1、電子商務(wù)效勞器與電子商務(wù)購物過程電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)展商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)如今線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)如今線支付功能，所以為了順利完成整個(gè)交易過程，需要建立電子商務(wù)效勞系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制，還要確實(shí)保證參加交易各方和所有合作伙伴都可以平安可靠地進(jìn)展全部商業(yè)活動(dòng)。由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最根本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、

2、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中親密結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。一、電子錢包電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購物或購置小商品時(shí)常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包效勞系統(tǒng)中進(jìn)展。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)效勞器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAash和ndex兩大電子錢包效勞系統(tǒng)，其他電子錢包效勞系統(tǒng)還有aste

3、rardash、EurPay的lip和比利時(shí)的Prtn等.使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時(shí)，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)效勞器上，利用電子錢包效勞系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。在發(fā)生收付款時(shí)，假如顧客要用電子信譽(yù)卡付款，例如用Visa卡或者asterard卡等收付款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)工程或相應(yīng)圖標(biāo)即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、平安零錢、電子信譽(yù)卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。在電子商務(wù)效勞系統(tǒng)中設(shè)有電子貨

4、幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號(hào)上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)效勞系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以理解自己都買了些什么物品，購置了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。二、電子商務(wù)效勞器在網(wǎng)絡(luò)上開展實(shí)際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)效勞器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶效勞器的工作方式，采用這種方式在客戶機(jī)一端通?？梢允褂秒娮渝X包進(jìn)展電子商務(wù)交易活動(dòng)。有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的效勞公司索要，一般也都不用付費(fèi)，也可以從Interne

5、t上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費(fèi)提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務(wù)平安保密效勞器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護(hù)數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對(duì)數(shù)字化簽名的保密效勞等。在效勞器一端的效勞器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的效勞公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間平安可靠保險(xiǎn)的聯(lián)絡(luò)，在電子商務(wù)效勞器上通常采用三種付款方式，即電子信譽(yù)卡與電子銀行儲(chǔ)蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有抛u(yù)卡，可以用來購置各種“硬貨物，例如購置衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)效勞器對(duì)于每天都要發(fā)生的上萬筆的信譽(yù)卡帳務(wù)往來，當(dāng)天都能及時(shí)處理，顧客

6、利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購置傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購置“軟貨物，可以轉(zhuǎn)讓別人，也可以送給自己的親人和朋友，如購置股票債券等金融商品，幾乎所有花費(fèi)都可以使用。使用電子零錢也叫平安零錢還可用于進(jìn)展多媒體信息效勞，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個(gè)像日本人玩的中彈子游戲等，這時(shí)就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購置一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。三、電子商務(wù)通用交易過程電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個(gè)階段：1.交易前的準(zhǔn)備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。1買方根據(jù)自己要買的商品

7、，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨方案，進(jìn)展貨源市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，反復(fù)進(jìn)展市場(chǎng)查詢，理解各個(gè)賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨方案和進(jìn)貨方案，確定和審批購貨方案。再按方案確定購置商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購貨地點(diǎn)和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；2賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會(huì)，制作廣告進(jìn)展宣傳，全面進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，理解各個(gè)買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易時(shí)機(jī)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和商品所占市場(chǎng)的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信譽(yù)卡公司、

8、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司也都為進(jìn)展電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。2.交易會(huì)談和簽定合同。這一階段主要是指買賣雙方對(duì)所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)展會(huì)談，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認(rèn)真會(huì)談和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)、對(duì)所購置商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換EDI進(jìn)展簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。3.辦理交易進(jìn)展前的

9、手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開場(chǎng)履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信譽(yù)卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)展各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開場(chǎng)向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。4.交易合同的履行和索賠。這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開場(chǎng)，賣方要備貨、組貨，同時(shí)進(jìn)展報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信譽(yù)等，賣方將所購商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)效勞器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機(jī)構(gòu)也按

10、照合同，處理雙方收付款、進(jìn)展結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時(shí)，需要進(jìn)展違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。四、電子商務(wù)交易的根本程序參加交易的買賣雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開展電子商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的根本程序，簡(jiǎn)述如下：客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)懇求REQTE，說明想購置的商品信息；供貨方向客戶方答復(fù)該商品的報(bào)價(jià)QUTES，說明該商品的報(bào)價(jià)信息；客戶方向供貨方提出商品訂購單RDERS，說明初步確定購置的商品信息；供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購單的應(yīng)答RD

