲子、棉質(zhì)的運動T恤，就比較適合參加同高科技公司在公司以外的地點的會面，而長袖的禮服襯衫、便裝上衣、羊毛華達呢長褲則會比較適合同餐館老總們進行非正式的會面。女士能夠穿卡其布褲子，棉質(zhì)長袖襯衫，或者羊毛裙子，羊絨兩件套上衣，或者斜紋呢褲子，便裝上衣，需要依照環(huán)境和規(guī)則進行選擇。假如你不能確定哪種比較適合，注意一下比你級不高的人的著裝規(guī)則。假如你是一位自由職

47、業(yè)者，就選擇最高級不的。男士在離開辦公室或者家的時候不要不記得穿上夾克系上領(lǐng)帶。假如你發(fā)覺你參加的是一個非正式的會面，你能夠把夾克留在車里，或者在到達后摘掉領(lǐng)帶。 格雷米?布萊克（GraemeBlack），佛萊格默（Ferragamo）的首席設(shè)計師，他如此講。“人們適應(yīng)了談?wù)撛谵k公室穿得更休閑一些，然而這種方法全然就不可能實現(xiàn)。人們需要看到一種確定的方式來命令和授權(quán)。”服裝上的失禮能夠毀掉你的可信度。 完善衣柜的其他細節(jié) 有時候一些小技巧能夠帶來專門大的變化。配飾是小的奢侈品，能夠制造討人喜愛的印象。下面是一些能夠給你的專業(yè)形象加分的要緊配飾及其建議： 隨身帶一支質(zhì)量上乘的筆。 作為沃爾特?迪

48、斯尼海豚酒店的公關(guān)經(jīng)理，我會經(jīng)常參加每周的預(yù)備會議，會議策劃人會帶著他的小組來到酒店。 我坐在會議室里，也幫不上什么忙，自然注意到餐飲部經(jīng)理的精心設(shè)計的黑漆拋光的鋼筆。盡管大概是小事，然而卻在專門大程度上阻礙了我對他的整體印象。關(guān)于他的一切差不多上那么完美的結(jié)合在一起，西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型，然而這支鋼筆卻讓他完美的形象完全統(tǒng)一起來。你不需要在一支筆花大價鈔票，但必須看起來專門吸引人，同時好用。 買幾套好的套裝 每一次穿上正式的套裝，你都在進行一次有力的自我陳述。人們不自覺的依照你的著裝對你的背景、經(jīng)濟狀況、教育程度和性格特征進行推斷。假如你穿得專門樸素，可能就會讓自己和不人感到尷尬；假如你穿得太講

49、究，你可能會覺得壓抑或者定錯了基調(diào)。這確實是什么緣故了解在何種場合如何著裝是專門重要的緣故。 衣著反映的是你希望到達的層次而不是你目前所處的層次。 盧?阿蒙達拉（LouAmendola），布魯克斯兄弟公司（BrooksBrother）銷售副總經(jīng)理，他講時代正在向更正式的著裝的方向進展。他講：“在過去的兩年中，商務(wù)便裝正在不斷后退。風(fēng)格正在變回人們在工作中的著裝風(fēng)格?！笨赡軟]人會要求你每天都穿著套裝，或者感受像每天都穿著套裝一樣，然而總有一天穿著更正式一些會更得體，更能滿足不人的期望。當(dāng)你出席大型的展示會、成績評估、重要的銷售會議，或者同你的老總或另一個部門領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯的時候，套裝是你最好的選擇

50、，當(dāng)你穿上套裝的時候，你就承擔(dān)了與之俱來的角色。你會發(fā)覺你走路的時候變得高了，有更多的自信了。不管何時你穿上套裝就會給人留下如此的印象，你關(guān)于手頭的那個生意是特不認真對待的。 重在質(zhì)量，不在數(shù)量 在他的著作致富的法寶（Trump：HowtoGetRich）之中，唐納德?特拉姆（DonaldTrump）講他曾經(jīng)為自己買到專門多廉價的套裝和其他衣物而感到自豪，但現(xiàn)在他意識到質(zhì)量好的衣物可不能專門快就穿壞?！拔椰F(xiàn)在買高質(zhì)量的鞋，它們看起來永久都穿不壞。而那些廉價貨專門快就穿壞了，甚至還不值我買它們時花的鈔票?！?男士和女士都應(yīng)該購買質(zhì)量好的“全球性”的服裝，特不是為了商務(wù)旅行的方便。選擇重量輕、透氣

