1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)出租和辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理的建立、流程梳理;2、負(fù)責(zé)公司的人力資源、行政等管理工作;3、負(fù)責(zé)物業(yè)外聯(lián)、及辦公室的全面事務(wù)工作;4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的日常事務(wù)處理工作，含各類(lèi)通知，督辦，文件和信息傳遞等;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng);2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（二）1.外包項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管2.確保商場(chǎng)整體處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)3.做好租戶(hù)協(xié)調(diào)工作4.政府相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作5.外包團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（三）1、熟悉掌握并負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶(hù)的租金及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;2、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的

2、使用過(guò)程;3、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)清潔、綠化、安保、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;5、合理處理園區(qū)內(nèi)突發(fā)事項(xiàng)并及時(shí)向上級(jí)反映;6、在物業(yè)管理部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)負(fù)責(zé);7、上級(jí)交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（四）定期巡查物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔，綠化，保安，物業(yè)維護(hù)等工作;熟悉商戶(hù)(租戶(hù))的數(shù)據(jù)，及時(shí)與商戶(hù)進(jìn)行溝通，以飽滿(mǎn)熱情和高效的服務(wù)解決商戶(hù)的困難，與他們建立良好的關(guān)系;熟練掌握政策法規(guī)，物業(yè)管理制度，房屋保修規(guī)定，項(xiàng)目基本情況等相關(guān)信息，熱情準(zhǔn)確地解答商戶(hù)的咨詢(xún)，恰

3、當(dāng)?shù)奶幚砩虘?hù)的服務(wù)申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn);協(xié)助商戶(hù)收樓，裝修及交樓等候管理工作，并做好簽收留底;監(jiān)督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務(wù)工作;在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)商戶(hù)違反臨時(shí)管理規(guī)約，裝修手冊(cè)及項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻，制止，教育，并將有關(guān)部門(mén)重要的情況向主管匯報(bào);完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（五）1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)安防、消防、清潔、綠化、客服等各方面的日常工作管理。2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)日常管理工作。3、完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（六）1.合理安排工作任務(wù)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。2.做好物業(yè)管理費(fèi)

4、及其他費(fèi)用的收繳工作。3.妥善處理業(yè)主/客戶(hù)投訴，積極走訪業(yè)主/客戶(hù)，建立和諧的客戶(hù)關(guān)系。4.做好轄區(qū)員工培訓(xùn)工作，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能與綜合素質(zhì)。5.監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)及紀(jì)律情況，提高轄區(qū)員工服務(wù)意識(shí)。6.妥善處理工作上發(fā)生的突發(fā)事件。7.負(fù)責(zé)監(jiān)管轄區(qū)安全、消防、衛(wèi)生管理工作。8.開(kāi)展跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保轄區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。9.監(jiān)督外包單位的工作執(zhí)行情況。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（七）1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度流程的完善、執(zhí)行、監(jiān)督;2)負(fù)責(zé)住宅、商鋪的業(yè)主和商家的物業(yè)服務(wù)，受理商家投訴，協(xié)調(diào)各方糾紛;3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核，建立完善的績(jī)效考核

5、方式;5)督促及檢查項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)管理情況，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);6)負(fù)責(zé)開(kāi)拓物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入，提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);7)負(fù)責(zé)與項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和政府相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào);8)負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入，及收樓組織工作。9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)交辦的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（八）1.督促指導(dǎo)物業(yè)事務(wù)部的日常工作，保證辦公場(chǎng)地整潔有序，前臺(tái)無(wú)雜物。熟悉物業(yè)管理的條例和規(guī)章制度、公司和管理中心的工作方針和動(dòng)作等。2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好交收樓、業(yè)主裝修、入住等手續(xù)。_處理下屬未能有效解決之投訴、突發(fā)事件，對(duì)超出能力外的問(wèn)題要立即向上級(jí)匯報(bào)。4.帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作，檢查其工作記錄并整理匯

6、報(bào)。5.督導(dǎo)下屬起草事件報(bào)告，給業(yè)主信函或相關(guān)公文;帶領(lǐng)下屬與業(yè)主保持良好工作關(guān)系。6.帶領(lǐng)下屬跟進(jìn)綠化、清潔等發(fā)包合同的執(zhí)行情況。7.整理、檢查當(dāng)日維修工程的跟進(jìn)情況并匯總，對(duì)完成的維修單、服務(wù)單及住戶(hù)的其它投訴組織回訪。8.制定并帶領(lǐng)下屬實(shí)施空置房的清潔衛(wèi)生及維護(hù)檢查計(jì)劃。帶領(lǐng)下屬做好管理費(fèi)的催收繳工作。9.定期回訪住戶(hù);定期發(fā)出“服務(wù)意見(jiàn)咨詢(xún)表”，并將回收表格進(jìn)行匯總分析后，報(bào)管理中心經(jīng)理。10.負(fù)責(zé)在管理中心領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)助理之間起良好溝通作用。11.完成上級(jí)委派的其它任務(wù)。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（九）1、熟悉和掌握業(yè)主或商戶(hù)的全面情況，建立健全業(yè)主或商戶(hù)檔案;2、負(fù)責(zé)制訂、完善小

