PAGE賓館保管寄存財(cái)務(wù)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范賓館保管寄存財(cái)務(wù)的管理，保障賓客財(cái)物的安全，維護(hù)賓館的正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于賓館內(nèi)所有涉及保管寄存財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括前臺(tái)寄存、客房保險(xiǎn)箱使用等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保賓客財(cái)物在保管寄存期間的安全，防止丟失、損壞或被盜。2.準(zhǔn)確記錄原則：對每一筆保管寄存業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄，以便查詢和核對。3.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保管寄存業(yè)務(wù)。二、保管寄存業(yè)務(wù)流程（一）前臺(tái)寄存1.接待賓客：前臺(tái)工作人員在接待賓客寄存財(cái)物時(shí)，應(yīng)熱情、禮貌地詢問賓客需求，并告知相關(guān)寄存規(guī)定。2.檢查物品：對賓客寄存的物品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確認(rèn)物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、狀況等信息，并填寫寄存物品清單。對于貴重物品、易碎物品、易腐物品等，應(yīng)向賓客特別說明保管注意事項(xiàng)。3.開具寄存憑證：根據(jù)寄存物品清單，為賓客開具寄存憑證。寄存憑證應(yīng)注明賓客姓名、房號(hào)、寄存日期、物品名稱、數(shù)量等信息，并加蓋賓館公章或?qū)Ｓ谜隆?.存放物品：將賓客寄存的物品妥善存放在專門的寄存區(qū)域，并按照類別、日期等進(jìn)行分類存放，以便于查找和管理。5.交接手續(xù)：前臺(tái)工作人員與負(fù)責(zé)保管寄存物品的人員進(jìn)行交接時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對寄存物品清單和實(shí)際物品，確保交接無誤。（二）客房保險(xiǎn)箱使用1.介紹保險(xiǎn)箱功能：客房服務(wù)員在為賓客辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)向賓客介紹客房內(nèi)保險(xiǎn)箱的使用方法和注意事項(xiàng)。2.協(xié)助賓客設(shè)置密碼：賓客如需使用客房保險(xiǎn)箱，客房服務(wù)員應(yīng)協(xié)助賓客設(shè)置保險(xiǎn)箱密碼。密碼應(yīng)妥善保管，不得泄露給他人。3.記錄使用情況：客房服務(wù)員應(yīng)記錄賓客使用保險(xiǎn)箱的時(shí)間、房號(hào)、密碼等信息，并填寫保險(xiǎn)箱使用登記表。4.定期檢查：賓館應(yīng)定期對客房保險(xiǎn)箱進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)箱出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。5.賓客退房時(shí)處理：賓客退房時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)提醒賓客取出保險(xiǎn)箱內(nèi)的物品，并收回保險(xiǎn)箱使用登記表。如賓客遺忘取出物品，應(yīng)及時(shí)與賓客聯(lián)系，妥善處理。三、財(cái)物保管要求（一）保管環(huán)境1.賓館應(yīng)設(shè)置專門的保管寄存區(qū)域，確保該區(qū)域安全、干燥、通風(fēng)良好，具備防火、防盜、防潮、防蟲等設(shè)施。2.保管寄存區(qū)域應(yīng)配備必要的監(jiān)控設(shè)備，對保管寄存區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保財(cái)物安全。（二）人員管理1.負(fù)責(zé)保管寄存財(cái)物的人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉保管寄存業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。2.保管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得私自開啟賓客寄存的物品。3.保管人員在工作期間應(yīng)保持通訊暢通，以便及時(shí)處理突發(fā)情況。（三）物品保管1.對賓客寄存的物品應(yīng)進(jìn)行分類存放，貴重物品、易碎物品、易腐物品等應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。2.保管人員應(yīng)定期對寄存物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)物品有損壞、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)通知賓客，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.對于超過保管期限的物品，保管人員應(yīng)及時(shí)通知賓客前來領(lǐng)取。如賓客逾期未領(lǐng)取，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、財(cái)物領(lǐng)取規(guī)定（一）領(lǐng)取憑證賓客領(lǐng)取寄存財(cái)物時(shí)，應(yīng)出示有效的寄存憑證。