1、巴州分公司第三季度業(yè)務(wù)管理能力提升測(cè)試您的姓名： 填空題 *_您所在的經(jīng)營(yíng)單位： 填空題 *_您的聯(lián)系電話(huà)： 填空題 *_1. 按照公司文件要求，辦理公司收支業(yè)務(wù)時(shí)，不得通過(guò)（ ）辦理繳存資金，不得通過(guò)（ ）辦理對(duì)外支付，規(guī)范員工墊款借款管理，避免違規(guī)付款和公款私存現(xiàn)象。 單選題 *對(duì)公賬戶(hù)個(gè)人賬戶(hù)員工個(gè)人賬戶(hù)(正確答案)私人賬戶(hù)2. 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中收取單位支票的操作，付費(fèi)方式選擇（ ）同時(shí)必填（ ） 單選題 *現(xiàn)金支付銀聯(lián),銀行卡號(hào)網(wǎng)銀，轉(zhuǎn)賬流水號(hào)支票，支票號(hào)碼(正確答案)3. 對(duì)方單位對(duì)公賬戶(hù)或單位財(cái)務(wù)個(gè)人通過(guò)轉(zhuǎn)賬至公司賬戶(hù)的電子回單繳費(fèi)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)付費(fèi)方式選擇（ ） 單選題 *現(xiàn)金支付銀聯(lián)網(wǎng)銀

2、(正確答案)支票4. 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中用戶(hù)通過(guò)銀行POS機(jī)刷卡支付，付費(fèi)類(lèi)型選擇（ ） 單選題 *現(xiàn)金支付銀聯(lián)(正確答案)網(wǎng)銀支票5. 營(yíng)業(yè)終了，廳店長(zhǎng)需按要求打印“營(yíng)收資金匯總表”，經(jīng)營(yíng)業(yè)員簽字后報(bào)送地州分公司稽核部門(mén)，營(yíng)業(yè)人員日?qǐng)?bào)上報(bào)包含（ ） *受理當(dāng)日CRM/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)”(正確答案)現(xiàn)金繳款單、銀行進(jìn)賬單、POS及刷卡單(正確答案)自助機(jī)報(bào)表(正確答案)押金退款憑證(正確答案)終端領(lǐng)用登記表(正確答案)預(yù)出票掛賬日?qǐng)?bào)表(正確答案)6. 營(yíng)業(yè)千元以下押金退費(fèi)退款要求描述正確的是（ ） *通過(guò)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款進(jìn)行退費(fèi)(正確答案)通過(guò)備用金退費(fèi)后報(bào)賬通過(guò)內(nèi)聯(lián)單流程審批審核通過(guò)后發(fā)起財(cái)務(wù)報(bào)賬日

3、報(bào)需收取留存押金票原件、用戶(hù)證件、退款申請(qǐng)表(正確答案)終端押金要有終端回收說(shuō)明(正確答案)7. 營(yíng)業(yè)千元及以上押金退費(fèi)退款要求描述正確的是（ ） *通過(guò)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款進(jìn)行退費(fèi)通過(guò)備用金退費(fèi)后報(bào)賬通過(guò)內(nèi)聯(lián)單流程審批審核通過(guò)后發(fā)起財(cái)務(wù)報(bào)賬(正確答案)日?qǐng)?bào)需收取留存押金票原件、用戶(hù)證件、退款申請(qǐng)表(正確答案)終端押金要有終端回收說(shuō)明(正確答案)涉及代理商退店需提供受理工號(hào)，由稽核人員核實(shí)工號(hào)是否存在營(yíng)業(yè)資金短款、傭金待考核、受理差錯(cuò)未考核等情況。(正確答案)涉及代理商退店無(wú)需提供受理工號(hào)，無(wú)需核實(shí)營(yíng)業(yè)資金短款8. 異網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)申請(qǐng)減免政策的要求有哪些 *身份證首次入網(wǎng)(正確答案)團(tuán)單在統(tǒng)一大客戶(hù)(正確答案

