1、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)探討任驪安2008年1月4日做體系前需要了解的模塊知識態(tài)度技能三個方向做體系前需要了解的模塊知識三個方向設(shè)計原則形式簡潔內(nèi)容清晰業(yè)務(wù)導(dǎo)向效果追蹤需要考慮的六個因素行業(yè)特點外部競爭內(nèi)部資源目標(biāo)客戶 營利點 行業(yè)發(fā)展突破口/制約瓶頸企業(yè)特點管理模式發(fā)展階段 管理水平 執(zhí)行力 人力資源的數(shù)量和質(zhì)量 需要考慮的六個因素業(yè)務(wù)流程組織結(jié)構(gòu)部門一部門二部門三部門四需要考慮的六個因素員工結(jié)構(gòu) 年齡特征服務(wù)年限管理寬度職位劃分需要考慮的六個因素公司培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 原有培訓(xùn)體系運行情況 各級人員對培訓(xùn)的看法 培訓(xùn)實施與執(zhí)行情況 培訓(xùn)管理工作與其他工作的銜接程度 企業(yè)文化舉例曾經(jīng)服務(wù)過的一家公司行業(yè)特

2、點目標(biāo)客戶銷售渠道銷售產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展情況業(yè)務(wù)流程客戶吸引電詢或面詢介紹方案簽訂合同語言培訓(xùn)申請學(xué)校辦理簽證接機(jī)住宿結(jié)果反饋組織結(jié)構(gòu)宣傳策劃部銷售部簽證部英語培訓(xùn)部后續(xù)服務(wù)部職能部門人員構(gòu)成銷售人員占員工總數(shù)公司培訓(xùn)管理現(xiàn)狀培訓(xùn)體系模型概述分、子公司級部門4部門3部門2部門1部門級集團(tuán)公司級業(yè)務(wù)精英后備干部現(xiàn)職干部新員工人員類別層級培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運培訓(xùn)營運培訓(xùn)制度培訓(xùn)資源職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限分、子公司級部門4部門3部門2部門1部門級集團(tuán)公司級業(yè)務(wù)精英人才后備現(xiàn)職干部新員工人員類別層級職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限職責(zé)與權(quán)限培訓(xùn)體系職責(zé)劃分分公

3、司負(fù)責(zé)人對所轄公司培訓(xùn)的組織、實施與考核、激勵與結(jié)果應(yīng)用負(fù)責(zé)人力資源部對分子公司級培訓(xùn)流程監(jiān)督分、子公司級部門4部門3部門2體系總監(jiān)或部門經(jīng)理對所轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)的組織、實施與考核、激勵與結(jié)果應(yīng)用負(fù)責(zé)人力資源部對部門級培訓(xùn)流程監(jiān)督部門1部門級培訓(xùn)需求調(diào)查、組織、實施、考核與評估、應(yīng)用與激勵集團(tuán)公司級業(yè)務(wù)精英后備人才現(xiàn)職干部新員工人員類別層級培訓(xùn)體系職責(zé)劃分培訓(xùn)體系公司級新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級部門1部門2部門3部門4分、子公司級培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運新員工公司級培訓(xùn)資源（課程、講師等）培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運昨天、今天、明天總裁致辭企業(yè)文化人事、財務(wù)等制度職業(yè)化

4、系列課程新員工培訓(xùn)管理辦法課程開發(fā)管理辦法內(nèi)部講師管理辦法發(fā)布通知實施培訓(xùn)理論考試培訓(xùn)體系公司級新員工培訓(xùn)體系公司級新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級部門1部門2部門3部門4分、子公司級培訓(xùn)資源培訓(xùn)體系公司級新員工培訓(xùn)資源（課程、講師等）課程名稱講師講師來源課件記載昨天、今天、明天總經(jīng)理副總/體系總監(jiān)內(nèi)部PPT總裁致辭總裁內(nèi)部 企業(yè)文化人力資源總監(jiān)內(nèi)部PPT 講師手冊人事、財務(wù)等制度分部經(jīng)理或主管內(nèi)部PPT 講師手冊職業(yè)化系列課程相關(guān)培訓(xùn)師內(nèi)部/外部PPT 講師手冊知識技能態(tài)度培訓(xùn)體系公司級新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級部門1部門

