1、如何成為一名職業(yè)院長楊志學(xué)醫(yī)院管理咨詢與培訓(xùn)模塊之四培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)：全面掌握醫(yī)院管理的各項技能，能使用各種專業(yè)的管理方法和手段在實際工作熟練應(yīng)用，成為一名職業(yè)的醫(yī)院管理專家培訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及組織行為、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、醫(yī)院治理等多方面的基礎(chǔ)知識，同時結(jié)合實例案例分析，在案例中理解并掌握醫(yī)院管理的技能聯(lián)系方式：電話：86 755 26542520傳真：86 755 26542213移動電話子郵件：二、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的行為能力思考力 思考是一種新型的生產(chǎn)力決策力 管理就是決策，決策是管理的核心執(zhí)行力 三分決策，七分執(zhí)行三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)管理的藝術(shù) 管理

2、人最高的境界“征服” （心服口服）用人的藝術(shù) 用一賢人而得天下馭人的藝術(shù) 用人所長，盡人所能修養(yǎng)的藝術(shù) 魅力之源，權(quán)威之本激勵的藝術(shù) 可持續(xù)工作熱情決策的藝術(shù) 科學(xué)性和藝術(shù)性的完美結(jié)合授權(quán)的藝術(shù) 有效的凝聚力和責(zé)任力度管理的藝術(shù) 宏觀到微觀，粗放到細(xì)節(jié)三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù) 善于溝通就是善于成功處理問題的藝術(shù) 平衡過程和結(jié)果二、職業(yè)院長的基本職能1、統(tǒng)攬全局，高瞻遠(yuǎn)矚 制訂整體發(fā)展目標(biāo)和實施戰(zhàn)略2、分解目標(biāo)，提出階段要求 執(zhí)行的確定，如何執(zhí)行，誰來執(zhí)行 指揮家和作曲家醫(yī)院價值的創(chuàng)造者，策略的制訂者，戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行者，醫(yī)院的守護(hù)神，團(tuán)隊的激勵者，問題和困難的終結(jié)者四、職業(yè)院長應(yīng)具

3、有的思想觀念市場觀念 認(rèn)識市場的復(fù)雜性和多變性競爭觀念 如何提高核心競爭力 醫(yī)療產(chǎn)品：以新取勝 價格競爭：以廉取勝 質(zhì)量競爭：以優(yōu)取勝 信譽競爭：以誠取勝效益觀念 向管理要效益，靠經(jīng)營出成果法制觀念 學(xué)法、知法、懂法、守法五、職業(yè)院長應(yīng)該做的工作（一）醫(yī)院發(fā)展遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確發(fā)展 方向，知曉最終達(dá)到的目標(biāo) 1、要全面了解本院的優(yōu)勢和劣勢 2、深刻了解醫(yī)療市場的現(xiàn)狀，知道客戶的需求 3、掌握競爭對手的實際情況，揚長避短 4、既要符合現(xiàn)實，又要有超前的膽識和眼光五、職業(yè)院長應(yīng)該做的工作（二）制定醫(yī)院管理戰(zhàn)略，管理是醫(yī)院運行中的核 心，是組織和指揮醫(yī)院發(fā)展的核心要素 1、要科學(xué)合理地搭建管理

4、架構(gòu)，實行扁平化 2、管理流程要科學(xué)，盡量減少中間環(huán)節(jié) 3、要科學(xué)制訂管理目標(biāo)，讓每一個員工都知道 做什么，為什么要做 4、以循證醫(yī)學(xué)的方法管理醫(yī)院，花最少的成本 達(dá)到最好的效果，選擇最有價值的醫(yī)療技術(shù) 五、職業(yè)院長應(yīng)該做的工作（三）制定醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)營是實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略 目標(biāo)的主要手段 1、處理好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系 2、處理好核心醫(yī)療服務(wù)、形式醫(yī)療服務(wù)、附加 醫(yī)療服務(wù)三者間的關(guān)系 3、認(rèn)識市場、研究市場、適應(yīng)市場、滿足市場、 開拓市場、占領(lǐng)市場 4、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院立足之本，建立品牌經(jīng) 營戰(zhàn)略 核心醫(yī)療服務(wù)、形式醫(yī)療服務(wù)、附加醫(yī)療服務(wù) 三者之間關(guān)系圖病人追求核心利益技術(shù)質(zhì)量設(shè)備物資服