4、)用戶(hù)辦理電信號(hào)碼都可以從未辦理過(guò)電信業(yè)務(wù)(正確答案)1239. 對(duì)方單位打款后需認(rèn)領(lǐng)電子回單系統(tǒng)操作繳費(fèi)入賬，以下說(shuō)法正確的是 *上報(bào)入賬號(hào)碼，入賬金額、名稱(chēng)需與回單打款單位一致(正確答案)入賬單位與打款單位名稱(chēng)不一致時(shí)，需提供打款憑證或單位證明驗(yàn)證一致后方可認(rèn)領(lǐng)(正確答案)一張電子回單拆分多個(gè)賬戶(hù)入賬時(shí)，合計(jì)金額相符，單位名稱(chēng)不一致也可以入賬認(rèn)領(lǐng)往月回單認(rèn)領(lǐng)需發(fā)內(nèi)聯(lián)單審批，附件提供入賬憑證，要求上報(bào)入賬號(hào)碼，入賬金額、名稱(chēng)與回單打款單位一致(正確答案)A單位電子回單打款金額800元，欠費(fèi)790元，系統(tǒng)入賬先將A單位790元欠費(fèi)繳納，再給A單位賬戶(hù)預(yù)存10元，可以直接進(jìn)行回單登記認(rèn)領(lǐng)(正確答

5、案)A單位電子回單打款金額800元，欠費(fèi)890元，系統(tǒng)入賬890元用戶(hù)補(bǔ)交90元現(xiàn)金也可以(正確答案)10. 預(yù)開(kāi)票日志查詢(xún)界面顯示繳費(fèi)類(lèi)型和狀態(tài)描述正確的是 *銷(xiāo)賬預(yù)開(kāi)票未回款：繳費(fèi)類(lèi)型為“預(yù)出發(fā)票”，狀態(tài)為“預(yù)出發(fā)票”(正確答案)銷(xiāo)賬預(yù)開(kāi)票已回款：繳費(fèi)類(lèi)型為“預(yù)出發(fā)票”，狀態(tài)為“銷(xiāo)賬”(正確答案)銷(xiāo)賬預(yù)開(kāi)票返銷(xiāo)后：繳費(fèi)類(lèi)型為“預(yù)出發(fā)票”，狀態(tài)為“預(yù)出發(fā)票沖正”(正確答案)預(yù)出票銷(xiāo)賬后，在計(jì)費(fèi)銷(xiāo)賬界面仍然顯示欠費(fèi)，在綜合查詢(xún)欠費(fèi)查詢(xún)顯示有欠費(fèi)及賬期余額存入預(yù)開(kāi)票在日志查詢(xún)界面不顯示，只能到預(yù)開(kāi)票管理界面查詢(xún)(正確答案)11. 60歲以上以及16歲以下用戶(hù)，在新裝手機(jī)時(shí)需在業(yè)務(wù)單上手寫(xiě)備注：

6、單選題 *本人已領(lǐng)手機(jī)號(hào)卡XXX(正確答案)本人同意辦理業(yè)務(wù)本人已60歲用戶(hù)超過(guò)60歲，同意辦理業(yè)務(wù)自己使用12. 公眾用戶(hù)新裝手機(jī)套餐為“5G暢享129元套餐201910”時(shí)，最低需預(yù)存 單選題 *100元0元129元(正確答案)200元13. 公眾用戶(hù)新裝手機(jī)套餐為“電信無(wú)憂(yōu)卡5元”時(shí)，最低需預(yù)存 單選題 *100元0元5元50元(正確答案)14. 新裝寬帶用戶(hù)，如設(shè)備選則局方提供均需要營(yíng)業(yè)員勾選領(lǐng)機(jī)協(xié)議，并告知用戶(hù)終端歸電信公司所有，未到期拆機(jī)用戶(hù)需要繳納違約金，違約金額以系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。勾選領(lǐng)機(jī)協(xié)議是 單選題 *領(lǐng)機(jī)協(xié)議-60400000619ADSL在網(wǎng)兩年協(xié)議(正確答案)領(lǐng)

7、機(jī)促銷(xiāo)-804000000287移動(dòng)電話(huà)領(lǐng)機(jī)協(xié)議在網(wǎng)二年15. 自2021年2月起，新裝移動(dòng)用戶(hù)，除了新裝影像需上傳5張影像外，還需上傳 單選題 *靚號(hào)優(yōu)享協(xié)議60歲用戶(hù)備注電話(huà)卡使用告知書(shū)(正確答案)16. 區(qū)公司派發(fā)差錯(cuò)訂單在3.0系統(tǒng)的哪里進(jìn)行整改回單 單選題 *營(yíng)業(yè)退錯(cuò)單在途單未收費(fèi)訂單業(yè)務(wù)稽查單(正確答案)17. 新裝寬帶用戶(hù)，如設(shè)備選則局方提供均需要營(yíng)業(yè)員勾選領(lǐng)機(jī)協(xié)議，同時(shí)業(yè)務(wù)單需備注 單選題 *設(shè)備為電信公司所有，未到期拆機(jī)需支付違約金(正確答案)無(wú)需備注18. 新裝或變更5G暢享129元套餐201910，需添加 單選題 *白金會(huì)員黃金會(huì)員(正確答案)不用添加19. 新裝或變更5