5、2部門3部門4分、子公司級培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度新員工培訓(xùn)管理辦法 權(quán)限 流程 時間 形式 考核方式 獎懲方法課程開發(fā)管理辦法 課件撰寫制作 材料上報講師手冊撰寫課程上報課程更新 內(nèi)部講師管理辦法講師報名講師選拔講師入庫講師培養(yǎng)講課記錄講師考核激勵與獎懲培訓(xùn)體系公司級新員工培訓(xùn)體系公司級新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級部門1部門2部門3部門4分、子公司級培訓(xùn)營運培訓(xùn)體系公司級新員工培訓(xùn)營運發(fā)布通知發(fā)布時間培訓(xùn)頻率通知內(nèi)容通知確認(rèn)實施培訓(xùn)時間地點講師學(xué)員學(xué)員直接上級理論考試目地時間試題考試成績應(yīng)用領(lǐng)域轉(zhuǎn)正培訓(xùn)體系銷售部新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)

6、公司級部門級銷售分、子公司級培訓(xùn)營運培訓(xùn)制度培訓(xùn)資源新員工培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運部門級銷售部公司銷售流程介紹現(xiàn)行銷售政策相關(guān)產(chǎn)品知識介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識基本銷售技巧銷售寶典隨崗訓(xùn)練實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)新員工培訓(xùn)管理辦法課程開發(fā)管理辦法內(nèi)部講師師管理辦法培訓(xùn)前測實施培訓(xùn)培訓(xùn)考核培訓(xùn)后測考核結(jié)果應(yīng)用培訓(xùn)體系公司級新員工培訓(xùn)體系銷售部新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級銷售分、子公司級培訓(xùn)資源培訓(xùn)體系銷售部新員工培訓(xùn)資源（課程、講師等）課程名稱講師講師來源課件記載公司銷售流程介紹銷售總監(jiān)內(nèi)部PPT資料現(xiàn)行銷售政策銷售經(jīng)理內(nèi)部 PPT資料相關(guān)產(chǎn)品知識介紹業(yè)務(wù)骨干內(nèi)部PPT資料相關(guān)業(yè)務(wù)

7、知識業(yè)務(wù)骨干內(nèi)部PPT資料基本銷售技巧銷售總監(jiān)內(nèi)部/外部PPT講師手冊銷售寶典自學(xué)內(nèi)部/外部手冊隨崗訓(xùn)練銷售經(jīng)理內(nèi)部資料記錄實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)經(jīng)理或總監(jiān)內(nèi)部資料記錄知識技能態(tài)度培訓(xùn)體系銷售部新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級銷售分、子公司級培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系銷售部新員工培訓(xùn)制度新員工培訓(xùn)管理辦法 權(quán)限 流程 時間 形式 考核方式 獎懲方法課程開發(fā)管理辦法 課件撰寫制作 材料上報講師手冊撰寫課程上報課程更新 內(nèi)部講師管理辦法講師報名講師選拔講師入庫講師培養(yǎng)講課記錄講師考核激勵與獎懲培訓(xùn)體系銷售部新員工人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級銷售分、子公司級