11、ESP，說明有無此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購單有變更懇求RDHG，說明最后確定購置商品信息；客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明IFTIN，說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知BESADN，說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息；客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知READV，報(bào)告收貨信息；交易雙方收發(fā)匯款通知READV，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息；供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票INVI，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。五、電子錢包購物過程這里說明在電子商務(wù)活動(dòng)中如何利用電子錢包和電子信譽(yù)卡進(jìn)展購物交易處理和進(jìn)展電子商務(wù)

12、活動(dòng)的全過程。1參加電子商務(wù)活動(dòng)的主要角色1顧客購物者、消費(fèi)者；2銷售商店或電子商務(wù)銷售商；3商業(yè)銀行參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號(hào)或開設(shè)帳戶；4信譽(yù)卡公司顧客使用信譽(yù)卡的效勞公司；5Internet群眾公用網(wǎng)絡(luò)；6電子商務(wù)效勞器。2電子商務(wù)活動(dòng)中的主要工具1終端包括顧客使用的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備；2電子錢包：電子錢包用保密口令保密；3國際信譽(yù)卡：信譽(yù)卡號(hào)碼采用保密算法加密；4貨物；5電子訂貨單：顧客在計(jì)算機(jī)上輸入的購置貨物的訂貨單；6加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對(duì)顧客的編碼；7電子收據(jù)：銷售商店利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。3電子錢

13、包購物過程1顧客即購物消費(fèi)者坐在自己的計(jì)算機(jī)前，通過Internet群眾公用網(wǎng)絡(luò)查尋自己想購置的物品。2顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了訂貨單，包括從哪個(gè)銷售商店購置什么商品，購置多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等信息。3通過電子商務(wù)效勞器與有關(guān)商店聯(lián)絡(luò)并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等信息。4顧客確認(rèn)后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統(tǒng)，單擊電子錢包的相應(yīng)項(xiàng)或電子錢包圖標(biāo)，電子錢包立即翻開，輸入自己的保密口令，顧客確認(rèn)是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信譽(yù)卡來付款。5電子商務(wù)效勞器對(duì)此信譽(yù)卡號(hào)碼采用某種保密算法算好并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的

14、銀行去，同時(shí)銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼參加電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)效勞器上去，這里要注意商店對(duì)顧客信譽(yù)卡上的號(hào)碼是看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信譽(yù)卡中的錢款。因此，只能把信譽(yù)卡送到電子商務(wù)效勞器上去處理，經(jīng)過電子商務(wù)效勞器確認(rèn)這是一位合法顧客后，將其同時(shí)送到信譽(yù)卡公司和商業(yè)銀行，在信譽(yù)卡公司和商業(yè)銀行之間要進(jìn)展應(yīng)收付款錢數(shù)和帳務(wù)往來的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。信譽(yù)卡公司將處理懇求再送到商業(yè)銀行懇求確認(rèn)并受權(quán)，商業(yè)銀行確認(rèn)并受權(quán)后送回信譽(yù)卡公司。6假如經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后回絕并且不予受權(quán)，那么說明顧客的這張信譽(yù)卡上的錢不夠用了或者

15、是沒有錢了，即已經(jīng)透支。遭到商業(yè)銀行回絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應(yīng)項(xiàng)再翻開電子錢包，取出另一張電子信譽(yù)卡，重復(fù)上述操作。7假如經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信譽(yù)卡有效并受權(quán)后，銷售商店就可付貨。與此同時(shí)，銷售商店留下整個(gè)交易過程中發(fā)生往來的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。8上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物購置的科技書在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。對(duì)于顧客購物消費(fèi)者來說，整個(gè)購物過程自始至終都是非常平安可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種閱讀器例如用Netsape閱讀器進(jìn)展閱讀和查看。購物以后無論什么時(shí)候一旦需要，顧客即可開機(jī)調(diào)出電子購物帳單，利