8、G暢享199元套餐201910，需添加 單選題 *白金會(huì)員(正確答案)黃金會(huì)員不用添加20. 那種情況下可添加高清ITV過(guò)渡期資費(fèi)稽核 單選題 *新裝寬帶ITV(正確答案)變更套餐，次月生效想加就加21. 用戶(hù)新裝，辦理小喇叭業(yè)務(wù)，只預(yù)存了20元，這種情況應(yīng)該怎樣回單 單選題 *已整改：已存20元無(wú)法整改：小喇叭用戶(hù)免預(yù)存無(wú)效派單：小喇叭用戶(hù)不需要預(yù)存政策允許：本地辦理小喇叭業(yè)務(wù)已備案首次免預(yù)存(正確答案)22. 實(shí)人制比對(duì)75%以上，未達(dá)到90%可進(jìn)行人工審核。人工審核訂單需備注 單選題 *無(wú)需備注經(jīng)核實(shí)確認(rèn)為本人辦理業(yè)務(wù)：審核人 營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人 受理人三人簽字確認(rèn)(正確答案)經(jīng)核實(shí)確認(rèn)為本人

9、辦理業(yè)務(wù)：隨便三人簽字確認(rèn)經(jīng)核實(shí)確認(rèn)為本人辦理業(yè)務(wù)：營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人 受理人 用戶(hù)本人三人簽字確認(rèn)23. 新裝影像上傳內(nèi)容包括 *用戶(hù)手持證件一張(正確答案)相似度比對(duì)一張（需達(dá)到90%以上）(正確答案)證件原件正反面照片各一張(正確答案)業(yè)務(wù)受理單一張（由機(jī)主本人簽字確認(rèn)的免填單或者手填單）(正確答案)業(yè)務(wù)辦理交付明白卡(正確答案)24. 哪類(lèi)新裝產(chǎn)品必須進(jìn)行人證比對(duì) *移動(dòng)(正確答案)寬帶（電路）(正確答案)固話(huà)(正確答案)全屋WiFi25. （政企）單位客戶(hù)新裝業(yè)務(wù)時(shí)，需提供單位有效證件，有效證件包括 單選題 *組織機(jī)構(gòu)代碼證營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者行政、事業(yè)單位法人證書(shū)社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)相關(guān)證明加蓋

10、單位公章（證明單位同意該用戶(hù)辦理需求的業(yè)務(wù)）(正確答案)26. 過(guò)戶(hù)影像上傳內(nèi)容包括 *客戶(hù)雙方手持證件照片各一張(正確答案)新客戶(hù)相似度比對(duì)一張(正確答案)雙方證件原件正反面照片各一張(正確答案)原客戶(hù)相似度比對(duì)一張業(yè)務(wù)受理單一張（由雙方客戶(hù)簽字確認(rèn)的免填單或者手填單）(正確答案)27. 補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)影像上傳內(nèi)容包括 *用戶(hù)手持證件一張(正確答案)相似度比對(duì)一張（需達(dá)到90%以上）(正確答案)證件原件正反面照片各一張(正確答案)業(yè)務(wù)受理單一張（由機(jī)主本人簽字確認(rèn)的免填單或者手填單）(正確答案)28. 公眾用戶(hù)改使用人影像上傳內(nèi)容包括 *用戶(hù)手持證件一張(正確答案)相似度比對(duì)一張（需達(dá)到90%以

11、上）(正確答案)證件原件正反面照片各一張(正確答案)業(yè)務(wù)受理單一張（由機(jī)主本人簽字確認(rèn)的免填單或者手填單）(正確答案)29. 改使用人特殊場(chǎng)景:當(dāng)更改的使用人與客戶(hù)不一致時(shí)，需客戶(hù)本人同意方可辦理，影像上傳內(nèi)容包括 *用戶(hù)手持證件一張(正確答案)相似度比對(duì)一張（需達(dá)到90%以上）(正確答案)客戶(hù)和使用人證件原件正反面照片各一張(正確答案)業(yè)務(wù)受理單一張（由客戶(hù)和新使用人簽字確認(rèn)的免填單或者手填單）(正確答案)30. （政企清單級(jí)）特殊單位辦理使用人變更（以使用人核實(shí)辦理）：影像上傳內(nèi)容包括 *新使用人手持證件照片一張(正確答案)新使用人相似度比對(duì)一張（需達(dá)到90%以上）(正確答案)原使用人和新