8、培訓(xùn)營運培訓(xùn)體系銷售部新員工培訓(xùn)營運培訓(xùn)前測電詢量客戶記錄回訪覆蓋率知識掌握技巧應(yīng)用實施培訓(xùn)培訓(xùn)考核理論考試實戰(zhàn)模擬培訓(xùn)后測電詢量客戶記錄回訪覆蓋率知識掌握技巧應(yīng)用客戶開發(fā)簽約量考核結(jié)果應(yīng)用淘汰轉(zhuǎn)正列入重點培養(yǎng)范圍培訓(xùn)體系公司級現(xiàn)職干部人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級銷售簽證教務(wù)職能分、子公司級培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運現(xiàn)職干部培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運公司級職業(yè)經(jīng)理知識晉級職業(yè)經(jīng)理技能晉級職業(yè)經(jīng)理態(tài)度晉級干部培訓(xùn)管理辦法外部課程采購管理辦法需求調(diào)查課程采購培訓(xùn)實施培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)用培訓(xùn)體系公司級現(xiàn)職干部培訓(xùn)體系公司級現(xiàn)職干部人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公

9、司級部門級銷售簽證教務(wù)職能分、子公司級培訓(xùn)資源培訓(xùn)體系公司級現(xiàn)職干部培訓(xùn)資源（課程、講師等）課程名稱講師講師來源課件記載職業(yè)經(jīng)理知識晉級酌情選定內(nèi)部/外部PPT &資料/講師手冊職業(yè)經(jīng)理技能晉級酌情選定內(nèi)部/外部職業(yè)經(jīng)理態(tài)度晉級酌情選定內(nèi)部/外部培訓(xùn)體系公司級現(xiàn)職干部人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級銷售簽證教務(wù)職能分、子公司級培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系公司級現(xiàn)職干部培訓(xùn)制度干部培訓(xùn)管理辦法篩選 考察 競聘 任命 職責(zé) 權(quán)限 考核 獎懲外部課程采購管理辦法機(jī)構(gòu)選擇原則 方法 流程 記錄 合同簽訂講師考察原則 方法 流程 記錄 講師溝通資料積累原則 方法 流程 記錄 外訓(xùn)評價培訓(xùn)體

10、系公司級現(xiàn)職干部人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級銷售簽證教務(wù)職能分、子公司級培訓(xùn)營運培訓(xùn)體系公司級現(xiàn)職干部培訓(xùn)營運需求調(diào)查高層 中層 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)重組 績效表現(xiàn) 關(guān)鍵事件課程采購培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施原則 方法 流程 記錄 培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)考核理論考試 經(jīng)驗分享 績效考核（月度/季度&年度） 述職結(jié)果應(yīng)用年獎 晉升 繼續(xù)考察 降級 淘汰 培訓(xùn)體系部門級后備干部分、子公司級部門4部門3部門2部門1部門級集團(tuán)公司級業(yè)務(wù)精英后備干部現(xiàn)職干部新員工人員類別層級培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運培訓(xùn)體系部門級后備干部后備干部培訓(xùn)資源培訓(xùn)制度培訓(xùn)營運部門級管理知識普及管理技能訓(xùn)練管理者心態(tài)調(diào)整后備

11、干部培養(yǎng)管理辦法外部課程采購管理辦法需求調(diào)查課程采購培訓(xùn)實施培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)用培訓(xùn)體系部門級后備干部分、子公司級部門4部門3部門2部門1部門級集團(tuán)公司級業(yè)務(wù)精英后備干部現(xiàn)職干部新員工人員類別層級培訓(xùn)資源培訓(xùn)體系部門級后備干部培訓(xùn)資源（課程、講師等）課程名稱講師講師來源課件記載管理知識普及酌情選定內(nèi)部/外部PPT &資料/講師手冊管理技能訓(xùn)練現(xiàn)職經(jīng)理酌情選定內(nèi)部&外部管理者心態(tài)調(diào)整酌情選定內(nèi)部/外部培訓(xùn)體系部門級后備干部分、子公司級部門4部門3部門2部門1部門級集團(tuán)公司級業(yè)務(wù)精英后備干部現(xiàn)職干部新員工人員類別層級培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系部門級后備干部培訓(xùn)制度后備干部培養(yǎng)管理辦法篩選 入庫 考察 培養(yǎng) 出庫

