1、第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2022年物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶(hù)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象;2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)最合理的渠道辦理業(yè)務(wù);3、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;4、維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件;2022年物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)（二）1、引導(dǎo)客戶(hù)、分流客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴。2、營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)期的理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品。3、協(xié)助客戶(hù)填單、辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激活、指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。4、維護(hù)大堂整體運(yùn)營(yíng)秩序等等。2022年物業(yè)大堂助

2、理崗位職責(zé)（三）1.大堂前臺(tái)服務(wù)接待，訪(fǎng)客信息咨詢(xún);2.辦公樓訪(fǎng)客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計(jì));3.大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計(jì));4.iSoft系統(tǒng)大堂日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn);_日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括：訪(fǎng)客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。);_日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括：月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表)。2022年物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)（四）1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù);2、在小區(qū)北大堂值班，提供_小時(shí)常規(guī)性咨詢(xún)與服務(wù);A.雨傘借用服務(wù);B.來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)服務(wù);C.物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問(wèn)題的解答服務(wù);D.分屬各樓

3、棟事項(xiàng)的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家;3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù);2022年物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)（五）1.大堂前臺(tái)服務(wù)接待，訪(fǎng)客信息咨詢(xún);2.辦公樓訪(fǎng)客卡協(xié)助發(fā)放、制作。(包括：周、月度遺失數(shù)量統(tǒng)計(jì));3.大堂雨傘租賃業(yè)務(wù)(包括：發(fā)放、回收、遺失損壞數(shù)量統(tǒng)計(jì));4.iSoft系統(tǒng)大堂日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn);_日常大堂賠償業(yè)務(wù)辦理。(包括：訪(fǎng)客卡遺失賠償、租賃雨傘遺失損壞賠償，賠償費(fèi)用月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。);_日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。(包括：月度統(tǒng)計(jì)入報(bào)表)。2022年物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)（六）1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境;2

4、、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器;3、維護(hù)大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系;4、了解大堂各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào);5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對(duì)于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作;6、根據(jù)業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息;7、負(fù)責(zé)客戶(hù)信報(bào)接收、分流和處理工作;8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收)，大堂的各類(lèi)信息統(tǒng)計(jì)工作;9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知

5、聯(lián)系。10、協(xié)助物業(yè)主任(區(qū)管)派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。11、上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)（七）1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理;異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)主管。2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記、詢(xún)問(wèn)等接待工作。注意收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向上級(jí)或指揮中心匯報(bào)并做好記錄。4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。2022年物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)（八）1.做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。2.文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪(fǎng)客登記事宜，熱情、耐心解答進(jìn)出人員的詢(xún)問(wèn)，并對(duì)老弱病殘者及有困難的業(yè)主提供幫助。3.對(duì)推銷(xiāo)或散發(fā)廣告的人員及無(wú)正當(dāng)事由及衣冠不整者要謝絕進(jìn)入大廈。4.熟記分布在各樓層的公司及其電話(huà)號(hào)碼，熟悉所有的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區(qū)出入關(guān)。5.監(jiān)視電梯運(yùn)作，忙時(shí)協(xié)助疏散，看護(hù)好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護(hù)業(yè)主利益。6.遇業(yè)主(使用人)攜帶大件物品離開(kāi)大廈時(shí)，應(yīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了解情況，與