12、使用人證件原件正反面照片各一張(正確答案)業(yè)務(wù)受理單一張（由原使用人和新使用人簽字確認(rèn)的免填單或者手填單）(正確答案)如無(wú)原使用人信息，需單位開(kāi)具允許變更使用人證明(正確答案)31. 因發(fā)票報(bào)銷(xiāo)名稱(chēng)不符，需修改賬戶(hù)名的情況，賬戶(hù)名修改需上傳內(nèi)容 *客戶(hù)相似度比對(duì)一張（需達(dá)到90%以上）客戶(hù)手持證件一張業(yè)務(wù)受理單一張（由客戶(hù)簽字確認(rèn)的免填單或者手填單，用戶(hù)需在業(yè)務(wù)單式上填寫(xiě)“*原因，申請(qǐng)將名下的賬戶(hù)名更改為*”的說(shuō)明）(正確答案)客戶(hù)證件原件正反面照片一張(正確答案)如為政企清單級(jí)客戶(hù)，則需單位開(kāi)具允許變更賬戶(hù)名證明(正確答案)32. 停.拆機(jī)影像上傳內(nèi)容包括 *用戶(hù)手持證件一張相似度比對(duì)一張（

13、需達(dá)到90%以上）用戶(hù)證件原件正反面照片各一張(正確答案)業(yè)務(wù)受理單一張（由用戶(hù)簽字確認(rèn)的免填單或者手填單）(正確答案)33. 根據(jù)業(yè)務(wù)受理底單填寫(xiě)規(guī)范，業(yè)務(wù)受理單需備注 *各類(lèi)套餐及優(yōu)惠的協(xié)議期(正確答案)套餐內(nèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)一次性安裝費(fèi)用及預(yù)存款備注(正確答案)合約到期后資費(fèi)(正確答案)合約期內(nèi)不允許辦理：變更套餐.停機(jī).拆機(jī).過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)(正確答案)34. 影響賬戶(hù)費(fèi)用差額較大的因素有哪些？ *新裝(正確答案)拆機(jī)(正確答案)定價(jià)(正確答案)協(xié)議到期未續(xù)約(正確答案)過(guò)戶(hù)(正確答案)35. 除新裝 過(guò)戶(hù) 補(bǔ)換卡之外，那些業(yè)務(wù)要求上傳相關(guān)業(yè)務(wù)底單和交付明白卡，用戶(hù)簽字確認(rèn) *變更套餐(

14、正確答案)添加合約(正確答案)智家業(yè)務(wù)(正確答案)所有訂購(gòu)類(lèi)業(yè)務(wù)(正確答案)36. “紅名單”系統(tǒng)，僅面向（）碼號(hào)級(jí)業(yè)務(wù)開(kāi)放 *固定電話(huà)（110001）(正確答案)移動(dòng)電話(huà)（130007）(正確答案)有線(xiàn)寬帶（150002）(正確答案)天翼高清（150018）(正確答案)37. 財(cái)務(wù)收入構(gòu)成包括 *計(jì)費(fèi)收入(正確答案)外圍收入(正確答案)CRM一次性收入(正確答案)共建共享收入38. 年度各經(jīng)營(yíng)單位下發(fā)收入預(yù)算為 單選題 *全業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)收入(正確答案)39. 調(diào)賬分調(diào)正常欠費(fèi)和調(diào)內(nèi)拆欠費(fèi)，調(diào)減的正常欠費(fèi)的計(jì)費(fèi)規(guī)則是 單選題 *調(diào)減當(dāng)月的收入(正確答案)減用戶(hù)欠費(fèi)賬期所在月的收入40. 取

15、消信控規(guī)則正確的是 *屬于政企標(biāo)識(shí)且賬戶(hù)下無(wú)歷史欠費(fèi)走釘釘短流程或內(nèi)聯(lián)單審批(正確答案)個(gè)人用戶(hù)不允許取消信控(正確答案)個(gè)人用戶(hù)可以申請(qǐng)取消信控有欠費(fèi)可以申請(qǐng)取消信控41. 關(guān)鍵人和政企個(gè)人用戶(hù)申請(qǐng)減免要求有哪些 *優(yōu)惠額度不超過(guò)80%(正確答案)需要開(kāi)具證明和附單位公章(正確答案)按用戶(hù)需求申請(qǐng)減免政企個(gè)人用戶(hù)有爭(zhēng)議的可按8折享受優(yōu)惠(正確答案)42. 關(guān)凡涉及清單類(lèi)數(shù)據(jù)需求，包含業(yè)務(wù)訂購(gòu)類(lèi)、消費(fèi)信息和賬單等較敏感級(jí)信息（不包含用戶(hù)人個(gè)信息），那些描述是正確的 *1千條以下，由部門(mén)主任和智慧運(yùn)營(yíng)中心主任審批(正確答案)1千-1萬(wàn)條數(shù)據(jù)，由部門(mén)主任、智慧運(yùn)營(yíng)中心主任、銷(xiāo)售部主任審批，(正確答