12、 淘汰競聘 任命 考核 獎懲外部課程采購管理辦法機(jī)構(gòu)選擇原則 方法 流程 記錄 合同簽訂講師考察原則 方法 流程 記錄 講師溝通資料積累原則 方法 流程 記錄 外訓(xùn)評價培訓(xùn)體系部門級后備干部分、子公司級部門4部門3部門2部門1部門級集團(tuán)公司級業(yè)務(wù)精英后備干部現(xiàn)職干部新員工人員類別層級培訓(xùn)營運培訓(xùn)體系部門級后備干部培訓(xùn)營運需求調(diào)查高層 直接上級 接受培訓(xùn)者 績效表現(xiàn) 關(guān)鍵事件課程采購培訓(xùn)實施內(nèi)部：掛副職 輪崗 外部：培訓(xùn)實施原則 方法 流程 記錄 培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)考核理論考試 經(jīng)驗分享 績效考核 培養(yǎng)評價結(jié)果應(yīng)用晉升 繼續(xù)考察 降級 淘汰復(fù)習(xí)一下人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部

13、門級銷售簽證教務(wù)職能分、子公司級發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律么？高層中層儲備基層資源制度營運多少柔剛繁簡人員類別層級新員工現(xiàn)職干部人才后備業(yè)務(wù)精英集團(tuán)公司級部門級部門部門部門部門分、子公司級培訓(xùn)體系資源分配職責(zé)權(quán)限層培訓(xùn)資源層培訓(xùn)制度層培訓(xùn)營運層培訓(xùn)體系匯總新員工干部后備干部業(yè)務(wù)精英部門分子公司公司新員工干部后備干部業(yè)務(wù)精英新員工干部后備干部業(yè)務(wù)精英新員工干部后備干部業(yè)務(wù)精英部門分子公司公司蓋樓房配套的管理體系員工素質(zhì)模型員工職業(yè)發(fā)展通路后備干部培養(yǎng)體制績效管理體系做體系前需要了解的模塊知識態(tài)度技能三個方向做體系前需要了解的模塊技能三個方向?qū)I(yè)職業(yè)影響力傳播力資源整合系統(tǒng)思考一個培訓(xùn)管理者應(yīng)該具備哪些技能？

14、在培訓(xùn)管理中經(jīng)常遇到的問題技術(shù)層問題執(zhí)行層問題人的問題技術(shù)層問題鑒別有效的培訓(xùn)需求 量化培訓(xùn)需求 確定培訓(xùn)需求并與計劃匹配制定并分配培訓(xùn)預(yù)算選擇供應(yīng)商甄選外部培訓(xùn)師執(zhí)行層問題實現(xiàn)培訓(xùn)效果 轉(zhuǎn)化效果結(jié)果培訓(xùn)后續(xù)跟進(jìn)開發(fā)系統(tǒng)性課程培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師人的問題各個層面人員的和重視程度參與熱情解決辦法技術(shù)層關(guān)于培訓(xùn)需求 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)分解 建立模型 設(shè)計問卷 解決辦法技術(shù)層關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 分類，每類23家 試聽、體驗、感受 組織能力 專業(yè)性 服務(wù)質(zhì)量 發(fā)展及眼光解決辦法執(zhí)行層關(guān)于培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 安排比賽倒推四級評估 要求直線經(jīng)理的參與重視后備人才培養(yǎng)計劃解決辦法執(zhí)行層關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)首先自己是一名優(yōu)秀的講師講師的培養(yǎng)與鍛煉講師的激勵與懲罰解決辦法人的問題關(guān)于學(xué)習(xí)氛圍的烘托培訓(xùn)記錄表學(xué)員積分卡培訓(xùn)宣傳 成果展示解決辦法人的問題做好老板的工作 老板 中層 員工 3分 2分 1分充分溝通，給老板找課借助外腦