1、2019本科流通概論期末試題及答案（試卷號(hào)1054）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共30分）開發(fā)、制造PB商品的主體是（）。制造商 B.批發(fā)商零售商 D.消費(fèi)者特許連鎖是一種以（）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。資本 B.股份信譽(yù) D.契約百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是（）o高中檔顧客B.普通大眾c.流動(dòng)顧客D.各個(gè)消費(fèi)層次的顧客般來說，核心商圈的顧客大約占（）。55-70%B. 15-25%C. 10-15%D. 10% 以下核心商圈的基本顧客來源是（）。A.流動(dòng)人口B.居住人口。C.外地人口D.工作人口POS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，其最大作用是有利于對(duì)零售商品進(jìn)行（A.單品管

2、理B.店鋪管理C.現(xiàn)金管理D.部門管理主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（）oA. 20-30%B. 40-50%C. 70-80%D. 90%左右專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。A.零售商 B.批發(fā)商C.制造商 D.個(gè)體戶可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（）。A. EOS系統(tǒng)B. POS系統(tǒng)C. EOQ系統(tǒng)D. EDI系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（）oA. 一個(gè)企業(yè)的物流管理跨企業(yè)的物流管理采購物流管理銷售物流管理電子商務(wù)的主體是（）oA.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商B.消費(fèi)者C.政府D.企業(yè)零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們

3、是（）o現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意“零售引力法則是由（）提出的。A.威廉賴?yán)鸅.戴維霍夫C.尼爾森D.戴維索尼特爾根據(jù)用戶的實(shí)際訂貨而幕是生產(chǎn)者的需求預(yù)測(cè)進(jìn)行的生產(chǎn)稱為（）。A.延期生產(chǎn) B.投機(jī)生產(chǎn)C.變動(dòng)生產(chǎn) D.固定生產(chǎn)對(duì)大型店規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（）。A.美國 B.日本C.法國 D.德國二、多項(xiàng)選擇題【請(qǐng)將正確答案的字母填在括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點(diǎn)（）。.服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者事

4、業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)營的商品是消費(fèi)品而不是投資品事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商不僅要銷售商品，而旦要提供與購買或消費(fèi)商品有關(guān)的各種服務(wù)自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（）oA.統(tǒng)一營銷行動(dòng)原則. B.利益一致原則C.適時(shí)調(diào)整原則 D.造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則多方共贏原則百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)，開展（）活動(dòng)，滿足顧客對(duì)時(shí) 尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。A.制造 B.進(jìn)貨C.運(yùn)營 D.管理計(jì)劃最佳商品組合的標(biāo)志是（）oA.發(fā)展性 B.競(jìng)爭性C.服務(wù)性 D.盈利性E.創(chuàng)新性批發(fā)市場(chǎng)是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所，其功能有（）oA.媒介功能 B.服務(wù)功能C.管理功能 D.經(jīng)濟(jì)

5、輻射功能E.增值功能商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（）oA.交易所會(huì)員B.交易所理事會(huì)C.專業(yè)委員會(huì)D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會(huì)網(wǎng)上貿(mào)易是B2B電子商務(wù)的交易方式，具有良好的發(fā)展前景。網(wǎng)上貿(mào)易的特點(diǎn)有（）A.交易范圍廣泛B.交易效率高C.交易成本低D.貿(mào)易全球化E.網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營管理的科學(xué) 化、合理化，主要包括（）o銷售組織連鎖化商品銷售自動(dòng)化物流自動(dòng)化商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化商品選配自動(dòng)化 零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的（）0A.服務(wù)意識(shí) B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)客體 D.服務(wù)技巧E.儀表舉止商品流通政策主體包括()oA

6、.立法機(jī)構(gòu)B.行政機(jī)構(gòu)C.企業(yè)組織D.社會(huì)團(tuán)體E.司法機(jī)構(gòu)三、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)劃“ J”，不正確的劃“X”。每小題1分，共15分)()26.消費(fèi)者到商店購物所支付的成本就是消費(fèi)者購買商品的價(jià)格。0 27.購物中心的目標(biāo)市場(chǎng)是滿足各個(gè)消費(fèi)層次的顧客需要。0 28.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。()29.自由連鎖的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨(dú)享。()30.批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。()31.加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。()32.在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。()

7、33.物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。()34.供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。()35.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。()36.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，不存在真正意義的商品流通。()37.服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù) 功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。()38.物流成本管理是現(xiàn)代物流管理的重要組成部分，也可以說是物流管理的基礎(chǔ)。()39.區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進(jìn)行配送，而很少直接配送給商店。()40.商品流通政策的作用在于矯正“市場(chǎng)失敗”，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭及有效率的發(fā)展。四、簡答題(每小題10分，共30分