16、案)1萬(wàn)至3萬(wàn)，由本地網(wǎng)分管副總審批(正確答案)兩人、數(shù)據(jù)支撐人員(正確答案)43. 依照數(shù)據(jù)使用安全管理規(guī)范，以下說(shuō)法正確的是 *數(shù)據(jù)安全管理按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分層管理。(正確答案)統(tǒng)計(jì)匯總類(lèi)數(shù)據(jù)涉及全州范圍的，由本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和智慧運(yùn)營(yíng)中心主任審批。清單數(shù)據(jù)涉及縣分公司或現(xiàn)業(yè)銷(xiāo)支本經(jīng)營(yíng)單位的，需要銷(xiāo)售部主任審批。原則上只提供統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果，不提供清單，需求以IT單或內(nèi)聯(lián)單審批后處理。(正確答案)44. 公檢法司紀(jì)檢立案?jìng)刹欤?jīng)調(diào)取人員開(kāi)具單位證明，需（）人以上持工作證件經(jīng)安全保衛(wèi)部門(mén)審批后，（）提供數(shù)據(jù)。 單選題 *兩人、數(shù)據(jù)支撐人員三人、辦公室保密員兩人、辦公室保密

17、員(正確答案)三人、數(shù)據(jù)支撐人員45. 計(jì)費(fèi)調(diào)賬短流程調(diào)賬金額限額 單選題 *單筆100元單筆200元單筆500元以?xún)?nèi)現(xiàn)業(yè)500元及以?xún)?nèi)，縣分1000元及以?xún)?nèi)(正確答案)46. ITSM調(diào)賬流程是 單選題 *自動(dòng)調(diào)賬(正確答案)手工調(diào)賬47. 調(diào)賬流程有哪種 *計(jì)費(fèi)調(diào)賬(正確答案)ITSM調(diào)賬(正確答案)48. 返銷(xiāo)有哪幾種類(lèi)型 *預(yù)出票回退(正確答案)預(yù)存款回退(正確答案)已銷(xiāo)帳返銷(xiāo)(正確答案)代理商保證金返銷(xiāo)49. 返銷(xiāo)需要提供什么憑據(jù) *作廢收據(jù)原件加蓋作廢公章，經(jīng)辦人簽字確認(rèn)(正確答案)作廢發(fā)票原件加蓋作廢公章，負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)(正確答案)作廢票據(jù)復(fù)印件加蓋作廢公章，經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人簽字確

18、認(rèn)作廢票據(jù)原件加蓋作廢公章，經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)說(shuō)明原因(正確答案)50. 批量結(jié)轉(zhuǎn)總金額超過(guò)1000元及以上的規(guī)范審批流程 單選題 *有協(xié)同工號(hào)者通過(guò)3.0計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中余額批量結(jié)轉(zhuǎn)發(fā)起稽核中心審核上報(bào)至分公司副總審批系統(tǒng)執(zhí)行操作有協(xié)同工號(hào)者通過(guò)3.0計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中余額批量結(jié)轉(zhuǎn)發(fā)起ITSM至稽核中心審核上報(bào)分總司副總審批系統(tǒng)執(zhí)行操作有協(xié)同工號(hào)者通過(guò)3.0計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中余額批量結(jié)轉(zhuǎn)發(fā)起部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)稽核中心審核上報(bào)分總司副總審批系統(tǒng)執(zhí)行操作有協(xié)同工號(hào)者通過(guò)3.0計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中余額批量結(jié)轉(zhuǎn)發(fā)起ITSM部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)稽核中心審核上報(bào)分總司副總審批系統(tǒng)執(zhí)行操作(正確答案)51. 批量結(jié)轉(zhuǎn)證明中需提供 單選題 *證明中需說(shuō)明轉(zhuǎn)