5、務(wù)態(tài)度生活環(huán)境核心醫(yī)療服務(wù)形式醫(yī)療服務(wù)附加醫(yī)療服務(wù)(四)制定人力資源管理戰(zhàn)略 1、選人 唯德者優(yōu)，無德者棄，德才兼?zhèn)湔呱鮾?yōu) 2、用人 在合適的位置上用合適的人 3、育人 道德觀、價值觀五、職業(yè)院長應(yīng)該做的工作4、留人 激勵機(jī)制、舒心和諧的文化氛圍5、裁人 穩(wěn)妥、策略（六）經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 1、業(yè)務(wù)量分析 分析增減的原因，存在的問題，制訂解決問題的方法 2、分析方法 看各種疾病在診療過程中是否達(dá)到規(guī)范，診療費用的 情況五、職業(yè)院長應(yīng)該做的工作3、財務(wù)分析 各種收入的比重關(guān)系，總結(jié)出含金量高的收入項目，支出分析要進(jìn)行全成本核算分析，通過手段降低不必要的成本，減少浪費，最后進(jìn)行盈虧分析 加強財務(wù)管理

6、，發(fā)揮資金的時效作用4、違法危機(jī) 以權(quán)謀私，作風(fēng)腐敗5、自然災(zāi)害危機(jī) 地震、洪水等，災(zāi)后流行病6、社會文化危機(jī) 政治、經(jīng)濟(jì)、文化7、重大醫(yī)療事故 談判、鑒定、協(xié)商賠償?shù)龋ò耍└脑旌椭亟M業(yè)務(wù)流程 按照醫(yī)療規(guī)律，注重醫(yī)療安全，最終以方便病人為宗旨五、職業(yè)院長應(yīng)該做的工作一、院長如何花錢 藥品管理、耗材管理、設(shè)備管理、基建管理科學(xué)管理、專業(yè)管理、控制管理、牽制管理讓流程管人，讓制度管人。第三部分 醫(yī)院管理熱點剖析 想一想?院長簽字的藝術(shù)發(fā)票、申請報告、報銷審核、借款二、控制大處方的有效手段 政策層面、監(jiān)控層面三、如何設(shè)置學(xué)科帶頭人四、如何建立自己的團(tuán)隊五、如何引進(jìn)新技術(shù)新項目六、如何面對大眾媒體第四

7、部分 醫(yī)院案例分析案例一：條件好的醫(yī)院為什么虧損？案例背景大型綜合醫(yī)院A，地處沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，800張床位，2005年醫(yī)院總收入3億元，支出3.4元，政府撥款投入2700萬元，收支節(jié)余虧損1300萬元。大型綜合醫(yī)院B，地處偏遠(yuǎn)的中小城市，900張床位，床位使用率110%，2005年總收入4.1億元，支出3.8億元，政府基本沒有投入，醫(yī)院靠自身的經(jīng)營收支節(jié)余3000萬元。兩家醫(yī)院的基本情況比較A醫(yī)院B醫(yī)院床位數(shù)800張988張員工人數(shù)1308名1444名臨床科室數(shù)35個41個04年門診量103萬120萬04年出院人數(shù)2.49萬2.6萬04年手術(shù)臺數(shù)1萬臺2萬臺04年業(yè)務(wù)收入3億4.1億04年業(yè)

8、務(wù)支出3.42億3.85億政府投入2700萬無總收支節(jié)余-1500萬2500萬經(jīng)營指標(biāo)分析A醫(yī)院B醫(yī)院業(yè)務(wù)收入/人22.928.4業(yè)務(wù)收入/床3741支出/人2627支出/床4239單位：萬元人民幣A醫(yī)院基本分析醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略沒有有效執(zhí)行管理的隨意性，導(dǎo)致經(jīng)營成本增大設(shè)置學(xué)科不科學(xué)，醫(yī)療風(fēng)險增大沒有主動面向市場，被動適應(yīng)沒有合理規(guī)范的資金預(yù)算，浪費大B醫(yī)院基本分析自謀生路，主動求生存，求發(fā)展全局觀念戰(zhàn)略制定，保證實施制度改革徹底，優(yōu)化組合，調(diào)動積極性有激勵作用的用人機(jī)制拓展經(jīng)營空間，主動搶占市場營造良好醫(yī)院文化氛圍，良性循環(huán)A、B兩家醫(yī)院可以看出醫(yī)院的經(jīng)營管理的重要性劣勢和優(yōu)勢并不是絕對的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的統(tǒng)一，執(zhí)行的保證決策的高度保證戰(zhàn)略方向的正確正確的制度和