如寄存憑證遺失，賓客應(yīng)提供有效身份證件，并填寫財(cái)物領(lǐng)取申請表，經(jīng)賓館核實(shí)無誤后，方可領(lǐng)取財(cái)物。（二）領(lǐng)取流程1.賓客憑寄存憑證或財(cái)物領(lǐng)取申請表到前臺(tái)辦理領(lǐng)取手續(xù)。前臺(tái)工作人員應(yīng)核對賓客身份和寄存憑證信息，確認(rèn)無誤后，通知保管人員取出寄存物品。2.保管人員取出寄存物品后，應(yīng)與賓客一起核對物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、狀況等信息，確保物品完好無損。3.如賓客委托他人代領(lǐng)財(cái)物，代領(lǐng)人應(yīng)出示有效身份證件和賓客的授權(quán)委托書，并按照上述領(lǐng)取流程辦理領(lǐng)取手續(xù)。（三）特殊情況處理1.如寄存物品在保管期間出現(xiàn)損壞、丟失等情況，賓館應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)物品的實(shí)際價(jià)值、保管期限等因素進(jìn)行確定。2.如賓客對賠償金額有異議，可與賓館協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可通過法律途徑解決。五、財(cái)務(wù)核算與管理（一）賬務(wù)記錄1.賓館應(yīng)建立健全保管寄存財(cái)務(wù)的賬務(wù)記錄制度，對每一筆保管寄存業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。賬務(wù)記錄應(yīng)包括賓客姓名、房號(hào)、寄存日期、物品名稱、數(shù)量、寄存憑證號(hào)碼、領(lǐng)取日期等信息。2.賬務(wù)記錄應(yīng)采用電子記錄和紙質(zhì)記錄相結(jié)合的方式，確保記錄的真實(shí)性、完整性和可追溯性。電子記錄應(yīng)定期備份，紙質(zhì)記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（二）資金管理1.賓館應(yīng)設(shè)立專門的保管寄存財(cái)務(wù)賬戶，對保管寄存業(yè)務(wù)的資金進(jìn)行統(tǒng)一管理。資金的收支應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算，確保資金安全。2.賓客寄存財(cái)物時(shí)，賓館應(yīng)按照規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)用。保管費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在賓館顯著位置進(jìn)行公示，并告知賓客。3.保管費(fèi)用應(yīng)及時(shí)足額入賬，不得截留、挪用。賓館應(yīng)定期對保管寄存財(cái)務(wù)賬戶進(jìn)行核對，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.賓館應(yīng)定期對保管寄存財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查賬務(wù)記錄是否真實(shí)、準(zhǔn)確，資金管理是否規(guī)范，保管寄存業(yè)務(wù)是否符合相關(guān)規(guī)定。2.審計(jì)工作應(yīng)由賓館內(nèi)部審計(jì)部門或委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向賓館管理層報(bào)告，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.賓館應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對保管寄存財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。內(nèi)部監(jiān)督應(yīng)包括日常檢查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等多種形式。2.賓館管理人員應(yīng)定期對保管寄存區(qū)域進(jìn)行檢查，查看保管環(huán)境是否安全、物品存放是否規(guī)范、人員操作是否符合規(guī)定等。3.賓館財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對保管寄存財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行核對，檢查賬務(wù)記錄是否準(zhǔn)確、資金管理是否規(guī)范等。（二）外部監(jiān)督1.賓館應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供保管寄存財(cái)務(wù)的相關(guān)資料和信息。2.如接到賓客投訴或舉報(bào)，賓館應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。七、責(zé)任追究（一）違規(guī)行為界定1.保管人員擅自離崗、串崗，私自開啟賓客寄存的物品。2.未按照規(guī)定對寄存物品進(jìn)行檢查、保管，導(dǎo)致物品損壞、丟失。3.未按照規(guī)定收取保管費(fèi)用，或截留、挪用保管費(fèi)用。4.違反財(cái)務(wù)制度，對保管寄存財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行虛假記錄。5.其他違反本制度規(guī)定的行為。（二）責(zé)任追究措施1.對于違反本制度規(guī)定的行為，賓館將視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等。2.如因違規(guī)行為給賓客造成損失的，賓館應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任