1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年超市收銀員的職責.熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價位、收銀業(yè)務、結箅小票管理業(yè)務，收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責。2.在其收銀過程中，除了結算貨款外，還要向顧客提供商品和服務信息，解答顧客的提問，做好商品損耗的預防。2022年超市收銀員的職責（二）、遵守各項收銀制度和操作程序;2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);3、結算當天個人收銀營業(yè)款項2022年超市收銀員的職責（三）1、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作。預備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保

2、養(yǎng)工作。2、準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票;及時、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準、不錯收、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠。4、備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。5、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。6、每一位收銀員在當班營業(yè)結束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結算等是否相符

3、，同時根據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務部審查無誤后早，才能下班。2022年超市收銀員的職責（四）1、上崗必須著工裝，佩戴工號牌，著裝整齊整潔，并按公司要求化淡妝上崗。(違者扣_元)2、使用普通話為客人提供周到、熱情的服務。(違者扣_元)3、崗上嚴禁接聽私人電話，嚴禁看以工作無關的書、報和吃零食。(違者扣_元)4、嚴禁在當班期間相互聊天，串崗、睡崗、靠崗或做與工作無關的事。(違者扣_元)5、上崗前必須把自身財務保管好，放到指定地點，嚴禁帶現(xiàn)金、手提包進入吧臺(違者扣_元)6、嚴禁使用公司的客用物品，如有損壞按原價賠償。(違者扣_元)7、不得以工作之便侵占公司任何財務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴重處理。8

4、、如系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況立即上報，不得私自處理9、做好每日交接工作，必須做到多繳少補并且做到上不清，下不接。10、每日營業(yè)款應詳細登記，做好日報表11、認真識別假幣，如不慎收到假幣，責任自負。12、發(fā)票必須妥善保管，按照客人消費如實開發(fā)票，且做好登記，如客人要多開，必須得到上級領導的允許并且按_%的購置稅收取。13、閑雜人等不得進入吧臺。(違者扣_元)14、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、_公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。15、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表16、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能

5、認可否則一切損失由承接責任人承擔。接待員的崗位職責前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。一、每日開店前1、服裝、儀容：(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。(2)員工牌應佩戴端正。(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。(4)口腔無異味。(5)保持笑容

6、、神采奕奕。2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。3、做好清潔工作：1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;3、負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;4、掌握公司的基本情況：服務項目、消費標準、人事構架、公司簡介等;5、熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風格;6、負責做好會所房間的預定，清楚會所每日房間狀態(tài)，合理安排好客人7、帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人;2022年超市收銀員的職責（五）1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要

7、敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?、不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行4、不得將公款挪作私用。5、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。6、每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，交款必須填寫營業(yè)額日報表，現(xiàn)金與賬單一并放入專用交款袋封存并簽名。8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊

8、、干凈。10、自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。11、積極參加培訓。12、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。13、積極完成上級分配的其他工作。2022年超市收銀員的職責（六）1.目的與適用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.優(yōu)秀收銀員評比標準：2.1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。2.2無顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語到位(指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會)。2.4全勤。2.5操作POS機熟練，業(yè)務能力強，點鈔速度快。2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。2.7團隊精神及上進心較強。2.8服務態(tài)度熱情、親切。2.9收銀

9、組勞動紀律：收銀員在工作時間內(nèi)：3.嚴禁為親朋好友結帳(勸其到其他款臺結帳)，以免產(chǎn)生誤會。3.1嚴禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，罰款“_元”。情節(jié)嚴重者予以開除。3.3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“_元”。3.4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。3.5嚴禁以結帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。3.6嚴禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。3.7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關的事情。3.8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。3.9嚴禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金

10、，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)查。3.10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。5、具備良好的個人形象。收銀員崗位職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;4、結賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內(nèi)容，減少企業(yè)風險。5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓內(nèi)容1、集團企業(yè)規(guī)章制度2、收銀員崗位職責;3、收銀員工作流程;4、識別假幣的各種方法;5、現(xiàn)金管理制度、6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、7、集團安全手冊及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護9、收銀機、點鈔機、上機操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準備工作：1、將前一天結業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、2、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。3、