8、)請(qǐng)說明決定消費(fèi)者需求變化的因素有哪些？答：說明超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營特征。答：說明店鋪位置選擇的區(qū)域特點(diǎn)。答： 五、論述題(15分)都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景。但在物流企業(yè)運(yùn)營中，越來越呈現(xiàn)“勞動(dòng)密集、資木 密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現(xiàn)“劉易斯”拐點(diǎn)特征，在燃料成本 和勞動(dòng)力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加入了漲價(jià)的大軍。也就是說，在物流企業(yè)管理中，存 在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律。那么，就真的不得不忍受成本堅(jiān)持服務(wù)或是降低服務(wù)消 減成本？請(qǐng)說說你的看法和觀點(diǎn)。試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）一、單項(xiàng)選擇題每小題2分，共30分）1- C2.

9、 D3. A4. A5. B6. A7. C8. C9. B10. B11.D12. B.13-A14. A15. B二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）16. ABCDE 17. ABCD 18. BCD19. ABD20.ABCD21. ABCD 22. ACD 23. ABE24. ABCDE25.ABCDE三、判斷題（每小怒1分，共15分）26. X27. V 28. V 29.X 30./31. X32. X 33. X 34. X35. V36. V37. X 38. V 39. V40. V四、筒答題（每小題10分，共30分）請(qǐng)說明決定消費(fèi)者需求變化的因素有哪些？答題要點(diǎn)：由于

10、零售商業(yè)的購買者是個(gè)人消費(fèi)者，因此個(gè)人消費(fèi)者的需求狀況與變化，是零售商業(yè)的 重要影響因素。而決定消費(fèi)者需求變化的因素有：（1）收入水平。（1分）消費(fèi)者收入水平的增長會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)變化：一是消費(fèi)傾向的降低，即收入水平越高，用于直接消費(fèi)的收入比率則越低。二是消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，即隨著收入水平提高，消費(fèi)者用于食品及其 他生活必需品的支出會(huì)相對(duì)降低，從而使零售商業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。（2分）（2）人口結(jié)構(gòu)。（1分）世界人口結(jié)構(gòu)變化的共同趨勢(shì)是：老齡人口、單身人口、城市人口及郊區(qū)人口 的比率逐步上升。（1分）（3）家庭規(guī)模。（1分）家庭規(guī)模變化的一個(gè)趨勢(shì)是小型化。（1分）（4）生活方式及價(jià)值觀念。（1分）在現(xiàn)代社會(huì)，

11、消費(fèi)者的生活方式及價(jià)值觀念的變化是極為顯著的， 如女性的充分就業(yè)、消費(fèi)注重個(gè)性化等。（2分）說明超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營特征。答題要點(diǎn)：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：（1）商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；（2分）（2）實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；（2分）（3）薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；（2分）（4）商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；（2分）（5）實(shí)行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；（1分）（6）一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。（1分）說明店鋪位置選擇的區(qū)域特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：具體來說，店鋪位置要盡可能選擇具有下列特點(diǎn)的區(qū)域：（1）商業(yè)活動(dòng)頻度高的

12、區(qū)域。（1分）鬧市區(qū)的商業(yè)活動(dòng)極為頻繁，將店鋪選擇在該區(qū)域，對(duì)提高銷售 額是十分有利的。（1分）（2）人口密度大的區(qū)域。（1分）居民集中、人口密度高的區(qū)域也是理想的店鋪地址。（1分）（3）客流量大的區(qū)域。（1分）客流量越大，購物的可能性也就越大，選擇客流量大的區(qū)域開店，有利 于提高銷售額。（1分）（4）交通便利的區(qū)域。（1分）不論何種業(yè)態(tài)的店鋪，都應(yīng)該選擇在交通比較便利的地段。（1分）（5）接近集客地。（1分）（6）同類商店集聚地。（1分）五、論述題（15分）都說物流是新興產(chǎn)業(yè)，并看好其發(fā)展前景。但在物流企業(yè)運(yùn)營中，越來越呈現(xiàn)“勞動(dòng)密集、資本 密集和信息技術(shù)密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現(xiàn)“劉易斯”拐點(diǎn)特征，在燃料成本 和勞動(dòng)力成本逐步抬升的背景下，物流企業(yè)也開始加入了漲價(jià)的大軍。也就是說，在物流企業(yè)管理中，存 在著眾所周知的服務(wù)與成本的“二律背反”規(guī)律。那么，就真的不得不忍受成