7、區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表;4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會(huì)，分配客戶(hù)服務(wù)組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應(yīng)的監(jiān)理及考評(píng)工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、解決及處理;6、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好的各項(xiàng)費(fèi)用的繳納工作，及催繳工作;2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（十）1、全面負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)的客戶(hù)服務(wù)、安全管理、工程維修、綠化保潔等實(shí)行指揮、統(tǒng)籌、檢查、監(jiān)督等管理工作;2、熟悉公司和部門(mén)各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)建筑、公共設(shè)施的分

8、布和安全檢查要求等;3、總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及客戶(hù)的事務(wù);組織并參與日常業(yè)戶(hù)聯(lián)系走訪工作，與業(yè)戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系;4、定期對(duì)安保、環(huán)境、消防等外包方工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)外包方工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)各外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);5、負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和落實(shí)執(zhí)行;6、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面協(xié)助招商運(yùn)營(yíng)處開(kāi)展園區(qū)招商和運(yùn)營(yíng)工作;7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他日常工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（十一）1.負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)安全、消防、保潔、綠化等工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)監(jiān)管外判公司保安、保潔團(tuán)隊(duì)的整體管理工作，對(duì)外包保安員、保潔員定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核監(jiān)管工作，對(duì)新入職外包

9、保安員進(jìn)行面試檢查。3.貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法令以及有關(guān)安全保衛(wèi)、衛(wèi)生方面的規(guī)章制度和方針政策。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備設(shè)施的日常監(jiān)督管理。5.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)及各公共區(qū)域日常安防及衛(wèi)生管理工作。_支持和配合市場(chǎng)部及營(yíng)運(yùn)部的工作，遇有項(xiàng)目舉行重大活動(dòng)，事先安排好相關(guān)服務(wù)保障工作。7.定期考核外判保安、保潔公司績(jī)效，并組織定期或?qū)ｎ}會(huì)議，保障外判公司安防、衛(wèi)生質(zhì)量符合公司要求。_組織實(shí)施對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，疏散通道和安全出口保證暢通。9.落實(shí)清潔衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范，及時(shí)做好各種工作安排與檢查。10.制定全套突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定

10、期組織員工演練。11.與政府部門(mén)保持良好關(guān)系，配合、協(xié)助相關(guān)政府部門(mén)處理有關(guān)各項(xiàng)事宜。12.完成上級(jí)交代的其它工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（十二）定期巡查物業(yè)管理范圍內(nèi)的清潔，綠化，保安，物業(yè)維護(hù)等工作;熟悉商戶(hù)(租戶(hù))的數(shù)據(jù)，及時(shí)與商戶(hù)進(jìn)行溝通，以飽滿(mǎn)熱情和高效的服務(wù)解決商戶(hù)的困難，與他們建立良好的關(guān)系;熟練掌握政策法規(guī)，物業(yè)管理制度，房屋保修規(guī)定，項(xiàng)目基本情況等相關(guān)信息，熱情準(zhǔn)確地解答商戶(hù)的咨詢(xún)，恰當(dāng)?shù)奶幚砩虘?hù)的服務(wù)申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)處理并跟進(jìn);協(xié)助商戶(hù)收樓，裝修及交樓等候管理工作，并做好簽收留底;監(jiān)督清潔，綠化外判公司按合約要求做好日常服務(wù)工作;在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)

11、商戶(hù)違反臨時(shí)管理規(guī)約，裝修手冊(cè)及項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻，制止，教育，并將有關(guān)部門(mén)重要的情況向主管匯報(bào);完成直屬主管指派的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（十三）1、對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;2、制定物業(yè)部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;3、制定公司所轄物業(yè)招商計(jì)劃，按公司招商政策和招商指標(biāo)完成任務(wù);4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目催繳工作安排，制定催繳目標(biāo)，提升催繳率，完成催繳任務(wù);5、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及應(yīng)急預(yù)案措施，并落實(shí)、監(jiān)督其執(zhí)行情況;6、全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防、清潔綠化、裝修、維修及客服工作;7、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升，及時(shí)處理投訴和報(bào)修工作;8、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;9、參與對(duì)新接樓盤(pán)的早期介入、接管、驗(yàn)收、入伙，前期物業(yè)服務(wù)委托合同等事宜的協(xié)調(diào)與溝通工作;10、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)部門(mén)員工的獎(jiǎng)罰方案，按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核;11、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)員工的培訓(xùn)方案，并組織落實(shí)、檢查其執(zhí)行情況;12、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行行業(yè)主管部門(mén)、公安消防等相關(guān)部門(mén)下達(dá)的指令、通知等相關(guān)工作;13、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)相關(guān)人員定期對(duì)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)情況，進(jìn)行交叉檢查并督辦檢查問(wèn)題的整改情況。14、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)主任工作職責(zé)職能（十四）1、主要負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓的續(xù)建工作溝通，對(duì)廣大業(yè)主開(kāi)展宣傳，正確引導(dǎo)，