1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年生產調度部調度中心管理制度第一章總則第一條為充分發(fā)揮生產調度指揮的作用，合理統(tǒng)籌生產運行各部門工作任務，提高工作效率，保障安全生產，結合公司的實際情況，制定本管理制度。第二條本制度適用于公司生產、基建各部門的工作統(tǒng)籌、業(yè)務銜接、電話受理和應急管理等業(yè)務。第二章生產調度指揮管理第三條調度指揮中心對公司生產建設部門進行統(tǒng)一調度，統(tǒng)籌安排生產任務。第四條對公司生產建設部門的業(yè)務指令，嚴格按照公司限時結辦制度規(guī)定的時限和流程執(zhí)行。第五條調度長每周_召開一次生產調度例會，實時掌握各部門的生產運行情況，協(xié)調、安排工作任務。第六條調度員與值班人員交接前，要對當天

2、指派維修任務的反饋情況進行登記、交接。第七條中午值班期間任務指派由調度指揮中心調度員負責，夜間由值班領導負責，值班司機和維修人員必須服從安排。第八條計劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計劃申報平臺的使用方法，每日上午9：00前對次日用氣計劃進行申報。第九條計劃管理員須實時掌握上下游的供用氣情況，對供用氣量的統(tǒng)計、申報、預測和變更工作應做到及時、準確。第十條調度指揮中心必須_小時對scada系統(tǒng)的報警信息進行接收和反饋。第三章應急管理第十一條調度指揮中心是公司應急管理工作的指揮中樞，接收各類報警信息，指派各部門的應急任務。第十二條調度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應急預案內容，應急事件發(fā)生時

3、要嚴格按照應急預案進行處置。第十三條調度指揮中心所有人員和值班人員接收到報警信息時，按照報警信息界定標準及通知程序，將報警信息進行分類并通知相關人員，內容如下：1、一般：報警信息包括漏氣(指用戶描述可能有微漏的情況)、有燃氣味、報警器響、管線受損無明顯泄_等情況：(1)以上情況發(fā)生在室內，通知運行服務部經理派人或值班維修人員_分鐘內到達現(xiàn)場處理，到達人員在_分鐘內將現(xiàn)場情況向調度指揮中心反饋，調度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關人員作出進一步處理。(2)以上情況發(fā)生在室外，_分鐘內通知安全檢查監(jiān)督部經理派人或值班維修人員_分鐘內到達現(xiàn)場處理，到達人員在_分鐘內將現(xiàn)場情況向調度指揮中心反饋

4、，調度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關人員作出進一步處理。2、嚴重。報警信息包括有明顯泄_或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運行服務部經理、安全檢查監(jiān)督部經理、值班維修人員_分鐘內到達現(xiàn)場進行前期應急處置，隨后通知調度長、分管副總，分管副總根據(jù)現(xiàn)場反饋情況判斷是否啟動應急預案。第四章售后服務管理第十四條調度指揮中心調度員和值班人員受理電話時必須嚴格執(zhí)行調度指揮中心電話受理服務標準，內容如下：1、電話鈴響三聲以內接聽。2、受理電話時要用普通話，用詞要禮貌，態(tài)度要誠懇，語句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司?！薄?、做好電話記錄，記錄內容

5、包括。來電者姓名、單位、地址、來電時間、聯(lián)系事項等。4、接到打錯的電話要特別客氣，可以說.“對不起，您打錯了，這里是原平天然氣公司。”。5、受理完電話，最后別忘說?！爸x謝，再見?！薄５谑鍡l調度指揮中心調度員要及時對售后服務任務進行指派、反饋存檔、回訪。第十六條調度指揮中心實行_小時值班制度，所有工作任務，當班時間由調度指揮中心人員負責，其余時間由相應值班人員負責。第十七條所有值班人員必須遵守調度指揮中心值班管理制度，內容如下：1、值班人員配置：中午_名：調度指揮中心電話受理_名維修人員_名值班司機(配合維修)_名夜間_名：值班領導_名維修人員_名值班司機(配合維修)_名2、值班時間：中午：冬

6、季11：3014：30夏季11：3015：00夜間：冬季17：00次日8：30夏季17：30次日8：303、值班內容：(1)夜間值班實行值班領導負責制，值班司機和維修人員必須服從值班領導的安排和指揮。(2)影響用戶正常用氣的表、灶、管道等設施的故障，值班人員必須及時處理(以不影響做飯為限，或按照限時辦結制度要求)；如客觀原因當班無法處理，要和用戶解釋清楚，并做好詳細記錄，交班時移交調度員。(3)接到有關戶內燃氣設施漏氣的報警電話，必須半小時內到達現(xiàn)場，并檢查處理，其它報警電話按照調度指揮中心報警信息界定標準及通知程序執(zhí)行。4、值班領導職責：(1)負責按時交接班，認真填寫交接班記錄。(2)負責值