19、帳原因、轉(zhuǎn)出賬戶(hù)或轉(zhuǎn)出代表號(hào)碼、轉(zhuǎn)入號(hào)碼（轉(zhuǎn)入合同號(hào)）、轉(zhuǎn)入賬本標(biāo)識(shí)、轉(zhuǎn)賬金額，轉(zhuǎn)賬清單每一頁(yè)均需加蓋單位公章。選項(xiàng)100轉(zhuǎn)出賬戶(hù)或轉(zhuǎn)出代表號(hào)碼、轉(zhuǎn)入號(hào)碼（轉(zhuǎn)入合同號(hào)）、轉(zhuǎn)出賬本標(biāo)識(shí)、轉(zhuǎn)賬金額，轉(zhuǎn)賬清單每一頁(yè)均需加蓋單位公章。證明中需說(shuō)明轉(zhuǎn)帳原因、轉(zhuǎn)出賬戶(hù)、轉(zhuǎn)入號(hào)碼（轉(zhuǎn)入合同號(hào)）、轉(zhuǎn)入賬本標(biāo)識(shí)、轉(zhuǎn)賬金額，轉(zhuǎn)賬清單每一頁(yè)均需加蓋單位公章。證明中需說(shuō)明轉(zhuǎn)帳原因、轉(zhuǎn)出代表號(hào)碼、轉(zhuǎn)入號(hào)碼（轉(zhuǎn)入合同號(hào)）、轉(zhuǎn)出賬本標(biāo)識(shí)、轉(zhuǎn)入賬本標(biāo)識(shí)、轉(zhuǎn)賬金額，轉(zhuǎn)賬清單每一頁(yè)均需加蓋單位公章。(正確答案)52. “一次到廳”拆機(jī)退費(fèi)流程：用戶(hù)在繳清歷史欠費(fèi)的基礎(chǔ)上，再預(yù)繳本月套餐費(fèi)，最晚（ ）之前完成用戶(hù)余額的退費(fèi)操作 單

20、選題 *次月5日當(dāng)月15日當(dāng)月25日次月25日(正確答案)53. 靚號(hào)預(yù)存款規(guī)則 單選題 *受理竣工后預(yù)存款預(yù)存至用戶(hù)帳戶(hù)中，按靚號(hào)規(guī)則逐月返還，不得提現(xiàn)(正確答案)受理竣工后預(yù)存款預(yù)存至用戶(hù)帳戶(hù)中做普通存款，可自由消費(fèi)54. 靚號(hào)保底（低消）生效規(guī)則 單選題 *從受竣工后當(dāng)月開(kāi)始計(jì)算，受理當(dāng)天按天折算(正確答案)從受理竣工后次月開(kāi)始計(jì)算，當(dāng)月不執(zhí)行低消55. 靚號(hào)停機(jī)保號(hào)規(guī)則 單選題 *協(xié)議期內(nèi)靚號(hào)不可辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)協(xié)議期內(nèi)靚號(hào)可辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，靚號(hào)預(yù)存話(huà)費(fèi)不可退還并執(zhí)行靚號(hào)保底消費(fèi)政策(正確答案)56. 靚號(hào)未到期銷(xiāo)戶(hù)支付違約金的計(jì)算規(guī)則 單選題 *按低消協(xié)議值至協(xié)議期滿(mǎn)收取違約金靚號(hào)

21、未到期銷(xiāo)戶(hù)需支付銷(xiāo)戶(hù)時(shí)至協(xié)議期滿(mǎn)間保底消費(fèi)總金額50%的違約金(正確答案)57. 低消協(xié)議與優(yōu)惠協(xié)議的執(zhí)行順序 單選題 *先執(zhí)行低消協(xié)議，后執(zhí)行優(yōu)惠協(xié)議先執(zhí)行優(yōu)惠協(xié)議，后執(zhí)行低消協(xié)議(正確答案)58. 挽留失敗用戶(hù)在辦理“一次到廳”拆機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，如賬戶(hù)已經(jīng)預(yù)交本月套餐費(fèi)用后仍有充足余額，提交拆機(jī)時(shí)需要錄入 單選題 *機(jī)主姓名及機(jī)主本人卡號(hào)(正確答案)家人姓名及家人卡號(hào)機(jī)主姓名、家人卡號(hào)59. 三條及三等級(jí)上號(hào)碼辦理橙分期，橙分期折扣后實(shí)繳值需不低于號(hào)碼的標(biāo)準(zhǔn)低消值 單選題 *否是(正確答案)60. 有拆機(jī)意愿用戶(hù)到廳辦理拆機(jī)以下說(shuō)法正確的是 *營(yíng)業(yè)員進(jìn)行挽留并改簽業(yè)務(wù)(正確答案)不挽留直接拆機(jī)如