51、性好的織物，如此就可不能容易起皺，能夠在多種氣候下穿。從長遠看來，假如你買羊毛或者羊毛混合織物的套裝的話是更劃算的，因為你能夠穿著它在舊金山開會，到紐約、倫敦和香港看起來也仍然是得體的。顏色的話，黑色、藏青色、暗灰褐色、炭色是特不職業(yè)的顏色，適合旅行，然而看起來沒有季節(jié)性。女士能夠通過配飾比如絲巾、手袋、高級珠寶來展示自己的個性，男士能夠靠樣式多變的絲制領(lǐng)帶來展示自己。第一部分 第3堂課 衣著的重要性(4) 注意手袋，皮包和行李箱同服裝的搭配 有時候盡管你的衣著特不得體，然而由于配飾看起來比較低檔和陳舊的話，依舊會阻礙你的整體形象?，旣?盧?安德烈，是設(shè)計組織（OrganizationByDe

52、sign）咨詢公司的總經(jīng)理，這家公司是一家服裝治理和時尚咨詢公司，公司位于馬塞諸塞州的尼達姆市（Needham），同時她也是如何預(yù)備穿著：專家建議如何選擇和穿著你的服裝（ReadytoWear:AnExpertsguidetoChoosingandUsingYourWardrobe）一書的作者。她講，注意你的手提包和公文包搭配也專門重要，否則它們也會有損你的整體形象?！耙粋€人參加會議，拎著磨損嚴峻的、皺巴巴的公文包走了進來，只能給人匆匆忙忙、雜亂無章的感受，不管他穿得多么好?！卑驳铝胰绱酥v。她認為一定要保持公文包的整潔和有序?！叭麧M了文件的公文包會給人留下你是個雜亂無章、邋遢的人，”她講，“手

53、提包和公文包不是僅僅用來裝重要的文件、鈔票包和手機的，還裝著關(guān)于你的成功、職業(yè)和個性?！痹谫I重要的配飾的時候，考慮“經(jīng)典和永恒”兩個要素，如此就會使用專門多年而可不能過時。 給人留下個好印象 你穿的鞋，能夠告訴不人專門多關(guān)于你的細節(jié)。Aerosoles鞋業(yè)公司的高級副總裁金伯利?格雷森（KimberleyGrayson）講，她經(jīng)常通過看鞋來推斷一個人的服裝搭配。鞋子應(yīng)該保養(yǎng)得專門好，沒有什么磨損，沒灰塵，也沒舊的模樣。鞋關(guān)于人來講是專門重要的配飾，因為它們不單純是完善你整體形象，模樣好看、精心擦拭過的鞋子能夠傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力。以自己的外形而自豪的人也會在那個小細節(jié)上表現(xiàn)自己的自

54、豪，例如穿一雙質(zhì)量上乘的鞋。你的雙腳需要陪伴你度過余生，買你負擔(dān)得起的最好的鞋，體貼一下你的雙腳。 更專業(yè)些的談吐 形象不僅僅是你行為的方式和外表的模樣，還包括你講話的方式。你同不人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，假如你的聲音讓人聽著不舒服，那確實是一種責(zé)任。明白如何樣同人清晰有效的溝通，對你的事業(yè)進展有專門大的關(guān)心。 降低你的音高專門多高級治理人員，特不是女性，講話的音調(diào)專門高，像小孩的聲音一樣尖銳，或者在陳述語句的結(jié)尾采納非決定性的向上的聲調(diào)（稱作“升調(diào)”）。當(dāng)陳述的時候使用疑問的語氣，即使最聰慧、最博學(xué)的專業(yè)人員也會被認為是不可靠的。為了幸免語氣中的不確定

55、，要在句子結(jié)束的時候，讓你的聲音在音高上降下來，同時保持音量不減小。 幸免“口頭禪”有些人會對對話中出現(xiàn)的臨時性空白感受到緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音，詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你明白我的意思”等口頭語填充著，假如使用過度，就會讓人厭煩，同時顯得特不業(yè)余。 不把你的個人問題帶到工作中不停的抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老總和同事，會讓辦公室里的其他人感到不自在。因此最好把你的問題，比如你的人際關(guān)系、財政問題和健康問題，都留在家里。 同意不人贊揚當(dāng)人們贊揚你的工作出色，或者外表出眾的時候，用一句簡單自信的“感謝”來同意他們的評論。 不要因為不人贊揚你而感到害羞。生活中的贊美太少了，因此不