7、班期間的電話受理。(3)負責用戶報修任務的指派和險情的及時報告。(4)負責維修工具和材料的保管。(5)負責對維修人員和值班司機的統(tǒng)一指揮和管理。(6)負責如實填報值班人員的出勤情況。5、維修人員和值班司機對值班領導安排的維修任務，必須在半小時內到達現(xiàn)場，在維修過程中，必須按照安全操作規(guī)程進行維修。第五章附則第十八條違反本管理制度的員工按照公司違紀職工處罰條例有關條款進行相應處罰。第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。2022年生產調度部調度中心管理制度（二）第一章總則第一條目的為了為充分發(fā)揮以值長為中心的生產指揮系統(tǒng)的效用，促進公司各部門更好地執(zhí)行調度命令，以便及時發(fā)現(xiàn)、判斷、處理生產中出現(xiàn)的故障，

8、保證生產安全、持續(xù)、平穩(wěn)地進行，特制定本制度。第二條適用范圍公司所有人員第三條引用標準_安全生產法、_公司電網(wǎng)調度規(guī)程。第二章生產調度管理第一條值長調度管理細則(一)值長在值班期間是工業(yè)園生產調度、安全文明生產、經濟穩(wěn)定運行、運行操作、事故處理的全面負責人。負責協(xié)調技術部、安全生產部、維修部各崗人員，維持生產系統(tǒng)穩(wěn)定，完成各項生產任務。(二)值長對自己發(fā)布的一切命令負全部責任，所有命令均應使用調度術語，逐級傳達給崗位值班人員。在緊急情況下，也可直接向崗位值班人員發(fā)布命令指揮操作，崗位值班人員將相關命令報告崗位值班負責人。值長離開控制室時，值內工作暫由電氣一操代理。(三)值長下達的調度命令，有關

9、運行、維修、技術、管理值班人員必須無條件執(zhí)行，如受令人認為所接受的命令不正確時，應對值長提出意見，如值長重復該命令時，值班人員應迅速執(zhí)行。如執(zhí)行該命令將威脅人身及設備安全時，現(xiàn)場值班人員應拒絕執(zhí)行，并將拒絕執(zhí)行的理由報告給值長或本單位直接領導。若各部門相關人員無故不執(zhí)行值長調度命令，則未執(zhí)行命令的值班人員及允許不執(zhí)行命令的值班負責人均應承擔相應責任。(四)值長調度范圍。值長所管轄班組專業(yè)、輸煤、兩修、各專業(yè)主管等范圍內所有人員。(五)各部門領導發(fā)布的命令，如涉及到值長工作權限，必須經值長許可后才能執(zhí)行。當發(fā)生對人身、設備安全有嚴重威脅的緊急情況，來不及得到值長許可時，當事運行人員可按規(guī)程規(guī)定進

10、行操作和處理，但事后必須立即報告當班值長。(六)任何部門及個人不得干預值長發(fā)布或執(zhí)行值長命令。(七)當發(fā)生異常運行情況或事故時，值班人員必須立即匯報值長，以便值長了解事故影響及_全廠進行事故處理工作。隱瞞或逾期不報，影響事故處理或造成事故擴大的由當事值班人員負責。(八)下列行為視為違反值長命令，違者按員工守則進行處理：1.不執(zhí)行值長命令或對值長命令有意見，在值長做出明確答復后，仍然不執(zhí)行者。2.超出值長命令范圍進行操作或執(zhí)行命令有誤。3.在緊急情況下未按值長規(guī)定時間內完成值長命令的。4.對繼電保護、自動裝置等動作情況匯報不及時或匯報錯誤，延誤事故處理或造成事故擴大的。5.不經值長允許擅自改變系

11、統(tǒng)運行方式或啟停主要輔機設備。第二條通訊聯(lián)系規(guī)定(一)各部門負責人及所有管理人員、值長、機爐長、安全員、輸煤班長、兩修班長、電氣一操在值班期間必須隨身攜帶對講機并處于通訊狀態(tài)，兩修班長休班時將對講機交予兩修工作臨時負責人并遵守本制度。(二)夜間值班兩修人員必須保證通過電話或對講機隨時取得聯(lián)系。(三)值長負責確保生產運行班組對講機、電話數(shù)量、質量，不符合要求的立即通知電儀班組進行修理，由于個人行為不慎造成的對講機損壞，值長負責督促相關責任人及時購買同型號新對講機。(四)值長負責監(jiān)督各部門、班組對講機的使用情況，并在周工作會議上匯報本周調度聯(lián)系情況。(五)各部門負責儲備備用對講機，并及時修復損壞對講機。(六)每月_日白班值班值長負責對主控室_、值班表、電網(wǎng)熱網(wǎng)調度聯(lián)系表等調度聯(lián)系所需資料進行更新，保證隨時能用。(七)各部門、班組值班方式變更或輪換后必須書面通知值長并備案。(八)兩修值班人員離開生產區(qū)必須得到值長同意。(九)班組長及以上人員不論何時何地必須保持通訊暢通確保值長隨時能聯(lián)系到。(十)禁止利用公司_聊天，生產區(qū)域禁止使用手機。第三