22、已經(jīng)辦理線(xiàn)上挽留失敗用戶(hù)，直接辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)(正確答案)指導(dǎo)掃碼線(xiàn)上預(yù)約拆機(jī)，裝維人員上門(mén)挽留(正確答案)61. 靚號(hào)新裝規(guī)則 *與用戶(hù)簽署等級(jí)號(hào)碼協(xié)議與靚號(hào)補(bǔ)充協(xié)議(正確答案)協(xié)議中明確協(xié)議期內(nèi)低消、預(yù)存、協(xié)議期限(正確答案)協(xié)議內(nèi)注明到期后套餐、拆機(jī)、過(guò)戶(hù)等要求(正確答案)無(wú)需簽任何協(xié)議62. 靚號(hào)保底（低消）消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) *在承諾保底（低消）消費(fèi)期限不可變更業(yè)務(wù)(正確答案)在承諾保底（低消）消費(fèi)期滿(mǎn)后繼續(xù)使用的，不限制保底消費(fèi)(正確答案)有保低（低消）消費(fèi)的號(hào)碼不能做副卡(正確答案)63. 靚號(hào)過(guò)戶(hù)規(guī)則 *用戶(hù)在協(xié)議期內(nèi)或協(xié)議期滿(mǎn)后辦理過(guò)戶(hù)，需按照新入網(wǎng)用戶(hù)預(yù)存話(huà)費(fèi)、保底消費(fèi)、協(xié)議期限等靚號(hào)規(guī)

23、則執(zhí)行.(正確答案)靚號(hào)過(guò)戶(hù)需新老用戶(hù)本人同時(shí)攜帶身份證原件到場(chǎng)辦理(正確答案)有一方不在的可單方或委托第三方代辦64. 靚號(hào)拆機(jī)銷(xiāo)戶(hù)規(guī)則 *協(xié)議期內(nèi)靚號(hào)可隨時(shí)辦理銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，不需支付任何費(fèi)用協(xié)議期內(nèi)靚號(hào)辦理銷(xiāo)戶(hù)屬于提前解除協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)支付違約金(正確答案)未消費(fèi)完的預(yù)存話(huà)費(fèi)可根據(jù)雙方協(xié)商情況退還用戶(hù)或轉(zhuǎn)入用戶(hù)同名下的期他電信產(chǎn)品繼續(xù)使用違約金(正確答案)65. 1-3等級(jí)靚號(hào)辦理標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存及低消 *1等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存500元，低消60元/月，在網(wǎng)二年(正確答案)2等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存2000元，低消120元/月，在網(wǎng)三年(正確答案)1等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存400元，低消89元/月，在網(wǎng)二年2等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存1500元，低

24、消189元/月，在網(wǎng)二年3等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存3000元，低消289元/月，在網(wǎng)二年3等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存3000元，低消200元/ ，在網(wǎng)三年(正確答案)66. 4-6等級(jí)靚號(hào)辦理標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存及低消 *4等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存12000元，低消800元/月，在網(wǎng)十年(正確答案)5等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存30000元，低消1000元/月，在網(wǎng)十年(正確答案)6等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存100000元，低消2000元/ ，在網(wǎng)十年(正確答案)4等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存6000元，低消300元/月，在網(wǎng)十年5等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存20000元，低消500元/月，在網(wǎng)十年6等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存40000元，低消1000元/ ，在網(wǎng)十年67. 4等級(jí)靚號(hào)團(tuán)單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) *新增100個(gè)移動(dòng)

25、號(hào)碼(正確答案)可合入同一客戶(hù)下分帳戶(hù)繳費(fèi)(正確答案)新裝時(shí)間在3天以?xún)?nèi)套餐不低于59元(正確答案)預(yù)存款不低于100元/號(hào)(正確答案)68. 5等級(jí)靚號(hào)團(tuán)單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) *新增150個(gè)移動(dòng)號(hào)碼(正確答案)可合入同一客戶(hù)下分帳戶(hù)繳費(fèi)(正確答案)新裝時(shí)間在3天以?xún)?nèi)套餐不低于59元(正確答案)預(yù)存款不低于100元/號(hào)(正確答案)69. 6等級(jí)靚號(hào)團(tuán)單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) *新增200個(gè)移動(dòng)號(hào)碼(正確答案)可合入同一客戶(hù)下分帳戶(hù)繳費(fèi)(正確答案)新裝時(shí)間在3天以?xún)?nèi)套餐不低于59元(正確答案)預(yù)存款不低于100元/號(hào)(正確答案)70. 政企客戶(hù)不同客戶(hù)轉(zhuǎn)賬單筆結(jié)轉(zhuǎn)金額在1000元及以上規(guī)范的審批流程 單選題 *發(fā)起人部

