1、作者從成本意識出發(fā)，分享了降低平臺短信費用的相關(guān)經(jīng)驗和方法，希望對你有用。今年爆發(fā)的新冠疫情，給很多公司造成了不同程度的損失。復(fù)工之后，開源節(jié)流成了很多公司的必然選擇。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們把節(jié)流的目光投向了平臺短信費用上。查看后臺的數(shù)據(jù)，去年全年的短信費用接近300萬，平均一個月 20 多萬。折算成短信條數(shù)，每個月發(fā)出了近1000萬條短信。從業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)模角度上看，當(dāng)前短信發(fā)送量明顯偏高。在經(jīng)過簡單的初步估算，短信費用至少能降低40%。如果能把不必要的短信費用節(jié)約下來，積少成多，每年能給公司節(jié)約 100萬的運營成本。這對于一個民營企業(yè)，是一筆不少的錢。仔細(xì)研究各短信發(fā)送場景、及對應(yīng)的短信消耗

2、情況后，可以分析出短信費用高的 2 個原因：不必要的短信發(fā)送、短信文案冗長。顧名思義，是指把沒有必要使用短信來發(fā)送的信息，甚至完全不需要發(fā)送的信息，也通過短信的方式發(fā)給了用戶。短信是一種有成本、對用戶有較大干擾的信息發(fā)送方式。只要用戶手機號正常，無論用戶是否有下載或登錄系統(tǒng)，都能接受到短信。因此，短信應(yīng)該被有節(jié)制地用在重要信息發(fā)送上。年初我在統(tǒng)計用戶每日收取短信量時，發(fā)現(xiàn)有個用戶一天之內(nèi)就收到了1110條短信，除去平臺默認(rèn)不推送的 8 個小時，平均每個小時收到 70條，不到1 分鐘，就能收到 1 條短信。不用說，平臺發(fā)送的短信，已經(jīng)嚴(yán)重打擾了這個用戶。只有滿足以下條件的信息，才應(yīng)該用短信來通知

3、用戶：注冊賬號時的驗證碼，就應(yīng)該用短信來發(fā)送。沒有驗證碼，用戶就沒辦法完成注冊；用戶注冊成功后，無論是在平臺消費，還是為平臺貢獻(xiàn)內(nèi)容，都帶來了較大的潛在商業(yè)價值；用戶如果沒有及時收到驗證碼，可能就會導(dǎo)致注冊失敗，失去一個用戶。而不滿足以上條件的信息，完全可以使用其他方式來通知，甚至根本就不用通知。不必要的短信發(fā)送，是短信費用高的最重要的原因，也是需要重點解決的問題。短信文案冗長是指：單次發(fā)送的短信內(nèi)容過長，超過了 70 個字，必須要使用 2 條、甚至 3 條短信才能發(fā)送，但實際內(nèi)容可以精簡到 70 字以內(nèi)。短信供應(yīng)商并不是按單次短信發(fā)送來計費，而是按短信實際消耗量來計費：字?jǐn)?shù)越多，短信條數(shù)越多

4、，收費越多。在微信等即時通訊工具普遍使用的今天，短信已經(jīng)被大多數(shù)用戶當(dāng)成接收營銷信息或驗證碼的工具，用戶一般都在通知欄中查看短信，如果對內(nèi)容感興趣，就會查看短信詳細(xì)內(nèi)容。否則就會自動忽略。冗長的短信內(nèi)容，在通知欄中通常無法顯示完整，無法在通知欄中高效地獲取短信內(nèi)容。即便用戶查看了短信詳情，若短信內(nèi)容過長，用戶也會本能地抗拒閱讀。冗長的短信文案不僅增加了短信費用，還降低了短信內(nèi)容傳遞的效用。由于短信供應(yīng)商按照短信實際消耗量來收費，因此，降低短信費用，本質(zhì)的方法就是：優(yōu)化短信發(fā)送策略，減少短信消耗量。不必要的短信發(fā)送，是短信費用高的最重要原因。因此，我們要找出不必要的短信，并用其他通知方式替代。如

5、果某條短信被其他的通知方式替代、或直接取消時，用戶會因此遭受經(jīng)濟損失、甚至直接導(dǎo)致正常操作無法完成，那這條短信就是必要的短信。反過來，如果用戶不會因此遭受了經(jīng)濟損失，也不影響正常的操作，那這條短信就是不必要的短信。不必要的短信，就可以酌情考慮，是否要用站內(nèi)信替代，或直接取消通知。如前文所述，短信供應(yīng)商按照短信的實際消耗量來計費。單次發(fā)送的短信，字?jǐn)?shù)超過70 個漢字時，將按2條短信計費。如果每個訂單要發(fā)送10 次短信，每次發(fā)送要消耗2 條短信量，平臺每月100w個訂單。按0.03元一條計算，一個月僅短信費用就要支出60萬元。若對短信內(nèi)容進行精簡，單次發(fā)送只消耗1 條短信量。每月就能節(jié)約30 萬短

6、信費。因此，如果發(fā)現(xiàn)單次短信發(fā)送，實際消耗2 條甚至多條短信，就可以嘗試對短信文案進行精簡。在不損耗通知效果的條件下，盡量讓單次短信發(fā)送只消耗 1 條短信。從單次發(fā)送占用 2 條短信量，變成只占用 1 條，短信費用降低了 50%。在計算短信字?jǐn)?shù)時，要注意幾個細(xì)節(jié)：具體方法與產(chǎn)品提示文案精簡方法相同，可參考上一篇文章：。降低短信費用最直接的意義，就是為企業(yè)降低運營成本。在年初疫情的沖擊下，不少企業(yè)收入急劇下滑，但支出并沒有降低，造成現(xiàn)金流短缺。通過降低短信費用，在一定程度上緩解了企業(yè)的資金壓力，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)的救命稻草。與此同時，通過降低短信費用，改變了用戶對 “垃圾短信 ”的負(fù)面預(yù)期。長期以來，短信被當(dāng)成一個通用的信息觸達(dá)方式：只要有需要傳遞的信息，就會使用短信。但對用戶來說，大部分短信都是打攪。以至于大部分用戶對短信都不重視，也極其反感短信。在降低短信費用時，本質(zhì)上我們是在優(yōu)化短信策略：只有在必要且重要時，才使用短信，用戶會更愿意接受；而精簡后短信內(nèi)容，用戶更容易理解。花更少的短信費，達(dá)到更好的效果，甚至改變用戶對平臺短信的負(fù)面預(yù)期，就是降低短信費用的意義。對于業(yè)務(wù)規(guī)模小，或業(yè)務(wù)模式對短信通知的依賴小的產(chǎn)品，短信發(fā)送量本身不高，降低短信費用沒有太大的意義。一個工具類的產(chǎn)品，只有用戶在注冊帳號時，才需要通過短信發(fā)送驗證碼。每個月幾千