1、 高校圖書館知識管理淺析論壇1999年第3期上發(fā)表的題名為圖書館引進(jìn)知識管理初探的文章。 知識管理的概念源于企業(yè)，但對圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)也產(chǎn)生了很深遠(yuǎn)的影響。2000年被確認(rèn)為知識管理年。2002年5月2021日，中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心與國家科技圖書文獻(xiàn)中心聯(lián)合主辦了“知識管理：圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)，來自國內(nèi)各圖書館、情報(bào)(所)室、信息管理院系的50多名代表參加了會(huì)議，中科院圖書情報(bào)系統(tǒng)的工作人員100多人旁聽了專家的報(bào)告。研討會(huì)以大會(huì)報(bào)告、分組討論和會(huì)下交流等形式，就圖書館應(yīng)用知識管理許多方面的問題進(jìn)行了廣泛的研討。 2 圖書館知識管理涵義 我國圖書情報(bào)科學(xué)家、教育家柯平教授對眾多觀點(diǎn)進(jìn)

2、行總結(jié)與提煉，認(rèn)為“知識管理是確定、收集和傳播共享組織中的知識，包括知識的管理和運(yùn)用知識的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強(qiáng)組織的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動(dòng)。”這一定義準(zhǔn)確地概括出了知識管理核心功能以及獨(dú)特的管理特征和目的。 本文認(rèn)為圖書館知識管理是以人為主體，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新和共享為目標(biāo)的人性化管理模式，它是高校圖書館為實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識交流和共享提供服務(wù)的新途徑。通俗地說，圖書館知識管理就是既重視對圖書館顯性知識(如館藏文獻(xiàn)資源等)的管理，也重視隱性知識(工作人員頭腦中存儲(chǔ)的智慧和經(jīng)驗(yàn)等)的轉(zhuǎn)化與發(fā)揮，以達(dá)到知識傳播、知識利用和知識創(chuàng)新目的的管理。 從知識管理功能的角度來看，圖書館知

3、識管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容：首先是對圖書館顯性知識的系統(tǒng)化和序化，從而在圖書館建立起內(nèi)容豐富、全面、有序的知識庫；其次是對圖書館隱性知識的發(fā)掘，即充分發(fā)揮知識管理的主體圖書館工作人員的最大作用，把工作人員頭腦中的知識與智慧通過激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)和挖掘出來，使其成為高校圖書館創(chuàng)新能力的主要?jiǎng)恿υ?；最后是用知識管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮知識的價(jià)值，通過各種形式的知識交流活動(dòng)，讓顯性知識和隱性知識之間得以相互融合與轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)高校圖書館知識的共建和共享。LoCaLhOsT 3 圖書館知識管理的特點(diǎn) 31知識是知識管理的基礎(chǔ)知識管理是基于知識，讓知識增值的一種管理方式。在知識管理這一過程中，我們

4、可以理解為知識是起點(diǎn)，即對知識的創(chuàng)造和使用過程進(jìn)行系統(tǒng)、合理的控制，使知識能夠順利地傳播并增值，從而促使高校圖書館和用戶創(chuàng)新，提高圖書館自身和用戶的生命力。通過知識運(yùn)營、知識創(chuàng)新、知識資源管理和知識共享機(jī)制的建立，不僅可以為人們提供尋求文獻(xiàn)的簡單服務(wù)，而且有能力直接提供知識增值服務(wù)以及向所有需要知識的人提供最有效率和效益的服務(wù)。知識是對信息進(jìn)行深加工的產(chǎn)物，知識管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分利用信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播知識，并方便有效地提供用戶使用。 32創(chuàng)新和共享是知識管理的目標(biāo)高校圖書館知識管理的根本目標(biāo)就是通過對圖書館工作人員的智慧充分挖掘、傳播和運(yùn)

5、用知識，提高對環(huán)境快速變化的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享和有效轉(zhuǎn)換提供一種途徑。高校圖書館知識管理理論的核心目的就是最大限度地獲取海量信息并進(jìn)行高效率的序化處理，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高速傳播手段，為讀者提供獲取知識的便捷通道，搭建知識共享平臺(tái)。對知識資本的有效管理就是運(yùn)用集體的知識，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。只有不斷創(chuàng)新，組織才能發(fā)展壯大。知識管理不是一門技術(shù)，而是各種可行解決辦法的一種綜合體，尤其側(cè)重于創(chuàng)新。因此，圖書館要充分運(yùn)用知識管理的理念和策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)辦館理念，從傳統(tǒng)的藏書樓向現(xiàn)代文獻(xiàn)信息中心和素質(zhì)教育基地轉(zhuǎn)變，并多渠道開展創(chuàng)新服務(wù)，全面提高圖書館功能與效率。

6、33人力資源管理是知識管理的核心知識管理強(qiáng)調(diào)以人為本。高校圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)施知識管理，對自身人力資源及讀者的管理不可忽視。知識管理充分體現(xiàn)以人為本的管理思想，注重人才教育以及人力資源的管理。圖書館工作人員在為用戶服務(wù)的過程中積累了豐富的、有價(jià)值的知識，知識管理將這些分散在各位工作人員頭腦中的“隱性狀態(tài)”知識和信息變成“顯性狀態(tài)”，進(jìn)而提升為圖書館知識，有利于共享和利用。知識管理的核心是人，它主要體現(xiàn)為以人為本，尊重關(guān)懷館員，重視工作人員的作用，促使工作人員自身的發(fā)展。提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，是知識管理的重要內(nèi)容。高校圖書館工作人員在知識管理中體現(xiàn)自身的價(jià)值和地位，以柔性管理替代