26、門(mén)領(lǐng)導(dǎo)縣分業(yè)務(wù)管理稽核中心復(fù)核上報(bào)分公司副總審批縣分稽核操作發(fā)起人歸檔發(fā)起人縣分業(yè)務(wù)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)縣分稽核操作稽核中心復(fù)核上報(bào)分公司副總審批發(fā)起人歸檔發(fā)起人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)縣分業(yè)務(wù)管理縣分稽核操作稽核中心復(fù)核上報(bào)分公司副總審批發(fā)起人歸檔(正確答案)發(fā)起人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)稽核中心復(fù)核縣分業(yè)務(wù)管理縣分稽核操作發(fā)起人歸檔。71. 政企客戶(hù)同客戶(hù)不同賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬需提供 單選題 *組織機(jī)構(gòu)代碼證加蓋紅色單位公章、轉(zhuǎn)賬電子明細(xì)表格、轉(zhuǎn)賬清單每一頁(yè)均需加蓋單位公章社會(huì)信用統(tǒng)一代碼證加蓋紅色單位公章、轉(zhuǎn)賬電子明細(xì)表格。單位蓋章明細(xì)清單（轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出號(hào)碼、合同號(hào)、金額等）加蓋單位紅色公章、轉(zhuǎn)賬電子明細(xì)表格，轉(zhuǎn)賬清單每一頁(yè)均需加蓋單位公

27、章。(正確答案)組織機(jī)構(gòu)代碼證加蓋紅色公章、單位蓋章明細(xì)證明加蓋紅色公章復(fù)印件、轉(zhuǎn)賬電子明細(xì)表格，轉(zhuǎn)賬清單每一頁(yè)均需加蓋單位公章。72. 個(gè)人客戶(hù)結(jié)轉(zhuǎn)需提供 單選題 *轉(zhuǎn)出用戶(hù)身份證復(fù)印件正反面，營(yíng)業(yè)退費(fèi)申請(qǐng)單轉(zhuǎn)出用戶(hù)代辦人身份證正反面、轉(zhuǎn)賬電子明細(xì)表格轉(zhuǎn)出方用戶(hù)身份證復(fù)印件正反面，營(yíng)業(yè)退費(fèi)申請(qǐng)單，轉(zhuǎn)賬電子明細(xì)表格。轉(zhuǎn)出方用戶(hù)身份證原件正反面，營(yíng)業(yè)退費(fèi)申請(qǐng)單，轉(zhuǎn)賬電子明細(xì)表格(正確答案)73. 合同到期最長(zhǎng)只能臨時(shí)定價(jià)（ ）個(gè)月，只允許定價(jià)2次，對(duì)臨時(shí)定價(jià)超次數(shù)給予定價(jià)申請(qǐng)人相應(yīng)地考核 單選題 *6個(gè)月(正確答案)3個(gè)月74. 各部室、各單位4A權(quán)限人員崗位調(diào)整或離職，需以（）形式報(bào)智慧運(yùn)營(yíng)中

28、心申請(qǐng)關(guān)閉4A權(quán)限 單選題 *內(nèi)聯(lián)單形式(正確答案)釘釘工作助手（易問(wèn)）75. 我們所說(shuō)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，不包括 *房屋出租收入(正確答案)出售終端類(lèi)收入(正確答案)出售UIM卡76. JCFW*為本月入收號(hào)碼，當(dāng)月定價(jià)為10000元，定價(jià)1個(gè)月，定價(jià)后當(dāng)月將服務(wù)帳號(hào)辦理預(yù)拆機(jī)，當(dāng)月將出費(fèi)_元 單選題 *10000(正確答案)0500077. 電路準(zhǔn)備拆機(jī)的流程是 單選題 *先停機(jī)保號(hào)、再拆機(jī)先降速、本月預(yù)拆停機(jī)、次月拆機(jī)(正確答案)直接強(qiáng)拆機(jī)78. 定價(jià)內(nèi)聯(lián)單流程每月（ ）日以后是次月執(zhí)行 單選題 *25日28日(正確答案)31日79. 調(diào)賬申請(qǐng)人和審批人可以是同一個(gè)工號(hào) 單選題 *錯(cuò)(正確答案)對(duì)80. 內(nèi)拆調(diào)賬是否占用調(diào)賬額度 單選題 *是否(正確答案)81. 調(diào)賬日志界面，所有的調(diào)賬記錄都可以通過(guò)什么進(jìn)行查詢(xún) *工號(hào)(正確答案)號(hào)碼(正確答案)合同號(hào)(正確答案)ITSM調(diào)賬工單號(hào)(正確答案)82. ITSM自動(dòng)調(diào)賬工單在哪里作廢 單選題 *3.0側(cè)調(diào)賬操作界面下的調(diào)賬審核界面，選擇ITSM審核中，點(diǎn)作廢(正確答案)不用管，反正沒(méi)有調(diào)賬IT工單界面退回?cái)M稿83. ITSM調(diào)賬