16、用閱讀器進(jìn)展查閱。由于顧客的信譽(yù)卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來非常平安可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信譽(yù)卡，即可利用電子商務(wù)效勞器立即確認(rèn)銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨(dú)使用Internet的最大區(qū)別。在只單獨(dú)利用Internet采用國際信譽(yù)卡購物時(shí)，最令人擔(dān)憂的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個(gè)自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信譽(yù)卡上的信息全部收去了，這樣很不平安。有了電子商務(wù)效勞器的平安保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會(huì)是假冒的，保證顧客平安可靠地購到貨物。就上述電子購物而言，在實(shí)際進(jìn)展過程中，即從顧客輸入

17、訂貨單后開場(chǎng)到拿到銷售商店出具的電子收據(jù)為止的全過程僅用520秒的時(shí)間。這種電子購物方式非常省事、省力、省時(shí)。購物過程中雖經(jīng)過信譽(yù)公司和商業(yè)銀行等屢次進(jìn)展身份確認(rèn)、銀行受權(quán)、各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換和帳務(wù)往來等，但所有業(yè)務(wù)活動(dòng)都是在極短的時(shí)間內(nèi)完成的?？傊?，這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性非常好的、非常平安保險(xiǎn)和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務(wù)保密效勞系統(tǒng)，就可以在Internet上使用自己的信譽(yù)卡放心大膽地購置自己所需要的物品。從整個(gè)購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購置的物品，調(diào)出自己的電子錢包和電子信譽(yù)卡，只

18、要電子信譽(yù)卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據(jù)。這是一種與傳統(tǒng)購物方式根本不同的現(xiàn)代高新技術(shù)購物方式。六、利用電子商務(wù)效勞器給交易各方帶來的利益利用電子商務(wù)效勞器在Internet上開展電子商務(wù)活動(dòng)主要有三方：第一方是顧客即消費(fèi)者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機(jī)構(gòu)，即商業(yè)銀行、信譽(yù)卡公司和其他金融公司。參加電子商務(wù)活動(dòng)的三方都能獲益，才能保證這種電子商務(wù)活動(dòng)持續(xù)開展下去。電子商務(wù)效勞器充分保護(hù)了這三方面利益。1保證消費(fèi)者的利益1對(duì)電子錢包平安保密：采用高級(jí)加密算法加密，保證電子錢包平安保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用。2對(duì)信譽(yù)卡或電子現(xiàn)金進(jìn)展平安保密處理。3采取

19、極為方便的單擊式也稱為點(diǎn)擊式效勞方式。4實(shí)行完全的商業(yè)保險(xiǎn)。5從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，采用先進(jìn)的支付工具和方法，保證平安、保密、可靠、保險(xiǎn)地利用信譽(yù)卡進(jìn)展支付帳款和結(jié)算。6可以采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。2保證銷售商的利益1電子商務(wù)效勞器保證銷售商可以開展完善的電子信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件。2銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進(jìn)展確認(rèn)和受權(quán)的，可以在線實(shí)時(shí)地進(jìn)展電子信譽(yù)卡的受權(quán)和回收。3電子商務(wù)效勞器保證銷售商可以承受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從PS、AT、 、電傳、計(jì)算機(jī)、PTV或TVP等設(shè)備來購物的用戶。4可以

20、和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進(jìn)展連接。5電子商務(wù)效勞器提供了完善的支付手段，保證平安地進(jìn)展交易，且交易過程極短，省時(shí)、省力、省人，方便快捷。6電子商務(wù)效勞器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。3保證銀行金融機(jī)構(gòu)的利益1電子商務(wù)效勞器使銀行金融機(jī)構(gòu)幾乎對(duì)傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進(jìn)展改動(dòng)，就可以對(duì)銷售商和銷售過程進(jìn)展支持和開展效勞。2保證銀行金融機(jī)構(gòu)投資風(fēng)險(xiǎn)最小，開展效勞的支出和投資也都很少。3電子商務(wù)效勞器可以在任何處理器的平臺(tái)上使用，為銀行和金融機(jī)構(gòu)帶來方便。4電子商務(wù)效勞器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)歷進(jìn)展改良。5以終端?終端的形式開展效勞，對(duì)數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴(yán)格的平安保密，保護(hù)了其效勞對(duì)象的切身利益，進(jìn)步了