56、要吝嗇你的贊美。美國作家，里奧?巴斯卡格里亞（LeoBuscaglia）曾經(jīng)講過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠的贊美，以及最細小的關(guān)懷的作用，然而所有這些恰恰擁有改變生活的力量?！?讓外表看起來好一點的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感受。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動中，你會更加自信地同不人握手和進行交談。 本章重點： 不要把胳膊肘放在會議室的桌子上 依照你想要的職業(yè)進行著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè) 衣服要好看，還要適合旅行 在好的服裝店和干洗店要舍得花鈔票 講述清晰，還要幸免口頭禪 優(yōu)雅地同意贊揚第二部分 第4堂課 掌握各種不同的溝通技巧(1) 與君一席話

57、，勝讀十年書 中國諺語 在我小時候，有專門多時刻差不多上在奶奶家度過的，因為媽媽要在她的美發(fā)店上班。通常一天有一兩個朋友來看望奶奶-約翰遜也是專門正常的。然而有一個人專門特不，他每個月都來訪問奶奶一次。他是個個子專門高的男人，總是專門歡樂的模樣，他叫梅爾?巴伯（MelBarber），海灣生命保險（GulfLifeInsurance）的保險經(jīng)紀人。梅爾一般會逗留20分鐘左右，跟奶奶聊談天氣、或奶奶看過的電視節(jié)目。在交流了一些有味話題和喝一杯冰茶之后，梅爾會告辭，直到下次訪問才再次出現(xiàn)。盡管他每次停留的唯一目的確實是收取每個月的保險費用，但這看起來并不像在進行什么商業(yè)行為。他有一種毫不費勁氣就能讓

58、人們放松的方法，把人們當(dāng)成親熱朋友和家庭成員一樣對待。 可能是他悠閑的處理情況的方式，讓他特不有人緣，然而梅爾在“人脈”（“人際關(guān)系”）那個詞出現(xiàn)之前，就差不多深刻體會到了它的作用。 梅爾的這種一對一的商業(yè)模式差不多不常見了。在現(xiàn)今的社會中，治理人員與合作者、消費者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會、公司的聚會、商業(yè)展出活動或者其他形式的活動，進行交流。假如你不擅長臉上帶著微笑，同整房子的陌生人交流的話，不管活動規(guī)模大小，溝通都將會是一個困難的過程。 依照印第安納大學(xué)東南分校（IndianaUniversitySoutheast）的羞怯心理研究學(xué)院（ShynessResearchInstitute)

59、的研究，88%的人都聲稱在某一時刻會感到害羞。幾個月前我遇到一位叫瑪格麗特（Margaret）的女士，她坦白跟我講，她專門不情愿同夫君一起參加社交活動，她的夫君是一位專門有名氣的古董商人。她專門悲傷地講，她同自己夫君生意圈里的人沒有一點共同的話題。同瑪格麗特一樣，我們中的一些人就幸免和興趣愛好明顯與自己不同的人建立人際關(guān)系和聯(lián)絡(luò)。有些時候我寧愿呆在家里，蜷縮在沙發(fā)上，看宋飛正傳（Seinfeld）的重播，也不情愿穿戴整齊去參加另一個雞尾酒會。（宋飛正傳Seinfeld，假如你看過老友記，你一定曾經(jīng)為劇中的六位主人公的經(jīng)歷而捧腹大笑，宋飛正傳是又一部堪稱經(jīng)典的美國喜劇片。故事以紐約為背景，要緊人

60、物包括由JerrySeinfeld自己飾演的Seinfeld、他的多年老友George、前女友Elaine和對門鄰居Kramer。和其他情景喜劇最大的不同是，宋飛正傳的故事沒有主題，沒有主線，不試圖講明任何問題，更不宣揚任何價值觀。每集故事自成一體，要緊情節(jié)即是四位要緊人物的日常生活、工作、異性關(guān)系等等，笑料也在這其中自然鋪設(shè)。極端的無厘頭讓宋飛正傳足以在忙碌的工作之余籠絡(luò)觀眾的心，因此在2002年，美國權(quán)威電視雜志收視指南(TVGUIDE)組織的“史上50部最佳劇集”(50GreatestShowsofAllTime)評選中，宋飛正傳當(dāng)仁不讓名列第一。值得一提的是，Seinfeld在劇中并非