7、硬性管理，使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。 34信息技術(shù)是知識管理的管理工具計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為知識的獲取、傳遞、加工和共享提供了良好的平臺(tái)，現(xiàn)代化的信息技術(shù)是知識管理必備的條件和工具。高校圖書館知識管理需要充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取信息中隱含的知識，并廣泛利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保證知識的存貯、傳播和共享?；诜?wù)的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動(dòng)，需要運(yùn)用一系列先進(jìn)的信息技術(shù)與工具，如超文本技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能代理技術(shù)、知識挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等。這些技術(shù)

8、手段極大地提高了知識編碼、存儲(chǔ)、傳播和利用的速度，簡化了以往的復(fù)雜手續(xù)，大大降低了成本，使知識共享成為可能，促進(jìn)了知識的利用和轉(zhuǎn)化過程，縮短了知識創(chuàng)新的周期。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、文檔管理技術(shù)、工作流技術(shù)、共享技術(shù)、中間件技術(shù)等技術(shù)促進(jìn)了高校圖書館知識的共享與創(chuàng)新，以及工作人員直接的交流和協(xié)作。因此，圖書館知識管理深化了對包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的運(yùn)用。 4 高校圖書館知識管理策略 41實(shí)施人本管理，開展個(gè)性化推送式服務(wù)高校圖書館應(yīng)該突破傳統(tǒng)服務(wù)方式，突出知識性服務(wù)。在圖書館服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展上，應(yīng)最大限度地拓展知識涵蓋面。挖掘和利用好圖書館現(xiàn)有的各類紙質(zhì)文獻(xiàn)及網(wǎng)上資源。依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖

9、書館提供知識面更廣、更強(qiáng)的面對對象的信息服務(wù)和知識服務(wù)。圖書館知識管理要充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想，確立工作人員的主人翁地位和在服務(wù)層面上“用戶第一”的宗旨。同時(shí)，知識性服務(wù)應(yīng)要充分調(diào)動(dòng)知識工作者的智慧，進(jìn)行特定問題的分析和診斷。高校圖書館應(yīng)通過參考咨詢服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)和知識管理服務(wù)等方式來實(shí)施人本管理。在管理的過程中實(shí)行民主、公開、科學(xué)的管理，并重視人的作用和發(fā)展。高校圖書館實(shí)施人性化服務(wù)，要以用戶為本，實(shí)現(xiàn)知識增值服務(wù)，通過個(gè)性化的服務(wù)營造出不斷創(chuàng)新進(jìn)取的文化氛圍，從而的創(chuàng)造性和潛能。提供個(gè)性化服務(wù)，通過建立用戶興趣特征模型、過濾個(gè)性化信息、統(tǒng)一檢索異構(gòu)資源等步驟，將信息推送給用戶

10、。 42重視人力資源管理，提升館員素質(zhì)高校圖書館要充分尊重激勵(lì)館員，做到人盡其才，各得其所，才能保持持續(xù)知識創(chuàng)新。人既是知識的載體，又是知識創(chuàng)新的主體，要有效地管理知識，就需要高度重視擁有和培育大量新型知識人才。通過加強(qiáng)用戶教育，對用戶獲取、處理、利用知識和交流知識等能力進(jìn)行培訓(xùn)，使之掌握知識共享的手段，加速知識創(chuàng)新。高校圖書館在提升館員素質(zhì)時(shí)要針對個(gè)體工作人員的潛力、興趣和價(jià)值取向，具體制定出不同層次、不同崗位館員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供館員職業(yè)發(fā)展空間。另外，高校圖書館要重視館員的再教育，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才。建立常規(guī)的館員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)本學(xué)科與相關(guān)學(xué)科理論學(xué)習(xí)，進(jìn)行管理培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，補(bǔ)

11、充和更新知識，促使其不斷探索進(jìn)行內(nèi)在知識積累，通過調(diào)整館員的知識結(jié)構(gòu)來優(yōu)化圖書館整體知識結(jié)構(gòu)。如舉辦館內(nèi)的學(xué)術(shù)交流會(huì)、技能培訓(xùn)等等，使圖書館工作人員在交流中碰撞出思想的火花，增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移和共享。通過創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，讓館員在本職業(yè)工作中有歸宿感和使命感，從而激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。 43深化服務(wù)圖書館，促進(jìn)知識交流與共享高校圖書館知識管理的根本在于如何獲取、加工、利用知識，才能實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新應(yīng)用，并為用戶提供系統(tǒng)而明確、豐富而易用的專業(yè)知識服務(wù)。因此，必須重視用戶隱性知識挖掘與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識交流與創(chuàng)新。運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)是高校圖書館合理高效實(shí)現(xiàn)知識管理的前提。基于服務(wù)的知識管理涉

12、及對客觀顯性知識組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動(dòng)，需要運(yùn)用一系列先進(jìn)的信息技術(shù)與工具。在知識獲取方面，圖書館應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等方法來發(fā)掘獲取信息中隱含的知識，進(jìn)行知識融合。在知識存儲(chǔ)方面，圖書館可以利用大型數(shù)據(jù)庫、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行高速信息處理并實(shí)現(xiàn)大容量存儲(chǔ)。通過集成的知識管理系統(tǒng)的運(yùn)用，逐步實(shí)現(xiàn)知識的共建、共知和共享。 5 結(jié)語 知識管理最終體現(xiàn)的是知識本身的價(jià)值、知識所增值的價(jià)值以及服務(wù)的價(jià)值，高校圖書館的知識管理應(yīng)該以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，而知識服務(wù)更注重館員的知識和能力，需要館員對館藏信息進(jìn)行深加工，形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的知識產(chǎn)品，來解決用戶所需要解決的問題。在高校圖書館知識管理服務(wù)的開展中，用戶需求是深化圖書館知識管理服